Дүкеннің онлайн сатылымын ұйымдастыру: тауар таңдаудан қайтаруға дейін

Қолданыстағы бөлшек сауда дүкеніне онлайн сатылымды қосу үшін ассортимент пен арнаны таңдап, бір тапсырысты орындау шығынын есептеңіз және қызметкерлердің жұмыс ретін дайындаңыз. Алғашқы сатып алуға дейін сатып алушы нақты ақпарат пен келісілген талаптарды алатынын, дүкен қолжетімді тауар мен нақты төлемді көретінін, ал жауапты қызметкер қажетті чекті, құжаттарды және жеткізуді рәсімдейтінін тексеріңіз.

Бір арнадан және дұрыс сипаттап, сақтап, орап, жібере алатын ассортименттен бастаңыз. Тапсырыстың күшін жоюды, ақшаны қайтаруды және кепілдік бойынша өтініштерді бірден ескеріңіз, өйткені олар дүкен шығыны мен жұмысына әсер етеді. Тауарды таңдаудан бастап тапсыруға немесе қайтаруға дейінгі бүкіл процесті тексергеннен кейін сатылымды кеңейтіңіз.

1. Тауарлар мен сату арнасын таңдаңыз

Бастапқы каталогты дүкен деректеріне сүйеніп жасаңыз: қандай тауарлар тұрақты сатылады, тауарды сатып алу шығынын шегергеннен кейін қанша қаражат қалады және қандай позициялар жиі қайтарылады. Сонымен қатар сатып алушы тауарды сипаттамасы, фотосы мен өлшемі бойынша таңдай ала ма, тауар жеткізуге төзе ме — соны бағалаңыз. Бұл онлайн сатылым шығыны қолайлы және орындау тәртібі түсінікті ассортиментті анықтауға көмектеседі.

Әр позиция бойынша жеткізушіні, құжаттарды, таңбалауды, жинақтылығын және қауіпсіздікке қойылатын қолданыстағы талаптарды тексеріңіз. Сатушы тиісті сападағы тауарды беруге және сатып алушы сұратса, сапасын растайтын құжаттарды ұсынуға тиіс. Жалған өнімді сатуға тыйым салынады. Тауарға жарамдылық мерзімі міндетті болса, ол тиісті түрде көрсетіліп, мерзімі өтіп кетпеуі керек.

Бұл жоспар Украинада тіркелген, Украинадағы сатып алушыларға кәдімгі тұтыну тауарларын сататын дүкенге арналған. Алкоголь, дәрі-дәрмек, азық-түлік және арнайы ережелері бар басқа ассортимент үшін қашықтан сатуға құқықты, рұқсаттарды, таңбалауды, сақтау мен жеткізуді бөлек тексеру қажет. Мұндай санаттарды тек соларға қатысты талаптарды тексергеннен кейін қосыңыз.

Сатып алушыларды қай жерден таба алатыныңызға және тапсырысты қолайлы шығынмен орындай алатыныңызға қарай арна таңдаңыз. Қосар алдында барлық комиссияны, төлем аудару тәртібін, күшін жою ережелерін, тапсырыс деректеріне қолжетімділікті және тауар есебімен дерек алмасу мүмкіндігін анықтаңыз.

Кез келген арнада сатушы, тауар, баға, төлем, жеткізу және қайтару туралы ақпаратқа қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз. Тапсырыстарды хабарламалар арқылы қабылдасаңыз, сатып алушыға келісілген талаптарды сақтап қоя алатындай етіп жіберіңіз, ал менеджер оларды тапсырыспен бірге таба алуы керек.

2. Бір тапсырыстың экономикасын есептеңіз

Баға белгілемес бұрын сатып алу құнын, сауда алаңы мен төлем сервисінің комиссияларын, қаптаманы, дүкен есебінен төленетін жеткізуді, сатып алушы тарту шығынын және қайтарымды өңдеу шығынын есептеңіз. Сатып алушы тасымалдаушыға өзі төлейтін жеткізуді дүкен шығынына қоспаңыз. Сатып алушыға жеткізу ақысын өтесеңіз, өтем сомасын есепке қосыңыз.

Мына мысал шартты: дүкен өз сайты арқылы тауарды 1 200 грн-ға сатады, ал төлем сервисі төлемнің 2%-ын ұстайды. Комиссия 1 200 × 2% = 24 грн болады. Бұл мысалда сауда алаңының комиссиясы жоқ; осындай арна арқылы сатсаңыз, оны қосу керек.

Есептеу нәтижесі 1 200 − 944 = 256 грн болады. Дүкен бұл сомадан әлі салықтарды, еңбекақыны, жалдау ақысын, бағдарламалық қамтылымды және өзге шығындарды жабуы тиіс, сондықтан оны таза пайда деп санауға болмайды. Қосылған құн салығын (ҚҚС) төлеуші болсаңыз, бухгалтер түсім мен сатып алу бағасындағы ҚҚС есепке қалай алынатынын да келісуі керек.

Шартты 40 грн дегеніміз — дүкен әр орындалған 100 тапсырысқа қайтарымды жөнелтуге, тексеруге және өңдеуге 4 000 грн қосымша шығын жоспарлайды: 4 000 ÷ 100 = 40 грн. Сатып алушыға қайтарылған төлем мен түсімнің өзгерісін есепте бөлек көрсетіңіз. Іске қосқаннан кейін болжамды нақты сомалармен алмастырып, қандай тауарлар, бағалар мен жарнама шығындары дүкенге жеткілікті қаражат қалдыратынын шешіңіз.

3. Сатушы деректемелері мен украин тіліндегі нұсқаны дайындаңыз

Бухгалтер немесе есеп жүргізетін иесі салық мәртебесі мен тіркелген қызмет түрінің онлайн сатылымға сәйкестігін тексеруі керек. Бірыңғай салықтың бірінші тобы жалдамалы қызметкері жоқ, тек базардағы сауда орындарынан тауар сататын және/немесе халыққа тұрмыстық қызмет көрсететін, жылдық табысы тиісті жылдың 1 қаңтарындағы ең төменгі жалақының 167 еселенген мөлшерінен аспайтын жеке кәсіпкерлерге (ЖК; украинша ФОП) арналған. Интернет арқылы тауар сату үшін айналымы аз деген себеппен ғана осы топқа сүйенуге болмайды.

Сатушы деректемелерін сайттың қолжетімді бөліміне орналастырыңыз, ал басқа арнамен сатсаңыз, оларға тікелей, оңай және тұрақты қолжетімділік беріңіз. Сатып алушы шартты кіммен жасайтынын және сатып алу бойынша қайда хабарласу керегін түсінуі тиіс.

• Заңды тұлға үшін толық атауын, орналасқан жерін және сәйкестендіру кодын көрсетіңіз.
• ЖК үшін тегін, атын, әкесінің атын, тіркелген жерін, нақты тұратын жерін және салық нөмірін көрсетіңіз. Нөмірдің орнына паспорт деректері заңда көзделген жағдайда ғана қолданылады: адам діни сеніміне байланысты нөмірден ресми бас тартып, паспортында тиісті белгі қойдырған болуы керек.
• Электрондық поштаны және/немесе интернет-дүкен мекенжайын, байланыс деректерін, шағым қабылдау тәртібі мен жұмыс уақытын қосыңыз.
• Салықтардың бағаға қосылуын түсіндіріп, жеткізу құнын көрсетіңіз.
• Қызмет лицензияланатын болса, заңда көзделген лицензия мәліметтерін жариялаңыз: сериясы, нөмірі, жарамдылық мерзімі және берілген күні.

Украинада тіркелген сатушының сайты мен әлеуметтік желідегі парақшаларында украин тіліндегі нұсқа болуы керек. Ондағы ақпарат көлемі мен мазмұны жағынан өзге тілдегі нұсқалардан кем болмауы және Украинадағы пайдаланушылар үшін әдепкіде ашылуы тиіс. Дүкеннің мобильді қолданбасы болса, оның интерфейсінде де украин тіліндегі нұсқаны қамтамасыз етіңіз.

Тауар карточкаларын, сату талаптарын, шарт жасасу ұсынысын, шартты және электрондық хабарламаларды украин тілінде дайындаңыз. Қызмет көрсетуді украин тілінде бастаңыз; сатып алушы сұраса, жеке сөйлесу тараптарға қолайлы басқа тілде болуы мүмкін. Электрондық шарт сатып алушының қалауы және тараптардың келісімі бойынша басқа тілде жасала алады.

4. Тауар карточкасын дәл жасаңыз

Сипаттаманы таңбалауға, жеткізуші мен өндірушінің құжаттарына және тауардың нақты сипаттамаларына сүйеніп құрастырыңыз. Сатып алушы сатып алмас бұрын қажетті, түсінікті әрі шынайы ақпарат алуға тиіс. Мысалы, киім үшін өлшемі мен құрамы түсінікті болуы керек, ал құрамдас бөлшектері бар тауар үшін сатып алуға нақты не кіретіні көрсетілуі тиіс.

• Атауын, сауда белгісін, негізгі қасиеттерін, санын, салмағын немесе көлемін, өлшемін, түсін, жиынтықталуын және пайдалану шарттарын көрсетіңіз.
• Бағасын, сатып алу және төлем шарттарын, қолда барын немесе тауарды алудың келісілген мерзімін көрсетіңіз.
• Тауарға қойылатын талаптарға сәйкес жасалған күні, сақтау шарттары, кепілдігі, жарамдылық немесе қызмет ету мерзімі және ол аяқталғаннан кейінгі әрекеттер туралы мәлімет беріңіз.
• Тиімді әрі қауіпсіз пайдалану ережелерін, заңда көзделген ескертулерді, зиянды заттар туралы ақпаратты және қолданылатын басқа міндетті белгілерді түсіндіріңіз.
• Өндірушінің, сатушының және шағым қабылдайтын, жөндейтін немесе қызмет көрсететін кәсіпорынның атауы мен орналасқан жерін көрсетіңіз.

Санатыңызға қатысты ақпараттың арнайы талаптарын тексеріңіз, өйткені техникалық регламент қосымша мәліметтерді немесе оларды ұсыну тәсілін белгілеуі мүмкін. Сайттағы сипаттама заттаңбаға, таңбалауға және ілеспе құжаттарға сәйкес болуы керек. Фотолар сатып алушы тапсырыс беріп отырған тауар нұсқасын тануға мүмкіндік беруі тиіс.

Бағаға тұтынушы сатып алу кезінде төлейтін салықтар мен міндетті төлемдер кіруі керек. Өнім бірлігінің немесе санатының бағасын және стандартты өлшем бірлігіне шаққандағы бағасын көрсетіңіз; қапталған тауар үшін — бір қаптамадағы тауардың бағасын, қапталмаған тауар үшін — оған әдетте қолданылатын өлшем бірлігіне шаққандағы бағасын көрсетіңіз. Жиынтықты бір бағаға сатсаңыз, оның құрамын, жалпы құнын, құрамдас бөліктерінің жеке бағаларын, ұсыныстың мерзімі мен шектеулерін көрсетіңіз.

Сатып алушының өміріне, денсаулығына немесе мүлкіне зиян келтірмейтін шындыққа сай емес ақпаратты анықтасаңыз, арнайы ережелерде өзге тәртіп белгіленбесе, заң тауарды сатудан алып, ақпаратты бір апта ішінде түзетуді талап етеді. Осы позиция бойынша жаңа тапсырыстарды тоқтатып, сатып алушылар қате сипаттамасы бар тауар алмауы үшін қабылданған тапсырыстарды тексеріңіз.

№2736-VI заң қамтитын өнімдер бойынша дүкен таратушы ретінде шығу тегін қадағалауды қамтамасыз етуге, тәуекел туралы ақпарат беруге және өндірушімен әрі нарықтық қадағалау органымен ынтымақтасуға тиіс. Қолда бар ақпарат бойынша қауіпті екенін білетін немесе білуге тиіс тауарды жеткізбеңіз. Сатудан кейін тәуекел анықталса, қауіпсіздікке жауаптыларды дереу тартып, тиісті қадағалау органына хабарлаңыз: №1401 жалпы тәртібі екі жұмыс күнін және белгіленген ерекшеліктерді қарастырады. Арнайы ережелері бар өнім үшін сол өнімнің тәртібін қолданыңыз.

5. Тапсырыс талаптарын келісіп, келісімді сақтаңыз

Дүкен сатып алушымен шартты қай кезде жасайтынын және сатып алушы қандай әрекетпен талаптарға келісетінін анықтаңыз. Шарт жасасу ұсынысы оферта, ал оны қабылдау акцепт деп аталады. Оферта шарттың елеулі талаптарын және оферта тиісті түрде қабылданғаннан кейін сатушының сол талаптарды орындауға дайындығын қамтуы керек. «Тапсырыс алынды» хабарламасы таңдалған схемаға сай болуы тиіс: менеджер бұл шарт жасалды дегенді білдіре ме, әлде қолжетімділікті тексеру кезеңі ме — соны білуі керек.

Офертаны қабылдағанға дейін сатып алушы сатушыны және шағым беру тәртібін, тауар сипаттамалары мен санын, жеткізуді қоса алғандағы бағаны, төлем талаптарын, жеткізу мерзімі мен тәсілін, кепілдікті, байланысты қызметтерді және шартты бұзу тәртібін көруі тиіс. Офертаны қабылдау мерзімін көрсетіңіз; мерзімді жеткізілімдер үшін шарттың ең аз ұзақтығын, ал электрондық коммуникацияға арнайы тариф қолданылса, оның құнын көрсетіңіз.

Офертаны қабылдауды жүйеде мазмұны анық түсіндірілген және ұсыныспен қисынды байланысы бар әрекет арқылы ұйымдастыруға болады. Электрондық хабарлама немесе электрондық нысан арқылы қабылдау үшін №675-VIII заңның 12-бабына сәйкес қолтаңба талап етіледі. Шарт дүкен жүйесінде жасалса, сатып алушы да сәйкестендірілуі керек. Тапсырысты рәсімдеу тәсіліне сай әдісті әзірлеушімен келісіңіз; заң, соның ішінде бір реттік сәйкестендіргішпен қол қоюды қарастырады.

Сатып алушыға ұсынысты қабылдағанға дейін деректерін түзетуге және талаптар сілтеме жасайтын барлық құжатты кедергісіз ашуға мүмкіндік беріңіз. Офертаны жіберген сатушы оны қабылдау туралы тиісті жауапты алған кезде шарт жасалады. Заң немесе келісім қол қоюды талап етсе, заңда көзделген электрондық қолтаңбаны, бір реттік сәйкестендіргішті немесе үлгілері бар жазбаша келісім негізіндегі өз қолымен қойылған қолтаңбаның аналогын қолданыңыз.

Тапсырыстың алынғанын жедел растаңыз. Қашықтан жасалған шарт туралы алдын ала ақпаратты сатып алушы сақтай алатын жазбаша құжатпен немесе электрондық хабарламамен растаңыз. Оферта не шарт мазмұнын өзгертуге жол бермейтін нысанда қалай алынатынын хабарлап, келісілген нұсқаны тапсырыспен бірге сақтаңыз. Сатушы расталған талаптарды біржақты өзгерте алмайды.

Сатып алушы мәміле жасалған сәтте немесе тауар берілген кезде мәміленің растамасын да алуы керек. Оған айырбастау мен қайтару шарттарын, сатушы деректерін және шағым беру тәртібін, кепілдік міндеттемелерін және байланысты қызметтерді, ал мерзімсіз шарт үшін — оны бұзу тәртібін қосыңыз. Дүкенге ыңғайлы шешім — тапсырыс деректері мен қажетті талаптар қамтылған, сақтауға болатын хабарлама.

Талаптардың тұтынушы құқықтарына сәйкестігін тексеріңіз. Адалдық қағидатына қайшы келетін және тұтынушыға зиян келтіретін елеулі теңгерімсіздік туғызатын шарттарды, соның ішінде заңда көзделген қайтаруды сатушының өз қалауынша қабылдамауын көздейтін ережелерді қоспаңыз. Төменде сипатталған тұтынушы құқықтары тауарды жеке қажеті үшін сатып алатын жеке тұлғаға тиесілі; бизнес үшін немесе қызметкер міндетін орындау мақсатындағы сатып алу тиісті шарт бойынша бағаланады.

6. Төлем, чек және растайтын құжаттарды белгілеңіз

Төлемді кәсіпкерлік қызметке арналған шотқа қабылдаңыз. Украина Ұлттық банкінің №162 нұсқаулығы жеке тұлғаның өз қажетіне ашқан ағымдағы және төлем шоттарын кәсіпкерлік операциялар үшін пайдалануға тыйым салады. Сервисті қосар алдында бухгалтер банкпен, төлем қызметін көрсетушімен және жеткізу қызметімен жасалған шарттарды оқып, қаражатты кім алатынын және құжаттарды рәсімдеу схемасын анықтауы керек.

Қолма-қол төлем мен карточкалық эквайрингті №265/95-ВР заң бойынша есеп айырысу операциялары ретінде бағалау қажет. Егер шоттар арасындағы нақты аударым мұндай операцияға жатпаса, оған РРО/ПРРО міндеті туындамайды. Төлем нысанында халықаралық банк шотының нөмірі (IBAN) көрсетілуі мұны өздігінен дәлелдемейді: төлемнің қалай жүргізілгенін тексеру керек. Төлем қызметін көрсетушінің түбіртегі аударымды растайды, бірақ сатушының фискалдық чегі қажет болғанда оны автоматты түрде алмастырмайды.

Алған кездегі төлем үшін алғашқы жөнелтуге дейін бухгалтермен және жеткізу қызметімен схеманы жазбаша бекітіңіз: қаражат алушыны, делдал рөлін, тауар құжатын, оны рәсімдеу сәтін және сатып алушыға беру тәсілін. «Алған кездегі төлем» атауы барлық шарт үшін бірдей ереже орнатпайды. Менеджерде нақты қосылған қызметке арналған дайын нұсқаулық болуы керек.

Міндетті фискализация кезінде операцияны заңды түрде тіркелген РРО немесе есеп айырысу операцияларының бағдарламалық тіркеушісі — ПРРО арқылы толық сомаға өткізіңіз. Есеп айырысуды тіркеу мен сатып алушыға құжат беру — бөлек әрекеттер: жүргізілген операцияның фискализациясын ыңғайлы уақытқа қалдырмаңыз. Есеп айырысу құжаты тауар берілгеннен кешіктірілмей қағаз түрінде берілуі немесе электрондық түрде жасалуы керек; қашықтан сатуда сатып алушының қағаз не электрондық чекті нақты алғанын тексеріңіз.

Тапсырыс талаптарында төлем тәсілдерін, мерзімі мен тәртібін көрсетіп, сатып алушы қашан және қалай төлеу керегін түсінсін. Электрондық шарт бойынша төлемді алған тұлға есеп айырысу күні көрсетілген, төлемнің алынғанын растайтын құжат ұсынуы тиіс. Егер сатып алушы ұсыныстың талаптарында жауап беруге белгіленген мерзімде төлем жасамаса, ұсыныс қабылданбаған болып есептеледі. Ақша түскенімен, сатып алушы ұсыныстың өзге талаптарын орындамаса немесе онда көрсетілген барлық мәліметті бермесе, төлем ұсынысты қабылдауды білдірмейді және төлеушіге қайтарылуы тиіс. Жөнелтер алдында менеджер осы талаптардың орындалғанын тексеріп, талапқа сай емес төлемді ақшаны қайтаруға жауапты адамға тапсыруы керек. Сатып алушы сұратса, сатып алуды және меншік құқығының берілгенін растайтын чек, жүкқұжат немесе өзге тиісті құжат ұсыныңыз. РРО туралы заңның 3-бабы 15-тармағындағы міндет бұзылғаны үшін тұтынушы құқығын қорғау заңнамасы бойынша жауапкершілік көзделген; дәл осы тармақты бұзу салықтық әкімшілік немесе қаржылық санкцияларға негіз болмайды.

Қолма-қол ақшасыз төлемді қамтамасыз етіп, босатуды тексеріңіз

Кәдімгі бөлшек сауда дүкені, соның ішінде қашықтан сатуда, қолма-қол ақшасыз төлем мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек: №894 қаулысының мерзімдері барлық көлемдегі елді мекендерді қамтиды. Төлем жүйелерінің электрондық төлем құралдарын қабылдасаңыз, қызмет көрсетушімен кемінде үш жүйені қолдауды келісіңіз; олардың бірі Украина резиденті құрған көпэмитентті жүйе болуы тиіс. Карта, төлем қолданбасы немесе құрылғы үшін үстеме ақы белгілемеңіз және қолма-қол не қолма-қол ақшасыз төлеуге қарай әртүрлі баға қоймаңыз.

№894 қаулысында ұрыс қимылдары жүріп жатқан, уақытша басып алынған, қоршаудағы немесе бұғатталған ауданда орналасқан белгіленген аумақтық қауымдастықтар үшін және тиісті жағдайлар тоқтағаннан кейінгі үш ай ішінде қолданылатын аумақтық ерекшелік бар. Нақты қызмет орны мен қолданылатын тізімді тексеріңіз. ЖК-нің бірінші тобына, автоматтар арқылы саудаға, көшпелі және сыртқа шығарып сатуға, сондай-ақ өз қолымен өсірген не бордақылаған өнімді сатуға қолма-қол ақшасыз төлемді қамтамасыз етудің бөлек мерзімі белгіленген: соғыс жағдайы тоқтатылғаннан немесе оның күші жойылғаннан кейін үш ай өткен соң.

РРО-дан босатуды қолма-қол ақшасыз төлемді қамтамасыз ету міндетінен бөлек тексеріңіз. Банктік жүйелер немесе аударым сервистері арқылы қызметтерге қашықтан төлем жасау ерекшелігі тауарларға қолданылмайды. Тауар берілетін жерде қолма-қол ақшаның болмауы интернет-дүкенге жалпы босату бермейді: заң карта арқылы алдын ала төленген тауарды алатын жерді де ескереді. 9-баптағы өндірістік босату сауда кәсіпорындарына қолданылмайды, ал банктік босатулар сатушының міндеттерін автоматты түрде жоймайды.

Егер ЖК ауылда немесе кентте сауда жасағанда №1336 қаулысына берілген тізімнің 1-тармағын және есеп айырысу кітапшаларын пайдаланса, қашықтан сатуды бастағаннан кейін дәл осы тармақты қолдануға болмайды. Ол сол сауда орнында акцизделетін тауар сатылса немесе жергілікті кеңес РРО/ПРРО қолдануды міндеттейтін тиісті шешім қабылдаса да қолданылмайды. Іске қоспай тұрып бухгалтер дүкенге қажетті тәртіпті анықтауы керек.

Кассаның дайындығын тексеріңіз

ПРРО үшін тіркелген шаруашылық бірлігін, №20-ОПП хабарламасындағы деректерін, фискалдық нөмірін және тізілімге енгізілген пайдаланушылардың жарамды қолтаңба не мөр сертификаттарын тексеріңіз. Аппараттық РРО тіркелген, тиісті түрде пломбаланған, фискалдық режимде болуы және Мемлекеттік тізілімге енгізілуі керек. Кассаның жаңа жұмыс схемасын қоссаңыз немесе деректемелерді өзгертсеңіз, жаңа деректермен операция жасамас бұрын тиісті тіркеу әрекеттерін аяқтаңыз.

Бухгалтер мен баптауға жауапты адам Қаржы министрлігінің №13 бұйрығы бойынша ФКЧ-1 сату чегі мен ФКЧ-2 қайтару чегінің үлгілерін тексеруі керек. Сатушы мен шаруашылық бірлігін, тауарларды, санын, сомаларды, төлем нысандары мен құралдарын, салықтар мен фискалдық деректемелерді салыстырыңыз. Қосымша жолдар төлем тәсіліне, салық мәртебесіне, ассортиментке және РРО түріне байланысты; атап айтқанда, терминалдың төлем деректемелері оны РРО/ПРРО-ға жалғау немесе біріктіру шартына байланысты.

Қолданылуы міндетті деректеменің болмауы немесе құжаттың мақсаты дұрыс көрсетілмеуі оның есеп айырысу құжаты деп танылуына кедергі болады. Операцияны бұрмаламайтын тауар атауындағы елеусіз дәлсіздік өздігінен мұндай салдарға әкелмейді. ҚҚС төлемейтін бірыңғай салық төлеуші ЖК тауардың тұтынушылық сипаттары мен тауар тобын көрсететін жеңілдетілген атауды қолдана алады, бұған акцизделетін тауарлар, кепілдік берілетін техникалық күрделі тұрмыстық тауарлар, дәрі-дәрмек, медициналық бұйымдар және заңда белгіленген бағалы материалдардан жасалған бұйымдар кірмейді.

Есеп айырысу операциялары болған жағдайда күн сайын фискалдық есеп беру чегін жасап, құжаттардың Мемлекеттік салық қызметіне (МСК; украинша ДПС) жіберілуін бақылайтын қызметкерді тағайындаңыз. ПРРО-да бір мезгілде бір ауысым ашылады; келесісін алдыңғысын жапқаннан кейін ашуға болады. Аппараттық РРО-ның бақылау таспасы үш жыл сақталады, ал ПРРО офлайн құжаттары фискалдық серверге жіберіліп, жеткізілгені расталғанға дейін сақталады. Тауар бағдарламасындағы сатылымды нақты фискализациямен салыстыру керек.

Қолма-қол ақша қабылдасаңыз, бір жеке тұлғамен бір күндегі есеп айырысудың жиынтық сомасын 50 000 грн-нан, ал шаруашылық субъектілері арасындағы есеп айырысудың бір күндегі жиынтық сомасын 10 000 грн-нан асырмаңыз. Шектен асса, төлем қызметін көрсетуші арқылы аударымды қолданыңыз. Сатып алудың кәдімгі төлемі немесе қайтарымы Ұлттық банк №148 ережесінің 8-тармағындағы арнайы ерекшеліктерге жатпайды. Қолма-қол ақшаны алған күні тиісті кассаның ережелеріне сай толық сомамен есепке алады; ЖК касса кітабын жүргізбейді, ал кассасы бар заңды тұлғаға бөлімшелерге арналған белгіленген ерекшеліктерді ескергендегі тиісті міндет қолданылады.

7. Резерв, қалдықтар мен құжаттарды ұйымдастырыңыз

Каталогты ашар алдында нақты тауарды есеп бағдарламасымен салыстырыңыз. Онлайн тапсырыстарға арналған қойманы, резервке қою сәтін және төлем болмаған жағдайда немесе тапсырыс жойылғаннан кейін менеджер резервті алып тастайтын мерзімді белгілеңіз. Дүкенде және сайтта соңғы дананың бір мезгілде сатылуын тексеріп, қолда барын қолмен растау қажет болатын жерді анықтаңыз.

Әр әрекетке жауапты адам тағайындаңыз. Шағын дүкенде иесі бірнеше міндетті атқара алады, бірақ тапсырыстың ағымдағы күйі мен келесі орындаушысы түсінікті болуы керек. Мысалы, менеджер тауардың барын және келісілген талаптарды тексереді, төлемге жауапты адам ақша мен чекті салыстырады, қойма тапсырысты жинап орайды, ал менеджер тапсыруды және сатып алушы өтініштерін бақылайды.

Жеткізуші құжаттары мен тауар есебін нақты тапсырыстың құжаттарынан бөлек ұйымдастырыңыз. РРО туралы заңның 3-бабының 12-тармағы тек есепте көрсетілген тауарларды сатуды және тексеру басталған кезде тауар қорларының есебі мен шығу тегін растайтын құжаттарды ұсынуды талап етеді. ҚҚС төлемейтін бірыңғай салық төлеуші ЖК үшін ерекшелік кепілдік берілетін техникалық күрделі тұрмыстық тауарларды, дәрі-дәрмекті, медициналық бұйымдарды және бағалы материалдардан жасалған заңда белгіленген зергерлік әрі тұрмыстық бұйымдарды сататындарға қолданылмайды.

Қаржы министрлігінің №496 бұйрығы қолданылатын ЖК үшін тауар қорының есеп нысаны мен бастапқы құжаттар қажет. Құжаттар тараптарды, күнді, тауар атауын, санын және құнын анықтауға мүмкіндік беруі керек. Тауар кірісін сатуды бастамай тұрып нысанға енгізіңіз; міндет алғаш рет туындап, тауар қалдықтары болса, олардың құнын өзіңіз белгілеп, қалдықтар тізімін жасаудан бастаңыз. Бірнеше сату орнында әрқайсысына бөлек есеп жүргізіп, орын ауыстыруды құжаттаңыз.

Жазбаларды хронологиялық ретпен жүргізіп, тәртіпте көзделген шығуды көрсетіңіз: заңды жағдайда РРО-сыз қолма-қол ақшасыз сату, орын ауыстыру, жоғалу, жойылу, жеткізушіге қайтару және өз қажетіне пайдалану. РРО/ПРРО арқылы сатуды шығу құны бағанында қайталап көрсетпеңіз. Қателерді белгіленген таңбалармен және жолдарға сілтемелермен түзетіңіз. Бағдарламадағы қалдықтың өзі нысан мен бастапқы құжаттарды алмастырмайды.

Нысанды ЖК мен тиісті сату немесе сақтау орнының деректерін көрсетіп, қағазда не электрондық түрде жүргізуге болады. Оны және бастапқы құжаттарды тиісті құжат бойынша соңғы дана қордан шыққанға дейін сату орнында ұстаңыз, ал кейінгі сақтау үшін құжаттарды ай сайын топтастырыңыз. ЖК немесе іс жүзінде сататын қызметкер тексеру кезінде оларды ұсынуға тиіс; электрондық деректерді қарап, көшіріп алуға мүмкіндік болуы керек. Түпнұсқалар қолда болмаса, көшірмелерін ұсынуға болады; қажет болса, түпнұсқаларды тексеру аяқталғанға дейін көрсету керек.

Тауарларды, резерв пен тапсырыстарды Торгсофтпен синхрондау

Негізгі есепті Торгсофт жүйесінде жүргізсеңіз, ақылы «Интернет-дүкенмен синхрондау» («Синхронизация с интернет-магазином») опциясы сайтқа тауарларды, сипаттамаларды, сипаттамалық мәтіндерді, фотоларды, бағалар мен қолда барын жібереді және өңдеу үшін тапсырыстарды қабылдайды. Ультра немесе Терминал лицензиясы және белсендірілген опция қажет. Жеке нұсқа үшін әр жұмыс орнына бір опциядан, жергілікті желі үшін бүкіл желіге бір опция, ал терминалдық лицензия үшін серверге бір опция қосылады. Сайт әзірлеушісіне техникалық талаптарды беріп, дерек алмасуды дайындауын сұраңыз.

Синхрондауды баптау нұсқаулығына сай есеп орталықтарын, баға көзін және төлемдердің тиісті валютадағы шоттармен немесе кассалармен сәйкестігін таңдаңыз. Автоматты резерв үшін «Шот тауарларын резервтеу» («Резервировать товары счета») баптауын қосыңыз: мерзім тапсырыстан алынады, ал тапсырыста болмаса, күн санының баптауынан алынады. Автоматты алмасу үшін алмасу кестесі және белгіленген компьютерде көрсетілген пайдаланушы атынан іске қосылған бағдарлама қажет; басқа нысандарды ескере отырып, алмасу аралығын кемінде 10 минут етіп орнатады. Файл арқылы алмасқанда сайт файлдарды да өңдеуі керек, сондықтан соңғы дананы растау алдында менеджер қалдықты тексереді.

Сынақ тапсырысы кезінде импортталған төлемді нақты түскен қаражатпен салыстырыңыз. Төлем тәсілі сәйкестендірілмесе, шот белсенді болмаса немесе касса күні қолжетімсіз болса, шот төлемсіз жасалуы мүмкін, ал автоматты импорт қатесі журналға түседі. Рәсімделген шотты немесе сатуды импорттау режимдері тауар саны жеткілікті болуын талап етеді, ал тауар жетіспесе, теріс қалдықпен сатуға әкелуі мүмкін. Журналдарды қарап, төленбеген шоттарды тексеретін қызметкерді тағайындаңыз; бұл жөнелтуге дейін қателерді табуға көмектеседі.

8. Қаптама мен жеткізуді дайындаңыз

Тапсырыс талаптарында жеткізу мерзімі, тәсілі, орны және құны көрсетілуі керек. Өзге мерзім келісілмесе, тауар қолайлы мерзімде, бірақ тұтынушының қашықтан жасалатын шартқа келісімін алған күннен бастап 30 күннен кешіктірілмей жеткізілуі тиіс. Жұмыс тәртібінде жинақтау мерзімі мен келісілген жеткізу мерзімін бөлек белгілеп, менеджерге кешігу туралы хабарлау мүмкіндігін беріңіз.

Тауар жоқ болса, сатып алушыға дереу, бірақ оның шартқа келісімін алған күннен бастап 30 күннен кешіктірмей хабарлаңыз. Сатып алушыға шарт жасалғанға дейін ескертілсе, ауыстырудың стандартты шартына жол беріледі: балама сол мақсатқа сай, сапасы сондай немесе жақсырақ және бағасы қымбат болмауы керек. Бұл талаптар орындалмаса, басқа тауарды бөлек келісіңіз.

Алдын ала төлем алып, тауарды белгіленген мерзімде бермесеңіз, сатып алушы тауарды талап ете немесе алдын ала төлемді қайтаруды сұрай алады. Азаматтық кодекстің 693-бабы тауар берілуі тиіс күннен бастап оны бергенге немесе ақша қайтарылғанға дейінгі пайызды қарастырады; мөлшерін шарт, заң немесе басқа акт белгілейді. Шартта пайызды алдын ала төлем алынған күннен бастап есептеу көзделуі мүмкін, сондықтан сатып алушыға жауап бермес бұрын шарт талаптарын тексеріңіз.

Қаптау алдында қызметкер артикулды, нұсқасын, санын, жиынтықталуын, тауар күйін және құжаттарды салыстырады. Қаптама шартқа және міндетті талаптарға сай болып, әдеттегі сақтау мен тасымалдау жағдайларында тауарды қорғауы керек. Тауардың табиғатына немесе шартқа қарай ерекшеліктер болуы мүмкін; тиісті емес қаптама сатып алушыға оны түзетуді, ыдысты ауыстыруды талап етуге немесе сапасы тиісті емес тауарға қатысты құқықтарын пайдалануға мүмкіндік береді.

Арнайы тасымалдау шарттары бар тауар үшін сол шарттарды орындай алатын тасымалдаушы мен қызметті таңдаңыз. Сатып алушыға сақтау және қауіпсіз пайдалану ережелерін беріңіз. Жеткізілмеген жөнелтілімдер мен қайтаруларды кім тексеретінін белгілеп, тауар мен ақша бойынша шешімсіз қалдырмаңыз.

Шарттың орындалу сәтін нақты жеткізумен сәйкестендіріңіз. Сатушы тауарды жеткізуге міндетті болса, жалпы ереже бойынша бөлшек сауда шарты сатып алушыға тапсырылған кезде орындалады. Сатып алушы жоқ болса, шартта, заңнамада өзгеше көзделмесе немесе міндеттеменің мәнінен өзгеше туындамаса, тауарды шарт жасалғанын немесе жеткізу рәсімделгенін растайтын түбіртек не өзге құжатты көрсеткен адамға беруге болады. Өзі алып кететін жағдайда тауар келісілген жерде дайын әрі сәйкестендірілген болып, сатып алушыға хабар берілуі керек. Сатушы тауарды жеткізуге немесе оны орналасқан жерінде беруге міндетті болмаса, 664-бап бойынша тауар тасымалдаушыға берілген кезде шарт орындалады; шартта орындалудың өзге сәті белгіленуі мүмкін.

Шартта немесе заңда өзгеше көзделмесе, кездейсоқ жоғалу не бүліну тәуекелі тауар берілген кезде ауысады. Өз жеткізу схемаңызға сай беру мен тапсыруды растайтын деректерді сақтаңыз: жасалған тасымал жүкқұжатының өзі тауарды сатып алушыға тапсыру шарты орындалғанын дәлелдемейді. Бүлінгені туралы шағым түскенде менеджер жауапты тарапты анықтау үшін мән-жайлар мен құжаттарды тексеруі керек.

9. Қайтару және кепілдік рәсімдерін дайындаңыз

Әр өтініш бойынша менеджер алдымен құқықтық негізді анықтайды: қашықтан жасалған шарттан бас тарту, сапалы тауарды айырбастау немесе ақауға байланысты талап. Оған қарай мерзімдер, тауар күйі, құжаттар мен шығындар өзгереді. Орындау мерзімін өткізіп алмау үшін өтініш күнін, сатып алушы талабын және келісілген келесі әрекетті тіркеңіз.

Қашықтан жасалған шарттан бас тарту

Тұтынушы ақпарат расталған күннен немесе тауарды не алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап 14 күн ішінде қашықтан жасалған шартты бұзу туралы хабарлай алады. Материалдық затты қайтару да шарттың бұзылғанын білдіреді. Растау заңға сай болмаса, мерзім ақпаратты алған күннен бастап 90 күнді құрайды, ал материалдық заттар үшін — тауарды немесе алғашқы жеткізілімді алған күннен бастап; осы кезең ішінде растау түзетілсе, сатып алушы оны алғаннан бастап 14 күнге ие болады.

Қайтарудан бас тартпас бұрын №1023-XII заңның 13-бабы 5-бөлігіндегі ерекшеліктерді және сатып алушыға кеңірек құқық беруі мүмкін шартты тексеріңіз. Тауарларға қатысты ерекшеліктерге, атап айтқанда, тауарды басқаға сату мүмкін болмаса немесе бұл елеулі қаржылық шығынға әкелсе, оны тапсырыспен жасау не өңдеу; мөрленген аудио-, бейнежазба тасымалдағышын немесе бағдарламалық қамтылым тасымалдағышын ашу; мерзімді басылымдарды жеткізу; бағаның сатушының бақылауынан тыс қаржылық баға белгіленімдеріне тәуелді болуы жатады. Бас тарту мерзімі аяқталмай тұрып электрондық құралмен жеткізудің бөлек шарты бар: сатып алушының келісімі және растауда тиісті хабарлама болуы қажет.

Осы рәсім бойынша сатып алушы тауарды қайтаруға болатын орынды хабарлайды; шарт пошта арқылы жөнелтілген тауарды кері пошта арқылы жіберуді көздеуі мүмкін. Қайтаруға байланысты шығындар сатушыға жүктеледі, ол тұтынушының тиісті шығындарын өтейді. Тауар өзгеріссіз сақталуы керек, бірақ қаптаманы ашу, қарап шығу немесе тексеру тек құнының төмендеуіне байланысты құқықтан айырмайды. Сатып алушының кінәсінен болмаған тауардың жойылуы, бүлінуі немесе бұзылуы да қашықтан шартты бұзу құқығынан айырмайды.

Тауарды кідіріссіз қабылдауды ұйымдастырыңыз: сатып алушының оны сақтау міндеті алғаннан кейін 60 күн өткен соң тоқтайды. Сатушы осы уақыт ішінде тауарды қайтарып алу шараларын қолданбаса, тауар тұтынушының меншігіне өтеді және ол үшін ақы төлеу міндеті туындамайды.

Сатып алушыға мәміле туралы құжат берілмесе, мәміле оған міндет жүктемейді. Құжат немесе ақпарат растамасы болмаса, сатып алушы шарттың жарамсыз екенін хабарлайды, ал сатушы хабар алған күннен бастап 30 күн ішінде ақшаны қайтарып, қайтару шығындарын өтейді. Шартты бұзудың басқа жағдайлары үшін қолданылатын мерзімді шарттан анықтаңыз; арнайы немесе келісілген мерзім болмаса, Азаматтық кодекстің 530-бабы талаптан кейін жеті күнді көздейді, егер дереу орындау қажет болмаса. 12-баптың 5–9-бөліктері қамтитын жағдайларда мерзімді бұзғаны үшін әр кешіккен күнге өнім құнының 1%-ы мөлшерінде тұрақсыздық айыбы қарастырылған.

Сатып алу сомасына дүкен немесе үшінші тұлға несие берген болса, тиісті шарт бұзылған сәтте несиенің күшін жоюды көздейтін 12-баптың 8-бөлігін ескеріңіз. Тауар мен ақша қайтарымы екі тараптың есебінде де көрінуі үшін рәсімдеуді несие берушімен келісіңіз.

Сапалы азық-түлік емес тауарды айырбастау

9-бап бойынша тұтынушы пішіні, өлшемі, түсі, фасоны, көлемі сәйкес келмейтін немесе басқа себеппен мақсаты бойынша пайдалануға келмейтін азық-түлік емес тауарды айырбастай алады. Мерзім — сатып алған күн есептелмейтін 14 күн, егер дүкен ұзағырақ мерзім жарияламаса. Тауар пайдаланылмаған, сыртқы түрі, қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталған және тиісті есеп айырысу құжаты, соның ішінде электрондық құжат болуы керек.

Баламасы болмаса, сатып алушы бағасын қайта есептеп, қолда бар басқа тауарды таңдай алады, шартты бұзғаннан кейін ақшасын қайтарып ала алады немесе баламаны күте алады. Оның келгенін сол күні хабарлаңыз. Шарт бұзылса, сатып алған күнгі құн шарт бұзылған күні қайтарылады; бұл мүмкін болмаса, келісілген мерзімде, бірақ жеті күннен кешіктірілмей өтеледі.

Шешім қабылдамас бұрын №172 қаулысының 3-қосымшасындағы санатты салыстырыңыз. Онда дәл 9-бап бойынша айырбастауға және қайтаруға жатпайтын сапалы тауарлар, соның ішінде косметика, ішкиім мен төсек-орын жаймалары, шұлық бұйымдары, белгіленген ойыншықтар және басқа санаттар бар. Бұл тізім ақауларға қатысты құқықтарды жоймайды және 13-бап бойынша қашықтан жасалған шарттан бас тарту ерекшеліктерін алмастырмайды.

Ақауларға байланысты талаптар

Сапасы тиісті емес тауарды қабылдап, сатып алушы талабын тіркеңіз. Кепілдік мерзімі ішінде кәдімгі ақау болса, ол бағаны мөлшерлес төмендетуді, ақауды тегін жоюды немесе оны жою шығынын өтеуді талап ете алады. Өндірушінің немесе сатушының кінәсінен туындаған елеулі ақау немесе тауардың жалғандығы анықталса және қажет болған жағдайда бұл сараптамамен расталса, сатып алушы ақшаны қайтару арқылы шартты бұзуды немесе тауарды ауыстыруды таңдайды.

Елеулі ақау заңда белгіленген белгілердің жиынтығына ие: тауарды мақсатына сай пайдалануды мүмкін емес етеді немесе рұқсат етілмейтін етеді, өндірушінің не сатушының кінәсінен туындайды және сатып алушыға тәуелсіз себептермен түзетілгеннен кейін қайта пайда болады. Оған қоса, ол жойылмайтын болуы, жою үшін 14 күнтізбелік күннен артық уақыт қажет етуі немесе тауарды шартта көзделгеннен елеулі түрде өзгеше етуі керек. Қажетті талапты анықтамас бұрын осы мән-жайларды тексеріңіз.

Сатып алушы сатушыға, өндірушіге немесе 8-бап тәртібімен осындай талаптарды орындайтын кәсіпорынға жүгіне алады. Сату кезінде тиісті байланыс деректерін хабарлаңыз. Талапты орындау үшін ірі көлемді немесе салмағы 5 кг-нан асатын тауарды жеткізуді және кері алып келуді сатушы, өндіруші немесе тиісті кәсіпорын төлейді.

Талапты қарау үшін есеп айырысу құжаты, ал кепілдігі бар тауар үшін сату күні көрсетілген техникалық паспорт немесе оның орнына жүретін құжат қажет. Техникалық күрделі тұрмыстық тауарларға фискалдық және техникалық құжаттарға қатысты арнайы талаптар қолданылады. Өндірушінің ресми сайтында пайдалану құжаттары электрондық түрде берілсе, сатып алушы сұратқанда қағазға шығарып беріңіз; сату кезінде оның өтініші бойынша тауарды тіркеп, электрондық кепілдік рәсімдеңіз.

Тауарды сол брендке, модельге, артикулға немесе модификацияға ауыстырғанда баға өзгергені үшін қайта есептеу жүргізілмейді. Басқа брендке ауыстырғанда ақаулы тауардың құны айырбастау сәтінде баға өскен болса сол кездегі, ал төмендесе сатып алған кездегі бағамен есептеледі. Шарт бұзылғанда баға көтерілсе талап қойылған уақыттағы, ал төмендесе сатып алған уақыттағы құн қолданылады.

Ассортиментте №172 қаулының 2-қосымшасындағы тауарлар болса, жөндеу кезінде уақытша ауыстыратын тауар беру үшін айырбас қорын ұйымдастырыңыз. Сатып алушының жазбаша талабы бойынша 8-бап ережелеріне сай ұқсас маркалы тауарды жеткізіп беріңіз. Уақытша тауар беруді және ақауды жоюды белгіленген мерзімнен кешіктіргені үшін әр күнге құнның 1%-ы мөлшерінде тұрақсыздық айыбы көзделген.

Сатып алушы пайдалану немесе сақтау ережелерін бұзды деп бас тартса, сатушы мұны дәлелдеуі керек. Сатып алушы сапаны тексеруге өзі немесе өкілі арқылы қатыса алады. Сараптама ақаулар тауар берілгеннен кейін пайдалану, сақтау, тасымалдау ережелерінің бұзылуынан немесе үшінші тұлғалардың әрекетінен туындағанын анықтаса, талап орындалмайды, ал сатып алушы сараптама құнын өтейді. Тараптар қорытындыны сотта даулауға құқылы.

Кепілдік мерзімін есепке алу

Тапсыру күнін сақтаңыз: пошта арқылы сатылғанда немесе шарт пен тапсыру күндері әртүрлі болғанда кепілдік осы күннен басталады, ал арнайы орнату, қосу немесе жинау қажет болса — осы әрекеттерден кейін басталады. Тиісті күнді анықтау мүмкін болмаса немесе тауар шартқа дейін сатып алушыда болса, мерзім шарт күнінен есептеледі. Жарамдылық мерзімі бар тауар үшін ол кепілдік мерзімі болып саналады және өндірілген күннен басталады; маусымдық ассортимент үшін №172 қаулының 1-қосымшасындағы маусым басталуын қолданыңыз.

Ақауды жою талабымен жүгінген күннен бастап жөндеу уақытына кепілдік ұзартылады, ал тауар ауыстырылса, мерзім жаңадан есептеледі. Ауыстырылған кепілдікті бөлшек үшін жаңа мерзім жөндеуден кейін тауар берілген күннен басталады; заңда немесе шартта өзгеше көзделмесе, құрамдас бөліктердің кепілдік мерзімі негізгі бұйымның кепілдік мерзімінен кем болмауы тиіс. Қосалқы бөлшектің болмауы кепілдікті тоқтатпайды, ал өндіруші немесе сатушы жарнамада берген уәделер кепілдік міндеттемелерінің құрамына кіреді.

Кепілдік немесе жарамдылық мерзімі белгіленбесе, тапсырылғаннан кейін екі жыл ішінде анықталған ақаулар бойынша тиісті талап қоюға болады. Кепілдік біткеннен кейін сатып алушы қызмет ету мерзімі ішінде өндірушінің кінәсінен болған ақауларды тегін жоюды талап ете алады, ал мұндай мерзім болмаса — он жыл ішінде; белгіленген мерзімде орындалмаса, 8-баптағы өзге талаптар мүмкін болады. Өндірушімен немесе сервис орталығымен жұмыс талаптарын алдын ала келісіңіз, өйткені олар сатып алушыға жауап беруді кешіктірмеуі керек.

Ақша мен тауар қайтарымын есепке алу

Әр қайтарым үшін негіздемені, сатып алу деректерін, тауарды қабылдауды, соманы және нақты төлем жасалғанының растамасын сақтаңыз. Қайтарым есеп айырысу операциясы болса, шығыс чегін рәсімдеп, беріңіз. Заңды тұлға ақшаны шығыс кассалық ордерімен немесе шығыс ведомосымен кассадан берсе, Ұлттық банк №148 ережесіне сай тиісті кассалық құжатты да рәсімдеңіз: алушы жеке басын куәландыратын құжат көрсетіп, ақша алғанын қолтаңбасымен растайды. Фискалдық чек пен кассалық ордер әртүрлі міндет атқаратындықтан, дүкен кассасына нақты қандай құжаттар керегін бухгалтер анықтауы тиіс. Басқа сатып алушыға тиісті сападағы тауар берілуі үшін оны қолжетімді қалдыққа қайтармас бұрын күйін бөлек тексеріңіз.

Аппараттық РРО үшін ақшаны теріс соманы тіркеу арқылы қайтарады, бұл ретте «сторно» операциясын пайдалануға тыйым салынады. 100 грн-нан асатын соманы бергенде жауапты адам немесе кассир сатып алушы құжатының деректері, тауар, сома және сатып алу құжатының деректемелері көрсетілген акт жасайды; актілер үш жыл сақталады. ПРРО үшін тиісті операция мен оның тәртібін қолданыңыз, өйткені аппараттық РРО актілеріне қатысты ережелер оған автоматты түрде көшпейді. Сатып алу қайтарымын, қатені түзетуді және қолма-қол ақшаның қызметтік қозғалысын әрқайсысының мақсатына сай рәсімдеу керек.

10. Сатып алушы деректерін қорғаңыз

Тек шарт пен таңдалған жеткізуге қажет деректерді сұраңыз: байланыс ақпараты, алушының аты және мекенжайы немесе бөлімшесі. Туған күнді немесе паспорт деректерін қажеттілік пен құқықтық негіз болмаса міндетті етпеңіз. Қайтарудың жеке рәсімі құжат талап етсе, бұл әр сатып алушыдан құжат деректерін жинауға негіз бермейді.

Өңдеу мақсаты мен заңды негізін нақты жағдайға қарай белгілеңіз: шартты орындау, заңда көзделген міндетті орындау немесе сатып алушының келісімі. Келісімді пайдалансаңыз, ол ерікті әрі ақпараттандырылған болуы керек; тіркелу кезінде белгі қою арқылы келісім берілсе, осы негіздегі өңдеу белгі қойылғаннан кейін басталады. Жарнамалық хабарламалар үшін мақсатын түсіндіріп, бөлек ерікті таңдау қарастырыңыз, өйткені тапсырыс деректерін өзге мақсатта еркін пайдалануға болмайды.

Деректерді тікелей жинағанда дербес деректердің иеленушісі, яғни оларды өңдеудің мақсатын, құрамын және рәсімдерін айқындайтын тұлға кім екенін, қандай мәлімет жинайтынын, не үшін қажет екенін, кімге беретінін және сатып алушының қандай құқықтары барын хабарлаңыз. Басқа көздерден алынған деректер бойынша заңды ерекшеліктерді қоспағанда, хабарлау мерзімі 30 жұмыс күні. Хабарламаны сайт, төлем және жеткізу қызметтерінің нақты жұмысына сәйкестендіріңіз.

Шарттарда платформаның, төлем сервисінің, тасымалдаушының және басқа алушылардың рөлдерін белгілеңіз. Деректерді өңдеуді иеленушінің атынан әрекет ететін өңдеушіге тапсырсаңыз, өңдеудің мақсаты мен көлемі көрсетілген жазбаша шарт керек. Үшінші тұлғаға беру үшін келісім немесе өзге заңды негіз және екі тараптың да қорғауды қамтамасыз етуі қажет; алушыны хабарламада атап өту мұны алмастырмайды. Қажетті міндеттемелерді өзіне алмайтын немесе орындай алмайтын тұлғаға қолжетімділік бермеңіз.

Шетелдік хостинг немесе сервис үшін деректерді алушының мемлекетін және №2297-VI заңның 29-бабы бойынша деректерді беру шартын тексеріңіз: қорғаудың тиісті деңгейі, бірмәнді келісім, нақты жағдайда мәмілені жүзеге асыру үшін деректерді берудің қажеттілігі немесе заңда көзделген өзге негіз не кепілдіктер. Беру мақсаты жинау мақсатына сай болуы тиіс. Сатып алушылар деректерін сервиске жүктемей тұрып осы тексеруді аяқтаңыз.

Қызметкерлердің қолжетімділігін міндеттеріне қарай шектеңіз, тіркелгілерді қорғаңыз, резервтік көшірмелерді баптаңыз және міндеттер ауысқанда не қызметкер кеткенде қолжетімділікті алып тастаңыз. ЖК деректерді қорғауды өзі қамтамасыз етеді; жауапты адам тағайындау және Украина Жоғарғы Радасының Адам құқықтары жөніндегі уәкіліне хабарлау туралы арнайы міндет заңда белгіленген жағдайларға қатысты. Сатып алушы тіркелгілері үшін әзірлеуші Электрондық коммерция туралы заңның 14-бабы бойынша әр кірген сайын 12-бапта көзделген электрондық қолтаңбамен сәйкестендіру талабын ескеруі керек.

Тапсырыстарды, кепілдік өтініштерін және құжаттарды сақтау мерзімдерін заңды мақсаттар мен міндетті сақтау талаптарына сай белгілеңіз. Деректерді өңдеу негіздері тоқтағаннан кейін олар заң ережелеріне сәйкес өшіріледі немесе жойылады; заңсыз жиналған деректер де өшірілуге тиіс. Сатып алушыдан хабарламада төлем картасының толық деректерін жіберуді сұрамаңыз, ал төлем ақпаратын қабылдауды белгіленген қорғанысты қамтамасыз ететіндей ұйымдастырыңыз.

Сатып алушының деректерге қол жеткізу, оларды түзету, заңсыз өңдеу, жою немесе келісімді қайтарып алу туралы өтініштеріне жауап беретін байланыс тұлғасын тағайындаңыз. Өз деректеріне қол жеткізу үшін 16-бапта көрсетілген өтініш беруші туралы мәліметтер тексеріледі; сұрау он жұмыс күніне дейін қаралып, заңда өзгеше көзделмесе, 30 күнтізбелік күнге дейін орындалады, адамның өз деректеріне қол жеткізуін кейінге қалдыруға болмайды. Шындыққа сай емес деректерді дереу түзетіп, деректерді өзгерту, өшіру, жою немесе оларға қолжетімділікті шектеу туралы сатып алушы мен бұрынғы алушыларға он жұмыс күні ішінде хабарлаңыз.

11. Іске қосуды және сатып алушыларды тартуды дайындаңыз

Менеджермен, бухгалтермен, қоймамен және әзірлеушімен бірге сынақ тапсырысын өткізіңіз. Нысандар мен алмасуды тексеру үшін сынақ деректерін пайдаланыңыз; нақты төлемдер мен қайтарымдарды қолданылатын ережелер бойынша рәсімдеңіз. Әр қатеге жауапты адам белгілеп, сатып алушыларды тартпас бұрын түзетудің орындалғанын тексеріңіз.

1. Арнаны телефоннан ашып, украин тіліндегі нұсқаны, деректемелерді, тауар карточкасын, толық бағаны және жеткізуді тексеріңіз.
2. Тапсырыс рәсімдеп, талаптарды қабылдағанға дейін қатені түзетіңіз; растауды және келісімді сақтап қою мүмкіндігін тексеріңіз.
3. Әр төлем тәсілін қолданып, алушыны, төлем мәртебесін, нақты ақшаны және қажетті құжаттарды салыстырыңыз.
4. Соңғы данаға тапсырыс беріп, дүкендегі бір мезгілдегі сатуды, резерв мерзімін, оның алынуын және қалдықтың жаңаруын тексеріңіз.
5. Тапсырысты жинап, орап, құжаттарын қосыңыз; беру мен тапсыру растамасын тексеріңіз.
6. Төленбеген тапсырыстың күшін жоюды, алдын ала төлемді қайтаруды және қолданылатын әр тұтынушылық негіз бойынша өтінішті тексеріңіз.
7. Қайтарудан кейін нақты төлемді, чекті, түсімді және қолжетімді қалдықты салыстырып, қызметкерлердің сатып алушы деректеріне қолжетімділік құқықтарын тексеріңіз.

Іске қосқаннан кейін тапсырыстарды ақша, чектер, жөнелтілімдер және қайтарымдармен жүйелі түрде салыстырыңыз. Сатып алушы тарту мен тапсырысты орындау шығындарын және күшін жою себептерін бөлек есептеңіз. Осы деректерді ассортиментті кеңейту, жеткізуді өзгерту, жарнама бюджетін белгілеу және қажет қызметкерлер санын анықтау үшін пайдаланыңыз.

Сатып алушыға түсінікті ұсыныс дайындаңыз

Жарнамаға кіріспес бұрын нақты бір тауарды немесе шағын тауар тобын таңдап, олардың қандай қажеттілікке сай келетінін түсіндіріңіз. Дүкеніңізде сатып алушылар қоятын сұрақтарды пайдаланыңыз: жиынтыққа не кіреді, өлшемді қалай анықтауға болады, материал белгілі бір мақсатқа жарай ма және сатып алған тауарды қашан алуға болады. Жауаптар тексерілген сипаттамалар мен шарттарға негізделген хабарлама дайындауға көмектеседі, сонда адам ұсынысты өзі бағалай алады.

Әртүрлі қажеттіліктерге арнап бөлек хабарламалар дайындаңыз. Мысалы, залда жаттығуға арналған аяқкиім іздеген сатып алушыға сәйкес модельді, өлшемдерді, материалдарды және таңдау ережелерін көрсетіңіз; қысқы аяқкиім туралы ұсынысты бөлек тексеріңіз. Жарнамадағы атаулар мен фотолар адам өтетін беттегі мәліметтерге сай болуы керек. Нақты модельді жарнамаласаңыз, сатып алушыны оның карточкасына бағыттаңыз. Ол жерден қолжетімді нұсқаны таңдап, толық бағасы мен жеткізу шарттарын көре алуы керек.

Іздеу жүйесінде тауарлардың қолжетімді екенін тексеріңіз

Әзірлеушіден санаттар мен тауарлар арасындағы сілтемелерді тексеруді сұраңыз. Google мәліметінше, оның роботы әдетте дүкеннің ішкі іздеуін пайдаланбайды; басқа беттерден сілтеме берілмеген беттерді сайт картасына қосуға болады.

Іске қоспас бұрын бетті телефоннан тексеріңіз: сипаттамалар оқыла ма, өлшемді таңдау түсінікті ме, тауардың бар-жоғы көріне ме және тапсырысты рәсімдеуге қалай өтуге болады. Тауардың өзіңіз түсірген нақты фотоларын және сатып алушылардың шынайы сұрақтарына жауап беретін таңдау түсіндірмелерін қосыңыз. Пікірлерді жарияласаңыз, шынайы өтініштерді пайдаланып, дербес деректерді жариялауға тиісті келісім алыңыз. Хабарламаларда қайталанатын сұрақтарды сипаттамаға қосыңыз, сонда келесі сатып алушы тапсырыс бермей тұрып жауабын таба алады.

Жарнаманы белгіленген бюджетпен іске қосып, нәтижесін тексеріңіз

Алғашқы тексеру үшін тауарды, хабарламаны, арнаны, мерзімді, шығын сомасын және тапсырыстарды есепке алу тәсілін белгілеңіз. Қоймадағы тауар мен қызметкерлердің мүмкіндігін ескеріп, осы тексеруге жұмсай алатын ең жоғары соманы бекітіңіз. Хабарлама нұсқаларын бірдей жағдайларда салыстырыңыз және нәтижеге қандай өзгеріс әсер еткенін түсіну үшін бір уақытта бір маңызды элементті өзгертіңіз. Таңдама шағын болса, қорытындыны келесі тексеруді жоспарлауға пайдаланыңыз, өйткені бірнеше сатып алу тұрақты тиімділікті әлі дәлелдемейді.

Бастамас бұрын жарнамаға жауапты адаммен артық дерек жинамай, өтініштің қайдан келгенін тапсырыспен байланыстыру жолын келісіңіз. Бұл алдын ала бапталған сілтеме белгілері, ұсыныстың жеке коды немесе сатып алушыға ыңғайлы болса, менеджер қоятын сұрақ болуы мүмкін. Дереккөзі белгісіз өтініштерді бөлек белгілеңіз, ал тарту құнын келісілген ереже бойынша есептеңіз. Жарнама сервисінің есебін нақты орындалған тапсырыстармен және қайтарулармен салыстырыңыз, өйткені сервис тіркеген рәсімдеу дүкеннің түпкілікті кірісін әлі растамайды.

Шартты мысал: дүкен жарнамаға 1 500 грн жұмсап, келісілген ереже бойынша соған 15 төленген әрі орындалған тапсырысты жатқызды. Осындай бір тапсырысты тарту шығыны 1 500 ÷ 15 = 100 грн болады. Кейін үш сатып алу толық қайтарылса, қалған 12 тапсырыс бойынша бұл сома 1 500 ÷ 12 = 125 грн болады. Жарнама жұмысына және басқа шығындарға жұмсалған сома 1 500 грн-ға кірмесе, оларды бөлек есептеңіз. Нәтижені 2-бөлімдегі тапсырыс экономикасымен салыстырып, салықтар мен тұрақты шығындарды өтеуге қалдық жеткілікті ме, соны анықтаңыз.

Сату акциясы алдында жаңа баға бойынша сатып алу құнын, комиссияларды және басқа шығындарды қайта есептеп, нақты қорды тексеріңіз. Акциядан кейін дүкенде қалған соманы, күші жойылған тапсырыстар мен қайтаруларды бағалаңыз. Сатып алушыларға қайта жарнамалық хабарлама жібергенде, олар хабарламаларды алуға келіскен тәсілді қолданыңыз және осы хабарламалардан бас тарту мүмкіндігін қамтамасыз етіңіз. Шығындар мен орындалған тапсырыстарды тексергеннен кейін, дүкенде тауар жеткілікті болып, қызметкерлер сатып алушыларға қызмет көрсетуге үлгерсе, бюджетті көбейтіңіз.

Навигация жөніндегі ұсыныс көзі: Google Search Central.

Ресми дереккөздер

• Украинаның «Электрондық коммерция туралы» №675-VIII заңы — 7, 11–14-баптар: сатушы деректемелері, шарт, растау, төлем және деректер.
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» №1023-XII заңы — 1-бап, 6–9-баптар, 12-баптың 5–9-бөліктері, 13–15, 17–18-баптар: тұтынушы, ақпарат, кепілдік, қайтару, жеткізу және шарт талаптары.
• Украинаның №435-IV Азаматтық кодексі — 530, 536, 664, 668, 685–686, 693, 704-баптар: мерзімдер, алдын ала төлем, тапсыру, тәуекел және қаптама.
• Украинаның «Украин тілінің мемлекеттік тіл ретінде жұмыс істеуін қамтамасыз ету туралы» №2704-VIII заңы — 27-баптың 6–7-бөліктері, 30-бап: сайт, қолданба және қызмет көрсету.
• Украинаның «Азық-түлік емес өнімдердің жалпы қауіпсіздігі туралы» №2736-VI заңы — 2, 9–10-баптар: қолданылу аясы мен таратушының міндеттері; 2011 жылғы 26.12-дегі Министрлер кабинетінің №1401 қаулысы — Тәртіптің 2–4-тармақтары: хабарлау және ерекшеліктер.
• Украинаның «Төлем қызметтері туралы» №1591-IX заңы — 38-баптың 28–29-бөліктері; 2022 жылғы 29.07-дегі Министрлер кабинетінің №894 қаулысы — 1–2-тармақтар: қолма-қол ақшасыз төлем, мерзімдер және ерекшеліктер.
• 2022 жылғы 29.07-дегі Ұлттық банк №162 қаулысымен бекітілген нұсқаулық — I бөлімнің 24-тармағы: шоттарды пайдалану; 2017 жылғы 29.12-дегі Ұлттық банк №148 қаулысымен бекітілген ереже — 6–8, 11, 23–27, 39-тармақтар: қолма-қол ақша шектері, есеп және құжаттар.
• Украинаның РРО қолдану туралы №265/95-ВР заңы — 2-бап, 3-баптың 1–3, 7, 9–12, 15-тармақтары, 9-баптың 1–2, 6, 12, 14-тармақтары: операциялар, құжаттар, тауар есебі және босатулар.
• Украинаның №2755-VI Салық кодексі — 291.4-тармақтың 1-тармақшасы, 296.10-тармақ: бірінші топ; 2000 жылғы 23.08-дегі Министрлер кабинетінің №1336 қаулысы — Тізбенің 1-тармағы: ауылдық сауда және қашықтан сату.
• ЖК тауар қорын есепке алу туралы Қаржы министрлігінің 2021 жылғы 03.09-дегі №496 бұйрығы — I–II бөлімдер және есеп нысаны.
• Есеп айырысу құжаттарының нысаны мен мазмұны туралы Қаржы министрлігінің 2016 жылғы 21.01-дегі №13 бұйрығы — I–III бөлімдер, ФКЧ-1 және ФКЧ-2 нысандары.
• Қаржы министрлігінің 2016 жылғы 14.06-дегі №547 бұйрығы және РРО қолдану тәртібі — III бөлімнің 5–8-тармақтары; Қаржы министрлігінің 2020 жылғы 23.06-дегі №317 бұйрығы және ПРРО қолдану тәртібі — II, IV бөлімдер: тіркеу, пайдаланушылар, операциялар мен ауысымдар.
• 1994 жылғы 19.03-дегі Министрлер кабинетінің №172 қаулысы — 1–3-қосымшалар: маусымдық кепілдік, айырбас қоры және сапалы тауарды айырбастау ерекшеліктері.
• Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» №2297-VI заңы — 2, 4, 6, 8, 11–17, 20–21, 24, 29-баптар: негіздер, хабарлау, қорғау, өтініштер және дерек беру.
• Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» №3153-IX заңы — IX бөлім, 1-тармақ; 2024 жылғы 01.11-дегі Министрлер кабинетінің №1243 қаулысы — 3-тармақ: күшіне енудің кейінге қалдырылған шарттары. Сипатталған рәсімдер қолданыстағы №1023-XII заң мен №172 қаулы бойынша жүргізіледі; қайтарудың болашақ тізімі күшіне енгенге дейін қолданылмайды.