Дүкен ішіндегі маркетинг: кәсіпкерлер тұтынушылармен жұмыс істеу үшін таңдайтын 10 ең жақсы құрал

Мысалы, дүкен сатып алушылар үшін екі түрлі бонустық карта жасайды — «Standart» және «Gold». «Standart» базалық картасы бар және 3000 шартты бірлік сомасынан артық сауда жасаған клиент әрбір келесі сатудан өз шотына 3% бонус ала бастайды, ал сатып алулардың жалпы сомасы 10000 шартты бірліктен асқанда, жүйе оны автоматты түрде «Gold» картасына ауыстырады, онда есептеу мөлшері 7% болады. Бұл ұпайлар сатуды ынталандыру құралы ретінде жұмыс істеуі үшін, иесі олардың күнтізбелік жылдың соңында автоматты түрде «күйіп кетуін» баптайды. Ең жоғары нәтиже үшін автоматты SMS-тарату қосымша бапталады: "күйіп кету" күніне бірнеше күн қалғанда, клиент жеке хабарлама алады (мысалы, «Сізде 225 бонус бар, олардың қолданылу мерзімі 5 күннен кейін аяқталады. Біздің дүкенге асығыңыз!»), бұл сатып алушыны тезірек қайта оралып, жиналған қаражатты жаңа тауарға жұмсауға ынталандырады.

Мысалы, дүкен иесі TurboSMS сервисімен интеграцияны қосып, бағдарламада сатып алуларды сүйемелдеу үшін Viber немесе SMS арқылы автоматты транзакциялық хабарламалар таратуды баптайды. Сатушы сату жасағанда немесе Жаңа пошта арқылы тапсырыс жібергенде, клиент бірден жеке хабарлама алады (динамикалық айнымалылардың арқасында жүйе оның атын автоматты түрде қояды), онда сәлемдемені бақылауға арналған ТТН нөмірі және сатып алу үшін жаңа есептелген бонустар сомасы көрсетіледі. Бұған қоса, қайталанған келулерді ынталандыру үшін жүйе осы бонустардың өшірілуі (күйіп кетуі) алдында бірнеше күн бұрын автоматты түрде SMS-еске салғыштар жіберетіндей етіп бапталады, бұл менеджерлерді клиенттік базаны қолмен сүзу қажеттілігінен босатады және сатып алушыларды жаңа тауарлар үшін қайта алып келеді.

Мысалы, бөлшек сауда желілерінің иелері кешенді сатуды ынталандыру үшін акцияларды белсенді түрде баптайды, чектегі ең арзан тауарға жеңілдік қолданады: белгіленген топтардағы заттарды бірге сатып алғанда (мысалы, «Ерлерге арналған» және «Әйелдерге арналған»), бағдарлама ең арзан позицияны автоматты түрде тауып, одан 14% шегереді. 

Тағы бір тиімді сценарий — бұл жиынтыққа арнайы бекітілген баға орнату, мұнда әрқайсысы 400 грн тұратын үш нақты тауар бір чекке қосылғанда, жүйе оларды автоматты түрде 1000 грн жалпы сомаға қайта есептейді (стандартты 1200 грн орнына). 

Сонымен қатар, чектегі атаулар санын көбейту үшін кәсіпкерлер ілеспе тауарларға кросс-промоакциялар енгізеді (мысалы, азық-түлік бөлшек саудасындағы «тұшпара + қаймақ» байланысы), бұл байқалмайтын, бірақ тиімді түрде дүкеннің жалпы түсімін арттыруға кепілдік береді.

Мысалы, дүкендер белгіленген номиналдары бар сертификаттарды (500, 1000 немесе 2000 грн) жаппай жасап, олардың штрихкодтарын кәдімгі жапсырма принтерінде (4х2,5 см форматында) басып шығарып, сыйлық бланкілеріне жапсырады. Қазіргі уақытта кәсіпкерлердің басым бөлігі бағдарламалық ККМ-мен жұмыс істейтіндіктен, техникалық қолдау сертификат түрін дәл «кейінге қалдырылған жеңілдік ретінде» баптауды және осы тауар түрінің карточкасында міндетті түрде «Фискалдық» жалаушасын қоюды табанды түрде ұсынады. 

Іс жүзінде сатушы үшін бұл өте қарапайым көрінеді: адам сыйлығын пайдалануға келгенде, кассир заттарды сатуға қосып, сертификаттың штрихкодын жай ғана сканерлейді, содан кейін бағдарлама оның номиналын чек жалпы сомасынан жеңілдік түрінде бірден шегереді. Мұндай тәсіл фискалдық чектің толық дұрыс басылып шығуына, салықтардың дұрыс есепке алынуына және кассирде ауысым соңында Z-есепті салыстыру кезінде қолма-қол ақшаның жетіспеуі немесе артық болуы бойынша шатасу туындамауына кепілдік береді.

Мысалы, бөлшек сауда дүкендерінің иелері (әсіресе балалар тауарлары дүкендері) дисконттық карталарды пайдалануды максималды жеңілдік шектеулерін баптаумен белсенді түрде біріктіреді, бұл шығынға сатудың алдын алуға көмектеседі. Егер тұрақты клиентте 10% жеңілдігі бар жинақталатын карта болса, ал ол кассаға жоғары маржалы киім мен төмен маржалы тауарларды (мысалы, үстеме бағасы небәрі 3-5% болатын жөргектерді) әкелсе, бағдарлама есептеу логикасын автоматты түрде бөледі. Алдын ала қойылған белгі (нақты санатқа нөлдік жеңілдік) арқасында кассирге тек дисконттық картаны және барлық сатып алуларды сканерлеу жеткілікті: жүйе қызметкерлердің араласуынсыз киімге 10% жеңілдік қолданады және жөргектерге толық бөлшек бағаны қалдырады, бірақ сонымен бірге чек жалпы сомасы клиенттің сатып алу тарихына автоматты түрде қосылып, оның жинақталатын адалдық жүйесі бойынша әрі қарай жылжуына есепке алынады.

Мысалы, бөлшек сауда желілерінің иелері (әсіресе балалар тауарлары саласындағылар) клиент карточкасындағы «Отбасы құрамы» қойындысына сатып алушының балалары туралы деректерді енгізу функциясын белсенді қолданады. Сатуды ынталандыру үшін олар TurboSMS-пен интеграция арқылы автоматты таратуды баптайды: мерекеге белгілі бір күн қалғанда, жүйе ата-аналарға сыйлық алуға келуге шақыратын үлгілік SMS-құттықтауды өзі жасап, жібереді. Осындай клиент дүкенге келіп, кассир оның дисконттық картасын сканерлегенде, сату экранының төменгі оң жақ бұрышында сатушыға туған күн иесі туралы арнайы графикалық хабарлама (фото-құттықтау) бірден шығады. Осы сәтте бағдарлама клиенттің стандартты дисконт пайызын толық жабатындай (ауыстыратындай) етіп бапталған жоғарылатылған мерекелік жеңілдікті автоматты түрде қолданады, ал болашақта теріс пайдалануды болдырмау үшін кәсіпкерлер «Шекті жас» параметрін (мысалы, 12 жас) қояды, осы жасқа жеткеннен кейін бұл балалар жеңілдігі ешқандай қолмен араласусыз автоматты түрде тоқтатылады.

Бөлшек сауда бизнесінің иелері бұл рефералдық бағдарламаны жиі жаппай хабарламалар таратумен немесе кассада физикалық карталар берумен біріктіреді, пайданы қорғау үшін икемді лимиттерді пайдаланады. Кәсіпкер бағдарламада бірегей промокодтарды автоматты түрде жасауды баптайды (мысалы, әрбір тұрақты клиентке 3-тен) және қатаң шарттарды белгілейді: дос үшін жеңілдік тек таңдалған нақты тауар тобына ғана қолданылады, ал ұсынушы адамға досының сатып алу сомасынан пайыз есептеледі, бірақ қатаң белгіленген шектеумен (мысалы, бір тартылған сатып алушы үшін 300 бонустан артық емес). Жасалған промокодтарды жаппай басып шығарып, кассада таратуға арналған арнайы флаерлерге жапсыруға болады немесе клиент бұл хабарламаны таныстарына жай ғана жібере алуы үшін оларды SMS не Viber таратуға арнайы айнымалы ретінде (акцияның динамикалық штрихкоды) қосуға болады. Жаңа келуші бұл кодты көрсеткенде (қағазда немесе смартфон экранында), кассир оны тікелей «Сату» терезесінде сканерлейді — бағдарлама шарттарды бірден тексеріп, жаңа клиенттің чегіне бір реттік жеңілдік қолданады, ал төлем аяқталғаннан кейін пайдаланылған промокод иесінің бонустық картасына сыйақыны автоматты түрде есептейді.

Бөлшек сауда дүкендерінің иелері ұсақ тиындардың жетіспеушілігі мәселесімен жиі кездеседі, сондықтан бұл функцияны «Чекке қызмет ретінде қосу» параметрімен белсенді түрде баптайды. Сатып алушы қолма-қол ақшамен есеп айырысқанда және қайтарым сомасы дөңгелек болмаса (мысалы, 14,35 грн), кассир майда ақшаны бонустық картаға есептеуді ұсынады. Қайтарым сомасын автоматты түрде дөңгелектеудің алдын ала берілген баптауының арқасында (мысалы, 10 бүтінге дейін) бағдарлама оны өзі бөледі: жүйе сатушыға 10 грн қолма-қол қайтаруды ұсынады, ал 4,35 грн — бірден «Картаға қайтарым» өрісіне аударады. Сату аяқталған кезде бұл сома фискалдық тіркеуші немесе бағдарламалық ККМ арқылы арнайы қызмет ретінде өткізіледі, бұл Z-есеп кезінде кассадағы қолма-қол ақшаның ешқандай жетіспеушіліксіз толық сәйкестігіне кепілдік береді, ал сатып алушы бұл қаражатты келесі сатып алуларын төлеуге арналған бонус түрінде өз балансына алады.

Киім бутиктерінің иелері сенімді клиент бірнеше затты үйге киіп көруге ала алуы үшін ұсынылған «Тауар бойынша ашып көрсетілген ішінара төлем» режимін белсенді қолданады. Кассада сатушы сатуды жүргізеді, бірақ төлем енгізбей «Жалғастыру» түймесін басады, осылайша бүкіл соманы автоматты түрде қарызға ауыстырады, ал тәуекелдерден қорғау үшін иесі мұндай сатып алушының карточкасында қарыздың максималды сомасына қатаң лимитті алдын ала қояды. 

Келесі күні клиент сәйкес келмеген заттарды қайтарып әкелгенде, кассир қайтаруды рәсімдейді — бағдарлама тауардың төленбегенін түсінеді, сондықтан кассадан қолма-қол ақша берілмейді, тек қарыздың бір бөлігі есептен шығарылады. Осыдан кейін сатушы төлемдер терезесін ашады, онда нақты ашып көрсетілген ақпаратты көреді: ол клиент қалдыруға шешім қабылдаған позицияларды ғана белгілеп, солар үшін нақты төлем қабылдайды. 

Егер сатып алушы артық төлем (қайтарым) қалдырса, бағдарлама оны «аванс» ретінде сақтауға мүмкіндік береді (теріс қарыз ретінде көрсетіледі), бұл оның келесі келулерінде автоматты түрде ескеріледі, ал техникалық қолдау өз кезегінде кассирлер бұл есеп айырысуларды оңай жүргізе алатындай, бірақ VIP-клиенттер бойынша қаржылық құжаттардың күндерімен айла жасай алмайтындай етіп қолжетімділік құқықтарын баптауға көмектеседі.

Мысалы, азық-түлік дүкендерінің иелері (әсіресе жартылай фабрикаттар желілері) бағдарлама қолдайтын дыбыстық сүйемелдеудің көмегімен лотерея әсерін күшейтеді. Кәсіпкер жүйені әрбір 50-ші чекке елеулі жеңілдік (мысалы, 50%) берілетіндей етіп баптайды, ал Torgsoft параметрлерінде «Мерейтойлық сату» оқиғасына арнайы дыбыстық файлды (мысалы, фанфар үні) қосымша "байланыстырады". Сатып алушы төлем жасауға келгенде және сатушы оның бірінші тауарын сканерлегенде, кассалық компьютердің динамиктерінен күтпеген жерден мерекелік дыбыс естіліп, экранда ұтыс туралы жарқын хабарлама терезесі пайда болады. Кассир клиентке оның сатып алуы ұтысты болғанын салтанатты түрде хабарлайды, бұл тек клиенттің өзінде ғана шынайы қуаныш тудырып қоймай, кезектегі басқа адамдардың да назарын аударады, күшті «ауызша жарнаманы» іске қосады және келушілерді дәл осы дүкенге жиірек келуге ынталандырады.