Тұтынушыларға арналған жеңілдік: неге ол жұмыс істемейді және оны қалай дұрыс орнату керек

Клиенттің тұрақты жеңілдігі — бұл сатып алушыға оның жинақталған сатып алулар сомасына немесе сатып алу тарихына қарамастан, тұрақты негізде белгілі бір жеңілдік пайызын бекітетін режим.

Кәсіпкерлер кейде техникалық қолдау қызметіне мынадай сұрақпен жүгінеді: клиент картасында жеңілдік орнатылған, мысалы 10%, бірақ тауарды «Сату» формасына қосқанда немесе шот жазып бергенде ол тауарға қолданылмайды, қате есептеледі немесе чекке басқа позициялар қосылғаннан кейін жоғалып кетеді. Әдетте себеп бағдарламаның жүйелік қатесінде емес, басымдықтар қақтығысында болады: тұрақты жеңілдікті тауарлық жеңілдік немесе акция баптаулары басып кетеді.

Клиентке тұрақты жеңілдікті қалай дұрыс тағайындау керек

Жеңілдік сатып алушыға нақты бекітілуі үшін оның картасын дұрыс толтыру қажет:

1. Негізгі мәзірдегі Маркетинг - Клиенттер бөліміне өтіңіз. Бар клиенттің картасын ашыңыз немесе жаңасын жасаңыз.

2. «Жалпы» қойындысында Жеңілдікті есептеу тәсілі өрісінен ашылмалы тізімнен «Тұрақты» нұсқасын таңдаңыз.

3. % жеңілдік өрісінде қажетті тұрақты жеңілдік мөлшерін көрсетіңіз, мысалы 5 немесе 10.

  4.  Клиенттердің жалпы тізімінде тұрақты жеңілдігі бар сатып алушылар тегі жанындағы қызыл дөңгелекпен белгіленеді: көк дөңгелек — жинақтаушы жеңілдік, жасыл — бонустық жеңілдік.

Неліктен тұрақты жеңілдік жұмыс істемейді?

Егер сіз тауарды сатуға қостыңыз, клиентті таңдадыңыз, бірақ тұрақты жеңілдік нөлге тең болса немесе күтілген мәннен өзгеше болса, келесі баптауларды тексеріңіз:

1. Тауарлық жеңілдікпен басылуы 

Бұл ең жиі кездесетін себеп. Әдепкі бойынша Тауарлық жеңілдік ең жоғары басымдыққа ие (0-деңгей) және барлық басқа жеңілдіктерден, соның ішінде клиент жеңілдігінен де басым болады. Орнатылған тауарлық жеңілдік клиентте дисконт картасы бар-жоғына қарамастан әрқашан қолданылады. Бұған қоса, бұрын тауарға 0% тауарлық жеңілдік орнатылған болса да, ол клиенттік жеңілдікті басып кететін. Жаңа нұсқаларда бұл логика өзгертіліп, жеңілдіктердің жалпы басымдықтарына бағындырылды.

2. Акция шарттарымен жеңілдіктің бұғатталуы 

Егер дүкенде акция әрекет етсе, мысалы «Бір тауарға», оның баптауларында «Белсендіруші топ тауарларына клиент жеңілдігі қолданылмайды» және «Белсендіруші топ тауарларына тауарлық жеңілдік қолданылмайды» ауыстырып-қосқыштары қосулы болуы мүмкін. Мұндай жағдайда акцияны белсендіретін тауарлар қосылған кезде клиенттің тұрақты жеңілдігі мәжбүрлі түрде «нөлге түсіріледі». Сондай-ақ тауар басымдықтар кестесінде жоғары басымдығы бар акцияға түссе немесе акцияның басымдығы бірдей болып, бірақ жеңілдік пайызы жоғарырақ болса, клиент жеңілдігі жұмыс істемейді.

3. Көтерме бағамен сату 

Егер сіз тауарды көтерме бағамен сатсаңыз және сауда түрі «Көтерме» болып орнатылса, әдепкі бойынша көтерме сатылымдарға ешқандай клиенттік жеңілдіктер қолданылмайды. Клиенттің тұрақты жеңілдігі көтерме бағаларға қолданылуы үшін Баптаулар - Параметрлер - Жеңілдіктер - Кеңейтілген режим баптаулары бөліміне өтіп, «Көтерме сатылымдарға жеңілдіктерді қолдану» ауыстырып-қосқышын қосу қажет.

4. Дөңгелектеу баптауларының әсері 

Егер чектегі тауарлар сомасы өте аз болса, мысалы 10 грн-нан аспаса, ал бағдарлама баптауларында (Баптаулар - Параметрлер - Чек) чекті бүтін санға дейін дөңгелектеу қосулы болса, тұрақты жеңілдік математикалық тұрғыдан жай ғана қолданылмай қалуы мүмкін, өйткені дөңгелектеу оны нөлге теңестіреді.

5. Сыйлық сертификатымен төлеу 

Егер клиент тауарды ішінара сыйлық сертификатымен төлесе, ал ол «Тауар сияқты» жұмыс істеуге бапталған болса, оның тұрақты жеңілдігі тек нақты ақшамен қосымша төленетін сомаға ғана қолданылады. Алдымен тауардың толық бағасынан сертификаттың номиналы шегеріледі, содан кейін ғана қалған сомаға клиенттің тұрақты жеңілдігі қолданылады.

Клиент өзгергеннен кейін бағалар мен жеңілдіктерді жаңарту

Жеке мәселе сатушы чек қалыптастырғанда немесе шот жазып бергенде, оған тауарларды қосып, содан кейін ғана клиентті басқа, жеңілдік түрі немесе мөлшері басқа клиентке ауыстырғанда туындайды.

Сатып алушы «Клиент тапсырысы» өңдеу формасында немесе «Шот жазып беру арқылы сауда» режимінде өзгертілген кезде, жаңа клиенттің жеңілдігі бұрын қосылған тауарларға бірден автоматты түрде қолданылмауы мүмкін. Мұндай жағдайларда келісілген тапсырыс сомасы кездейсоқ өзгеріп кетпеуі үшін сату бағалары автоматты түрде өзгермейді.

Жаңа клиенттің тұрақты жеңілдігі құжаттағы барлық тауарлар тізіміне дұрыс қолданылуы үшін «Бағаларды жаңарту» батырмасын пайдалану қажет. Бұл батырма басылған кезде бағдарлама:

• Таңдалған есеп орталығын ескере отырып, барлық тауарларға ағымдағы прайс бағаларын орнатады.

• Қазіргі сәтте таңдалған клиенттің тұрақты жеңілдігіне сәйкес соңғы сату бағаларын қайта есептейді, барлық басымдықтарды ескере отырып: акциялар, тауарлық жеңілдіктер және тағы басқалар.