Банк терминалымен байланыс жоқ: Сокет қатесі #10060, қосылу уақыты аяқталды

Банк терминалымен жұмыс кезінде «Socket Error #10060, Connection timed out» қатесі

«Socket Error #10060, Connection timed out» қатесі Torgsoft бағдарламасы төлем сомасын банк терминалына желі арқылы (TCP/IP) жіберуге тырысқанын, бірақ сұрау кезінде терминал жауап бермегенін немесе желіде қолжетімсіз екенін білдіреді.

Көбінесе бұл терминалдың IP мекенжайының өзгеруімен, роутер ақауларымен немесе терминалдың жергілікті Wi-Fi/Ethernet желісінен ажырауымен байланысты.

1-қадам. Негізгі тексеру және жабдықты қайта іске қосу

Бұл — құрылғы жай ғана «қатып» қалған немесе желі байланысын уақытша жоғалтқан жағдайларда мәселені жиі шешетін ең қарапайым қадам.

1. Терминалдың қосылуын тексеріңіз. Терминал қосулы және дұрыс желіге қосылғанына көз жеткізіңіз: роутерге кабель арқылы немесе компьютер қосылған сол желіге Wi-Fi арқылы.

2. Терминалды қайта іске қосыңыз. Оны бірнеше секундқа розеткадан ажыратып, қайта қосыңыз. Қайта іске қосылғаннан кейін терминал жиі желімен байланысты қалпына келтіріп, Torgsoft командаларды қабылдай бастайды.

3. Роутерді қайта іске қосыңыз. Кейде мәселе роутердің өзінде «қатып қалуынан» болады. Роутерді қайта іске қосу терминалға қолжетімділікті қалпына келтіруі мүмкін.

4. Электр қуатының өшу әсерін тексеріңіз. Егер электр қуаты өшкен болса, терминал (мысалы, Ingenico) автоматты түрде мобильді интернетке (SIM картаға) ауысуы мүмкін. Қуат қайта қосылғанда, ол Wi-Fi желісіне автоматты түрде қайта қосылмауы мүмкін. Мұндай жағдайда оны Wi-Fi желісіне қайта қосу немесе қайта іске қосу керек.

2-қадам. IP мекенжайын тексеру және салыстыру (ең жиі себеп)

Егер терминал IP мекенжайын роутерден динамикалық түрде алса (DHCP арқылы), роутер немесе терминал қайта іске қосылғаннан кейін бұл мекенжай өзгеруі мүмкін (мысалы, 192.168.0.100 орнына 192.168.0.102). Torgsoft ескі мекенжай көрсетілгендіктен, бағдарлама терминалды таба алмайды.

1. Ағымдағы IP мекенжайын банк терминалының өзінен біліңіз: сервистік мәзір арқылы немесе баптаулары бар чекті басып шығару арқылы.

2. Torgsoft бағдарламасын ашып, Баптаулар -> Параметрлер -> Банк терминалы бөліміне өтіңіз.

3. Бағдарлама баптауларындағы IP мекенжайын терминалда қазір көрсетілген мекенжаймен салыстырыңыз.

4. Егер олар әртүрлі болса, Torgsoft жаңа IP мекенжайын енгізіп, баптауларды сақтаңыз. Содан кейін төлем жүргізіп көріңіз.

3-қадам. Тұрақты жұмыс үшін роутерді баптау (IP резервтеу)

2-қадамды үнемі қайталамау үшін желіні бір рет дұрыс баптау керек.

1. IP мекенжайын резервтеңіз. Роутер баптауларына кіріп, терминалдың ағымдағы IP мекенжайын оның MAC мекенжайына бекітіңіз. Осылайша роутер терминалға әрдайым бірдей мекенжай береді.

2. Порттарды қайта бағыттауды тексеріңіз (егер Torgsoft қашықтағы серверде жұмыс істесе). Егер бағдарлама қашықтағы RDP серверде орнатылған болса, жергілікті терминалмен байланысу үшін дүкен роутерінде терминалдың IP мекенжайына портты қайта бағыттау (Port Forwarding) бапталуы керек. Әдетте бұл 2000, 2001 немесе 3000 порты.

3. Роутерді ауыстыру. Егер сіз жақында роутерді ауыстырсаңыз немесе оны зауыттық баптауларға қайтарсаңыз, барлық резервтеу және порт ережелері жойылған. Оларды қайта баптау керек.

4-қадам. Антивирус пен брандмауэрді тексеру

Антивирустық бағдарламалар (мысалы, Avast, ESET) немесе Windows брандмауэрі Torgsoft терминалмен байланысатын портты бұғаттауы мүмкін.

1. Антивирусты немесе брандмауэрді уақытша өшіріңіз.

2. Терминалмен байланысты тексеріңіз. Егер байланыс пайда болса, Torgsoft бағдарламасын және терминал порттарын антивирус немесе брандмауэр ерекшеліктеріне қосыңыз.

5-қадам. Банк қолдау қызметіне жүгіну

Егер желі тұрақты, IP мекенжайлары сәйкес болса, бірақ байланыс бәрібір жоқ болса немесе BankTerminalTest утилитасы да құрылғыны көрмесе, терминалдың өзіндегі протокол баптаулары өзгерген болуы мүмкін.

1. Банкіңіздің қолдау желісіне хабарласыңыз.

2. Терминал кассамен біріктіру режимінде жұмыс істеуге бапталғанын тексеруді сұраңыз (мысалы, BPOS, JSON немесе PosApi протоколы арқылы).

3. Терминалда деректер алмасу арнасы дұрыс таңдалғанына көз жеткізіңіз: желі арқылы қосылсаңыз, ол USB/COM емес, Ethernet немесе Wi-Fi болуы керек.