Қате: терминалдан жауап күту уақыты аяқталды (Timeout)

Timeout қатесі қашан пайда болады

• карта арқылы төлем жасау кезінде;

• терминалмен желілік байланыс тұрақсыз болғанда;

• егер клиент PIN-кодты тым ұзақ енгізсе;

• RDP арқылы жұмыс істегенде желі сұлбасы дұрыс бапталмаса;

• терминал драйверінің қызметі тұрып қалғанда немесе жауап бермегенде.

Терминал жауапты уақытында қайтармағанын қалай түсінуге болады

• «Терминалдан жауап күту уақыты аяқталды» (Timeout error) хабарламасы.

• Терминал «Қосылу» немесе «Өңдеу» кезеңінде тұрып қалады.

• Төлемді қайталау әрекетінде DeviceBusy қатесі шығады.

Неліктен терминал Torgsoft-қа уақытында жауап бермейді

1. Желі: терминалдың IP мекенжайының өзгеруі (DHCP), желідегі IP қайшылығы, әлсіз Wi-Fi сигналы.

2. Баптаулар: Torgsoft-тағы тайм-аут тым қысқа (60 секундтан аз).

3. Windows қызметтері: (BankTerminal немесе POSsvc) драйвер қызметі тұрып қалған.

4. RDP: роутердегі порттарды бағыттау дұрыс бапталмаған.

Timeout қатесін қалай жоюға болады

1-қадам. Жылдам қалпына келтіру (кассада)

1. Терминалды қуаттан қайта жүктеңіз (оны 220 В желісінен ажыратыңыз немесе Power батырмасын 5 секунд басып тұрыңыз).

2. Терминал мәзірі толық жүктелгенше күтіңіз.

3. Torgsoft-ты қайта іске қосыңыз.

4. Төлемді қайта жасап көріңіз.

2-қадам. Тайм-аутты ұлғайту (Torgsoft)

Егер клиенттер PIN-кодты уақытында енгізіп үлгермесе:

1. Мәзір Баптаулар — Параметрлер — Қосымша функциялар — Банк терминалы.

2. Параметр Жауап күту уақыты (сек).

Бағдарлама параметрлеріндегі банк терминалының баптаулары жазылған бөлімде тайм-аут мәнін ұлғайтыңыз. Бұл JSON (COM/TCP), B-POS, PosApi, SSIAxECR протоколдары қолданылған жағдайда мүмкін болады.

3. Келесі мәнді орнатыңыз:

• Ұсынылады: 120–180 сек.
• Verifone X990 (SSIAxECR) үшін: 420 сек.-қа дейін.
• Inpas үшін: 120 сек.

3-қадам. Қызметтерді тексеру (әкімші үшін)

Егер терминал JSON/WebSocket (Ethernet) арқылы қосылса:

1. Win+R пернелерін басып, services.msc енгізіңіз.

2. BankTerminal немесе TorgSoftService қызметін табыңыз.

3. Restart (Қайта іске қосу) түймесін басыңыз.

4-қадам. Желіні тұрақтандыру

• Static IP: роутерде терминалдың MAC мекенжайына статикалық IP мекенжайын бекітіңіз. Осы IP-ді Torgsoft баптауларына енгізіңіз.

• Кабель: терминалды Wi-Fi-дан Ethernet кабеліне ауыстырыңыз. Бұл тұрақтылық үшін аса маңызды.

• RDP: қашықтан жұмыс істеу үшін дүкен роутерінде Port Forwarding (2000 немесе 3000 порттары) баптаңыз.

Мәселенің шешілгенін қалай тексеруге болады

1. 1 грн сомасына төлем жасап көріңіз.

2. Терминал 1–2 секунд ішінде іске қосылуы керек.

3. Қаражат есептен шығарылғаннан кейін бағдарламадағы чек автоматты түрде басылып шығуы керек.

Timeout қатесінің қайта пайда болу қаупін қалай азайтуға болады

• Мүмкіндік болса, Wi-Fi орнына сымды Ethernet қосылымын пайдаланыңыз. Егер терминал тек Wi-Fi арқылы жұмыс істесе, тұрақты сигналды қамтамасыз етіңіз және шамадан тыс жүктелген немесе тұрақсыз қолжеткізу нүктелерін қолданбаңыз.

• Банк жабдықтары үшін әрқашан статикалық IP қолданыңыз.

• Ең аз тайм-аут — 120 секунд.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва