ККМ does not go online and “hangs” offline: 502 / 404 / PackageValidationError / InvalidQueryParameter

pККМ офлайн режимінен шықпаған кезде

• Офлайн жұмысты аяқтап, жиналған чектерді DPS серверіне жіберу қажет.

• Интернет байланысы қалпына келгеннен кейін де pККМ ұзақ уақыт онлайн режиміне өтпейді.

• Синхрондау кезінде 502, 404, 10 PackageValidationError, 11 InvalidQueryParameter қателері пайда болады.

Синхрондау ақауын көрсететін қателер

• pККМ күйі ұзақ уақыт офлайн  болып тұрады және онлайнға ауыспайды.

• DPS серверіне жіберілмейтін құжаттар/чектердің “кезегі” бар.

• Қателер:

• 502 Bad Gateway / 404 Not Found (серверге қосылу/қолжетімділік)

• 10 PackageValidationError (офлайн-пакет құрылымының сыни қатесі)

• 11 InvalidQueryParameter (алдыңғы сұрау “әлі өңделіп жатыр”, процесс тұрып қалған)

pККМ неге офлайн режимінде тұрып қалады

• DPS серверінің уақытша қолжетімсіздігі немесе артық жүктелуі (жиі 502/404 береді).

• Интернет арнасы/маршрутизация мәселесі (интернет “бар”, бірақ DPS-ке дейін өтпейді).

• DPS-ке қатып қалған сұрау (11-қате).

• Бүлінген/дұрыс емес офлайн-сессия (пакет валидациясы өтпейді — 10-қате).

Шешім: не істеу керек

1-қадам. Байланысты диагностикалау (пакетті жоймас бұрын)

1. Компьютерде тұрақты интернет бар екеніне көз жеткізіңіз (сайттар/ресурстар ашылуын тексеріңіз).

2. Егер 502/404 қателері болса, бұл әдетте DPS серверінің уақытша қолжетімсіздігін білдіреді:

• егер офлайн лимитіңіз таусылмаса, офлайн режимінде жұмысты жалғастырып, синхрондауды кейінірек қайталаңыз;

• тек 502/404 қатесіне бола офлайн-пакетті жоймаңыз (бұл DPS-тің уақытша ақауы емес екеніне көз жеткізбейінше).

2-қадам. Егер “басқа сұрау өңделіп жатыр” болса (11 InvalidQueryParameter)

Бұл алдыңғы сұраудың тұрып қалғанын және келесілерді бөгеп тұрғанын білдіреді.

1. Параметрлер → Бағдарламалық ККМ → Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика.

2. Қызметтік команданы орындаңыз: Күйін “Дайын” деп орнату.

3. Одан кейін онлайнға өту / синхрондау әрекетін қайта жасап көріңіз.

3-қадам. Егер офлайн-пакет валидациясы сыни болса (10 PackageValidationError)

Сервер DPS бір немесе бірнеше құжаттағы қате салдарынан пакетті қабылдамайды (мысалы, нөмірлеудің бұзылуы, бір чекте фискалдық және нефискалдық тауарлардың араласуы және т.б.).

Қалай әрекет ету керек:

А нұсқасы. Егер офлайн-сессияда чек көп болса (ұсынылады):

1. Қате мәтінін мұқият оқыңыз — жүйе көбіне қай құжат ақауға себеп болғанын көрсетеді (мысалы, "Пакеттегі № 45 құжатты өңдеу қатесі").

2. Torgsoft техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Мамандар қосылып, проблемалы чекті дәл анықтайды және арнайы командалар немесе сұраулар арқылы тек сол чекті және одан кейін жасалған чектерді жояды.

3. Бұл алдыңғы чектерді (мысалы, алғашқы 48-ін) сақтап қалуға, оларды салық қызметіне сәтті жіберуге мүмкіндік береді, ал сізге тек 1–2 проблемалы құжатты ғана қайта өткізу қалады.

Б нұсқасы. Егер офлайн-сессияда бар болғаны 1–3 чек болса (және оларды өзіңіз қайта өткізуге дайын болсаңыз):

1. Мәзірге өтіңіз: Параметрлер → Бағдарламалық ККМ → Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика.

2. Офлайн/қате күйіндегі (тұрып қалған) құжаттарды табыңыз.

3. Офлайн-пакетті жою түймесін басыңыз. Маңызды: бұл тек чектерді DPS-ке жіберудің техникалық әрекетін ғана жояды, ал Torgsoft дерекқорындағы сатулардың өзі жойылмайды.

4. Қызметтік команданы орындап, күйін “Онлайн” етіп орнатыңыз (қажет болса — алдымен күйін “Дайын” етіп орнатыңыз).

5. Онлайн режиміне өткеннен кейін кезектен жойылған чектерді pККМ арқылы қайта өткізіңіз.

4-қадам. DPS серверінен чектерді синхрондау (жүктеп алу)

Онлайн күйі тазартылғаннан/қалпына келтірілгеннен кейін жергілікті дерекқор мен DPS арасындағы айырмашылықтарды теңестіру қажет.

1. Параметрлер → Бағдарламалық ККМ → Серверден чектерді жүктеу.

2. Жергілікті нөмірлер ауқымын көрсетіңіз (әдетте бағдарлама оны автоматты түрде ұсынады).

3. Жүктеу түймесін басыңыз.

4. Фискалдық деректер тиісті құжаттарға тартылғанын тексеріңіз. Егер жергілікті құжат жойылған болса, чек “танылмаған” болып көрінуі мүмкін.

5-қадам. DPS серверінде жоқ чектерді қайта өткізу

Егер жүктегеннен кейін кейбір өткізулерде фискализация белгісі жоқ екені көрінсе:

1. pККМ онлайн екенін тексеріңіз ().

2. Фискалдық нөмірі жоқ өткізулерді тауып, қайта фискализация жасаңыз (мысалы, интерфейстегі тиісті жерде Чекті басып шығару / “Фискализациялау”).

3. Егер қолма-қол ақшасыз төлем болса — қайта басып шығарудан бұрын терминалдан қайталама есептен шығару болмауын тексеріңіз (қажет болса, басып шығару кезінде терминалмен байланысты уақытша өшіріңіз).

pККМ қайтадан онлайн жұмыс істеп тұрғанын қалай тексеруге болады

• pККМ индикаторы жасыл (онлайн).

• “Бағдарламалық ККМ бойынша аналитикада” тұрып қалған офлайн-құжаттар/қателер жоқ.

• Жаңа чектер фискализацияланады және фискалдық деректемелерді (QR/нөмір) алады.

Қайта тұрып қалуға жол бермеу жолдары

• Резервтік интернет арнасы болсын.

• Офлайн-кезектің “жиналып қалуына” жол бермеңіз: pККМ күйін тұрақты түрде тексеріңіз.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва