Команда жұмысын ұйымдастыруды ауысым тапсырмаларының кестесінен бастаңыз. Әр операция үшін бір негізгі орындаушыны, оны алмастыратын адамды және аяқталу өлшемін жазыңыз. Тапсырмаға бір жауапты адамның болуы оны кім аяқтауы керегін нақтылайды.
Істі тапсыруға арналған қысқа журнал мен сату және қабылдау бойынша оқу сценарийлерін дайындаңыз. Нақты әрекеттерді тексеріңіз: сатушы сатып алушының қандай қажеттілігін анықтады, қызметкер қанша тауар қабылдады, келесі ауысымға нені қалдырды.
Операцияларды бөліп, алмастыратын адамды белгілеңіз
Дүкенді дайындаудан бастап ауысымды аяқтауға дейінгі жұмыстарды тізіп шығыңыз. Әр жұмысқа бастапқы деректерді көрсетіңіз: сөреге қоюға арналған тауар тізімі, жеткізушіге берілген тапсырыс, алдыңғы ауысымның хабарламасы. «Жеткізіліммен айналысу» дегеннің орнына: «келген тауарды санау, кодтарын тапсырыспен салыстыру, күйін тексеру және айырмашылықтарды жазу» деп көрсетіңіз.
Негізгі орындаушыны және қажет болғанда оны алмастыратын адамды тағайындаңыз. Алмастыру туралы кім хабарлайтынын және жұмыс барысын кімге тапсыратынын келісіңіз. Адам ауысқаннан кейін операцияны аяқтауға жауапты адамды нақты атаңыз.
480 минутқа арналған шартты жоспар үлгісі
Дүкенде А және Б сатушылары жұмыс істейді, ал иесі орындалуын тексереді деп алайық. Төменде А сатушысына арналған шартты 8 сағаттық, яғни 480 минуттық жоспар берілген. Б сатушысы оны алмастыра алады. Б-ның жоспарын бөлек жасап, алмастыру уақыты оның басқа тапсырмаларымен қабаттаспайтынын тексеру керек. Уақыт блоктары жоспарлау үлгісі ғана, еңбек нормасы емес.
| Операция | Уақыт, мин | Негізгі орындаушы | Алмастырушы | Аяқталу өлшемі | Аяқталмаса, не тапсыру керек |
|---|---|---|---|---|---|
| Дүкен ашылуына дайындық | 25 | А | Б | Тізім тармақтары тексерілген, ауытқулар жазылған | Орындалмаған тармақ пен келесі әрекет |
| Сатып алушыларға қызмет көрсету | 250 | А | Б | Қажеттіліктер анықталған; ұсыныс оларға сәйкес келеді | Аяқталмаған сұрау және уағдаластық |
| Жеткізілімді қабылдау | 60 | А | Б | Саны, кодтары мен күйі тексерілген; айырмашылықтар жазылған | Тексерілмеген позициялар және құжаттардың орны |
| Сөрені толықтыру | 45 | А | Б | Тауарлар дайындалған тізім бойынша орналастырылған | Әлі орналастыру керек тауарлар |
| Үзіліс | 40 | А | Б — үзіліс кезінде А-ны алмастырып, сатып алушыларға қызмет көрсетеді | Алмастыру тапсырылып, аяқталған | Сатып алушылардың ағымдағы өтініштері |
| Аяқтау және істі тапсыру | 60 | А | Б | Жабу тізімі толтырылған, аяқталмаған істер тапсырылған | Іс, орындаушы және келесі әрекеттің мерзімі |
Есеп: 25 + 250 + 60 + 45 + 40 + 60 = 480 минут. Мұнда сатып алушыларға қызмет көрсету ауысым бойындағы жиынтық уақыт ретінде берілген. Жеткізілімге көбірек уақыт қажет болса, операцияларды бөлу мен алмастыруды өзгертіңіз. Уақыты қайта қаралмайынша, толтырылған жоспарға жаңа тапсырма қоспаңыз.
Аяқталмаған істі келесі әрекетімен бірге тапсырыңыз
Келесі ауысымға істің барысы мен шұғыл қажеттіліктер туралы қысқа жазба қалдырыңыз. Жұмыс үлгісінде мына өрістерді қолданыңыз: не қалды, ағымдағы күйі, келесі әрекет, жауапты адам, мерзімі және құжаттың орны. Ауысым аяқталмай тұрып, жазбаларды жұмысты қабылдайтын адаммен бірге қарап шығыңыз.
Осы шартты мысалдағы жазба мынадай болуы мүмкін: «Кесе жеткізілімі: саны мен кодтары салыстырылды, екі қораптың күйі әлі тексерілмеді. Қабылдау аяқталғанша Б оларды қарап шығуы керек. Тапсырыс қабылдау үстеліндегі жеткізілім бумасында». «Тауарды реттеу» сияқты жазбадан аулақ болыңыз: нақты әрекет пен күтілетін нәтижені көрсетіңіз.
Рөлдік жаттығу арқылы сатуды үйретіңіз
Оқыту үшін әріптес қиын сұранысы бар сатып алушының рөлін ойнайтын сценарий қолданыңыз. Шартты жағдай: сатып алушы сыйлыққа кесе таңдап, екі нұсқаның арасында ойланып, кеңес сұрайды. Екі үлгі мен олардың нақты сипаттамалары жазылған карточкаларды дайындаңыз. Сатуды тіркеуді бөлек демонстрациялық дерекқорда жаттықтырыңыз. Бастапқы қалдықтар: A1 — 3 дана, B1 — 2 дана; A1 бағасы — 100 грн. Сатып алушы 2 дана A1 сатып алады, басқа операциялар жасалмайды. Сатушы оқу сатылымының жазбасын жасайды. Бақылаушы A1 кодын, 2 дана санын, 200 грн сомасын, сату жазбасын және соңғы қалдықтарды тексереді: A1 — 1 дана, B1 — 2 дана.
- Сатушыдан сыйлық кімге арналғанын және сатып алушыға қандай қасиеттер қажет екенін анықтауды сұраңыз.
- Аталған қажеттіліктер мен күтілімдерге сай нұсқа ұсынуды сұраңыз.
- Әріптес сыйымдылыққа қатысты талап сияқты қосымша шарт айтсын. Сатушы бұл сипаттаманы карточкадан тексеріп, қажет болса ұсынысын қайта қарауы керек.
Бұл жаттығуға көзбен байқауға болатын өлшемдер қойыңыз: сатушы сұрақ қойды, қажеттіліктерді дұрыс қайталады, ұсынылған тауардың сәйкестігін түсіндірді және ойдан шығарылған сипаттамаларды қоспады. Әр әрекетті орындалды немесе қайталауды қажет етеді деп белгілеңіз. Сәтсіз болған нақты қадамды қайталаңыз.
Бөлек оқу сессиясының шартты жоспары
Дүкен иесі қызметкерге арналған оқу сессиясын бөлек жоспарлап, осы жаттығулардың демонстрациялық дерекқорда орындалуын бақылайды.
| Кезең | Ұзақтығы | Әрекет пен тексеру |
|---|---|---|
| Тестілеу | 50 минут | Қызметкер сату мен қабылдау жаттығуларын орындайды; дүкен иесі жазбаларды, санды, сату сомасын, қалдықтарды және жетіспеушілікке қатысты істі тапсыруды тексереді. |
| Оқыту | 30 минут | Дүкен иесі өткізіп алған қадамдарды түсіндіреді, қызметкер оларды қайталайды, дүкен иесі нәтижені сол өлшемдер бойынша тексереді. |
Осы шартты сессияның ұзақтығы: 50 + 30 = 80 минут.
Демонстрациялық дерекқорда қабылдауды пысықтаңыз
Бөлек демонстрациялық дерекқор және шартты тапсырыс дайындаңыз: 5 дана A1 және 1 дана B1. Нақты жеткізілгені — 4 дана A1 және 1 дана B1. Қызметкер кодтарды тапсырыспен салыстырады, тауарларды санайды және күйін тексереді.
Қызметкер нәтижені жазады: 5 дана тексерілді, 1 дана A1 жетіспейді. Демонстрациялық дерекқорға тек нақты келген санды енгізеді: 4 дана A1 және 1 дана B1. Бақылаушы кодтарды, санды, жетіспеушілік жазбасын және оқу қабылдауының жазбасын тексереді.
Жетіспеушілікке қатысты аяқталмаған істі тағайындалған жауапты адамға тапсырыңыз. Журналға 1 дана A1 жетіспейтінін, келесі әрекетті — оны жеткізу туралы жеткізушімен келісуді, орындаушыны, келісілген мерзімді және тапсырыс құжатының орнын жазыңыз. Бақылаушы істі тапсыру жазбасын да тексереді.
Басшының тексеру жоспарын қысқа жасаңыз
- Ауысым басында тағайындауларды, алмастырушыларды және алдыңғы команда тапсырған істерді қарап шығыңыз.
- Ауысым барысында бір операцияны бақылаңыз. Қызметкердің әрекеттерін оның аяқталу өлшемдерімен салыстырыңыз.
- Соңында нәтижені және аяқталмаған істер туралы жазбаларды тексеріңіз. Әр жазбаға келесі орындаушыны белгілеңіз.
- Бөлек тексеріс кезінде соңғы жеті күндегі ашу және жабу тізімдерін қарап шығыңыз: күндері мен қолдары бар ма?
Егер әрекет орындалмаса, нақты қай қадамды қайталау немесе нұсқаулыққа қосу керегін жазыңыз. Операция келесі жолы орындалғанда соны тексеріңіз.
Torgsoft бағдарламасындағы қол жеткізу құқықтары және қызметкерлерге хабарландырулар
Операцияларды бөлгеннен кейін қызметкерлердің бағдарламадағы қажетті функцияларға қол жеткізуін тексеріңіз. Torgsoft-та рөл — қызметкерге қолжетімді мәзір тармақтары мен функцияларды анықтайтын қол жеткізу құқықтарының үлгісі. Рөлді берілген операциялармен салыстырыңыз. Бағдарламаға қол жеткізуді адамға қабылдауға тапсырған шешімдерден бөлек сипаттаңыз. Толығырақ: Torgsoft-тағы қол жеткізу құқықтары.
Хабарламалар үшін қосымша ақылы «Қызметкерлерге хабарландырулар» опциясы, Torgsoft Ultra немесе Terminal желілік лицензиясы және жергілікті желі немесе терминал сервері қажет. Опцияны белсендіргеннен кейін сауда желісінің баптауларында ұжымдық хабарландыруды қосыңыз, өзгерістерді сақтап, бағдарламаны қайта іске қосыңыз. «Колективне оповіщення» (Ұжымдық хабарландыру) журналында жеткізілген уақыт, танысқан уақыт және жауап беру жылдамдығы өрістері бар. Танысқан уақыт пен жауап беру жылдамдығы қызметкер «Ознайомлений (а)» (Таныстым) батырмасын басып, хабарламаны оқығанын растағаннан кейін толтырылады. Мүмкіндік сипаттамасы Torgsoft-тағы қызметкерлерге арналған хабарландырулар бетінде берілген.
Қызметкер тапсырманы оқыған-оқымағанын анықтау қажет болғанда журналды қарап шығыңыз. Тапсырманың орындалуын нәтижесі бойынша тексеріңіз: қабылдау жазбасы, толтырылған тізім немесе тапсырылған іс. Танысқанын растауды тапсырманың орындалғанының дәлелі ретінде қолданбаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу