Torgsoft клиент картасындағы CRM: контактілерді қалай жазуға, еске салғыштарды орнатуға және қызығушылықтарды қалай пайдалануға болады

Қазіргі сауда тек тауар сатуды ғана емес, сонымен қатар сатып алушымен ұзақ мерзімді әрі жекелендірілген қарым-қатынас орнатуды талап етеді. Осы мақсатта Торгсофт жүйесінде "Клиент профилі және Binotel қоңыраулары" қосымша функциясы қарастырылған. Ол қарапайым клиенттер базасын қайталама сатылымдарды ынталандыратын тиімді құралға айналдыруға мүмкіндік береді. 

Клиенттер базасы белсенді түрде өсе бастағанда, кәсіпкерлер коммуникацияны жүйелеу қажеттілігіне тап болады және бірқатар сұрақтар туындауы мүмкін: 

Бұл сұрақтардың жауабы қызығушылықтарды дұрыс баптауда, байланыстарды тіркеуде және клиент картасындағы еске салу жүйесін пайдалануда жатыр.

1. Клиенттің қызығушылықтары: сатып алушының немен қызығатынын анықтау және оны тауармен байланыстыру

Кәсіпкерлердің сатып алушылардың хоббиі мен талғамдарын тіркеу қажеттілігін шешу үшін Торгсофт жүйесінде "Қызығушылықтар" жүйесі іске асырылған. Қызығушылықтар — бұл клиенттің әуестенетін істері, мысалы: балық аулау, аңшылық, жүгіру, спорт және т.б.

Бұл жүйе автоматтандырылған түрде жұмыс істеуі үшін бағдарлама әрбір қызығушылықты белгілі бір тауар түрімен байланыстыруға мүмкіндік береді. "Маркетинг — Қызығушылықтар" режимінде қызығушылық атауын жасап, оған тиісті тауар түрлерін қосасыз. Мысалы, "Спорт" қызығушылығына спорттық аяқкиім, спорттық киім және аксессуарларды байланыстыруға болады.

Қызығушылықтарды бағдарламаға екі жолмен енгізуге болады:

• Қолмен: клиентті өңдеу нысанында жеке "Қызығушылықтар" қойындысы бар. Онда сатушы немесе менеджер сөйлесу барысында анықталған белгілі бір қызығушылықтарды сатып алушыға өзі тағайындай алады.

• Автоматты түрде: бұл жүйеге сатып алу тарихын өздігінен талдауға мүмкіндік беретін ең қуатты функция. "Сатып алулар бойынша қызығушылықтарды толтыру" батырмасын басқаннан кейін бағдарлама клиенттің бұрынғы сатып алуларын талдайды және егер ол байланыстырылған тауар түрлерінен тауар сатып алған болса, оған тиісті қызығушылықтарды автоматты түрде тағайындайды.

Осының арқасында аудиторияның нақты сегментін қалыптастырасыз. Базаны қызығушылық бойынша, мысалы "Аңшылық", сүзгілеп, кімге қоңырау шалуға немесе жаңа мылтықты не жабдықты жеңілдікпен сатып алу туралы SMS жіберуге болатынын нақты білесіз.

2. Байланыстарды тікелей клиент картасында тіркеу

Менеджерлерге сатып алушымен әрбір өзара әрекетті, соның ішінде қоңырауды, хабарламаны немесе кездесуді ыңғайлы тіркеу үшін Торгсофт жүйесінде байланыстарды тікелей клиент картасында жасау мүмкіндігі қосылған. "Байланыстар/Еске салулар" қойындысында байланыс жасау батырмасы орналасқан. Бұл ақпарат жазу үшін басқа режимдерге өтудің немесе бос шоттар жасаудың қажеті болмауына көмектеседі.

Байланыс жасау кезінде мынадай негізгі деректер толтырылады:

• Бағыт: "Кіріс" (егер клиент өзі қоңырау шалса) немесе "Шығыс" (егер менеджер клиентке қоңырау шалса).

• Ақпарат: сөйлесудің мәні мен нәтижелері немесе тапсырыс мәліметтері қысқаша жазылатын мәтіндік өріс.

Барлық осы деректер бір жерде сақталады. Бұл клиент туралы толық "досье" қалыптастырады. Оны ашқан кез келген дүкен қызметкері өзара әрекет тарихын көріп, сатып алушының қазіргі қажеттіліктерін түсіне алады.

3. Еске салулар: кейінге қалдырылған ұсыныстар жасау және әлеуетті клиенттерді жоғалтпау

Кейде сатып алушы бірнеше айдан кейін тауар ұсынуды немесе жаңа маусымның басталғаны туралы хабарлауды сұрайды. Бұл ақпаратты есте сақтамау және қағазға жазбау үшін "Еске салу" ауыстырып-қосқышы пайдаланылады.

Әрекет тәртібі өте қарапайым:

1. Байланыс жасау кезінде менеджер "Еске салу" өрісінің жанындағы белгіні қояды.

2. Нысан кеңейіп, еске салу күнін таңдау және мәтін енгізу өрістері пайда болады.

3. Мәтінді екі рет қайталамау үшін "Еске салуға көшіру" батырмасын басуға болады. Ол сөйлесудің мазмұнын "Ақпарат" өрісінен көшіреді.

Жүйе менеджерге қалай хабарлайды?

Жоспарланған тапсырмаларды күн сайын қолмен іздеудің қажеті жоқ. Торгсофт бағдарламасы іске қосылған кезде жүйе базаны автоматты түрде тексереді және егер ағымдағы қызметкерде бүгінге орындалмаған еске салулар болса, экранда тапсырмалар тізімі бар тиісті хабарлама көрсетеді. Менеджер клиентке қоңырау шалып, ұсыныс жасағаннан кейін "Орындалды" белгісін қояды. Бағдарлама орындалған күнді тіркейді, ал еске салу жабылады.

4. Қайталама сатылымдар үшін практикалық қолдану

Қызығушылықтар мен байланыстар тарихы туралы ақпаратты жинағаннан кейін маркетинг үшін мықты негіз аласыз. Іс жүзінде ол былай қолданылады:

• Сегменттелген жаппай тарату. "Клиенттер" нысанындағы "Қызығушылықтар бойынша" сүзгісін пайдаланып, тар мақсатты топты таңдайсыз. Мұндай клиенттерге тиісті опция болған жағдайда тауардың келуі немесе жеңілдік науқанының басталуы туралы ақпаратпен Viber, SMS немесе e-mail арқылы жаппай тарату жіберуге болады.

• Жылы қоңыраулар (Телефония). Binotel-мен интеграцияның арқасында кіріс қоңырау кезінде менеджердің экранында клиент, оның бұрынғы сатып алулары және еске салулары бар өзара әрекет тарихы туралы ақпарат бірден көрсетіледі. Бұл әңгімені алғашқы секундтардан бастап жекелендіруге мүмкіндік береді.

Осылайша, Торгсофт жүйесіндегі CRM құралдарын пайдалану кәсіпкерді ақпаратты әртүрлі кестелерде немесе дәптерлерде сақтау қажеттілігінен босатады. Қызығушылықтарды толтыру, байланыстарды тұрақты түрде жасау және еске салуларды алдын ала орнату тұрақты адалдық жүйесін құруға, қайталама сатып алулар санын арттыруға және иесі мен қызметкерлерінің уақытын едәуір үнемдеуге көмектеседі.