«Төлем RRN қабылданбады»: хабарлама нені білдіреді және картамен төлемді қалай тексеруге болады

Кассир сатылымды рәсімдейді, Torgsoft төлем сомасын банк терминалына жібереді, сатып алушы картасын терминалға жақындатады, бірақ бағдарлама «Төлемнің RRN нөмірі алынбады» деген хабарламаны көрсетеді. 

Мұндай жағдайда ең маңызды мәселе — төлемнің шынымен өткен-өтпегенін және картадан ақшаны қайта есептен шығаруға болатынын анықтау. Кәсіпкерлер сондай-ақ RRN деген не, оны қайдан табуға болады, терминал бұл нөмірді неге Torgsoft бағдарламасына жібермеуі мүмкін және банк төлемді растаған болса, сатылымды қалай аяқтау керек деген сұрақтар қояды.

RRN деген не?

RRN — банк немесе эквайер белгілі бір карталық операцияны анықтай алатын анықтамалық нөмір.

Егер банк терминалы Torgsoft бағдарламасымен интеграцияланған болса, бағдарлама оған сатып алу сомасын жібереді, ал төлемнен кейін операцияның нәтижесін және қолжетімді төлем деректемелерін алады. RRN осы деректемелердің бірі болуы мүмкін.

Бұл нөмір, атап айтқанда, карталық операцияларды салыстырып тексеру үшін қажет және кейін ақшаны қайтару кезінде пайдаланылуы мүмкін. Алайда транзакция деректерін сақтау және пайдалану тәсілі нақты терминал мен протоколға байланысты. Мысалы, кейбір интеграцияларда ақшаны қайтару үшін RRN нөмірімен бірге операцияның басқа деректері де қолданылады.

«Төлемнің RRN нөмірі алынбады» деген хабарлама нені білдіреді?

Бұл хабарлама Torgsoft банк терминалынан күтілген RRN нөмірін алмағанын білдіреді.

Бірақ осы хабарламаға қарап сатып алушы төлем жасамады деп бірден қорытынды шығаруға болмайды.

Екі түрлі жағдай болуы мүмкін:

• банк төлемді өткізбеді;

• төлем сәтті өтті, бірақ Torgsoft терминалдан операцияның барлық деректерін алмады.

Сондықтан мұндай хабарламадан кейін картамен төлемді бірден қайталауға болмайды.

Кассир ең алдымен не істеуі керек?

Егер «Төлемнің RRN нөмірі алынбады» деген хабарлама пайда болса, алдымен банктік операцияның нәтижесін тексеріңіз.

1. Төлемді қайта бастамаңыз.

2. Операция нәтижесін POS-терминалдың өзінен тексеріңіз.

3. Егер терминал чек басып шығарса, оның мәртебесі мен сомасын тексеріңіз.

4. Қажет болса, операцияны терминал журналынан, эквайердің жеке кабинетінен немесе банк арқылы тексеріңіз.

5. Тек содан кейін төлемді қайталау қажет пе, соны шешіңіз.

Бұл маңызды, өйткені банк терминалындағы операция нәтижесі мен Torgsoft бағдарламасындағы сатылым мәртебесі кейде сәйкес келмеуі мүмкін. Егер банк төлемді өткізіп қойған болса, қайталап төлеу ақшаның екінші рет есептен шығарылуына әкелуі мүмкін.

Егер банк төлемнің өтпегенін растаса

Мұндай жағдайда картамен төлемді қайталауға немесе сатып алушыға басқа төлем тәсілін ұсынуға болады.

Қайта әрекет жасамас бұрын алдыңғы операцияның банк жүйесінде шынымен қабылданбаған немесе жойылған мәртебесі бар екеніне көз жеткізіңіз.

Сатылымның Torgsoft бағдарламасында ашық күйде қалғанына ғана сүйенбеңіз: бұл бағдарламадағы құжаттың мәртебесін көрсетеді, ал төлемнің банктегі түпкілікті мәртебесін білдірмейді.

Егер ақша есептен шығарылса, бірақ Torgsoft RRN нөмірін алмаса

Егер банк төлемнің сәтті өткенін растаған болса, картамен төлемді қайта жүргізудің қажеті жоқ.

Алдымен қабылданған ақшаны есепте дұрыс тіркеу керек.

Torgsoft бағдарламасында төлем банк терминалы арқылы іс жүзінде жасалғанымен, терминалмен автоматты байланыс пайдаланылмайтын немесе уақытша қолжетімсіз болатын жағдайға арналған жұмыс тәртібі қарастырылған. Мұндай жағдайда терминалға қайта сұрау жібермей, қолма-қол ақшасыз төлемді тіркеуге және банк чегіндегі мәліметтер бойынша орындалған карталық операцияның параметрлерін қолмен енгізуге болады. Torgsoft анықтамалығында бұл үшін «Төлемді банк терминалына жіберу» және «Банк терминалы арқылы төлем параметрлерін сұрау» баптаулары сипатталған. Егер интеграция қосылғанымен, терминалмен байланыс болмаса, төлем нысанында «Банк терминалымен байланысты пайдалану» параметрін өшіруге болады.

Бұл тәсілді банктік операцияның шынымен сәтті орындалғаны расталғаннан кейін ғана қолдану керек.

Неліктен RRN нөмірі Torgsoft бағдарламасына берілмеуі мүмкін?

Егер мәселе бір рет қана туындаса, оның себебі терминал мен бағдарлама арасындағы деректер алмасу кезінде болған уақытша ақау болуы мүмкін.

Егер хабарлама қайталанса, интеграцияның өзін тексеру қажет.

Банк терминалдарын баптау кезінде кездесетін ықтимал себептер:

• банктің белгілі бір бағдарламалық кітапханасы немесе терминалдың бағдарламалық жасақтамасы Torgsoft бағдарламасына жіберілетін жауапта RRN нөмірін бермейді;

• бағдарлама мен терминал арасындағы байланыс тұрақсыз;

• мерчант дұрыс бапталмаған;

• бір терминалда бірнеше ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе мерчант жұмыс істейді және операция үшін қате мерчант таңдалады.

Осындай жағдай бір рет болғаннан кейін баптауларды өзгерту керек пе?

Міндетті емес. Егер терминал бұған дейін қалыпты жұмыс істеп, хабарлама бір рет қана шықса, алдымен нақты транзакцияны тексеру жеткілікті. Егер «Төлемнің RRN нөмірі алынбады» деген хабарлама үнемі пайда болса, Torgsoft бағдарламасындағы терминал баптауларын, оның қосылу тәсілін және мерчантты тексеру керек.

Бұл әсіресе мына жағдайларда маңызды:

• банк терминалы жақында ауыстырылса;

• банк құрылғының микробағдарламасын жаңартса немесе баптауларын өзгертсе;

• жаңа ИП (Индивидуальный предприниматель) қосылса;

• есеп айырысу шоты немесе мерчант өзгертілсе;

• RDP немесе қашықтағы серверге көшкеннен кейін байланыс ақаулары басталса.

Torgsoft баптауларында мерчант есеп айырысу шотымен және тиісті кәсіпкермен байланыстырылады. Егер бір терминалда бірнеше мерчант тіркелген болса, қате мерчантты таңдау банктік операциялардың орындалуына әсер етуі мүмкін.

Ал терминалда «ЖОЙЫЛДЫ» немесе «ҚАБЫЛДАНБАДЫ» деп жазылса ше?

Бір экрандағы немесе бір құжаттағы жазуға ғана қарап шешім қабылдауға болмайды.

Банктік транзакцияның түпкілікті мәртебесін тексеру қажет. Бұл әсіресе сатып алушы өзінің банк қолданбасында ақшаның есептен шығарылғанын көрсеткен жағдайда маңызды.

Егер мәртебе түсініксіз болса, төлемді қайталамас бұрын операцияны банктен немесе эквайер есебінен тексерген дұрыс.

Кассир үшін практикалық ереже өзгермейді: бірінші карталық операция тексерілмейінше, екінші төлемді жүргізбеңіз.

RRN нөмірінің болмауы тауарды қайтаруға әсер ете ме?

Әсер етуі мүмкін. Ақшаны қайтару кезінде Torgsoft бастапқы карталық операцияның деректерін пайдаланады. Әртүрлі протоколдарда бұл деректердің құрамы өзгеше болады: RRN, транзакция токені, авторизация коды немесе басқа деректемелер қолданылуы мүмкін. Мысалы, қазіргі анықтамалықта қайтару үшін RRN, транзакция токені және кассир идентификаторы бірге сақталатын интеграция сипатталған. Бұл нақты протоколда RRN қайтару үшін қолданылатын жалғыз параметр емес.

Сондықтан RRN орнына кез келген нөмірді өз бетіңізше енгізуге немесе оны қолмен «қалпына келтіруге» тырысуға болмайды.

Егер бастапқы төлем POS-терминал арқылы қолмен жүргізіліп, барлық деректер Torgsoft бағдарламасына берілмесе, болашақта ақшаны қайтару тәсілі нақты банк пен терминалға байланысты болады.

Мәселе қайталанса, техникалық қолдау қызметіне қандай ақпарат дайындау керек?

Кассаның бүкіл жүйесін басынан бастап тексермеу үшін нақты операция туралы мына деректерді тіркеп алу жеткілікті:

• күні және шамамен уақыты;

• төлем сомасы;

• банк атауы және POS-терминал моделі;

• төлемнен кейін терминал не көрсеткені;

• терминал чегі, егер ол басып шығарылған болса;

• Torgsoft бағдарламасындағы хабарлама мәтіні;

• сатылым мен ПККМ чегінің қалыптастырылғаны немесе қалыптастырылмағаны;

• егер бірнеше ИП (Индивидуальный предприниматель) және есеп айырысу шоты болса, олардың қайсысы пайдаланылғаны.

Осы деректер баптауларды кездейсоқ өзгертпей, нақты транзакцияны, мерчантты және банк терминалының жауабын тексеруге жеткілікті.

Ең бастысы

«Төлемнің RRN нөмірі алынбады» деген хабарлама картамен төлем міндетті түрде өтпеді дегенді білдірмейді. Бұл Torgsoft банктік операцияның күтілген анықтамалық нөмірін алмағанын білдіреді.

Егер хабарлама қайталана берсе, жеке сатылымды түзетумен шектелмей, терминалдың қосылуын, бағдарламалық жасақтамасын және мерчант баптауларын тексеру қажет.