Torgsoft картамен төлем қолма-қол төлем ретінде өткізілді: төлем түрін қалай түзетуге және ПККМ-ді салыстыруға болады

Сатып алушы картамен төледі, банк терминалы төлемді растады, бірақ Torgsoft сату қолма-қол төлем ретінде көрсетілді. Мұндай жағдайда кәсіпкерлер картаны қайта өткізу керек пе, кассадағы артық соманы қалай алып тастауға болады, бұрын тіркелген ПККМ чегімен не істеу керек, тауар қалдықтары өзгере ме және Torgsoft, POS-терминал мен фискалдық деректердегі сомаларды қалай сәйкестендіруге болады деп сұрайды. Жауап ең алдымен ПККМ фискалдық чегінде не көрсетілгеніне байланысты: Torgsoft қаржылық есебінде төлем қолма-қол кассаға түскен болса да, чекте дұрыс қолма-қол ақшасыз төлем көрсетілген болуы мүмкін.

Torgsoft картамен төлем қалай өтуі керек

Қалыпты жағдайда кассир сатуды рәсімдеп, төлем терезесін ашады. Картамен төлеу үшін ол «Қолма-қол ақшасыз есеп айырысу» және қаражат түсетін есеп айырысу шотын таңдайды.

Егер Torgsoft банк терминалы қосылған және онымен байланыс пайдаланылса, «Төлеу» батырмасын басқаннан кейін бағдарлама операцияны POS-терминалға жібереді. Терминалдан сәтті жауап алынғаннан кейін Torgsoft соманы таңдалған есеп айырысу шотына есептейді. Егер терминалмен байланыс өшірілсе, Torgsoft POS-қа қайта жүгінбей-ақ осы шотқа қолма-қол ақшасыз төлемді өткізе алады.

Яғни бір карталық сатып алу үш жүйеде өзара байланысты жазбалар жасайды:

Егер осы үш жазба сәйкес келмесе, алдымен қате деректердің нақты қай жерде екенін анықтау керек. Түзету тәсілі соған байланысты.

Алдымен POS, Torgsoft және ПККМ-ді тексеріңіз

Сторно жасаудан, қайтарудан немесе қаржылық құжатты жоюдан бастамаңыз. Алдымен нақты операцияны табыңыз.

Банк терминалында немесе банк есебінде транзакция сомасын, уақытын және нәтижесін тексеріңіз. Картамен төлемнің шынымен өткеніне көз жеткізу керек. Слип-чекті сақтаңыз немесе қолжетімді болса, операция деректерін сақтаңыз.

Torgsoft сатуды және бағдарлама төлемді қайда есептегенін тексеріңіз: қолма-қол кассаға ма, әлде есеп айырысу шотына ма.

Содан кейін «Баптаулар → Бағдарламалық ККМ → Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика» бөлімін ашып, тиісті фискалдық чекті табыңыз. Онда қандай төлем түрі тіркелгенін қараңыз.

Осы тексеруден кейін екі түбегейлі бөлек жағдай болуы мүмкін.

Техникалық қолдауға түскен нақты өтініште Torgsoft картамен сату қолма-қол төлем ретінде тіркелген, ал ПККМ чегінде дұрыс төлем түрі «Қолма-қол ақшасыз» көрсетілген. Маман бағдарламада чекті қайта өткізіп, сатудың қаржылық құжатын қолма-қол ақшасыз ету үшін түзету жасады.

Бұл жағдайда фискалдық бөлік дұрыс. Чек Мемлекеттік салық қызметінде қолма-қол ақшасыз төлем ретінде тіркелген, сондықтан оны сторно жасау, фискалдық қайтару рәсімдеу немесе тағы бір чек шығару қажет емес.

Torgsoft тек қаржылық бөлікті түзету керек:

1. Қате қолма-қол төлемі бар сатуды табыңыз.

2. Осы сату бойынша төлемді қолма-қол ақшасыз ретінде қайта өткізіңіз.

3. Дұрыс есеп айырысу шотын көрсетіңіз.

4. Соманың енді қолма-қол кассада есептелмейтінін тексеріңіз.

Техникалық қолдау мұндай операцияны сатудың қаржылық құжаты қолма-қол ақшасыз болуы үшін чекті бағдарламада қайта өткізу деп сипаттайды.

Кәсіпкер үшін маңызды нәтиже: сатудың өзі қайта жасалмайды. Тауар әлдеқашан сатылып, қоймадан есептен шығарылған. Тек төлемнің қаржылық көрінісі өзгереді.

Мысалы, сатып алушы картамен 1 200 грн төледі. POS 1 200 грн сәтті операцияны көрсетеді, ПККМ-де 1 200 грн-ға қолма-қол ақшасыз чек бар, бірақ Torgsoft «Күндік касса есебі» осы 1 200 грн-ды қолма-қол ақша ретінде көрсетеді. Қайта өткізгеннен кейін бұл сома қолма-қол кассадан қажетті есеп айырысу шотына ауысуы керек. Тауар сатылымы біреу болып қалады.

Мұндай техникалық қайта өткізу үшін Torgsoft қолдау қызметіне хабарласқан дұрыс, әсіресе кассалық күн жабылып қойған болса. Байланысты қаржылық құжаттарды өз бетіңізше жою тағы бір сәйкессіздік тудыруы мүмкін.

Бұл басқа жағдай. Банк карталық транзакцияны тіркеді, бірақ фискалдық серверге қате төлем түрі көрсетілген чек жіберілді.

Мұнда Torgsoft ішіндегі қайта өткізу жеткіліксіз, өйткені Мемлекеттік салық қызметінде тіркелген фискалдық құжат та түзетуді қажет етеді.

Мемлекеттік салық қызметі ККМ немесе ПККМ-де төлем түрі қате таңдалған жағдайларды тікелей қарастырады — мысалы, «карта» орнына «қолма-қол ақша». Мұндай түзету кезінде сома және бастапқы есеп айырысу құжатының деректемелері көрсетілген акт жасалады. Актіні үш жыл сақтау керек. 

Келесі әрекеттер қате чек ағымдағы ауысымдағы соңғы чек пе, соған байланысты.

Егер қате чек соңғы болса және ПККМ ауысымы әлі ашық болса

Torgsoft соңғы ПККМ есеп айырысу чегін сторно жасауды қолдайды. Команда «Бағдарламалық ККМ» нысанындағы «Чектермен операциялар» тобында, сондай-ақ сату нысанында қолжетімді. Кез келген ескі чекті сторно жасауға болмайды: операция тек соңғы тіркелген есеп айырысу құжаты үшін қолжетімді. Сторно жасалғаннан кейін чек X- және Z-есептерде есепке алынбайды және фискалдық мәртебесін жоғалтады.

Мемлекеттік салық қызметі де осы ережені белгілейді: сторно соңғы чек үшін келесі есеп айырысу құжаты, соның ішінде келесі фискалдық чек немесе Z-есеп тіркелгенге дейін мүмкін. 

Сторнодан кейін сатуды дұрыс қолма-қол ақшасыз төлем түрімен өткізу қажет.

 Мұнда Torgsoft маңызды ерекшелігі бар: егер бұл қоймадан тауарды екі рет есептен шығаруға әкелетін болса, бірінші сатудың үстінен екінші тәуелсіз сатуды жасауға болмайды. Төлемді дұрыс күйге келтіріп, бар операцияны қайта фискализациялау керек. Бұрын өткізілген операция үшін қауіпсіз нұсқа — Torgsoft техникалық қолдауы қолданатын сату бойынша төлемді қайта өткізу. Жүйеде төленбеген сатулармен жұмыс істеу механизмі бар: бар сатуды жаңа тауарлық құжат жасамай-ақ төлеуге болады.

Картаны екінші рет өткізу қажет емес

Егер банк транзакцияны растаған болса, сатып алушы әлдеқашан төледі. POS-қа қайталама команда екінші рет ақша есептен шығаруға әкелуі мүмкін.

Torgsoft терминалға жүгінбей-ақ есеп айырысу шотына қолма-қол ақшасыз төлем өткізуге мүмкіндік береді: бұл үшін «Банк терминалымен байланысты пайдалану» ауыстырғышы қолданылмайды.

Егер фискалдық чекке бұрын орындалған карталық операцияның деректерін беру қажет болса, Torgsoft банк терминалы төлемінің параметрлерін қолмен енгізуді қолдайды. Бағдарлама «Банк терминалымен төлем параметрлері» нысанын ашады, оған терминалдың слип-чегіне сәйкес деректер енгізіледі. Бұл сценарий терминал бөлек жұмыс істегенде немесе нақты операция үшін терминал мен Torgsoft арасындағы байланыс пайдаланылмаған кезде қолданылады.

Осылайша, түзету логикасы мынадай: бірінші банк төлемі қалады → қате фискалдық чек жойылады → Torgsoft төлем қолма-қол ақшасыз болады → дұрыс фискалдық чек жасалады. Банк транзакциясы біреу болып қалады.

Егер қате чектен кейін басқа чектер шығарылып қойған болса

Мұндай чекті сторно жасау енді қолжетімсіз.

Мемлекеттік салық қызметі келесі есеп айырысу құжаттары тіркелгеннен кейін қате операция теріс соманы тіркеу арқылы — шығыс чегін жасау арқылы жойылатынын белгілейді. 

Torgsoft мұндай қозғалысқа арналған стандартты механизм «Құжат → Қайтару» арқылы орындалады. Бағдарлама бастапқы сатуды чек бойынша табуға, тауарды таңдауға, «Тауарды қайтару», содан кейін «Ақшаны қайтару» әрекетін орындауға мүмкіндік береді.

Төлем түрін түзету үшін бұл екі ретпен орындалатын есеп операциясын білдіреді.

Алдымен қайтару қате сатуды жояды: тауар қоймаға қайтарылады, ал қате қолма-қол ақша қозғалысы өтеледі. Содан кейін тауар дұрыс қолма-қол ақшасыз төлеммен қайта өткізіледі.

Егер сатып алу күшінде қалса, картадағы қаражат сатып алушыға іс жүзінде қайтарылмайды. Банк операциясы әлдеқашан орындалған және осы тауардың төлемі болып табылады. Мұнда фискалдық қайтару қате рәсімделген есеп айырысу операциясын жою үшін пайдаланылады.

Жаңа дұрыс өткізу кезінде POS-терминалды екінші рет іске қоспайды. Torgsoft қолма-қол ақшасыз есеп айырысу, дұрыс шот таңдалады және қажет болса, слип-чектен бұрын орындалған банк транзакциясының деректемелері енгізіледі. Мұндай параметрлерді қолмен енгізу механизмі Torgsoft анықтамасында тікелей қарастырылған.

Неліктен бұл жағдайда тауар екі рет есептен шығарылмайды

Егер сол сатудың тек қаржылық құжаты түзетілсе, тауар қозғалысы мүлде болмайды. Тек ақшаны есепке алу тәсілі өзгереді.

Егер фискалдық чекті түзету үшін қайтару және жаңа сату қолданылса, тауар қозғалысы былай көрінеді: бастапқы сату: −1 → қайтару: +1 → дұрыс сату: −1. Қоймадағы соңғы нәтиже бір нақты сатуға сәйкес келеді.

Мәселе бірінші сатудың тауар қозғалысын жоймай тұрып екінші сатуды жасасаңыз туындайды. Онда тауар шынымен екі рет есептен шығарылады. Сондықтан төлем түрін тағы бір сатуды кездейсоқ жасау арқылы түзетуге болмайды.

Картаға банктік қайтару жасау керек пе

Егер сатып алушы тауарды өзінде қалдырса және бастапқы POS-транзакция сатып алудың нақты төлемі болса, банктік қайтару қажет емес.

Мұнда екі бөлек операция бар:

• қате чекті фискалдық түзету;

• банк арқылы сатып алушыға ақшаны нақты қайтару.

Екінші операция дүкен шынымен сатып алушыға ақша қайтарған жағдайда ғана қажет.

Torgsoft интеграцияланған банк терминалы арқылы қайтару жеке операция болып табылады, ал кейбір сценарийлер үшін бастапқы транзакция деректері қажет. Сондықтан ішкі немесе фискалдық есепте «Қолма-қол» төлемді «Қолма-қол ақшасыз» төлемге ауыстыру үшін ғана банктік қайтаруды іске қосудың қажеті жоқ.

Егер Z-есеп бұрыннан жасалған болса не істеу керек

Бұл фискалдық түзету үшін маңызды шек.

Мемлекеттік салық қызметі 2026 жылғы 5 мамырдағы түсіндірмесінде күнделікті Z-есеп жасалып, жұмыс ауысымы жабылғаннан кейін заңнама келесі жұмыс күні ККМ немесе ПККМ арқылы қате өткізілген соманы жою механизмін қарастырмайтынын тікелей көрсетеді.

Сондықтан келесі күні жаңа ауысым ашып, алдыңғы күнгі операция үшін өз бетіңізше «өтемдік» чек жасаудың қажеті жоқ.

Егер төлем түрі қате болса және Z-есеп бұрыннан жасалған болса, мыналарды сақтаңыз:

• бастапқы фискалдық чек;

• карталық транзакцияны растау;

• қате төлем түрі туралы акт;

• сәйкессіздік көрінетін Torgsoft деректері.

Фискалдық есепте одан әрі көрсету тәртібін бухгалтермен немесе Мемлекеттік салық қызметімен келіскен дұрыс. Torgsoft ішкі қаржылық есебін нақты жағдайға бөлек келтіруге болады, бірақ өткен кассалық күнді түзету ағымдағы қалдықты бақылаусыз өзгертпеуі үшін техникалық қолдауға хабарласқан дұрыс.

Барлығы дұрыс түзетілгенін қалай түсінуге болады

Түзетуден кейін бір нақты сатып алу, бір банк транзакциясы және дұрыс төлем түрі қалуы тиіс.

Мысалы, сатып алушы 1 200 грн сомасына тауарды картамен сатып алды.

Түзетуге дейін Torgsoft қолма-қол кассада +1 200 грн көрсетуі мүмкін, бірақ физикалық түрде бұл ақша кассада жоқ. POS +1 200 грн карталық төлемді көрсетеді.

Түзетуден кейін:

• тауар бір дана ретінде сатылған күйде қалады;

• қолма-қол кассада осы 1 200 грн жоқ;

• Torgsoft 1 200 грн тиісті есеп айырысу шотына есептелген;

• банкте 1 200 грн сомасына бір транзакция қалады;

• ПККМ-де төлем түрі нақты есеп айырысуға сәйкес келеді.

Тексеру үшін «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика», Torgsoft касса деректері және банк терминалының есебін салыстырыңыз. Нақты өтініштерде техникалық қолдау ішкі және фискалдық деректерді салыстыру арқылы қай бөлікті түзету қажет екенін анықтайды.

Не істеудің қажеті жоқ

 Мұндай сәйкессіздікті қызметтік енгізу немесе қызметтік алу арқылы теңестіруге тырыспаңыз. Бұл операциялар кассадағы нақты қолма-қол ақша қозғалысын көрсетеді және бастапқы сатудың төлем түрін өзгертпейді.

 Егер POS алғашқы транзакцияны растаса, сатып алушының картасын екінші рет өткізбеңіз.

 Егер сатып алу жойылмаса, картаға нақты ақша қайтаруды жасамаңыз.

 Бірінші сатумен не болғанын түсінбей тұрып екінші сатуды жасамаңыз: бұл тауар қалдықтарын өзгертуі мүмкін.

 Егер фискалдық чек дұрыс қолма-қол ақшасыз төлем түрін көрсетіп тұрса, ПККМ-ді сторно жасамаңыз. Мұндай жағдайда Torgsoft тек қаржылық құжат түзетіледі.

 Егер ағымдағы ауысым әлі ашық болса, анықталған сәйкессіздікті келесі күнге қалдырмаңыз. Z-есептен кейін фискалдық түзету мүмкіндіктері айтарлықтай шектеледі. 

Картамен төлемнің қате көрсетілуін қалай болдырмауға болады

Ең алдымен Torgsoft өзекті нұсқасын пайдаланыңыз.

POS-терминалы бар дүкендерге Torgsoft банк терминалымен интеграциясын пайдалану да ұсынылады. Кассир қолма-қол ақшасыз төлемді таңдайды, Torgsoft соманы терминалға жібереді, ал операция нәтижесі бағдарламаға қайтарылады. Кассирге соманы екінші рет қолмен енгізудің қажеті жоқ.

Сатушы рөлі үшін POS-терминалмен байланысты өз бетімен өшіру мүмкіндігін бұғаттауға болады. Torgsoft рөл баптауларында «Банк терминалымен байланысты пайдаланбауға рұқсат етілген» параметрі бар. Егер оны өшірсеңіз, шектеулі рөлі бар қызметкер картамен төлем кезінде «Банк терминалымен байланысты пайдалану» ауыстырғышын алып тастай алмайды.

Z-есепті қалыптастырмас бұрын үш көрсеткішті салыстырған пайдалы: POS карталық операциялары, Torgsoft қолма-қол ақшасыз төлемдер және «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика» ішіндегі чектер. Егер сомалар сәйкес келмесе, алдымен нақты чекті тауып, содан кейін ғана құжаттарды түзету керек.

Қысқаша: карта төлемі өткен, бірақ Torgsoft қолма-қол ақшаны көрсетсе не істеу керек

Алдымен фискалдық чекті тексеріңіз.

 Егер ПККМ бұрыннан «Қолма-қол ақшасыз» деп көрсетсе, фискалдық чекті өзгертпеңіз. Torgsoft қаржылық құжатты қолма-қол кассадан дұрыс есеп айырысу шотына қайта өткізу керек.

 Егер ПККМ де «Қолма-қол» деп көрсетсе, фискалдық құжатты да түзету қажет. Ашық ауысымдағы соңғы чек үшін сторно қолжетімді. Егер одан кейін басқа чектер тіркеліп қойса, Мемлекеттік салық қызметі шығыс чегін қарастырады. Фискалдық жоюдан кейін операция дұрыс қолма-қол ақшасыз төлем түрімен өткізіледі. 

 Егер Z-есеп бұрыннан жасалса, келесі күні өз бетіңізше сторно немесе «өтемдік» чек жасамаңыз. Мемлекеттік салық қызметі ауысым жабылғаннан кейін мұндай механизмді қарастырмайды. Сәйкессіздікті құжатпен тіркеп, Torgsoft ішкі есебін нақты жағдайға бөлек келтіру қажет. 

Осылайша, бұл жағдайда ең бастысы — қате төлем түрінің нақты қай жерде пайда болғанын алдымен анықтау. Егер сәйкессіздік тек Torgsoft болса, қаржылық құжат түзетіледі. Егер фискалдық чек те қате болса, алдымен ПККМ түзетіледі, содан кейін Torgsoft ақшаның дұрыс қозғалысы қалпына келтіріледі. Тиісті жою операциясынсыз карталық төлемді де, тауарды да қайта өткізу қажет емес.