Torgsoft Hybrid жүйесіндегі ПККМ: офлайн режимдегі Z-есеп, ORDERNUM және ID қателері, синхрондау және чек үлгілері

Torgsoft Hybrid қашықтағы Torgsoft дерекқорымен жұмыс істейтін және сервермен байланыс уақытша болмаған жағдайда да сатуды жалғастыруы қажет сауда орындарына арналған. Hybrid ПККМ-мен жұмысты да қолдайды. Мамандарға жолданатын өтініштерде офлайн режимде ауысымды жабу кезінде неліктен Field 'ORDERNUM' not found немесе Field 'ID' not found қатесі пайда болатыны, бұл салық қызметі құжатты қабылдамады дегенді білдіре ме, осындай хабарламадан кейін Z-есепті қайта жасауға бола ма, байланыс қалпына келгеннен кейін офлайн чектермен не болатыны, қажетті ПККМ үлгісін неліктен таңдау мүмкін емес немесе басқа үлгі ашылатыны және фискалдық чектің сыртқы көрінісі қай жерде бапталатыны туралы сұрақтар кездеседі. Үш түрлі деңгейді шатастырмау маңызды: Torgsoft Hybrid офлайн режимі, ПККМ офлайн режимі және фискалдық құжаттардың басып шығару үлгілері.

Torgsoft Hybrid деген не және оның офлайн режимі ПККМ офлайн режимінен несімен ерекшеленеді

Torgsoft Hybrid офлайн режимі

Hybrid жұмыс орнындағы жергілікті деректермен жұмыс істейді. Егер қашықтағы Torgsoft серверімен байланыс үзілсе, кассир белгілі бір операцияларды жергілікті түрде жалғастыра алады, ал жиналған деректер пакеттері байланыс қалпына келгеннен кейін негізгі дерекқормен синхрондалады.

Torgsoft Hybrid құжаттамасы мыналарға мүмкіндік береді:

• сату;

• тауарды қайтару;

• қоймадағы қалдықтарды тексеру;

• қарапайым және фискалдық чектерді басып шығару;

• ПККМ-мен жұмыс істеу;

• операцияларды жергілікті түрде жинақтап, кейін синхрондау.

Hybrid негізгі терезесінде синхрондауды күтіп тұрған пакеттер саны көрсетіледі.

ПККМ офлайн режимі

Бұл № 265 заңымен және № 317 тәртібімен белгіленген фискалдық режим.

Егер дәл ПККМ мен салық қызметінің фискалдық сервері арасында байланыс болмаса, ПККМ алдын ала алынған фискалдық нөмірлер диапазонын пайдаланып, есеп айырысу операцияларын офлайн режимде жүргізе алады.

Заң екі шектеуді белгілейді:

• үздіксіз 36 сағаттан артық емес;

• бір күнтізбелік ай ішінде 168 сағаттан артық емес.

Осы шектердің кез келгеніне жеткеннен кейін ПККМ онлайн режимге оралғанға дейін офлайн операцияларды жүргізуді тоқтатуы тиіс. 

Сондықтан: Hybrid offline ≠ ПККМ offline.

Іс жүзінде бұл режимдер бір уақытта пайда болуы мүмкін, мысалы, дүкенде интернет байланысы толығымен жоғалған кезде. Бірақ техникалық тұрғыдан бұл әртүрлі күйлер.

Сондықтан қолдау қызметіне хабарласқанда: «Касса офлайн болды» деп айту жеткіліксіз. Мынаны нақтылау қажет:

1. Hybrid негізгі Torgsoft серверіне қол жеткізе алмады ма?

2. ПККМ салық қызметінің фискалдық серверіне қол жеткізе алмады ма?

3. Әлде екі байланыс та бір уақытта қолжетімсіз болды ма?

ПККМ құжаттарымен офлайн режимде не болады

ПККМ офлайн режимге өткен кезде, есеп айырысу құжаттары салық қызметі резервтеген диапазоннан фискалдық нөмірлер алады. ПККМ әрбір келесі офлайн құжатты жасамас бұрын байланысты өздігінен тексеріп, байланыс қалпына келгеннен кейін автоматты түрде онлайн режимге оралуы тиіс. 

Байланыс қалпына келгеннен кейін салық қызметіне мына деректерден тұратын пакет жіберіледі:

• офлайн режимнің басталғаны туралы хабарлама;

• офлайн режимде жасалған есеп айырысу құжаттары;

• егер жасалған болса, фискалдық Z-есептер;

• офлайн режимнің аяқталғаны туралы хабарлама.

ПККМ бұл пакетті автоматты түрде қалыптастырады; пайдаланушыға әрбір офлайн сеанс үшін № 4-ПККМ нысанын қолмен жасау қажет емес. Пакет байланыс қалпына келгеннен кейін бір сағат ішінде фискалдық серверге жіберілуі тиіс. 

Бұл Z-есепке қатысты жағдайды түсіну үшін маңызды: офлайн құжаттар еркін жойып, қайта жасауға болатын нобайлар емес. Олар офлайн сеанс шеңберіндегі фискалдық құжаттар реттілігінің бір бөлігі болып табылады.

ПККМ офлайн болған кезде Z-есеп жасауға бола ма?

Иә. Егер офлайн жұмыс кезінде ауысымды жабу уақыты келсе, фискалдық Z-есеп осы ауысымның соңғы есеп айырысу құжатынан кейін және келесі ауысым ашылғанға дейін жасалуы тиіс. Соңғы чек пен Z-есептің фискалдық нөмірлері офлайн диапазоннан ретімен алынады.

ПККМ ауысымына қатысты жалпы ережелер де қолданылады:

• бір ауысым ішінде бір Z-есеп жасалады;

• ауысым ұзақтығы 24 сағаттан аспауы тиіс;

• егер есеп айырысу операциялары жүргізілсе, Z-есеп күн сайын жасалады. 

Сондықтан интернеттің болмауы, егер ПККМ офлайн режимде дұрыс жұмыс істеп тұрса, ауысымды келесі күнге дейін ашық қалдыруға себеп емес.

Field 'ID' not found және Field 'ORDERNUM' not found қателері: олар нені білдіреді

Бұл екі хабарламаны фискалдық сервер хабарламаларынан бірден ажырату маңызды.

Мысалы: 9 қате коды DocumentValidationError — жасалған фискалдық құжатқа салық қызметінің жауабы. Ал Field 'ID' not found немесе Field 'ORDERNUM' not found — Z-есепті дайындау кезінде пайда болатын Hybrid бағдарламалық модулінің ішкі хабарламалары.

Салық қызметі кассирге ORDERNUM not found деген фискалдық қате кодын жібермейді.

Сондықтан мұндай жағдайда, егер дәл сол себептерді көрсететін басқа деректер болмаса, мәселенің себебін шаруашылық бірлігін тіркеуден, 20-ОПП нысанынан, тауардың салық тобынан немесе электрондық қолтаңбадан іздеудің қажеті жоқ.

Офлайн режимде Z-есеп жасағанда Field 'ID' not found

Бұл сценарий Torgsoft әзірлеу барысында шынымен тіркелген.

2024 жылғы 27 қарашадағы ішкі жұмыс тарихында офлайн режимге ауыстырылған ПККМ үшін Z-есеп жасау әрекеті кезінде мына хабарлама пайда болған жағдайдың түзетілгені көрсетілген: An unexpected error occurred: Field 'ID' not found.

Сондықтан бұл теориялық мысал немесе ПККМ-дегі кез келген ақаудың әмбебап белгісі емес. Бұл Hybrid-тің нақты тарихи қатесі.

ID сөзіне қарап қандай қорытынды жасамау керек

Өз бетіңізше мынадай қорытынды жасамаңыз:

• дерекқордан «ID өрісі жойылған»;

• оны SQL сұранысы арқылы жасау керек;

• жергілікті дерекқор міндетті түрде бүлінген;

• кэшті тазалау қажет;

• барлық жергілікті деректерді жойып, Hybrid-ті қайта орнату керек.

Ішкі жазба қатенің болғанын және оның түзетілгенін растайды, бірақ бұл пайдаланушының дерекқор құрылымын қолмен өзгертуіне негіз болмайды.

Егер бұл хабарлама Hybrid-тің қазіргі нұсқасында қайта пайда болса, жағдайды техникалық диагностикаға жіберу қажет.

Офлайн режимде Z-есеп жасағанда Field 'ORDERNUM' not found

Екінші жеке жағдай 2025 жылғы 25 қыркүйекте тіркелген.

Әзірлеу тарихында ПККМ офлайн болған кезде Z-есеп жасау әрекеті барысында пайда болған Field 'ORDERNUM' not found қатесінің түзетілгені нақты көрсетілген.

Пайдаланушы үшін сол қағида қолданылады. Бұл хабарламадағы ORDERNUM — Hybrid ішінде қолданылатын өрістің техникалық атауы. Оны кассирге чектің «реттік нөмірін» немесе фискалдық нөмірін қолмен түзету жөніндегі нұсқау ретінде түсінуге болмайды.

Ең бастысы: бұл салық қызметі ORDERNUM дұрыс болмағандықтан Z-есепті қабылдамады дегенді білдірмейді.

Егер Hybrid құжатты жергілікті түрде жасай алмаса, алдымен ауысым мен офлайн құжаттардың нақты күйін анықтау қажет.

Z-есеп жасау кезінде ID немесе ORDERNUM пайда болса не істеу керек

1-қадам. Z-есепті қайта-қайта жасамаңыз

Кассирдің алғашқы әрекеті көбіне сол операцияны қайта орындау болады. ПККМ-мен жұмыс кезінде бұлай істеу ұсынылмайды.

Алдымен мынаны анықтау қажет:

• Z-есеп мүлде жасалды ма;

• оған фискалдық нөмір берілді ме;

• ол тек жергілікті түрде қалды ма;

• интернет қысқа уақытқа қалпына келген кезде ПККМ оны жіберіп үлгерді ме;

• ауысым әлі де ашық болып есептеле ме.

Егер құжат бұрыннан бар болса, ауысымды қайта жабу әрекеті басқа жағдайға, мысалы Z-есеп бұрыннан тіркелгені туралы хабарламаға әкелуі мүмкін.

2-қадам. Хабарламаның нақты мәтінін тіркеңіз

Қолдау қызметіне тек: «Z-есеп жасалмайды» деп жібермеңіз.

Мыналар қажет болады:

• хабарламаның толық мәтіні;

• скриншот;

• күні мен уақыты;

• операция орындалған ПККМ;

• Hybrid online немесе offline күйін көрсетті ме;

• ПККМ офлайн режимде болды ма;

• Torgsoft Hybrid нұсқасы.

ID, ORDERNUM, DocumentValidationError, ZRepAlreadyRegistered — әртүрлі жағдайлар және оларды әртүрлі тексеру қажет.

3-қадам. Ауысым күйін тексеріңіз

Мынаны анықтау қажет:

• ауысым ашық па, әлде жабық па;

• соңғы рет қай фискалдық құжат сәтті тіркелді;

• одан кейін офлайн чектер болды ма;

• жергілікті тарихта Z-есеп бар ма;

• оған фискалдық нөмір берілді ме.

Егер салық қызметімен байланыс қалпына келсе, фискалдық сервердегі нақты күйді де тексеру керек.

4-қадам. Офлайн сеансты тексеріңіз

Мынаны тіркеңіз:

• ПККМ офлайн режимге қашан өтті;

• қанша чек жасалды;

• пайдаланылмаған офлайн нөмірлер диапазоны қалды ма;

• үздіксіз 36 сағаттық шек асырылды ма;

• күнтізбелік ай ішінде 168 сағат пайдаланылды ма.

Егер максималды уақыт таусылса, ПККМ онлайн байланыс қалпына келгенге дейін келесі офлайн есеп айырысу операцияларын бұғаттауы тиіс. 

Бірақ шектің асырылуы мен ORDERNUM not found бір себеп емес.

5-қадам. Hybrid нұсқасын тексеріңіз

Екі нақты сценарийді де — офлайн Z-есеп кезіндегі ID және ORDERNUM қателерін — әзірлеушілер бұрын түзеткен.

Сондықтан ескі орнатылым қолданылса, бірінші техникалық қадам мәселені қолмен айналып өту әрекеті емес, Torgsoft Hybrid-ті өзекті нұсқаға жаңарту болуы тиіс.

Hybrid 1.11.13 тармағы 2026 жылғы ішкі материалдарда тіркелген, сондықтан касса қазір жұмыс істеп тұрса, бұрынғы нұсқаулықтардағы 1.10.x немесе 1.11.x ерте нұсқаларында қалу жөніндегі кеңестерге сүйенбеген дұрыс.

Жаңарту кезінде жергілікті деректер сақталуы тиіс. Егер Hybrid ішінде синхрондалмаған операциялар болса, алдымен бағдарламаны жойып, жергілікті деректерді өшіріп, чектерді кейін қалпына келтіруге тырыспаңыз.

6-қадам. Интернет қалпына келгеннен кейін ПККМ-ге синхрондауды аяқтауға мүмкіндік беріңіз

Байланыс қалпына келгеннен кейін ПККМ офлайн режимнен онлайн режимге автоматты түрде ауысуы тиіс. Жиналған фискалдық құжаттар салық қызметіне белгіленген ретпен жіберіледі. 

Hybrid өз жергілікті операцияларын негізгі Torgsoft дерекқорымен бөлек синхрондауы тиіс.

ПККМ-нің салық қызметімен синхрондалуын Hybrid-тің Torgsoft синхрондалуымен шатастырмау маңызды. Бұл екі бөлек деректер алмасу процесі.

Офлайн Z-есеп қатесінен кейін не істеуге болмайды

Құжаттардың күйі анықталғанға дейін мыналарды жасамаңыз:

• жергілікті фискалдық чектерді жою;

• ID, ORDERNUM немесе дерекқордың басқа өрістерін қолмен өзгерту;

• Hybrid-тің бүкіл жергілікті дерекқорын жою;

• синхрондалмаған деректерді жойып, бағдарламаны қайта орнату;

• алдыңғы ауысымның күйін тексермей жаңа ауысым ашу;

• Z-есепті қайта-қайта жасау;

• сату негізгі дерекқорда әлі көрінбегені үшін оны қайта өткізу;

• офлайн құжаттардың фискалдық нөмірлерін өзгерту.

Егер мәселе байланыссыз жұмыс істеп тұрған кассада пайда болса, негізгі міндет — жергілікті жасалған құжаттардың реттілігін сақтау.

Hybrid онлайн режимге оралғаннан кейін салық қызметінен басқа күйді көрсете ала ма?

Мұндай жағдайды бастапқы ID немесе ORDERNUM қатесінен бөлек талдау керек.

Мысалы:

1. касса офлайн жұмыс істеді;

2. бірнеше чек жасалды;

3. Z-есеп жасау кезінде жергілікті хабарлама пайда болды;

4. содан кейін интернет қалпына келді;

5. құжаттардың бір бөлігі жіберілді;

6. пайдаланушы операцияны қайталады.

Сонда үш түрлі күй болуы мүмкін:

Осы көздердің біріндегі нөмірлерді емес, олардың арасындағы үзілген байланысты түзету қажет.

Сондықтан интернет қалпына келгеннен кейін күй түсініксіз болса, қауіпсіз реттілік: салық қызметіндегі күйді тексеру → ПККМ жергілікті құжаттарын тексеру → Hybrid синхрондау кезегін тексеру → содан кейін ғана ауысымды жабуды жалғастыру.

Torgsoft Hybrid ішінде ПККМ қалай бапталады

ПККМ қолдауы — Hybrid-тің жеке функциясы. Torgsoft құжаттамасында ол «Hybrid-тегі ПККМ» бөлімінде сипатталған.

Жұмыс істеу үшін:

1. Hybrid-ке ПККМ қосу;

2. криптографиялық кітапханаларды көрсету;

3. кассирдің электрондық қолтаңбасын баптау;

4. шаруашылық бірлігін және тіркелген ПККМ-ді таңдау;

5. салықтар мен төлем тәсілдерін тексеру;

6. осы жұмыс орны үшін ПККМ таңдау;

7. принтерді таңдау;

8. сату кезінде қажетті басып шығару режимін — фискалдық немесе аралас режимді — баптау;

9. фискалдануы тиіс тауардың Torgsoft тиісті белгісі бар екенін тексеру.

Hybrid ішіндегі ПККМ әрекеттері мәзірінде:

• ауысымды ашу;

• X-есеп;

• Z-есеп;

• қолма-қол ақша енгізу;

• қолма-қол ақша шығару.

Бұл Hybrid-тің жеке мәзірі, сондықтан негізгі Torgsoft жұмыс үстелі нұсқасына арналған нұсқаулықтардағы батырмалардың орналасуы Hybrid-пен дәл сәйкес келмеуі мүмкін.

Чек үлгісі мен фискалдық деректер бір нәрсе емес

Түсінбеушіліктің тағы бір жиі кездесетін себебі — пайдаланушы басып шығарылған чекте қате мәтінді көріп, шын мәнінде ПККМ баптаулары арқылы анықталатын деректерді үлгі арқылы түзетуге тырысады.

Үлгі деректердің басып шығарылған кезде қалай көрсетілетінін басқарады.

Мысалы, ол мыналарды анықтайды:

• жолдардың орналасуын;

• бағандардың енін;

• қаріп өлшемін;

• QR-кодты;

• шаруашылық бірлігі атауының орналасуын;

• салықтардың көрсетілуін;

• элементтердің басып шығарылу ретін.

Ал мынадай деректер:

• сату сомасы;

• төлем нысаны;

• төлем тәсілі;

• салық тобы;

• фискалдық нөмір;

• ауысым нөмірі;

• ПККМ деректері,

операцияның өзінен және оның баптауларынан алынады.

Сондықтан, мысалы, карта арқылы төлем чекке қате төлем тәсілімен берілсе, FastReport ішіндегі мәтінді тікелей өзгерту дұрыс емес.

Torgsoft Hybrid қандай ПККМ үлгілерін пайдаланады

Фискалдық құжаттардың әртүрлі түрлері үшін жеке үлгілер пайдаланылады.

Hybrid жұмыс материалдарында мына сәйкестік көрсетілген:

Бұл үлгіні қолмен таңдағанда маңызды.

Егер Z-есепті өзгерту қажет болса, .rp48, яғни кәдімгі сату чегінің үлгісімен жұмыс істеу Z-есептің басып шығарылуын өзгертпейді. Ол үшін жеке үлгі пайдаланылады.

Hybrid ішінде үлгі қай жерде таңдалады

«ПККМ» баптауларында үлгілермен жұмыс істеудің екі режимі бар.

«Таңдау»

Құжат атауын басқанда қолжетімді үлгілерді таңдау терезесі ашылады.

Бұл режимді, мысалы, мына жағдайда пайдаланыңыз:

• басқа қағаз еніне арналған үлгіге ауысу;

• украин тіліндегі нұсқаны таңдау;

• тексерілген стандартты үлгіні қалпына келтіру.

«Өңдеу үшін ашу»

Hybrid таңдалған файлды FastReport ішінде ашады. Бұл режимді сыртқы көріністі өзгерту қажет болған кезде пайдаланыңыз.

Мысалы:

• қаріп өлшемін үлкейту;

• өрістердің енін өзгерту;

• рұқсат етілген блоктарды жылжыту;

• аралықтарды реттеу.

Фискалдық құжаттың міндетті элементтерін тек «қағазда қажет емес» деген себеппен алып тастамаңыз. Фискалдық чектің нысаны мен мазмұнына қойылатын талаптар № 13 ережемен белгіленеді.

Неліктен Hybrid қажетті үлгі файлын көрмейді

Бірнеше нәрсені тексеру қажет.

Құжаттың қате түрі таңдалған

Егер Z-есеп баптаулары ашық болса, сату үлгісін емес, Z-есепке арналған файлды таңдау қажет.

Hybrid-тің ескі нұсқасы қолданылады

Hybrid-тің ертеректегі іске асырылымдарында ПККМ үлгілерін қолдауға қатысты белгілі бір шектеулер болған және бұл мүмкіндік біртіндеп жетілдірілген. Сондықтан негізгі Torgsoft бағдарламасында қолданылатын файл таңдау терезесінде көрінбесе, алдымен Hybrid нұсқасын тексеріңіз.

Егер нақты нұсқа қандай форматты күтетінін білмесеңіз, файл терезеде көрінуі үшін ғана .rp53 файлын .fr3 деп өзгертпеңіз.

Файл бүлінген немесе қате өңделген

FastReport үлгісі сәтсіз қолмен өңдеуден кейін ашылмай қалуы мүмкін.

Мұндай жағдайда қауіпсізірек әрекет:

1. оны мәтіндік файл ретінде өңдемеу;

2. стандартты үлгіні таңдау;

3. басып шығаруды тексеру;

4. содан кейін жеке нұсқаны бөлек қалпына келтіру.

Hybrid үлгілеріндегі FastReport өрнек қателері

Мәселелердің жеке санаты шамамен былай көрінуі мүмкін: Memo3: Error in expression ... ';' expected. Бұл ПККМ қатесі де, салық қызметінің жауабы да емес.

Техникалық қолдау өтініштерінде, соның ішінде, үлгімен жұмыс кезінде ПККМ."EDRPOU/DRFO/passport No." өрнегіне қатысты мәселе тіркелген. Мұндай жағдайларда қолдау қызметі Hybrid пен үлгілерді жаңартқан.

Сондықтан чек тіркелген болса, бірақ қалыпты басып шығарудың орнына FastReport Memo... Error in expression көрсетсе, сатуды қайта фискалдаудың орнына басып шығару нысанын тексеру қажет. Бұл айырмашылық маңызды.

Мәселелерді қалай ажыратуға болады

Бір хабарламаны екіншісіне арналған тәсілмен түзетуге тырыспаңыз.

Z-есеп жасалды, бірақ басып шығарылмады

Z-есеп қағазда жоқ болса, бұл оның фискалдық жүйеде жоқ екенін автоматты түрде білдірмейді.

Ықтимал себептер:

• қағаз таусылды;

• принтер өшірулі;

• Hybrid ішінде қате принтер таңдалған;

• .rp53 файлы бүлінген;

• FastReport басып шығару нысанын жасай алмады.

Сондықтан дұрыс тексеру реті:

1. Z-есеп фискалдық құжат ретінде жасалды ма, соны анықтаңыз;

2. ауысым күйін тексеріңіз;

3. фискалдық нөмірді тексеріңіз;

4. содан кейін ғана басып шығару мәселесін шешіңіз.

Принтер ештеңе басып шығармады деген себеппен ауысымды қайта жаппаңыз.

Z-есеп үлгісі қате болса, Z-есепті қайта жасау керек пе?

Жоқ, егер фискалдық құжаттың өзі дұрыс жасалып, тіркелген болса және мәселе тек оның басып шығарылған көрінісіне қатысты болса.

Мысалы:

• Z-есеп тіркелген;

• ауысым жабылған;

• бірақ қағазда бір жол қиылып қалған;

• немесе FastReport белгілі бір блокты көрсетпеген.

Бұл үлгі мәселесі.

Ал мына жағдайда жағдай басқаша:

• Z-есеп жасалмаған;

• Hybrid операцияны ORDERNUM not found қатесіне байланысты тоқтатқан.

Мұндай жағдайда ауысым ашық қалуы мүмкін, сондықтан алдымен бағдарламаның күйін түзету қажет.

Hybrid ПККМ чектеріндегі төлем тәсілі

Hybrid ПККМ баптауларында қолжетімді төлем тәсілдерінің тізімі реттеледі.

Олар үшін, соның ішінде, мыналарды орнатуға болады:

• қолма-қол ақшасыз төлем үшін пайдалану;

• басқа төлем нысаны үшін пайдалану;

• алдын ала төлем үшін пайдалану;

• қарыз үшін пайдалану;

• интеграцияланған банк терминалы арқылы төлеу үшін әдепкі тәсіл;

• интеграцияланған терминалсыз қолма-қол ақшасыз операция үшін әдепкі тәсіл.

Қолма-қол ақшасыз төлем кезінде кассир қолжетімді төлем тәсілін қолмен де таңдай алады.

Бұл үлгілер үшін практикалық маңызға ие: егер чекте қате төлем тәсілі басылып шықса, алдымен .rp48 ішіндегі мәтіндік өрісті емес, операция баптауларын тексеріңіз.

Практикалық мысал: касса офлайн болды және Z-есеп жасалмады

Дүкен 20:00-ге дейін жұмыс істейді. 18:20-да интернет байланысы жоғалады. ПККМ офлайн режимге өтіп, резервтелген диапазонды пайдаланады. 20:00-ге дейін кассир тағы 14 сатуды өткізеді. 20:05-те кассир Z-есепті басып, Field 'ORDERNUM' not found хабарламасын алады.

Дұрыс әрекет реті:

1. Z батырмасын тағы бес рет баспаңыз.

2. Хабарламаның скриншотын жасаңыз.

3. Hybrid нұсқасын тіркеңіз.

4. Жергілікті Z-есеп бар ма және ауысым ашық қалды ма, соны тексеріңіз.

5. 14 офлайн чекті жоймаңыз.

6. Жергілікті дерекқорды жоймаңыз.

7. Интернет қалпына келгеннен кейін ПККМ-нің салық қызметімен синхрондалуын тексеріңіз.

8. Hybrid пакеттерінің кезегін бөлек тексеріңіз.

9. Егер Z-есеп жасалмаған болса, Hybrid-ті жаңартыңыз/тексеріңіз және дұрыс күй анықталғаннан кейін ауысымды аяқтаңыз.

10. Егер Z-есеп бұрыннан бар болса, оның көшірмесін қайта жасамаңыз.

Бұл жағдайда офлайн құжаттардың реттілігін сақтау экрандағы хабарламаны мүмкіндігінше тез жоюға тырысудан маңыздырақ.

Практикалық мысал: Z-есеп бар, бірақ FastReport қате көрсетеді

Басқа жағдай:

1. кассир Z-есеп жасайды;

2. ПККМ оны сәтті тіркейді;

3. ауысым жабылады;

4. басып шығару кезінде Memo2 немесе Memo3: Error in expression пайда болады.

Бұл жағдайда мыналарды жасамау керек:

• Z-есепті қайта жасау;

• ауысымды ашу;

• фискалдық нөмірді өзгерту;

• офлайн пакеттерді жою.

Мынаны жасау керек:

1. Z-есептің тіркелгенін растау;

2. .rp53 файлын тексеру;

3. уақытша стандартты үлгіні таңдау;

4. ескі үлгілер жинағы қолданылса, Hybrid-ті жаңарту;

5. жеке басып шығару нысанын бөлек түзету.

Hybrid кэшін қашан тазалауға болады

Torgsoft құжаттамасында Hybrid кэшін тазалау функциясы шынымен бар. Ол, соның ішінде, мына жағдайларда қолданылады:

• пайдаланушы өзгертілді;

• басқа дерекқор қосылды;

• пайдаланушының шектеулері немесе құқықтары өзгертілді және өзекті деректерді алу қажет.

Бірақ кэшті тазалау Z-есеп жасау кезінде пайда болатын ORDERNUM немесе ID қателерін түзетудің әмбебап тәсілі емес.

Кассирге: ORDERNUM → кэшті тазалау → Z-есепті қайта жасау түріндегі нұсқау беруге болмайды. Бұған жеткілікті негіз жоқ.

Анықтамалық деректер кэшін синхрондауды күтіп тұрған жергілікті құжаттармен шатастыру әсіресе қауіпті.

ID not found қатесі кезінде Hybrid-ті қайта орнату керек пе?

Бірінші қадам ретінде — жоқ.

Қауіпсізірек реттілік:

1. нұсқаны анықтау;

2. ауысым күйін тексеру;

3. синхрондалмаған операцияларды тіркеу;

4. өзекті жаңартудың бар-жоғын тексеру;

5. қажетті деректердің сақтық көшірмелерін жасау;

6. Hybrid-ті стандартты тәртіппен жаңарту;

7. егер мәселе сақталса, жергілікті деректерді талдау үшін қолдау қызметіне беру.

Синхрондау аяқталғанға дейін жұмыс істеп тұрған орнатылымды жергілікті деректермен бірге жоймаңыз.

Әсіресе ID not found және ORDERNUM not found қателерінің Hybrid кодында бұрын түзетілген тарихы бар екенін ескеріңіз.

Hybrid жаңартылғаннан кейін нені тексеру керек

Кассаны жаңартқаннан кейін тек бағдарламаның іске қосылғанын тексерумен шектелмеңіз.

ПККМ бар жұмыс орнында мыналарды тексеріңіз:

• пайдаланушы авторизациясын;

• қажетті дерекқорға қосылуды;

• таңдалған ПККМ-ді;

• кассирдің электрондық қолтаңбасын;

• шаруашылық бірлігін;

• принтерді;

• басып шығару режимін — фискалдық немесе аралас;

• төлем тәсілдерін;

• X-есепті;

• стандартты үлгілерді;

• рұқсат етілген жұмыс сценарийінде тестілік ауысымды ашу және жабуды;

• Hybrid-тің сервермен синхрондалуын.

Қазіргі қолдау өтініштерінде Hybrid-ті жаңарту, ПККМ мен банк терминалдарын баптау, сондай-ақ жаңартудан кейін кассаның жұмысын тексеру типтік техникалық міндеттер болып қала береді.

Техникалық қолдау қызметіне қандай ақпарат беру керек

ORDERNUM, ID немесе офлайн Z-есеп мәселесі кезінде мыналарды дайындаңыз:

1. хабарламаның нақты мәтіні;

2. скриншот;

3. Torgsoft нұсқасы;

4. Torgsoft Hybrid нұсқасы;

5. ПККМ нөмірі;

6. кассирдің аты;

7. ауысымның ашылған күні мен уақыты;

8. ПККМ офлайн режимге өткен уақыт;

9. соңғы сәтті чектің нөмірі немесе уақыты;

10. офлайн чектердің шамамен саны;

11. Z-есеп жергілікті түрде жасалды ма;

12. оның фискалдық нөмірі бар ма;

13. салық қызметімен байланыс қалпына келді ме;

14. офлайн құжаттарды синхрондау аяқталды ма;

15. Hybrid кезегінде қанша пакет қалды;

16. ПККМ үлгісі өңделді ме;

17. басып шығару мәселесі болса — үлгінің атауы мен кеңейтімі.

Мәселені тексермес бұрын жергілікті чектерді жоймаңыз және дерекқорды қолмен өзгертпеңіз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Жоқ. Torgsoft ішкі тарихында бұл ПККМ офлайн болған кезде Z-есеп жасау барысында пайда болған Hybrid-тің жеке қатесі ретінде тіркелген.

Дәл солай. Бұл сценарий Hybrid ішінде 2024 жылы жеке түзетілген.

Жоқ. Бұл ішкі техникалық өрістер. Мұндай хабарламаны жою үшін пайдаланушыға фискалдық дерекқор құрылымын өзгерту қажет емес.

Жоқ. Олар офлайн сеанстың бір бөлігі болып табылады және резервтелген диапазоннан фискалдық нөмірлер алуы мүмкін. Байланыс қалпына келгеннен кейін олар салық қызметіне белгіленген ретпен жіберілуі тиіс. 

Алдымен алдыңғы әрекет шынымен құжат жасамағанын және синхрондаудан кейін ПККМ ауысымның қандай күйін көрсететінін тексеріңіз.

Офлайн сеанс 36 сағатқа дейін созылуы мүмкін, бірақ бұл Z-есеп пен ауысым ұзақтығына қатысты ережелерді жоймайды. ПККМ ауысымы 24 сағаттан аспауы тиіс, ал есеп айырысу операциялары жүргізілсе, Z-есеп күн сайын жасалуы керек. 

Hybrid синхрондау пакеттерінің кезегін тексеріңіз. Фискалдық құжатты салық қызметіне жіберу және сату операциясын негізгі Torgsoft дерекқорына жіберу — екі бөлек процесс.

Бұл басып шығару үлгісінің мәселесі, сатуды қайта өткізуге себеп емес. Үлгілердегі украин тіліндегі айнымалыларға қатысты ұқсас жағдайлар техникалық қолдау қызметінде тіркелген.

ПККМ үлгілері жинағында .rp53 пайдаланылады. Кәдімгі фискалдық сату чегі үшін .rp48 қолданылады.

Иә. Hybrid ішінде ПККМ үлгілеріне арналған «Өңдеу үшін ашу» режимі бар, ол нысанды FastReport ішінде ашады.

Алдымен ПККМ төлем тәсілдерінің баптауларын және төлем нысанындағы таңдауды тексеріңіз. Операцияның қате атрибутын жасыру үшін ғана атауды үлгінің ішінде тікелей өзгертпеңіз.

Бұл нұсқаулық нені қамтымайды

Torgsoft мобильді қосымшасы — жеке өнім.

Android/iOS жүйесіндегі құжаттардың жергілікті нөмірленуіне, мобильді нысандардың элементтеріне, мобильді дерекқорға немесе мобильді қосымшаның серверлік қызметіне қатысты хабарламаларды Torgsoft Hybrid нұсқаулығына қоспау керек.

Хабарламада «ПККМ», «offline» немесе «жергілікті нөмір» сөздері болғанның өзінде, диагностикалау тәртібі өзгеше болуы мүмкін.

Сондықтан мобильді ПККМ қателерін мобильді қосымша туралы жеке мақалада сипаттап, бұл нұсқаулықты Hybrid-ке бағытталған күйде қалдырған дұрыс.

Torgsoft Hybrid ішіндегі ПККМ-ді тексерудің негізгі тәртібі

Офлайн жұмыс кезінде мәселе туындаса, бір реттілікті ұстанған дұрыс: нақты ненің офлайн екенін анықтаңыз → хабарламаны тіркеңіз → ауысым күйін тексеріңіз → жергілікті фискалдық құжаттарды тексеріңіз → офлайн пакеттерді жоймаңыз → Hybrid нұсқасын тексеріңіз → байланыс қалпына келгеннен кейін салық қызметіне жіберілгенін тексеріңіз → Hybrid-тің негізгі дерекқормен синхрондалуын бөлек тексеріңіз.

Field 'ID' not found және Field 'ORDERNUM' not found кезінде Hybrid-тің ескі техникалық қателерін дерекқорды қолмен түзету жөніндегі нұсқаулыққа айналдырмау әсіресе маңызды. Екі жағдай да бағдарламалық деңгейде бұрын түзетілген. Егер олар өзекті нұсқада қайта пайда болса, жергілікті құжаттарды сақтаңыз, офлайн сеанстың күйін тіркеңіз және нақты ауысымды техникалық тексеруге жіберіңіз.