ПККМ: ZRepAlreadyRegistered қатесі — Z-есеп тіркелген, бірақ ауысым жабылмады

Z-есеп тіркелген, бірақ ауысым жабылмаған жағдайда кәсіпкер не істеуі керек

Күнделікті қарқынды сауда жағдайында тауарлар мен қызметтер үшін есеп айырысу үздіксіз және нақты жүргізілуі тиіс, сондықтан есеп бағдарламаларында бағдарламалық бақылау-касса машинасы (ПККМ) режимі қолданылады. Әр жұмыс күнінің немесе ауысымның соңында кассирлер күндік қорытындыларды тіркеп, фискалдық есепті салық қызметіне жіберу арқылы регистрлерді нөлдеуі тиіс.

Алайда осы рәсім кезінде пайдаланушылар кейде есеп жіберілген сияқты болғанымен, жұмыс орны бұғатталған күйде қалатын жағдайға тап болады және техникалық қолдау мен сату бөліміне мынадай сұрақтар қояды: «Неліктен Мемлекеттік салық қызметінің сервері ағымдағы ауысым үшін Z-есеп бұрыннан тіркелгені туралы хабарлама береді?», «Есеп іс жүзінде қалыптастырылған болса да, неге ауысым ашық деп есептеледі?», «Принтер жұмыс істемесе және қайталап басып шығару әрекеті бұғатталса, есептің көшірмесін қалай басып шығаруға болады?» және «Салық жүйесіндегі деректерді қайталамай, ауысымды қолмен қалай жабуға болады?».

Негізгі ұғымдардың анықтамасы және мәселенің қазіргі жағдайы

Мәселені дұрыс түсіну үшін келесі негізгі ұғымдарды ажырату қажет:

• ПККМ (бағдарламалық ККМ) — компьютерде немесе басқа құрылғыда жұмыс істейтін және электрондық чектерді Мемлекеттік салық қызметінің фискалдық серверіне тікелей жіберетін классикалық кассалық аппараттың цифрлық баламасы.

• Z-есеп (фискалдық есептік чек) — күн сайын немесе жұмыс ауысымын жабу кезінде қалыптастырылатын міндетті құжат. Ол ауысым ішінде жүргізілген барлық есеп айырысу операциялары туралы жиынтық ақпаратты қамтиды, ақша регистрлерін нөлдейді және қорытынды сомаларды тіркейді.

• Ауысымды жабу құжаты (ауысымды жабу чегі) — нақты ПККМ-де кассирдің жұмыс сессиясын ресми түрде аяқтау үшін Z-есептен кейін Мемлекеттік салық қызметінің серверіне жіберілетін қызметтік электрондық құжат.

• ZRepAlreadyRegistered қатесі (Код 8) — салық қызметі серверінің хабарламасы, ол ағымдағы ауысым үшін ПККМ-де Z-есеп бұрыннан тіркелгенін, бірақ қандай да бір себептермен ауысымның өзі серверде немесе бағдарламаның жергілікті дерекқорында ашық күйде қалғанын білдіреді.

Торгсофт бағдарламасының қазіргі нұсқаларында әзірлеушілер мұндай сәйкессіздіктің туындау қаупін едәуір азайтты. Бұрын, мысалы, Z-есепті басып шығару кезінде үлгі қатесі немесе принтер ақауы туындаса (мысалы, .rp53 үлгі файлы табылмаса), есептің өзі Мемлекеттік салық қызметі серверінде тіркеліп үлгерсе де, ауысымды жабу процесі үзіліп қалатын. Енді есеп сәтті фискалданғаннан кейінгі басып шығару қателері немесе басқа ерекше жағдайлар сессияның дұрыс аяқталуына кедергі келтірмейді. Сондай-ақ ауысым ұзақтығы бойынша шектеулерді бұзбау үшін бағдарламадан шығу кезінде жабылмаған ауысымдар туралы пайдаланушыларды ескерту механизмдері қосылды, өйткені әдепкіде ауысым ұзақтығы 23–24 сағаттан аспауы тиіс.

ZRepAlreadyRegistered қатесінің пайда болу себептері

Сәйкессіздіктің негізгі себебі — жергілікті бағдарламадағы ПККМ мен салық қызметінің фискалдық сервері арасындағы құжаттарды жіберудің синхрондылығы мен тұтастығының бұзылуы. Ауысымды жабу процесі екі ретпен орындалатын қадамнан тұрады: Z-есепті тіркеу және ауысымды жабу құжатын жіберу. Бірінші қадам сәтті орындалып, екінші қадамда ақау туындаса, синхрондау бұзылады.

Қатеге әкелетін негізгі техникалық факторлар:

1. Жергілікті жабдықтың немесе үлгілердің ақаулары. Егер фискалдық есепті қалыптастыру кезінде бағдарлама маңызды қатеге тап болса (мысалы, жергілікті есеп нысанының файлы жоқ немесе үлгі бүлінген), өңдеу процесі үзілуі мүмкін. Мемлекеттік салық қызметінің фискалдық сервері Z-есепті қабылдап және тіркеп үлгерсе де, Торгсофт-та ауысымды жабу операциясы аяқталған ретінде тіркелмеуі мүмкін. «Z-есепті басып шығару» батырмасын қайта басқан кезде сервер 8 қате кодымен және ZRepAlreadyRegistered мәтінімен бас тарту хабарламасын қайтарады.

2. Ауысымды жабу құжаты жіберілмеген. Байланыс сессиясы кезінде Z-есеп серверде тіркеледі, бірақ интернет байланысының үзілуіне немесе сервер жауабының тұрып қалуына байланысты «Ауысымды жабу» серверлік құжаты жасалмайды немесе Торгсофт-қа жетпейді. Бағдарлама ауысым мәртебесін «ашық» күйінде қалдырады, ал жаңа сатылымдарды өткізу әрекеттерін Мемлекеттік салық қызметі тіркелген есептің болуына байланысты бұғаттайды.

3. Компьютер мен Мемлекеттік салық қызметі сервері уақыттарының сәйкеспеуі. Салық төлеушінің компьютеріндегі жүйелік уақыт пен фискалдық сервер уақытының сәйкес келмеуі салық қызметіне тек Z-есептің жіберілуіне, ал ілеспе ауысымды жабу құжатының қате уақыт белгілеріне байланысты қабылданбауына әкелуі мүмкін.

4. Офлайн режимде құжаттармен әрекет ету. Егер ауысым офлайн режимде жабылып, кейін пайдаланушы ПККМ аналитикасы қойындысынан жергілікті ауысымды жабу құжатын қолмен жойса (мысалы, мәзірдегі қате әрекет салдарынан), бағдарлама ауысымды ашық деп есептейді. Онлайн режимге өтіп, құжаттар пакетін синхрондау әрекеті кезінде сервер Z-есептің бар екенін анықтап, ZRepAlreadyRegistered қатесі арқылы онлайн режимге өтуді бұғаттайды.

5. Есеп үлгілерінің дұрыс болмауы және ескірген бағдарламалық жасақтама. Бағдарламаның ескі нұсқаларын пайдаланушылар мұндай қателерге жиірек тап болады. Сондай-ақ дерекқорлардың ескі нұсқаларын пайдалану (мысалы, MS SQL Server 2005) есепте төлем түрлерін жазу немесе көрсету кезінде ішкі синтаксистік қатеге әкелуі мүмкін, бұл да рәсімді тоқтатады.

ZRepAlreadyRegistered қатесін жоюдың қадамдық алгоритмі

Егер осы қатеге тап болсаңыз, оны шешу жолы интернетке қолжетімділігіңізге (онлайн режим) және бағдарламаның қандай нұсқасы орнатылғанына байланысты. Кассаның жұмысын қалпына келтіру үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

Кез келген әрекетті орындамас бұрын, салық қызметінің фискалдық серверінде кассаңыздың нақты күйін анықтау қажет.

• Баптаулар — Бағдарламалық ККМ — Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика мәзіріне өтіңіз.

• Z-есеп құжатының дерекқорда бар-жоғын және мемлекеттік порталда қандай құжаттардың тіркелгенін тексеріңіз (мысалы, Салық төлеушінің электрондық кабинеті арқылы немесе Торгсофт бағдарламасындағы «Кезең бойынша қорытынды есеп» әрекеті арқылы).

• Егер есеп Мемлекеттік салық қызметінде шынымен тіркелген, бірақ Торгсофт-та ауысым ашық деп есептелсе, келесі қадамға өтіңіз.

Егер Z-есеп Мемлекеттік салық қызметінің серверінде бұрыннан тіркелген, бірақ Торгсофт-та ауысым ашық күйде қалса, Z-есепті қайта қалыптастырудың немесе жіберудің қажеті жоқ. Қайта әрекет ету ZRepAlreadyRegistered қатесіне әкеледі, өйткені Мемлекеттік салық қызметінің серверінде осы ауысым үшін тіркелген есеп бар.

Құжаттардың күйін Баптаулар — Бағдарламалық ККМ — Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика бөлімінде тексеріңіз. Егер Z-есеп тіркелген, бірақ бағдарламадағы ауысым мәртебесі Мемлекеттік салық қызметі серверіндегі деректерге сәйкес келмесе, Торгсофт техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Маман ПККМ құжаттарының күйін тексеріп, бағдарламаның Мемлекеттік салық қызметі серверімен дұрыс синхрондалуын қалпына келтіруге көмектеседі.

Ауысымды жабуға арналған қызметтік құжаттарды өз бетіңізше жасамаңыз және ПККМ күйін өзгерту үшін бөгде немесе қызметтік утилиталарды пайдаланбаңыз.

Егер ZRepAlreadyRegistered қатесі бар сәйкессіздік офлайн жұмыс кезінде жабу чегінің жойылуына байланысты туындаса, әрекет тәртібі келесідей:

• Онлайн режимге өту әрекеті кезінде қате туындаса, офлайн чектерді қайта жасауға тырыспаңыз.

• ПККМ күйін «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика» қойындысы арқылы тексеріңіз. Егер ПККМ-нің жергілікті күйі дұрыс болмаса (мысалы, ауысымда Z-есеп тіркелген, бірақ офлайн сессияның басталу құжаты жоқ немесе ол бүлінген), дұрыс емес жергілікті есепті жойып, формалды белгілер арқылы ПККМ күйін «Дайын» деп орнатып, ауысымды жабу рәсімін қалыпты онлайн режимде орындау қажет.

Кәсіпкерлердің ПККМ және Z-есептермен жұмыс туралы жиі қоятын сұрақтары

? Егер Z-есеп Мемлекеттік салық қызметінде тіркелген, бірақ қағаздың болмауына немесе құрылғының ақауына байланысты принтерде қағаз чек басып шығарылмаса, не істеу керек?

Бұл ең жиі кездесетін жағдайлардың бірі. Егер фискалдық сервер құжатты сәтті қабылдап, оған нөмір берсе, ауысым серверде жабылады, бірақ чек принтерінде ештеңе басып шығарылмайды. Z-есепті қайта қалыптастыруға тырыспаңыз, өйткені бұл ZRepAlreadyRegistered қатесіне әкеледі. Оның орнына «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика» бөліміне өтіп, тіркелген құжатты тауып, Z-есеп көшірмесін басып шығару функциясын пайдаланыңыз. Көшірмені салық қызметінің серверінен тікелей жүктеп алуға да болады.

? ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе кассир ауысқаннан кейін Z-есепті қалыптастыру әрекеті кезінде кассирге қолжетімділік қатесі неге пайда болады?

Егер сауда нүктесінде шаруашылық жүргізуші субъект (ИП (Индивидуальный предприниматель)) немесе кассир ауысқан, бірақ Торгсофт-тағы қызметкер карточкасында алдыңғы пайдаланушының білікті электрондық қолтаңбасы (КЭП) таңдалған күйде қалса, жүйе есепті сәйкес келмейтін кілтпен қол қоюға тырысады. Мұндай жағдайда сервер OperatorAccessToTransactionsRegistrarNotGranted сияқты қатені қайтарады (ПККМ-ге қолжетімділік жоқ). Мәселені шешу үшін қызметкер карточкасындағы баптауларды тексеріп, құжаттарға қол қою үшін осы нақты ПККМ-де тіркелген қолданыстағы кассирдің КЭП-і пайдаланылатынына көз жеткізу қажет.

? Күн басында X-есептің орнына Z-есепті кездейсоқ басып қалу сияқты кассирдің механикалық қателерін қалай болдырмауға болады?

Ол үшін Торгсофт әзірлеушілері бірнеше қорғаныс құралын қарастырған:

• Бағдарламада сату жұмыс терезесінен тікелей «Z-есепті басып шығару» әрекетін орындауға тырысқан кезде қосымша растаулар енгізілген.

• Сондай-ақ пайдаланушылар мәзір батырмаларын визуалды түрде бөлу туралы өтініш білдірген. Соған сәйкес X-есеп пен Z-есеп батырмалары бір-бірінен алшақ орналасқан (X-есеп жоғарыда, ал Z-есеп әрекеттер тізімінің ең төменгі жағында), бұл зейінсіздік салдарынан ауысымды кездейсоқ жабуды болдырмауға көмектеседі.

? Егер кассир кешке ауысымды жабуды ұмытып кетсе, оны келесі күні жабуға бола ма?

Техникалық тұрғыдан ауысымды келесі күні жабуға болады, алайда бір ПККМ ауысымының ұзақтығы заңмен шектелген және 24 сағаттан аспауы тиіс. Кассирлер осы міндетті рәсімді ұмытпау үшін бағдарламада бағдарламадан шығар алдында ауысымды жабу қажеттігі туралы еске салғышты және рұқсат етілген ауысым ұзақтығы шегінен асып кеткені туралы хабарламаны көрсету функциясын қосу ұсынылады.

ПККМ жұмысындағы техникалық ақаулардың алдын алу жөніндегі ұсыныстар

Фискалдық модульдің үздіксіз және тұрақты жұмысын қамтамасыз ету үшін келесі ережелерді сақтаңыз:

1. Есеп бағдарламасын уақтылы жаңартып отырыңыз. Офлайн құжаттардың синхрондалмауына, ауысымдарды жабу жазбаларының қайталануына немесе уақыт шегін дұрыс тексермеуге байланысты анықталған қателердің көпшілігі Торгсофт-тың қазіргі нұсқаларында түзетілген (2020.0.30 нұсқасынан бастап және 2022 және 2026 желілерінің жаңартуларында).

2. Жүйелік ортаны жаңартыңыз. Дерекқорлар мен криптографиялық кітапханалардың нұсқаларын қадағалаңыз. Есептерді басып шығару және қарау кезіндегі көптеген техникалық ақаулар ескірген ДҚБЖ нұсқаларын қолданудан туындайды (мысалы, MS SQL Server 2005). MS SQL Server 2008 R2 немесе одан жаңа нұсқаға көшу SQL-сұраулардың дұрыс өңделуін қамтамасыз етеді.

3. Электрондық қолтаңбалардың өзектілігін бақылаңыз. КЭП-ті уақтылы ауыстырыңыз және сертификаттардың жарамдылық мерзімін тексеріңіз. Егер қол қоюшының сертификаты кері қайтарылған болса (9 қате коды DocumentValidationError, мысалы, EnCrSuperseded себебімен), ПККМ ауысымды жаба алмайды және кілтті қайта шығару үшін аккредиттелген сертификаттау орталығына хабарласу қажет болады.