Apple Pay және Google Pay арқылы төлемдерді қайтару: POS терминалы транзакцияны қабылдамаса не істеу керек

Сатып алушы тауардың ақысын Apple Pay немесе Google Pay арқылы телефонмен не смарт-сағатпен төледі, ал бірнеше күннен кейін сатып алған затын қайтарғысы келеді. Кассир Torgsoft бағдарламасында қайтаруды рәсімдейді, бірақ банк терминалы картаны қабылдамайды немесе операцияны кері қайтарады. Мұндай жағдайларда кәсіпкерлер көбіне мынадай сұрақтар қояды: дәл сол телефонды жақындату қажет пе, неге сол банк шотына байланыстырылған пластикалық карта жарамайды, смартфон ауыстырылған болса не істеу керек және Torgsoft бағдарламасында қандай баптауларды тексеру қажет?

Неліктен Apple Pay және Google Pay арқылы төленген ақшаны қайтару кәдімгі картамен төленген ақшаны қайтарудан ерекшеленеді?

Сатып алушы смартфонмен төлем жасағанда, POS-терминал пластикалық картаның әдеттегі нөмірін емес, оның цифрлық нөмірін алады. Бұл картаның нақты деректемелерін қорғайды.

Сондықтан Apple Pay немесе Google Wallet жүйесіне қосылған карта мен оған байланыстырылған физикалық картаның төлем жүйесіндегі нөмірлері әртүрлі болуы мүмкін.

Apple физикалық картаның нөмірі мен Apple Pay картасының нөмірі әртүрлі екенін тікелей көрсетеді. Google да контактісіз төлемдер үшін виртуалды карта нөмірін пайдаланады. 

Неліктен пластикалық карта жарамауы мүмкін?

Әдеттегі жағдай: сатып алушы iPhone арқылы Apple Pay көмегімен төлем жасады, ал тауарды қайтарғанда терминалға сол iPhone-ға қосылған пластикалық картаны жақындатады.

Банк мұндай қайтаруды қабылдамауы мүмкін, өйткені бастапқы төлем кезінде терминал Apple Pay жүйесіндегі картаның цифрлық нөмірін көрген, ал қазір физикалық картаның нөмірін алады.

Сондықтан терминал төлем құралын жақындатуды сұраса, ең қарапайым шешім — сатып алушы тауар ақысын төлеген смартфонды немесе смарт-сағатты және электрондық әмияндағы сол картаны пайдалану.

Apple мұндай қайтару кезінде сатып алуға қолданылған құрылғыдағы Wallet қолданбасынан тиісті картаны ашып, құрылғыны терминалға жақындатуды ұсынады. Google да контактісіз төлемді қайтару кезінде терминал картаны сұраса, телефонды POS-терминалға жақындатуға кеңес береді. 

Алайда бұл әрбір банк міндетті түрде дәл сол құрылғыны жақындатуды талап етеді деген сөз емес. Қайтару тәртібі банкке, терминалға және эквайердің бастапқы операцияны анықтау тәсіліне байланысты.

Torgsoft бағдарламасында қайтаруды қалай рәсімдеуге болады?

Алдымен сатып алушы қайтарғысы келетін тауардың бастапқы сатылымын табыңыз.

Torgsoft бағдарламасында бұл Құжат → Қайтару бөлімі арқылы орындалады. Сатылымды чек бойынша табуға немесе сатылымдар тізімінен таңдауға болады.

Тауарды таңдағаннан кейін «Ақшаны қайтару» түймесін басыңыз. Егер бастапқы төлем интеграцияланған банк терминалы арқылы жүргізілген болса, Torgsoft ақшаны қайтару үшін тиісті карталық транзакцияның деректерін пайдаланады. Егер бір сатып алу бірнеше карталық транзакция арқылы төленсе, бағдарлама қажетті транзакцияны таңдауға мүмкіндік береді, бірақ ол бойынша толық немесе ішінара қайтару бұрын орындалмаған болуы тиіс.

Кассир үшін әрекеттер реті:

1. Бастапқы сатылымды табу.

2. Тауарды және қайтарылатын соманы таңдау.

3. Банк терминалы арқылы қолма-қол ақшасыз қайтаруды таңдау.

4. Егер терминал төлем құралын сұраса, сатып алушыдан төлем жасаған смартфонын немесе смарт-сағатын жақындатуды өтіну.

5. Банктің растауын күту.

6. Егер бастапқы сатылым ПККМ арқылы фискалдандырылған болса, қайтарудың фискалдық чегін рәсімдеу.

Терминал дәл сол телефон қолданылғанда да қайтаруды қабылдамайды

Мұндай жағдайда мәселе Apple Pay немесе Google Pay жүйесіне байланысты болмауы мүмкін.

Torgsoft бағдарламасында «Қайтару кезінде картаны алдын ала оқу» баптауы бар. Әдепкіде терминал алдымен картаны оқып, оның бастапқы төлемге сәйкестігін тексеріп, содан кейін ғана ақшаны қайтару операциясын орындауы мүмкін.

Егер дәл осы кезеңде операция қабылданбаса, Torgsoft бағдарламасында картаны алдын ала оқуды өшіру мүмкіндігі қарастырылған. Бұл жағдайда картаны тексеруді банк терминалы қайтару операциясы кезінде тікелей орындайды. Torgsoft анықтамалығы картаны алдын ала оқу қайтаруды орындауға кедергі келтірсе, осы тәсілді пайдалануды ұсынады.

Әрбір сәтсіз әрекеттен кейін бұл баптауды өз бетіңізше өзгерте берудің қажеті жоқ. Егер мәселе қайталанса, маманға мына ақпаратты берген дұрыс:

• банк атауы және POS-терминал моделі;

• бастапқы төлемнің күні мен сомасы;

• терминал көрсететін хабарлама;

• сатып алушы картамен бе, әлде смартфонмен бе төлегені;

• басқа карталар бойынша кәдімгі қайтару операцияларының орындалатыны немесе орындалмайтыны.

Осы ақпарат Torgsoft баптауларын өзгерту керек пе, әлде мәселені банк тексеруі тиіс пе, соны анықтауға көмектеседі.

Егер сатып алушы телефонын ауыстырса немесе картаны Wallet қолданбасынан өшірсе

Мұндай жағдайда ақшаны бірден басқа тәсілмен қайтаруға асықпаған жөн.

Карта басқа құрылғыға қосылғаннан кейін оның цифрлық нөмірі бастапқы сатып алу кезінде пайдаланылған нөмірден өзгеше болуы мүмкін. Сондықтан төлем құралын тексеретін терминал жаңа телефонды қабылдамауы ықтимал.

Apple мәліметінше, ақшаны қайтару үшін сатушыға кейде пластикалық карта нөмірінің емес, Apple Pay картасы нөмірінің соңғы төрт саны қажет болады. Google да төлемге пайдаланылған виртуалды карта нөмірінің соңғы төрт саны қажет болуы мүмкін екенін көрсетеді. Оларды тиісті электрондық әмияннан көруге болады. 

Егер ескі құрылғы енді болмаса немесе электрондық әмиянда қажетті карта жоқ болса, әрекет тәртібі эквайер банкке байланысты. Мұндай жағдайда бастапқы транзакция бойынша қайтарудың қалай жүргізілетінін банктен нақтылау қажет.

POS-терминал алғашқы әрекетте қайтаруды қабылдамағаны үшін ғана карталық қайтаруды өз бетіңізше қолма-қол ақша берумен немесе кез келген IBAN шотына аударым жасаумен алмастыруға болмайды.

Егер терминал карта нөмірін сұраса

Телефон арқылы төлем жасаған сатып алушының пластикалық картасындағы соңғы сандар бастапқы транзакцияда пайдаланылған сандармен сәйкес келмеуі мүмкін.

Apple Pay үшін қажетті нөмірді Wallet қолданбасындағы тиісті картаның деректерінен көруге болады. Google Wallet қолданбасында да виртуалды карта нөмірінің соңғы төрт санын көруге болады. 

Сондықтан қайтарудың не себепті қабылданбағанын анықтағанда сатып алушының пластикалық картасындағы нөмірді жай ғана көшіріп алғаннан гөрі, бастапқы банк чегі немесе транзакция деректері пайдалырақ.

Егер Torgsoft бағдарламасында қайтару операциясы мүлде басталмаса

Онда банк терминалының баптауларын тексеру қажет.

Torgsoft бағдарламасында төлем және қайтару операциялары үшін мерчанттар — арнайы баптаулар қолданылады. Олар арқылы бағдарлама банкке қажетті операция түрі мен есеп айырысу шоты туралы ақпаратты жібереді. Кейбір банктерде қайтару операциясының жеке параметрлері бар және ол бөлек сервисті пайдалануы мүмкін.

Кәсіпкер үшін мұнда маңызды белгі бар: терминал арқылы төлемдер сәтті өтеді, бірақ сатып алушы картамен немесе телефонмен төлегеніне қарамастан, барлық қайтару операциялары қабылданбайды.

Мұндай жағдайда Apple Pay немесе Google Pay жүйесін емес, POS-терминалдың өзіндегі қайтару баптауларын тексеру керек.

Ақшаның бірден қайтарылуын күту керек пе?

Әрдайым емес. POS-терминалда қайтару операциясының сәтті орындалуы банк сұрауды қабылдағанын білдіреді. Ақшаның сатып алушы шотына нақты қашан түсетіні банкке және төлем жүйесіне байланысты.

Apple қайтарылған қаражат банк үзіндісінде бірнеше күннен кейін көрінуі мүмкін екенін көрсетеді. Google да қайтаруды банк үзіндісінен тексеруге кеңес береді, өйткені ол Google Wallet операциялар тарихында көрсетілмеуі мүмкін. 

Сондықтан сатып алушы қайтару операциясы жасалғаннан кейін ақшаны бірден көрмесе, кассирдің операцияны қайта орындауы қажет емес.

POS-терминал қайтаруды қабылдамаса, кассир не істеуі керек?

Әрекеттер реті бірдей болуы тиіс: бастапқы төлемді тексеру → терминал талап етсе, сол NFC төлем тәсілін пайдалану → операцияны қайта-қайта қайталамау → терминал хабарламасын тіркеу → қайтару баптауларын тексеру немесе банкке хабарласу.

Ең бастысы — Apple Pay немесе Google Pay жүйесін дәл сол нөмірі бар кәдімгі пластикалық карта деп қабылдамау. Төлем жүйесінде смартфон бөлек қорғалған деректемелерді пайдаланады. Сондықтан ақшаны қайтару кассир күткеннен өзгеше жұмыс істеуі мүмкін.

Torgsoft бағдарламасында қайтаруды бастапқы сатылым негізінде рәсімдеп, тиісті карталық транзакцияның деректерін пайдалану қажет. Егер дұрыс әрекет тәртібі сақталғанның өзінде терминал операцияны қабылдамаса, картаны алдын ала оқу баптауын, қайтару мерчантының параметрлерін және нақты банктің талаптарын тексеру керек.