CRM pentru magazin în programul de evidență Torgsoft
Profilul clientului, istoricul cumpărăturilor, interesele, bonusurile și trimiterile de mesaje funcționează în aceeași bază în care se află stocul, casa și banii. Evidența mărfurilor și lucrul cu clienții — într-un singur program.
CRM în Torgsoft — înseamnă lucrul cu clienții în interiorul programului de evidență. Programul adună într-o singură fișă istoricul cumpărăturilor, plăților și solicitărilor, determină interesele clientului după ceea ce a cumpărat și oferă instrumente pentru reduceri, bonusuri și mesaje. CRM de la Torgsoft este necesar atunci când clienții devin mai mulți decât pot fi ținuți minte.
Se potrivește magazinelor cu amănuntul și angro, magazinelor online și centrelor de service care lucrează deja în Torgsoft și nu vor să plătească pentru un CRM cloud separat și să transfere manual baza acolo. Clientul este gestionat în același loc în care se află stocul, casa și banii, astfel încât datele nu se separă între două programe.
În timpul conversației cu cumpărătorul, managerul deschide fișa, vede cumpărăturile, datoriile și statusurile facturilor și emite imediat contul. Marketerul filtrează baza după interes și trimite mesajul doar celor cărora produsul le este necesar. Proprietarul primește o bază de clienți pentru vânzări repetate.
CRM funcționează într-o singură bază cu stocul și casa
CRM-urile cloud funcționează separat de stocul și casa dumneavoastră. Torgsoft gestionează vânzările online și offline, stocul, casa, finanțele și lucrul cu clienții într-o singură bază.
Toate datele într-o singură bază
În CRM-urile separate, soldurile și bonurile se află în programul de evidență, iar istoricul contactelor — în cloud. În Torgsoft, totul este într-un singur sistem: în timpul conversației cu cumpărătorul, managerul deschide fișa, vede cumpărăturile, conturile neplătite și statusurile facturilor și emite un cont nou fără să comute între ferestre.
Interesele se atribuie automat
În majoritatea CRM-urilor, tagurile sunt puse manual clienților. Torgsoft atribuie singur interesul: legați tipurile de mărfuri de interese, iar când clientul cumpără produsul, programul îi pune marcajul. Apoi baza poate fi filtrată în câteva clicuri după interes și se poate face o ofertă personală.
Legătura cu loialitatea și banii
CRM lucrează direct cu instrumentele comerciale care în sistemele generale necesită integrări separate: carduri de discount, bonusuri (inclusiv cele care expiră), reduceri cumulative, condiții VIP, eliberarea mărfii pe datorie cu limită și recunoașterea clientului la apelul de intrare prin Binotel.
CRM separat vs CRM în Torgsoft
- Datele sunt separate: stocurile într-un program, clienții — în altul
- Baza trebuie transferată manual și ținută în două locuri
- Abonament lunar separat la un serviciu terț
- În timpul apelului — comutare între ferestrele programelor
- Interesele și tagurile sunt puse manual de manageri
- Loialitatea și datoriile necesită configurări suplimentare separate
- Stocul, casa, banii și clienții — într-o singură bază
- Baza este deja în sistemul de evidență, nu trebuie transferat nimic
- Un singur program în locul mai multor servicii
- Fișa, istoricul, contul și facturile — într-o singură fereastră
- Interesele se atribuie după cumpărături reale
- Cardurile, bonusurile, VIP și datoria cu limită — sunt deja în program
De la fișa clientului la vânzări repetate
Opt module în ordinea lucrului: colectați datele, înțelegeți clientul, îl păstrați, îl readuceți la cumpărături și vindeți online.
Fișă unică a clientului
- Istoricul cumpărăturilor, plăților, retururilor, contactelor și conturilor emise
- Linkuri către rețelele sociale ale clientului, adrese de livrare, e-mail
- Componența familiei: nume și date de naștere — pentru felicitări și reduceri pentru apropiați
Interese și grupuri de clienți
- Programul atribuie clientului un interes după ceea ce a cumpărat
- Tipurile de mărfuri se leagă de interese (de exemplu, «Undițe» → «Pescuit»)
- Listă de clienți după un interes pentru trimitere adresată
Loialitate și statusuri VIP
- Carduri de discount cumulative, fixe, de club și bonusuri cu termen de valabilitate
- Clienți VIP: marfă pe datorie sau cu plată parțială, cu limită de datorie
- Regim de realizări VIP neplătite — datorie pentru o poziție și o dată concretă
Telefonie Binotel în fișă
- La apelul de intrare apare o fereastră cu numele clientului și istoricul
- Contul sau facturile neplătite — direct din fereastra apelului
- Apeluri de ieșire din fișă sau din jurnal prin softphone
Mesaje în masă
- SMS, Viber și e-mail fără exportarea bazei în servicii terțe
- Mesaje către liste filtrate: după interes sau doar VIP
- Trimiterea bonurilor fiscale electronice și numerelor TTN în messenger
Atragerea clienților noi
- «Adu un prieten»: coduri promoționale unice pe care clientul le transmite cunoscuților
- Bonus după prima cumpărătură a prietenului
- Evidența partenerilor și recomandărilor pentru lucrul cu B2B
Reamintiri și sondaje
- Reamintiri pentru client: sunați înapoi, reemiteți contul
- Lista sarcinilor neîndeplinite apare la pornirea Torgsoft
- Sondaje la casă sau după vânzare, cu sinteză în rapoarte grafice
Torgsoft Online Market
- Magazin online gata într-o zi: serverul, SSL și deservirea sunt incluse în abonament
- Mărfurile, prețurile și stocurile se actualizează automat din program; vânzarea la casă scade imediat stocul de pe site
- Sincronizarea cu KeyCRM este realizată prin TOM: comenzile și datele despre client se transmit automat
Totul despre cumpărător pe un singur ecran
Managerul nu caută date în programe diferite. În fișă se văd cumpărăturile, plățile, datoriile, interesele și contactele.
- Istoricul cumpărăturilor, retururilor și solicitărilor clientului
- Interese după cumpărături reale
- Card de discount, bonusuri și condiții personale
- Emiterea contului și vizualizarea facturilor fără ieșire din fișă
Cui i se potrivește CRM Torgsoft
Funcționalul este calculat pentru evidența mărfurilor, comerțul cu amănuntul și angro și service.
Produse pentru copii
Evidența componenței familiei: numele și datele de naștere ale copiilor. Felicitări automate prin SMS și Viber pentru părinți, cu reducere de ziua copilului. Reduceri cumulative pentru cumpărători permanenți.
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Mesaje către bază despre reduceri sezoniere și noi sosiri. Certificate cadou cu valoare fixă sau reducere amânată: clientul dăruiește un cadou fără să ghicească mărimea.
Materiale de construcții și piese auto
Lucrul cu angrosiștii și clienții VIP: status VIP, livrare pe datorie cu limită, prețuri angro cu reducere pentru volum. Program de recomandare pentru maiștri și service-uri auto.
Cosmetică și parfumerie
Legarea tipurilor de produse de interesele cumpărătorului. Dacă clientul ia des un anumit brand sau tip de îngrijire, programul fixează acest lucru în fișă. Marketerul filtrează baza după interes și trimite mesajul doar celor cărora produsul le este necesar.
Magazine online
O singură bază pentru online și offline: cardurile de discount, reducerile și istoricul cumpărăturilor se sincronizează cu magazinul online. Clientului îi este comod să i se trimită bonul fiscal electronic și numărul TTN direct în messenger.
Centre de service și ateliere
CRM funcționează împreună cu evidența reparațiilor și garanțiilor. În fișă se păstrează istoricul solicitărilor și serviciilor, iar la schimbarea statusului reparației programul propune notificarea clientului prin trimitere de mesaje.
Cu ce se integrează Torgsoft
Ce nu există. În Torgsoft nu există colectarea mesajelor din rețele sociale și messengere într-o singură fereastră (flux de conversații din Instagram sau Telegram). Comunicarea cu clienții funcționează prin mesaje în masă SMS, Viber și e-mail (serviciile TurboSMS, BSG, AlphaSMS) și telefonia Binotel. Linkurile către rețelele sociale ale clientului se păstrează în fișa lui. Marketplace-urile și site-urile se conectează prin opțiuni separate de sincronizare.
Produs ucrainean. Dezvoltarea Torgsoft este înregistrată prin certificat de drept de autor, marca «ТОРГСОФТ — облік легко» este protejată prin mărci comerciale.
Ce este necesar pentru lucrul cu clienții
Mai întâi — licența de bază, apoi — opțiunile necesare pentru sarcinile dumneavoastră. O parte dintre opțiuni sunt permanente, o parte — cu licență anuală.
Torgsoft Ultra
Magazin cu una sau câteva case într-o rețea locală.
Torgsoft Terminal
Rețea de magazine: bază unică pe server, gestionare comună a promoțiilor, prețurilor și bazei.
Torgsoft Online
Chirie: acces complet prin internet fără cumpărarea serverului și a licențelor permanente.
Profilul clientului și mesaje
Loialitate, promoții și prețuri angro
Întrebări despre lucrul cu clienții
Ce sisteme de reduceri susține Torgsoft și programul mută singur clientul la un procent mai mare?
Programul susține sisteme de reduceri fixe, cumulative, bonus și de club. În sistemul cumulativ setați pragurile (de exemplu, de la 1000 UAH — 1%, de la 5000 UAH — 5%), programul calculează suma totală a cumpărăturilor și mută clientul la nivelul următor.
Se poate face ca bonusurile neutilizate să expire după un anumit timp?
Da, pentru aceasta există opțiunea «Bonusuri cu termen de valabilitate limitat»: setați termenul de valabilitate al bonusurilor în zile sau expirarea la sfârșitul lunii ori al anului, iar programul anulează bonusurile expirate.
Se pot avertiza clienții că bonusurile vor expira în curând?
Da. În setări se indică cu câte zile înainte de expirare să fie trimisă notificarea. Prin mesajele în masă, programul verifică soldurile și trimite clienților mesaje despre soldul bonusurilor și data expirării.
Clienții nu iau restul mărunt. Poate fi trecut acesta în contul de bonus?
Da, în Torgsoft există funcția «Restul pe card». La casă, vânzătorul trece restul mărunt în contul clientului — acești bani devin bonusuri pentru plata unei părți din următoarea cumpărătură. Funcționează chiar și pentru clienții cu card obișnuit, nu bonus.
Cum funcționează certificatele cadou? Se poate vinde certificatul cu reducere?
Există trei regimuri: «ca bani», «ca reducere amânată» și «ca produs». În regimul «ca produs», reducerea clientului se aplică certificatului: clientul cu reducere de 5% cumpără un certificat cu valoarea nominală de 1000 UAH cu 950 UAH și îl dăruiește pentru suma completă. Certificatele pot fi configurate să fie valabile în întreaga rețea de magazine.
Se pot face trimiteri de mesaje în Viber și adăuga imagini?
Da, cu opțiunea «Mesaje în masă către clienți», Torgsoft lucrează cu serviciile TurboSMS, AlphaSMS, BSG și altele. Pentru Viber există mesaje tranzacționale (text, de exemplu statusurile comenzilor) și publicitare — cu text de până la 1000 de caractere, imagine și buton cu link către site.
Se poate felicita automat clienții de ziua de naștere?
Da, se configurează trimiterea automată a SMS-urilor sau mesajelor Viber de felicitare. Suplimentar, se poate seta o reducere de ziua de naștere, care este valabilă un număr stabilit de zile înainte și după sărbătoare și se poate adăuga la reducerea curentă sau o poate înlocui.
Vrem promoția «recomandă unui prieten — primește bonus». Torgsoft poate face asta?
Da, aceasta este opțiunea «Promoție „Adu un prieten“». În fișa clientului se generează coduri promoționale individuale pentru prieteni. Când prietenul cumpără produsul cu codul promoțional, primește reducere la prima cumpărătură, iar persoanei care l-a recomandat i se calculează un bonus — sumă fixă sau procent din bon.
Torgsoft are integrare cu rețele sociale și messengere?
Colectarea mesajelor din rețele sociale într-o singură fereastră nu există. Comunicarea funcționează prin mesaje în masă SMS, Viber și e-mail și telefonia Binotel, iar linkurile către rețelele sociale ale clientului se păstrează în fișa lui.
Vedeți cum funcționează
Descărcați versiunea demo și verificați cum fișa clientului, interesele și bonusurile funcționează într-o singură bază cu stocul și casa.
Reveniți la pasul anterior