CRM pre obchod v účtovnom programe Torgsoft
Profil klienta, história nákupov, záujmy, bonusy a rozosielky fungujú v tej istej databáze, kde sú sklad, pokladňa a peniaze. Evidencia tovaru a práca so zákazníkmi — v jednom programe.
CRM v Torgsoft — je práca so zákazníkmi priamo v účtovnom programe. Program zhromažďuje do jednej karty históriu nákupov, platieb a požiadaviek, určuje záujmy klienta podľa toho, čo kúpil, a poskytuje nástroje zliav, bonusov a rozosielok. CRM od Torgsoft je potrebné vtedy, keď je zákazníkov viac, než si možno zapamätať.
Hodí sa pre maloobchodné a veľkoobchodné predajne, internetové obchody a servisné centrá, ktoré už pracujú v Torgsoft a nechcú platiť za samostatné cloudové CRM ani tam ručne prenášať databázu. Klienta vediete tam, kde máte sklad, pokladňu a peniaze, takže údaje sa nerozchádzajú medzi dvoma programami.
Manažér počas rozhovoru so zákazníkom otvorí kartu, vidí nákupy, dlhy a statusy faktúr a hneď vystaví účet. Marketér filtruje databázu podľa záujmu a pošle rozosielku len tým, ktorým je tovar potrebný. Majiteľ získava zákaznícku databázu pre opakované predaje.
CRM pracuje v jednej databáze so skladom a pokladňou
Cloudové CRM fungujú oddelene od vášho skladu a pokladne. Torgsoft vedie online aj offline predaj, sklad, pokladňu, financie a prácu so zákazníkmi v jednej databáze.
Všetky údaje v jednej databáze
V samostatných CRM sú zostatky a účtenky v účtovnom programe, zatiaľ čo história kontaktov — v cloude. V Torgsoft je všetko v jednom systéme: počas rozhovoru so zákazníkom manažér otvorí kartu, vidí nákupy, neuhradené účty a statusy faktúr a vystaví nový účet bez prepínania medzi oknami.
Záujmy sa priraďujú automaticky
Vo väčšine CRM sa tagy klientom zadávajú ručne. Torgsoft priradí záujem sám: prepojíte druhy tovaru so záujmami a keď klient kúpi tovar, program mu pridá označenie. Potom možno databázu niekoľkými klikmi vyfiltrovať podľa záujmu a pripraviť osobnú ponuku.
Prepojenie s lojalitou a peniazmi
CRM priamo pracuje s obchodnými nástrojmi, ktoré vo všeobecných systémoch vyžadujú samostatné integrácie: zľavové karty, bonusy (vrátane tých, ktoré prepadnú), kumulatívne zľavy, VIP-podmienky, výdaj tovaru na dlh s limitom a rozpoznanie klienta pri prichádzajúcom hovore cez Binotel.
Samostatné CRM vs CRM v Torgsoft
- Údaje sú rozdelené: zostatky v jednom programe, klienti — v inom
- Databázu treba ručne prenášať a udržiavať na dvoch miestach
- Samostatné mesačné predplatné za službu tretej strany
- Počas hovoru — prepínanie medzi oknami programov
- Záujmy a tagy zadávajú manažéri ručne
- Lojalita a dlhy vyžadujú samostatné dodatočné nastavenia
- Sklad, pokladňa, peniaze a klienti — v jednej databáze
- Databáza už je v účtovnom systéme, nič netreba prenášať
- Jeden program namiesto rôznych služieb
- Karta, história, účet a faktúry — v jednom okne
- Záujmy sa priraďujú podľa skutočných nákupov
- Karty, bonusy, VIP a dlh s limitom — už sú v programe
Od karty klienta po opakované predaje
Osem modulov podľa poradia práce: zhromaždiť údaje, pochopiť klienta, udržať ho, vrátiť ho k nákupom a predávať online.
Jedna karta klienta
- História nákupov, platieb, vrátení, kontaktov a vystavených účtov
- Odkazy na sociálne siete klienta, doručovacie adresy, e-mail
- Zloženie rodiny: mená a dátumy narodenia — pre gratulácie a zľavy pre blízkych
Záujmy a skupiny klientov
- Program priradí klientovi záujem podľa toho, čo kúpil
- Druhy tovaru sa prepájajú so záujmami (napríklad «Udice» → «Rybolov»)
- Zoznam klientov podľa jedného záujmu pre adresnú rozosielku
Lojalita a VIP-statusy
- Kumulatívne, fixné, klubové zľavové karty a bonusy s dobou platnosti
- VIP-klienti: tovar na dlh alebo čiastočná platba s limitom dlhu
- Režim neuhradených VIP realizácií — dlh ku konkrétnej položke a dátumu
Telefonovanie Binotel v karte
- Pri prichádzajúcom hovore sa zobrazí okno s menom klienta a históriou
- Účet alebo neuhradené faktúry — priamo z okna hovoru
- Odchádzajúce hovory z karty alebo denníka cez softphone
Hromadné rozosielky
- SMS, Viber a e-mail bez exportu databázy do služieb tretích strán
- Rozosielky podľa filtrovaných zoznamov: podľa záujmu alebo iba VIP
- Odosielanie elektronických fiškálnych účteniek a čísel TTN do messengera
Získavanie nových klientov
- «Priveď priateľa»: jednorazové promo kódy, ktoré klient odovzdáva známym
- Bonus po prvom nákupe priateľa
- Evidencia partnerov a odporúčaní pre prácu s B2B
Pripomienky a prieskumy
- Pripomienky ku klientovi: zavolať späť, znovu vystaviť účet
- Zoznam nesplnených úloh sa zobrazí pri spustení Torgsoft
- Prieskumy pri pokladni alebo po predaji so zhrnutím v grafických reportoch
Torgsoft Online Market
- Hotový internetový obchod za deň: server, SSL a obsluha sú zahrnuté v predplatnom
- Tovary, ceny a zostatky sa automaticky aktualizujú z programu; predaj na pokladni hneď znižuje zostatok na stránke
- Synchronizácia s KeyCRM je realizovaná cez TOM: objednávky a údaje o klientovi sa prenášajú automaticky
Všetko o zákazníkovi na jednej obrazovke
Manažér nehľadá údaje v rôznych programoch. V karte sú viditeľné nákupy, platby, dlhy, záujmy a kontakty.
- História nákupov, vrátení a požiadaviek klienta
- Záujmy podľa skutočných nákupov
- Zľavová karta, bonusy a osobné podmienky
- Vystavenie účtu a prezeranie faktúr bez opustenia karty
Komu vyhovuje CRM Torgsoft
Funkcionalita je určená pre tovarovú evidenciu, maloobchodný a veľkoobchodný predaj a servis.
Detský tovar
Evidencia zloženia rodiny: mená a dátumy narodenia detí. Automatické SMS a Viber gratulácie rodičom so zľavou k narodeninám dieťaťa. Kumulatívne zľavy pre stálych zákazníkov.
Oblečenie a obuv
Rozosielky databáze o sezónnych výpredajoch a nových dodávkach. Darčekové poukážky s pevnou nominálnou hodnotou alebo odloženou zľavou: klient daruje darček bez hádania veľkosti.
Stavebniny a autodiely
Práca s veľkoodberateľmi a VIP-klientmi: status VIP, výdaj na dlh s limitom, veľkoobchodné ceny so zľavou podľa objemu. Referenčný program pre majstrov a autoservisy.
Kozmetika a parfuméria
Prepojenie druhov tovaru so záujmami zákazníka. Ak klient často kupuje určitú značku alebo typ starostlivosti, program to zaznamená v karte. Marketér filtruje databázu podľa záujmu a pošle rozosielku len tým, ktorým je tovar potrebný.
Internetové obchody
Jedna databáza pre online aj offline: zľavové karty, zľavy a história nákupov sa synchronizujú s internetovým obchodom. Klientovi je pohodlné poslať elektronickú fiškálnu účtenku a číslo TTN priamo do messengera.
Servisné centrá a dielne
CRM pracuje spolu s evidenciou opráv a záruk. V karte sa ukladá história požiadaviek a služieb a pri zmene statusu opravy program navrhne informovať klienta cez rozosielku.
S čím sa Torgsoft integruje
Čo tam nie je. V Torgsoft nie je zber správ zo sociálnych sietí a messengerov do jedného okna (vlákna komunikácie z Instagramu alebo Telegramu). Komunikácia so zákazníkmi funguje cez hromadné rozosielky SMS, Viber a e-mail (služby TurboSMS, BSG, AlphaSMS) a telefonovanie Binotel. Odkazy na sociálne siete klienta sa ukladajú v jeho karte. Marketplace a weby sa pripájajú samostatnými možnosťami synchronizácie.
Ukrajinský produkt. Vývoj Torgsoft je registrovaný osvedčením o autorskom práve, značka «ТОРГСОФТ — облік легко» je chránená ochrannými známkami.
Čo je potrebné na prácu so zákazníkmi
Najprv — základná licencia, potom — potrebné možnosti podľa vašich úloh. Časť možností je trvalá, časť — s ročnou licenciou.
Torgsoft Ultra
Obchod s jednou alebo viacerými pokladňami v lokálnej sieti.
Torgsoft Terminal
Sieť obchodov: jednotná databáza na serveri, spoločné riadenie akcií, cien a databázy.
Torgsoft Online
Prenájom: plný prístup cez internet bez kúpy servera a trvalých licencií.
Profil klienta a rozosielky
Lojalita, akcie a veľkoobchodné ceny
Otázky o práci so zákazníkmi
Aké systémy zliav Torgsoft podporuje a prevedie program klienta na vyššie percento sám?
Program podporuje fixné, kumulatívne, bonusové a klubové systémy zliav. V kumulatívnom systéme nastavíte prahy (napríklad od 1000 UAH — 1%, od 5000 UAH — 5%), program počíta celkovú sumu nákupov a prevedie klienta na ďalšiu úroveň.
Dá sa nastaviť, aby nevyužité bonusy po určitom čase prepadli?
Áno, na to slúži možnosť «Bonusy s obmedzenou dobou platnosti»: nastavíte dobu platnosti bonusov v dňoch alebo prepadnutie na konci mesiaca či roka a program odpíše expirované bonusy.
Dá sa klientov upozorniť, že bonusy čoskoro prepadnú?
Áno. V nastaveniach sa určí, koľko dní pred prepadnutím sa má poslať upozornenie. Cez hromadné rozosielky program kontroluje zostatky a posiela klientom správy o zostatku bonusov a dátume prepadnutia.
Klienti si neberú drobné vydanie. Dá sa pripísať na bonusový účet?
Áno, v Torgsoft existuje funkcia «Zvyšok na kartu». Pri pokladni predavač pripíše drobné vydanie na účet klienta — tieto prostriedky sa stanú bonusmi na úhradu časti ďalšieho nákupu. Funguje to aj pre klientov s obyčajnou, nie bonusovou kartou.
Ako fungujú darčekové poukážky? Dá sa predať poukážka so zľavou?
Existujú tri režimy: «ako peniaze», «ako odložená zľava» a «ako tovar». V režime «ako tovar» sa na poukážku vzťahuje zľava klienta: klient so zľavou 5% kúpi poukážku v nominálnej hodnote 1000 UAH za 950 UAH a daruje ju v plnej sume. Poukážky možno nastaviť na platnosť v celej sieti obchodov.
Dajú sa robiť rozosielky vo Viberi a pridávať obrázky?
Áno, s možnosťou «Hromadné rozosielky klientom» Torgsoft pracuje so službami TurboSMS, AlphaSMS, BSG a ďalšími. Pre Viber existujú transakčné správy (text, napríklad statusy objednávok) a reklamné — s textom do 1000 znakov, obrázkom a tlačidlom s odkazom na web.
Dajú sa klienti automaticky gratulovať k narodeninám?
Áno, nastavuje sa automatické odosielanie gratulačných SMS alebo Viber správ. Dodatočne možno nastaviť narodeninovú zľavu, ktorá platí určený počet dní pred a po sviatku a môže sa pridať k aktuálnej zľave alebo ju nahradiť.
Chceme akciu «odporuč priateľovi — získaj bonus». Vie to Torgsoft?
Áno, je to možnosť «Promo akcia „Priveď priateľa“». V karte klienta sa generujú individuálne promo kódy pre priateľov. Keď priateľ kúpi tovar podľa promo kódu, získa zľavu na prvý nákup a odporúčateľovi sa pripíše bonus — fixná suma alebo percento z účtenky.
Má Torgsoft integráciu so sociálnymi sieťami a messengermi?
Zber správ zo sociálnych sietí do jedného okna nie je dostupný. Komunikácia funguje cez hromadné rozosielky SMS, Viber a e-mail a telefonovanie Binotel, pričom odkazy na sociálne siete klienta sa ukladajú v jeho karte.
Pozrite sa, ako to funguje
Stiahnite si demo verziu a overte, ako karta klienta, záujmy a bonusy fungujú v jednej databáze so skladom a pokladňou.
Vráťte sa na predchádzajúci krok