Бөлшек саудада қолданыстағы сатып алушыны сақтап қалу және оны қайта сатып алуға ынталандыру бизнеске жаңа клиент тартуға қарағанда едәуір арзанға түседі. Клиенттер базасы өскен сайын кәсіпкерлер тиімді сегменттеу мәселесіне тап болады: акциялар туралы ұсыныстарды «барлығына бірдей» жібермей, дәл әрі жекелендірілген қосымша сатылымдарды қалай ұсынуға болады.
Осы міндеттерді шешу үшін Торгсофт бағдарламасында "Сатып алушылар белсенділігін талдау" режимі жасалған. Техникалық қолдау мамандарына жүгінген кезде бизнес иелері көбінесе мынадай сұрақтар қояды:
"Белгілі бір тауар түрін сатып алған клиенттерді қалай іріктеп, SMS-таратылымға арналған телефон нөмірлерінің тізімін алуға болады?",
"Негізгі тауарды, мысалы, шаш бояуын сатып алған, бірақ қосымша тауарды, яғни шашқа арналған масканы алмаған клиенттерді тауып, оларға жеке жеңілдік қалай ұсынуға болады?",
"Бір-екі рет қана сатып алған немесе дүкенге көптен бері келмеген «ұйқыдағы» клиенттерді қалай сүзуге болады?", және
"Есепті жаппай, таңдалған мақсатты топты қолданыстағы акцияға қалай жылдам қосуға болады?".
Бұл сұрақтардың жауаптары талдау және сүзу құралдарында қарастырылған.
«Ұйқыдағы» клиенттерді қалай табуға және базаны сатып алулар бойынша сегменттеуге болады
"Талдау" мәзірінде орналасқан "Сатып алушылар белсенділігін талдау" режимі таңдалған кезең ішінде белгілі бір есеп орталығындағы кез келген клиенттің немесе өңірдің түсімін және сату санын оңай көруге мүмкіндік береді.
Кәсіпкерлердің «ұйқыдағы» немесе, керісінше, ең белсенді клиенттерді іздеу туралы сұрағына жауап беру үшін бағдарламада базаны чектер саны бойынша реттеу мүмкіндігі қарастырылған. «Талдау кезеңінде сатып алу жасаған барлық клиенттерді таңдау» ауыстырып-қосқышын қосып, сатып алудың белгілі бір саны үшін «көп емес» немесе «кем емес» параметрін көрсетуге болады. Мысалы, соңғы бір жыл ішінде "1 сатып алудан көп емес" деп көрсетсеңіз, арнайы ұсыныс арқылы қайта белсендіруге болатын клиенттердің тізімін бірден аласыз.
Сонымен қатар тереңірек сегменттеу үшін «Клиент жеңілдігінің %» бағаны бар. Ол базаны талдауға және сатып алушыларды жеңілдік пайызының ең жоғары мәнінен ең төменгі мәніне дейін сұрыптауға мүмкіндік береді. Осылайша желінің ең адал клиенттерін анықтап, оларды жабық сатылымдарға шақыруға болады.
«Сатып алынған тауар» және «Сатып алынбаған тауар» сүзгілері: кросс-сатуға арналған құрал
Тиімді қосымша сатудың негізгі бизнес логикасы мынада: балалар жөргектерін ешқашан сатып алмаған клиенттерге олар бойынша акция туралы SMS-хабарламалар жіберудің мәні жоқ, себебі бұл тауар оларды қызықтырмауы мүмкін. Сол сияқты ер адамдарға әйелдерге арналған далап ұсынудың да қажеті жоқ.
Осы мәселені шешу үшін "Сатып алушылар белсенділігін талдау" режимінде тауар бойынша бірегей стандартты сүзгілер бар: «Сатып алынған тауар» және «Сатып алынбаған тауар». Осы екі сүзгіні біріктіру қанағаттандырылмаған сұранысты анықтап, қосымша сатуға арналған тиімді іріктеулер жасауға мүмкіндік береді.
Қолданудың практикалық мысалы
Егер сіз косметика сатсаңыз, шаш бояуын сатып алған клиенттерді іріктеу өте пайдалы. Ол үшін шаш бояуын «Сатып алынған тауар» сүзгісіне, ал олар сатып алмаған шаш күтіміне арналған масканы «Сатып алынбаған тауар» сүзгісіне енгізіңіз. Осындай тізімді алғаннан кейін бұл клиенттерге бояудан кейін қолданылатын шаш маскасына мақсатты жеңілдік ұсына аласыз.
Бұл сүзгілерде сұранысты барынша нақтылауға болады: Маусымды, Жеткізушіні, Өндірушіні, Тауар түрін немесе нақты Штрихкодты көрсетуге болады. «Сүзгіге сәйкес келетін тауарларды көрсету» түймесін бассаңыз, бағдарлама баптауларға сәйкес тауарлар тізімін көрнекі түрде көрсетеді. Ал егер сізде "Клиент профилі және Binotel қоңыраулары” қосымша опциясы белсендірілген болса, формада Қызығушылықтар бойынша сүзгі де қолжетімді болады.
Алынған тізіммен не істеуге болады: таратылымдар, акциялар және қоңыраулар
Қажетті мақсатты аудиторияны аты-жөні, телефон нөмірлері, сату сомалары және соңғы сатып алу күндері көрсетілген кесте түрінде жинағаннан кейін, талдау терезесінен тікелей бірнеше басқарушылық және маркетингтік әрекетті орындауға болады:
-
SMS/Viber-таратылымына арналған тізім жасау. Қажетті клиенттерді белгілеп, «Жаппай таратылымға қосу» түймесін басыңыз. Таңдалған сатып алушылар оларға жекелендірілген SMS, Viber немесе e-mail хабарламаларын жіберу үшін бірден жаппай таратылымға қосылады. Бұл функция тиісті қосымша опция болған жағдайда қолжетімді.
-
Акцияға бірден қосу. Аудиторияны акцияларға жылдам байланыстыру үшін «Клиенттерді акцияға қосу» түймесі жасалған. Бұл бірегей мүмкіндік: тауар сүзгілерін пайдаланып, таңдалған клиенттерді талдау формасын жаппай-ақ қолданыстағы маркетингтік акцияға қосуға болады.
-
Менеджерлердің телефон арқылы жұмыс істеуі (Телемаркетинг). Сату бөлімі үшін «Байланыс жасау» әрекеті, яғни клиентпен жеке сөйлесу нәтижелерін тіркеу және «Сатудан кейінгі қоңырауларға қосу» әрекеті пайдалы болады. Соңғы әрекетті басқан кезде сауалнаманы таңдау терезесі ашылады, содан кейін таңдалған клиенттер жүйелі түрде қоңырау шалуға арналған контрагенттер тізіміне қосылады.
Торгсофт "Сатып алушылар белсенділігін талдау" режимін пайдалану бастапқы деректер базасын басқарылатын маркетингтік құралға айналдырады. Ол сатып алушыларды дәл сегменттеуге, орташа чек сомасын арттыруға және клиенттерді дүкеніңізге қайта қайтаруға көмектеседі.
Алдыңғы қадамға оралу