Жарнамалық өнімдерді қайтару және жеңілдіктерді талдау: сандар қайда кетеді?

Бөлшек саудада әртүрлі акциялар, жинақтаушы жеңілдіктер мен бонус­тар клиенттерді ұстап қалудың негізгі құралдары болып табылады. Алайда акция тауарларын немесе бонуспен ішінара төленген тауарларды қайтару кезінде бизнес иелеріне бұл қаражаттың қозғалысын "Жеңілдіктерді пайдалану талдауы" режимі арқылы нақты бақылау қажет болады. 

Бұл құрал маркетингтік іс-шаралардың нақты тиімділігін бағалау, сатушылар берген қолмен енгізілген жеңілдіктерді бақылау және акцияның шынайы пайда әкелгенін көру үшін қажет. 

Әдетте кәсіпкерлер мынадай сұрақтар қояды: "Неліктен жеңілдіктер талдауындағы сомалар фискалдық сатылым деректерімен сәйкес келмейді?", "Клиент чектегі бір ғана тауарды қайтарса, бонус қалай есептеледі және қайтарылады?", "Акциялық тауарлардың бірі қайтарылса, акция шарттарына не болады?", "Жеңілдік бойынша шығын сомасы қалай қалыптасады?" және "Неліктен кейде клиенттің бонус балансы минусқа кетеді?". 

Төменде осы сұрақтарға жауап беретін Торгсофт бағдарламасының алгоритмдерін егжей-тегжейлі қарастырамыз.

Тауар қайтарылған кезде акцияға не болады?

Мынадай жағдайды елестетейік: дүкенде белсендіруші тобы бар акция жүріп жатыр, мысалы, екі зат сатып алғанда үшінші затқа 20% жеңілдік беріледі. Клиент үш зат сатып алады, акция іске қосылады, бірақ келесі күні ол осы акцияны іске қосқан тауарлардың бірін қайтаруды шешеді.

Торгсофт бағдарламасы мұндай өзгерістерді автоматты түрде бақылайды. Акция шарттарының күшін жоюға әкелетін сатылымнан тауарды жою немесе қайтару кезінде қалған тауарлар үшін акция бойынша жеңілдік жойылады, яғни "нөлге түсіріледі". Оның орнына клиентте қалған тауарларға оның стандартты клиенттік жеңілдігі немесе әдеттегі тауарлық жеңілдік, егер ол қарастырылған болса, қайта қолданыла бастайды. Осы алгоритмнің арқасында сатып алушы ең жоғары жеңілдік алу үшін көп тауар сатып алып, кейін олардың басым бөлігін қайтарып, бір тауарды тым төмен бағамен қалдырып кететін теріс әрекеттердің алдын алады.

Сондай-ақ кәсіпкерлер жүйенің бұрыннан бар жеңілдігі бар тауарларды, мысалы, 0% жеңілдігі бар арзандатылған тауарларды қалай өңдейтінін жиі сұрайды. Бұрын бұл түсініспеушілік тудыруы мүмкін еді, ал қазір 0% тауарлық жеңілдікпен жұмыс толықтай жеңілдіктер басымдығына бағынады: алдымен ең жоғары басымдығы бар жеңілдік қолданылады, ал басымдықтар бірдей болса, пайызы жоғары жеңілдік қолданылады.

Бонустарды есептен шығару және қайтару логикасы

Бір тауар бірлігі үшін бонус қалай қайтарылады? 

Торгсофт бонуспен төлеу жалпы чекке емес, оның ішіндегі нақты тауарларға байланысады. Егер сату кезінде барлық тауар бонуспен төленсе, бағдарлама бұл төлемді тізімдегі бірінші позициядан бастап бөледі. Сондықтан үлкен чектен тек бір тауар бірлігі қайтарылған кезде клиенттің картасына дәл сол нақты позицияға байланыстырылған бонус­тар қайтарылады.

Акциялық тауарды бонуспен төлеу 

Кейде акциялық тауарды толықтай бонуспен төлеген кезде, төлеуге тиіс сома математикалық дөңгелектеу және пайыздарды қайта есептеу салдарынан теріс мәнге, мысалы, -0,01 UAH-қа айналатын жағдай болған. Бұған жол бермеу үшін Торгсофт алгоритмі өзгертілді: енді акция тауардың құны оған төленген бонус сомасынан төмен болса, бонус сомасы автоматты түрде тауардың нақты құнына дейін азаяды.

"Досыңды ертіп кел" промоакциясы және қайтару. Егер клиент досының промокоды арқылы сатып алу жасаса, досына бонус есептеледі. Бірақ бұл сатып алушы тауардың бір бөлігін қайтарса, жүйе теріс пайдалануды болдырмау үшін досына есептелген бонус­тарды автоматты түрде жояды. Есептен шығару алгоритмі баптауларға байланысты:

• Егер досына бекітілген сома есептелген болса — ол чектегі кез келген тауар бірінші рет қайтарылғанда толықтай есептен шығарылады.

• Егер бұл сатып алу сомасының пайызы болса — досының бонус­тары қайтарылған тауар сомасына пропорционалды түрде есептен шығарылады.

Неліктен клиенттің бонустары "минусқа" кетуі мүмкін? 

Техникалық қолдауға клиент балансында бонус­тардың теріс мәні неге пайда болады деген сұрақтар мезгіл-мезгіл түсіп тұрады. Бұл сату жүргізу кезінде кассир клиент туралы ақпаратты өзгерткен жағдайда туындауы мүмкін бағдарламалық қате. Мысалы: кассир бонусы бар А клиентін таңдап, "Бонуспен төлеу" батырмасын басады, бірақ кейін чекті жабуға дейін оны өшіріп, бонусы жоқ Б клиентін таңдайды. Мұндай жағдайда бонус­тар іс жүзінде Б клиентінен есептен шығарылады да, теріс баланс пайда болады.

Жеңілдіктерді пайдалану талдауы: есептердегі айырмашылықтар

"Жеңілдіктерді пайдалану талдауы" режимі акция немесе жеңілдік нақты пайда әкелгенін және қай қызметкер ең көп қолмен жеңілдік беретінін тексеруге арналған негізгі құрал. Бұл есепте маңызды баған бар: "Жеңілдік бойынша шығын сомасы". Ол мына формула бойынша есептеледі:

Жеңілдік сомасы (бөлшек баға мен сату бағасының айырмасы) + Бонуспен төленген сомалар.

Аналитика бойынша ең жиі қойылатын сұрақ: неліктен "Жеңілдіктерді пайдалану талдауы" "Фискалдық тауар сатылымдарын талдау" немесе "Тауар есебі" есептерінен басқа сату сомасын көрсетеді?

Жауап бұл есептерді қалыптастыру алгоритмдерінің әртүрлі болуында:

1. "Жеңілдіктерді пайдалану талдауы" есебі тек сатылған тауарлардың тиімділігін бағалауға арналған. Сондықтан бұл есептен қайтару жасалған тауарлардың сатылымдары алынып тасталады.

2. Ал "Фискалдық тауар сатылымдарын талдау", жалпы тауар есептері сияқты, таңдалған кезеңде болған барлық сатылымдар мен барлық қайтаруларды ескереді.

 Мысал: егер тауар наурызда, яғни өткен кезеңде сатылып, клиент оны сәуірде, яғни ағымдағы кезеңде қайтарса, бұл сәуірдегі қайтару сәуір айындағы жеңілдіктер есебіне әсер етпейді, өйткені сатылымның өзі наурызда жасалған. Бірақ ол фискалдық талдауға немесе сәуір айындағы тауар есебіне міндетті түрде түсіп, жалпы түсім көрсеткіштерін азайтады.

Сондықтан бұл есептерді тікелей салыстыру дұрыс емес — олар әртүрлі бизнес-міндеттерді орындайды. Тауар есебі құжат күндері бойынша ақша мен тауардың уақыт ішіндегі нақты қозғалысына назар аударады, ал Жеңілдіктерді пайдалану талдауы қайтарылған тауарларды есепке алмай, нақты маркетингтік белсенділіктің таза нәтижесін бағалайды.