Кассада сатып алушыны сәйкестендіру: бонустар, VIP клиенттер және тексеру

Тұрақты клиенттерге тез әрі қауіпсіз қызмет көрсету мәселесі — сауданы автоматтандыру кезінде кәсіпкерлер жиі кездесетін міндеттердің бірі. Бір жағынан, кассир кезек тудырмау үшін сатып алушыны база ішінен бірнеше секундта табуы керек. Екінші жағынан, бизнес иелері жиі теріс пайдалануларға тап болады: адал емес сатушылар сатылымдарды өздерінің жеңілдік карталары немесе таныстарының карталары арқылы өткізіп, басқа клиенттердің бонустары мен жеңілдіктерін иемденуі мүмкін. Сонымен қатар, «сенімді» клиенттердің қарыздарын бақылауда қиындықтар және сатып алушы алдын ала төлем жасап, кейін тапсырысты басқа адамға қайта рәсімдеуді сұраған жағдайларда шатасулар туындайды. Бұл міндеттерді шешу үшін есеп бағдарламасында арнайы режимдер қарастырылған: жылдам сәйкестендіру, бонустарды есептен шығару кезіндегі қатаң SMS-верификация және VIP-клиенттерге арналған икемді баптаулар.

Төменде Torgsoft бағдарламасында осы процестерді баптауға арналған толық тізім берілген.

1. Кассада клиентті жылдам іздеу

Клиент өз жеңілдігін тез алуы немесе бонустар жинауы үшін бағдарлама «Сату» терезесінде бірден сәйкестендірудің бірнеше тәсілін ұсынады:

• Жеңілдік картасын сканерлеу. Бұл — ең жылдам тәсіл. Сатушы картадағы штрихкодты сканерлейді немесе оны клиенттің смартфон экранынан оқиды, бұл кезде курсор «ШК/Арт» өрісінде болуы керек. Клиент туралы ақпарат панельде бірден пайда болады.

• Телефон нөмірі бойынша іздеу. Егер клиент картасын ұмытып қалса, оны мобильді телефон нөмірі арқылы табуға болады. Іздеу бөлгіштер мен басқа таңбаларды: бос орындарды, дефистерді, плюс белгісін және т.б. елемей орындалады. Сондықтан кассир нөмірді кез келген ыңғайлы форматта енгізе алады. Егер клиент табылмаса, бағдарлама бірден жаңа клиент картасын жасауды ұсына алады.

Қосымша қорғау үшін «Жеңілдік картасын SMS арқылы верификациялау» опциясын пайдалануға болады. Бұл жағдайда клиентті телефон нөмірі бойынша сатылымға қосқанда, бағдарлама сатып алушыға растау коды бар SMS жібереді. Клиент дұрыс код енгізілгеннен кейін ғана сатылымға қосылады, бұл жеңілдіктер мен бонустарды дәл карта иесіне қолдануға көмектеседі.

2. Теріс пайдаланудан қорғау: бонустарды есептен шығару кезіндегі верификация

Сатушы басқа клиенттің бонустарын өз пайдасына есептен шығаратын жағдайлардың алдын алу үшін қосымша «Жеңілдік картасын SMS арқылы верификациялау» опциясын да пайдалануға болады.

Иесі бағдарламаны бонустарды есептен шығару сәтінде телефон арқылы растауды талап ететіндей баптай алады.

Оны қалай баптау керек және ол қалай жұмыс істейді:

1. Бағдарлама баптауларында (Баптаулар — Параметрлер — Қосымша функциялар — Жеңілдік картасын SMS арқылы верификациялау) «Бонустарды есептен шығаруды растау үшін» ауыстырып-қосқышын белсендіру керек.

2. Клиент «Сату» немесе «Шот жазумен сауда жасау» терезесінде бонустармен төлем жасағысы келсе, кассир «Бонустармен төлеу» батырмасын басып, есептен шығарылатын бонустар сомасын енгізеді.

3. «Төлеу» батырмасын басқаннан кейін бағдарлама автоматты түрде құпия кодты жасап, клиентке SMS немесе Viber-хабарлама жібереді.

4. Кассирдің экранында осы кодты енгізуге арналған терезе пайда болады. Клиенттен алынған дұрыс код енгізілмейінше, бонустарды есептен шығару мүмкін емес.

3. VIP-клиенттермен жұмыс істеу ережелері: қарызға сату

Ерекше, артықшылық берілген сатып алушылар үшін бағдарламада VIP-клиент мәртебесі бар. Ол тауарды қарызға, яғни төлемді кейінге қалдыру арқылы беруге мүмкіндік береді.

Қалай баптау және қарызға сату керек:

1. Клиент картасында (Маркетинг — Клиенттер) «VIP-клиент» белгісін қою керек.

2. Сол жерде сенім лимитін де орнатуға болады — «Қарыздың ең жоғары сомасы» өрісін толтыру керек. VIP-клиент осы шектеуден асатын сомаға тауарды қарызға ала алмайды.

3. Қарыздарды дұрыс жүргізу үшін «Тауар бойынша түсіндірмесі бар ішінара төлем» режимін пайдалану ұсынылады. Ол Баптаулар — Параметрлер - VIP-клиенттер бөлімінде орнатылады. Бұл қарызды жалпы сома ретінде емес, әрбір нақты төленбеген позиция бойынша көруге мүмкіндік береді.

4. Сату процесі: кассир тауарды сатылымға қосады, VIP-клиентті сәйкестендіреді және «Төлеу» батырмасын басады. VIP-клиенттің төлем терезесінде тауарды төлемсіз, яғни қарызға беру үшін кассирге «Жалғастыру» батырмасын басу жеткілікті. Сатып алудың толық сомасы автоматты түрде клиенттің қарызына өтеді.

4. Алдын ала төлем енгізілгеннен кейін клиентті ауыстыру

 МАҢЫЗДЫ ЕСКЕРТУ

Пайдаланушылар жиі жіберетін маңызды қателіктердің бірі — алдын ала төлем енгізілгеннен кейін бұрын жасалған тапсырыста клиентті өзгертуге тырысу.

Неліктен бұлай жасауға болмайды? 

Егер төлемі бар тапсырыста клиентті өзгерткіңіз келсе, бағдарлама қате көрсетеді: "Әрекетке тыйым салынған... алдын ала төлемді пайдаланатын сатылымдар бар". Себебі қаржылық құжат, яғни алдын ала төлем, бірінші сатып алушының қаржылық балансына қатаң байланыстырылған. Тапсырыстағы атты жай ғана өзгерту есепте айырмашылықтарға әкеледі: ақша бірінші клиенттің балансында қалады, ал тауар басқа клиентке тіркеледі.

Бұл жағдайды қалай дұрыс түзетуге болады? 

Егер төленген тапсырысты басқа адамға қайта рәсімдеу қажет болса, мына алгоритм бойынша әрекет етіңіз:

1. Алдын ала төлемді бастапқыда кімнің атына енгізілген болса, сол сатып алушыға қайтарыңыз. Бұл оның қаржылық балансын теңестіреді.

2. Осыдан кейін тапсырыстағы клиентті дұрыс клиентке ауыстырыңыз немесе ескі тапсырысты жойып, қажетті адамға жаңа тапсырыс жасаңыз.

3. Алдын ала төлемді қайтадан енгізіңіз, бұл жолы жаңа, дұрыс клиенттің атына.

Осы ережелерді сақтау кассадағы айырмашылықтардың алдын алуға көмектеседі, жеңілдіктермен жасалатын айла-шарғылардан қорғайды және қарыздар мен алдын ала төлемдердің қаржылық есебін ашық етеді.