Неліктен акция өнімге қолданылмайды: айқын емес себептер

Маркетинг құралдары, атап айтқанда акциялар мен жеңілдіктер, сатуды ынталандыру, жаңа сатып алушыларды тарту, олардың адалдығын арттыру және орташа чек сомасын көбейту үшін өте маңызды. 

Есеп бағдарламасындағы акциялар режимі — бұл әртүрлі сценарийлерді жасау арқылы осы процестерді автоматтандыруға мүмкіндік беретін икемді механизм: сатып алу үшін сыйлық беруден бастап әрбір екінші немесе үшінші тауарға прогрессивті жеңілдіктерге дейін. Мұндай механизмдерді баптау көптеген айнымалыларды ескеруді талап ететіндіктен, кәсіпкерлер олардың жұмысындағы бірден байқала бермейтін нюанстарға жиі тап болады. 

Сондықтан кәсіпкерлер техникалық қолдау мамандарына ең жиі қоятын сұрақтар мынадай: «Неліктен акция белгілі бір тауарға қолданылмады?», «Қандай себептермен жеңілдік чектегі басқа позицияға қолданылды?», «Неліктен клиенттің жеке дисконт картасы болса, бағдарлама акцияны елемейді?» немесе «Неліктен тауарды таңдағанда акция бағасы автоматты түрде қойылмайды?»

Бұл сұрақтардың жауабы көбіне техникалық ақауларда емес, сүзгілердің, басымдықтардың және бағдарлама алгоритмдерінің терең баптауларында болады. Төменде акцияның тауарға қолданылмауы мүмкін бірден байқала бермейтін себептерінің толық тізімі берілген.

1. Тауар топтарының баптауларындағы қайшылықтар

Кез келген акцияның негізі — акцияның тауар тобы, ол жеңілдік қолданылатын тауарлар тізімін анықтайды. Оны қалыптастыру кезіндегі қателер — акцияның іске қосылмауының ең жиі себептерінің бірі.

• Маусымдық және өндіруші бойынша шектеулер. Тауар тобы тек тауар түрімен ғана емес, нақты маусыммен, өндірушімен немесе жеткізушімен де шектелуі мүмкін. Егер тауар тобының баптауларында белгілі бір маусым, мысалы, «Жаз», таңдалса, ал сатуға сол түрдегі, бірақ басқа маусымы бар немесе мүлде маусымы көрсетілмеген тауар қосылса, акция оған қолданылмайды.

• Сауда түрі. Акция баптауларында сауда түрі міндетті түрде көрсетіледі: «Бөлшек сауда», «Көтерме сауда» немесе «Көтерме және бөлшек сауда». Егер «Бөлшек сауда» таңдалса, акция тек бөлшек бағаларға қолданылады. Көтерме сатуларға немесе «Жеңілдігі бар баға» ретінде белгіленген бағаларға акция қолданылмайды.

2. Жеңілдіктердің басымдықтары және олардың бәсекелестігі

Бағдарламада жеңілдіктерді қолданудың иерархиясы, яғни басымдық тәртібі жұмыс істейді. Жүйе әрқашан ең маңызды немесе ең тиімді жеңілдікті автоматты түрде таңдайды.

• Клиенттік немесе тауарлық жеңілдікпен басылып қалуы. Әдепкі бойынша Тауарлық жеңілдік ең жоғары басымдыққа, 0-деңгейге ие және барлық басқа жеңілдіктерден басым болады. Егер тауарда тауарлық жеңілдік болса немесе клиентте басымдығы жоғары тұрақты дисконт картасы болса, не басымдығы бірдей, бірақ жеңілдік пайызы жоғары болса, акция еленбейді.

• Нөлдік тауарлық жеңілдік. Тауарда 0% мөлшеріндегі тауарлық жеңілдік орнатылған болса да, бірақ оның басымдығы жоғары болса, жүйе дәл соны қолданып, акцияның әрекетін бұғаттайды.

• Акция басқа шектеулерден басым болуы үшін оны «Жеңілдіктер басымдығы» кестесінде жоғарырақ жылжыту қажет немесе онда «Жеңілдіктер шектеулерінен басымдыққа ие» баптауы қосулы болуы тиіс.

3. Белсендіруші тауарлардың дұрыс бапталмауы

Күрделі акциялар, мысалы, «әрбір үшінші тауар сыйлыққа», «Бір тауарға» қойындысында баптауды талап етеді.

• Әр тауарға жеке жеңілдік. Егер акцияда «Әр тауарға жеке жеңілдік» баптауы қосулы болса, чектегі әрбір реттік нөмірдегі тауар үшін жеңілдік пайызын нақты көрсету қажет, мысалы, 1-тауар — 10%, 2-тауар — 20%. Егер чекте акцияға түсетін тауарлар баптаулар кестесінде көрсетілген жеңілдіктер санынан көп болса, барлық «артық» тауарларға нөлдік жеңілдік қолданылады.

• Чектегі тауарлардың араласуы. Егер акция белсендіруші топтағы тауарлар саны бойынша бапталса және чекке алдымен белсендіруші тауарлар, кейін әдеттегі тауарлар, содан соң қайтадан белсендіруші тауарлар қосылса, бұл тәртіпті «бұзуы» мүмкін. Алгоритм шарттарға сәйкес келетін тауарлардың жалпы саны өзгергендіктен алдыңғы тауарлардағы жеңілдіктерді ішінара нөлге түсіруі немесе оларды басқа позицияларға ауыстыруы мүмкін.

• Баға бойынша сұрыптау. Егер акция «ең арзан тауарға» қолданылса, ал тауарлар сатуға бағаның өсу тәртібімен, ең арзандан ең қымбатқа қарай қосылса, бірнеше түрлі жеңілдікті арифметикалық қосу бапталған жағдайда жеңілдік пайыздары күтпеген түрде есептелуі мүмкін.

4. Максималды жеңілдік шектеулері

Бағдарлама бизнесті шығынмен сатудан қорғауға көмектеседі.

• Тауар немесе маусым карточкасындағы лимиттер. Тауар түрі анықтамалығында немесе нақты маусым үшін «Максималды жеңілдік» орнатылуы мүмкін. Егер акция 50% жеңілдік ұсынса, ал осы маусымға арналған максималды жеңілдік 15%-бен шектелсе, акция өз баптауларында шектеулерді елемеу ауыстырғышы қосылмаған жағдайда 15%-дан артық жеңілдік бере алмайды.

5. Клиенттер бойынша шектеулер

Акциялар сатып алушылардың белгілі бір топтары үшін сегменттелуі мүмкін.

• Клиенттер сүзгісі. «Клиенттер» қойындысында «Тек таңдалғандар үшін» немесе «Таңдалғандарды қоспағанда» шектеуі қосулы болуы мүмкін. Егер сатушы рұқсат етілген тізімге кірмейтін клиентті таңдаса, акция қолданылмайды.

• Бос тізім қатесі. Кейде кәсіпкерлер клиенттер бойынша акция әрекетінің шектеулерін қосады, бірақ клиенттердің өзін тізімге қосуды ұмытып кетеді. Мұндай жағдайда акция ешбір чекке қолданылмайды.

• Клиент жеңілдігі және белсендіруші топ. Егер акцияда «Белсендіруші топ тауарларына клиент жеңілдігі қолданылмайды» ауыстырғыштары қосулы болса, акция тауарларын қосқан кезде осы тауарларға арналған жинақтаушы бонустар немесе жеңілдіктер нөлге түсіріледі.

6. Басқарушы штрихкодтар және Есеп орталықтары

• Басқарушы штрихкодтар. Егер акция баптауларында оларды пайдалану қосулы болса, кассир арнайы акция штрихкодын физикалық түрде сканерлемейінше, акция белсендірілмейді. Сонымен қатар, егер дерекқорда басқарушы штрихкодты қажет етпейтін және барлық тауарларға қолданылатын басқа белсенді акция болса, ол мақсатты акцияны автоматты түрде басып кетуі мүмкін.

• Сату орны (Есеп орталығы). Акция «Тек көрсетілген сауда нүктелерінде» әрекет ететіндей бапталуы мүмкін. Егер тауар осы тізімге кірмейтін дүкен кассасында сатылса, акция қолданылмайды. Тіпті «Шот жазып беру арқылы сауда» режимінде де, тауар акция әрекет ететін дүкен қоймасынан қосылып, бірақ нақты сату акция өшірілген есеп орталығында рәсімделсе, жеңілдік қолданылмайды.

• Уақыт шектері. Акция аптаның нақты күндерімен немесе сағаттарымен шектелуі мүмкін, мысалы, "Бақытты сағаттар" 10:00-ден 12:00-ге дейін. Егер чек осы уақыттан тыс өткізілсе, жеңілдік есептелмейді.