Ақшаны қайтармай, кепілдік жөндеу үшін өнімді қалай қабылдауға болады

Клиенттен кепілдік тауарын (мысалы, электроника немесе техника) сериялық нөмірі бойынша қалай қабылдауға, оны жеткізушіге жөндеуге жіберуге және сервис орталығының шешіміне дейін клиентке ақшаны бірден қайтармауға болады?

Torgsoft мұндай процесті ұйымдастыру үшін стандартты «Тауарды қайтару» құжатын бірден рәсімдеудің қажеті жоқ, себебі бұл ақша қаражатын автоматты түрде қайтаруды талап етеді. Оның орнына арнайы жөндеу режимі қолданылады. Ол тауарды қабылдауға, оны жеткізушіге жіберуге және шешімді күтуге мүмкіндік береді.

Бұл алгоритм сіздің бағдарламаңызда толық жұмыс істеуі үшін екі қосымша ақылы опция белсендірілген болуы керек: «Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету» және «Кепілдік тауарды сериялық нөмірлер бойынша есепке алу».

1-қадам. Клиенттен кепілдік тауарын қабылдау (ақшаны қайтармай)

1. Басты мәзірдегі Құжат — Жөндеу тармағына өтіңіз.

2. Жаңа жөндеу карточкасын жасау үшін «Қосу» батырмасын басыңыз. Бағдарлама жөндеу нөмірін автоматты түрде тағайындайды.

3. Клиентті анықтамалықтан таңдаңыз (егер ол дисконт картасы бар атаулы клиент болса) немесе оның аты-жөнін және байланыс телефонын қолмен енгізіңіз.

4. «Жөндеудегі тауар» терезесі аймағында «Қосу» батырмасын басыңыз.

5. Терезе ашылады, онда сіз тауарды оның сериялық нөмірін сканерлеу арқылы (егер сериялық нөмірлер бойынша қатаң кепілдік есебі жүргізілсе) немесе штрихкод бойынша таба аласыз.

6. Клиенттің сөзі бойынша «Мәселе сипаттамасы» өрісінде жүгіну себебін көрсетіңіз және жиынтықты толтырыңыз (мысалы, «қорабымен, кабелімен»).

7. Жазбаны «Сақтау» батырмасымен сақтаңыз.

8. Бағдарлама бұл құжатқа автоматты түрде «Жөндеуге қабылданды» күйін тағайындайды.

9. «Жөндеуге түбіртек басып шығару» батырмасын басып, басып шығарылған құжатты клиентке техниканы қабылдап алғаныңыздың растауы ретінде беріңіз. Бұл кезеңде кассадан ақша берілмейді.

2-қадам. Тауарды жеткізушіге немесе сервис орталығына жіберу 

Бағдарламада тауардың дүкенде физикалық тұрмағаны тіркелуі үшін оны ауыстыру қажет:

1. Жасалған жөндеуді белгілеп, «Жөндеуді тапсыру» әрекеттер тобын басыңыз.

2. «Сервис орталығына тапсыру» батырмасын басыңыз.

3. Ашылған терезеде техниканы жіберетін контрагентті (сервис орталығы немесе сіздің жеткізушіңізді) көрсетіңіз. Сондай-ақ, егер тауарды пошта арқылы жіберсеңіз, Нова пошта ТТН нөмірін көрсетуге болады.

4. Осыдан кейін жөндеу бағанында тауардың сервис орталығында екенін білдіретін арнайы белгіше  пайда болады. Сондай-ақ, жөндеудің жаңа күйін қолмен қоса аласыз — мысалы, «Жөндеуге жіберілді».

3-қадам. Тауарды сервис орталығынан қайтару және соңғы шешім 

Жеткізуші сізге тауарды қайтарғанда немесе қорытынды бергенде, техниканы қайтадан дүкен жүйесіне қайтару қажет:

1. «Сервис орталығынан қайтару»   батырмасын басып, тауар қайтарылатын есеп орталығын (дүкенді) көрсетіңіз.

2. Одан кейінгі әрекеттеріңіз сервис орталығының шешіміне байланысты болады:

• A сценарийі. Тауар жөнделді. Сіз күйін тиісті күйге өзгертесіз (мысалы, «Дайын») және құрылғыны клиентке бересіз.

• Б сценарийі. Тауар жөндеуге келмейді. Жөндеуді белгілеп, тауар күйін «Кепілдік тауар жөндеуге келмейді» күйіне өзгертіңіз. Осы мәртебе қойылғаннан кейін бағдарламада жағдайды шешуге арналған арнайы батырмалар белсенді болады:

• 1-нұсқа. Тауарды айырбастау. Егер клиент ауыстыруға келіссе, «Тауарды айырбастау» батырмасын басыңыз. Бағдарлама сізден қоймада бар дәл сондай жаңа құрылғының сериялық нөмірін енгізуді сұрайды. «Сақтау» батырмасын басқаннан кейін бағдарлама автоматты түрде (фондық режимде) үш құжат жүргізеді: клиенттен ақаулы тауарды қайтару, ақаулы сериялық нөмірді жеткізушіге қайтару және жаңа сериялық нөмірді клиентке сату. Бұл кезде касса арқылы ақша қозғалысы болмайды.

• 2-нұсқа. Ақшаны қайтару. Егер клиент ақшасын қайтарып алғысы келсе, «Клиентке ақшаны қайтару және тауарды жеткізушіге қайтару» батырмасын басыңыз. Бағдарлама жөндеу мәртебесін өзгертеді және автоматты түрде екі қоймалық құжат жасайды: тауарды клиенттен қайтару жүкқұжаты (оған кассадан ақша беру үшін) және ақаулы тауарды жеткізушіге қайтару жүкқұжаты.