Банк терминалы арқылы тауарларды қолма-қол ақшасыз қайтару

Torgsoft банк терминалы арқылы тауарды қолма-қол ақшасыз қайтару

Қолма-қол ақшасыз қайтаруды қашан рәсімдеу керек

• Тауар толық немесе ішінара банк картасымен төленген болса (POS-терминал арқылы).

• Клиент тауарды қайтарады, ал ақша қолма-қол емес, дәл сол картаға қайтарылуы керек.

• ККМ үшін қайтару фискалдық чегін дұрыс қалыптастыру қажет.

Қайтару кезінде міндетті түрде ескерілетін ереже

Ақшаны қайтару нысаны төлем нысанына қатаң сәйкес келуі керек. Картамен төленген тауар үшін қолма-қол ақша қайтару — тікелей бұзушылық. Қолма-қол ақшасыз қайтаруда фискалдық чекте эквайринг деректері (RRN, авторизация коды, терминал ID) міндетті түрде болуы керек.

Қайтаруды қалай рәсімдеу керек: кассир әрекеттерінің алгоритмі

1-қадам. Қайтару құжатын жасау 

Құжат → Қайтару мәзіріне кіріңіз немесе «Сату» терезесінде F12 пернесін басыңыз.

2-қадам. Чек пен тауарды сәйкестендіру

• Қағаз чек бар болса:
  «Штрих-код» өрісіне курсорды қойып, чектегі штрих-кодты сканерлеңіз (тауарлар тізімі автоматты түрде ашылады).

• Тізімнен таңдау:
  «Қайтару үшін чекті таңдау» батырмасын басыңыз (Ctrl+F11) және тізімнен қажетті операцияны таңдаңыз.

• Чексіз:
  Жаңа қайтару құжатын жасаңыз (Ctrl+F4), клиенттің дисконт картасын сканерлеңіз және оның сатып алу тарихынан тауарды таңдаңыз (F11 батырмасы).

3-қадам. Қайтарылатын позицияларды таңдау

• Клиент қайтаратын тауарларды «құсбелгімен» белгілеңіз (немесе жолды таңдап, «Бос орын» пернесін басыңыз).

• Ішінара қайтару: егер чекте 5 дана болып, оның 2 данасы қайтарылса, F2 пернесін басыңыз («Санын көрсету») және нақты қайтарылатын санын енгізіңіз.

• «Тауарды қайтару» батырмасын басыңыз (Enter).

4-қадам. Torgsoft ақшаны қайтару 

F6 пернесін басыңыз («Ақшаны қайтару»). Ашылған терезеде міндетті түрде 3 нәрсені тексеріңіз:

1. «Қайтару чегін басып шығару» параметрін қосыңыз. Егер мұны жасамасаңыз, фискалдық чек салыққа жіберілмейді.

2. «Қосымша» параметрін қосыңыз. 

3. «Барлығын есеп айырысу шотынан қайтару» параметрін таңдап, өзіңіздің банк терминалыңызға байланыстырылған шотты көрсетіңіз.

4. «Банк терминалымен байланысты пайдалану» параметрін қосыңыз. Егер бұл белгіні алып тастасаңыз, бағдарлама қайтаруды тек есепте көрсетеді, ал нақты банк терминалына команда жіберілмейді.

5. Осыдан кейін «Ақша қайтарылды» батырмасын басыңыз.

5-қадам. Банк терминалымен әрекеттесу 

Батырманы басқаннан кейін сома автоматты түрде терминалға жіберіледі. Клиенттен картасын немесе смартфонын жақындатуын сұраңыз. Әртүрлі банктер үшін ерекшеліктер:

• Ощадбанк / ПУМБ (InpasEcrCom протоколы): терминал пернетақтадан «Кассир нөмірін» (әдетте 01) және «Кассир құпиясөзін» (банктен нақтылаңыз) енгізуді сұрауы мүмкін. Авторизация кодын бағдарлама RRN өрісінен өзі «тартып алады».

• Monobank (Verifone X990 терминалдарындағы SSI_JSON протоколы): Monobank қосымшасының ерекшелігі — қайтару кезінде терминал бастапқы сату чегіндегі Авторизация кодын тікелей терминал экранына қолмен енгізуді сұрауы мүмкін.

Операция банкпен мақұлданғаннан кейін, Torgsoft барлық деректемелері бар фискалдық қайтару чегін автоматты түрде басып шығарады (слип-чек).

Кезектен тыс жағдайларда не істеу керек

1-жағдай. Байланыстың үзілуі 

(Терминал қайтару туралы слип-чек шығарды, ал Torgsoft / pККМ қате беріп, фискалдық чек басылып шықпады).

 Мүлде жасауға болмайтын нәрсе:

терминалда қайтаруды қайта жасамаңыз. Клиентке ақшаны екі рет қайтарып жібересіз.

 Шешім. Ақша әлдеқашан қайтарылған. Енді есептегі мәселені жабу керек. «Ақшаны қайтару» батырмасын тағы бір рет басыңыз, бірақ «Банк терминалымен байланысты пайдалану» құсбелгісін АЛЫП ТАСТАҢЫЗ. Бағдарлама «Банк терминалымен төлеу параметрлері» терезесін ашады. Терминал жаңа ғана шығарған слип-чектегі деректерді (RRN, авторизация коды) сол жерге енгізіп, «Қабылдау» батырмасын басыңыз. Бағдарлама дұрыс фискалдық чекті басып шығарады.

2-жағдай. VIP-клиенттердің қайтаруы немесе күрделі чектер (Бөліп төлеу). 

Егер клиент тауарды бірнеше транзакциямен төлесе (мысалы, екі түрлі картамен) немесе бұл VIP-қарызды өтеудің күрделі төлемі болса, Torgsoft мұндай бөлінген соманы батырма арқылы автоматты түрде қайтара алмайды.

 Шешім. Ақшаны банк терминалының өз мәзірі арқылы қолмен қайтарыңыз. Одан кейін Torgsoft «Банк терминалымен байланысты пайдалану» құсбелгісін алып тастап, қайтаруды рәсімдеңіз.

3-жағдай. Қайтару кезінде терминалда «Операция тоқтатылды» немесе «Картаға қызмет көрсетілмейді» деген жазу шығады. 

Кейбір банктер үшін (PrivatBank, Ощадбанк) бағдарлама «картаны алдын ала оқуды» бастайды, бұл кейде терминалда шифрлау кілттерінің қақтығысын тудырады.

 Шешім (әкімші үшін). Баптаулар → Параметрлер → Қосымша опциялар → Банк терминалы бөліміне кіріңіз. Қайтару мерчантыңызды таңдап, «Қайтару кезінде картаны алдын ала оқу» құсбелгісін алып тастаңыз.

Қайтарудың дұрыс рәсімделгенін қалай тексеруге болады

Фискалдық чекте (немесе pККМ аналитикасында) мынадай деректер болуы керек:

1. Операция түрі: ҚАЙТАРУ (Refund).

2. Төлем нысаны: КАРТА (Қолма-қол ақшасыз).

3. Эквайринг деректемелері блогы: картаның бүркемеленген нөмірі, төлем жүйесі (Visa/MC), авторизация коды, транзакция коды (RRN).