«Терминал бос емес» қатесі (DeviceBusy): не істеу керек

«Терминал басқа операциямен бос емес» хабарламасы немесе DeviceBusy жауап коды банктік POS-терминал кассадан жаңа команданы қабылдай алмайтынын білдіреді, себебі ол алдыңғы әрекеттің аяқталуын күтіп тұр немесе басқа жұмыс режимінде тұр.

«Терминал бос емес» қатесі қашан пайда болады

• Торгсофт кассасынан карта арқылы төлемді бастау кезінде.

• Алдыңғы операциядан кейін бірден қайталап операция жасауға әрекеттенгенде.

• Терминалмен тұрақсыз байланыс арқылы жұмыс істегенде (LAN / Wi-Fi / RDP).

Терминалдың жаңа операцияға дайын емес екенін қалай түсінуге болады

• Торгсофт мынадай хабарламасы бар терезе шығады: «Құрылғы бос емес. Терминал пайдаланушының әрекетін күтіп тұрған болуы мүмкін...».

• Төлем басталмайды немесе күту терезесі «қатып қалады».

• Физикалық терминалдың дисплейінде мәзір, растау сұрауы немесе сервистік режим ашық тұрады.

Неліктен терминал DeviceBusy мәртебесін қайтарады

1. Алдыңғы операция аяқталмаған. Терминал пайдаланушының әрекетін күтіп тұр: чекті басып шығаруды растау, «Иә / Жоқ» таңдауы немесе клиенттің PIN-код енгізуі.

2. Терминал сервистік мәзірде тұр. Кассир мәзірге кіріп кеткен (X-есеп, баптаулар) және «Картаны күту» негізгі экранына оралмаған.

3. Банктің фондық процестері. Терминал БҚ жаңартуларын немесе шифрлау кілттерін жүктеп жатыр.

4. Хаттама іркілісі. Жауапты күту ілініп қалады (көбіне RDP арқылы қосылғанда немесе желіде пакеттер жоғалғанда).

Терминалды жұмыс күйіне қалай қайтаруға болады

Қадам 1. Терминал экранын тексеру

Құрылғы дисплейіне қараңыз:

• Егер сұрау болса (мысалы, «Көшірмені басып шығару керек пе?») — әрекетті аяқтаңыз (Green / Enter батырмалары).

• Егер баптаулар мәзірі ашық тұрса — негізгі экран шыққанша Red / Cancel батырмасын бірнеше рет басыңыз.

Қадам 2. Жабдықты қайта жүктеу

1. POS-терминалды қайта жүктеңіз (қуат көзі арқылы немесе пернелер комбинациясымен).

2. Егер терминал LAN арқылы қосылған болса — роутерді/свитчті қайта жүктеңіз.

Қадам 3. Торгсофт тайм-аутты баптау

Егер терминал баяу жұмыс істесе және қате жиі пайда болса:

1. Баптаулар → Параметрлер → Қосымша функциялар бөліміне кіріңіз.

2. Банктік терминалдар бөлімінен Жауап тайм-аутын табыңыз.

3. Мәнді үлкейтіңіз (мысалы, 60-тан 180 секундқа дейін), содан кейін бағдарламаны қайта жүктеңіз.

Терминалдың қайтадан төлемге дайын екенін қалай тексеруге болады

1. Терминал дисплейінде банк логотипі немесе «Картаны жақындатыңыз» жазуы көрінеді, кассалық біріктіру іске қосылған.

2. Торгсофт байланыс тесті сәтті өтеді.

DeviceBusy қатесінің қайта пайда болуын қалай болдырмауға болады

• Кассирлерді терминалдағы диалогты әрқашан аяқтауға үйретіңіз (чек көшірмесін басып шығару кезінде «Жоқ» батырмасын басу).

• Терминал үшін Wi-Fi орнына сымды қосылымды (Ethernet) пайдаланыңыз.

• Роутерде IP мекенжайды резервтеуді (DHCP Reservation) баптаңыз.