Қайтару сатушысы: неге картамен төлем жасалады, бірақ POS арқылы қайтарылмайды

Сатып алушы картамен төлем жасады, ал Torgsoft бағдарламасында сату операциясы сәтті өтті. Бірнеше күннен кейін ол тауарды қайтаруға келеді, бірақ банк терминалы ақшаны қайтару операциясын орындамайды. Мұндай жағдайда кәсіпкер мәселенің қайтару операциясының өзінде ме, терминал баптауларында ма, әлде төлем қай ИП (Индивидуальный предприниматель) мен есеп айырысу шотына қайтарылуы тиіс екенінде ме екенін анықтауы керек.

Мерчант деген не және оның ақшаны қайтаруға қандай қатысы бар?

Мерчант — банк терминалындағы саудагердің идентификаторы. Қарапайым тілмен айтқанда, ол банкке картамен жасалған операцияның қай кәсіпкердің пайдасына және қай шотқа жүргізілетінін анықтауға көмектеседі.

Torgsoft бағдарламасында мерчант тиісті есеп айырысу шотымен байланыстырылады. Егер дүкенде бір ИП (Индивидуальный предприниматель) жұмыс істеп, бір банк шоты пайдаланылса, кассир әдетте мұны байқамайды да. Ал бірнеше жеке кәсіпкер немесе шот болса, мерчантты дұрыс таңдау маңызды болады.

Дегенмен ақшаны қайтару үшін әр терминалда жеке мерчант болуы міндетті емес. Кейбір интеграцияларда банк «Төлем» және «Қайтару» операцияларын бөлек пайдаланады, ал басқаларында Torgsoft бағдарламасында «Төлем_Қайтару» деген бір операция түрі бапталады. Бұл банкке, терминал моделіне және оны қосу тәсіліне байланысты.

Неліктен сату операциясы орындалады, ал ақшаны қайтару орындалмайды?

Банк үшін сату және ақшаны қайтару — екі бөлек операция.

Сату кезінде банк сатып алушының ақшасын қабылдап, кәсіпкердің шотына аударады. Ал ақшаны қайтару кезінде банк бастапқы карта операциясын тауып, қаражатты кері бағытта аударуы керек. Ол үшін бастапқы төлемнің деректері, соның ішінде RRN — банк транзакциясының анықтамалық нөмірі пайдаланылуы мүмкін.

Сондықтан сатып алушының картамен еш қиындықсыз төлем жасауы терминалда ақшаны қайтару дұрыс бапталғанын білдірмейді.

Мысалы, ПриватБанк терминалдары үшін Torgsoft анықтамалығында ақшаны қайтарудың жеке операциясы сипатталған: қолжетімді мерчанттар туралы ақпаратты терминалдың өзінен, соның ішінде қайтару мерчанты туралы мәліметтерді алуға болады. Басқа интеграцияларда жұмыс тәртібі өзгеше болуы мүмкін.

Ақшаны қайтару орындалмаса, нені тексеру керек?

Алдымен сатып алушы қайтарып жатқан тауардың бастапқы сатылымын тауып, алғашқы төлемнің қай есеп айырысу шотына түскенін тексеріңіз.

Содан кейін мыналарды ретімен тексеріңіз:

1. Банк терминалының баптауларында ақшаны қайтаруға мүмкіндік беретін операция бар ма.

2. Бұл операция бастапқы төлем түскен есеп айырысу шотымен байланыстырылған ба.

3. Егер терминалда бірнеше мерчант тіркелсе — қажетті мерчант таңдалып жатыр ма.

4. Банк осы мерчант үшін ақшаны қайтаруды қолдай ма және ол терминалдың өзінде дұрыс бапталған ба.

Torgsoft бағдарламасында терминал туралы ақпарат алу функциясы бар. Оның көмегімен терминалда тіркелген мерчанттарды көруге болады. Бұл әсіресе терминалды ауыстырғаннан, банкті өзгерткеннен немесе жаңа ИП (Индивидуальный предприниматель) қосқаннан кейін пайдалы.

Егер қажетті мерчант банк терминалының өзінде болмаса, бұл мәселені банкпен немесе терминалға қызмет көрсететін компаниямен шешу керек.

Дүкенде бірнеше ИП (Индивидуальный предприниматель) жұмыс істесе

Мысалы, бір кассада тауарлардың бір бөлігі ИП А арқылы, ал екінші бөлігі — ИП Б арқылы сатылады. Банк екі кәсіпкер үшін де жеке мерчанттарды тіркеген.

Сату кезінде Torgsoft операцияны тиісті есеп айырысу шотына жібереді. Бірақ екінші ИП (Индивидуальный предприниматель) үшін ақшаны қайтару бапталмаса немесе терминал басқа мерчантты таңдаса, төлемдер сәтті өтіп, ал қайтару операциялары қабылданбауы мүмкін.

Қосылудың кейбір түрлерінде, егер терминалда бірнеше саудагер тіркелген болса және нақты мерчант көрсетілмесе, терминал оны автоматты түрде анықтауға тырысады. Torgsoft анықтамалығында бұл операцияның қате орындалуына немесе мүлде орындалмауына әкелуі мүмкін екені нақты көрсетілген.

Сондықтан жаңа ИП (Индивидуальный предприниматель) қосқаннан кейін тек сынақ сатылымын тексеру жеткіліксіз. Аз мөлшердегі ақшаны сынақ ретінде қайтарып көру де қажет.

«Қайтару сомасы төлем сомасынан асып кетті» қатесі

Бұл жағдай ПриватБанктің Бонус+ бағдарламасымен жұмыс істеу үшін жеке сипатталған.

Егер сатып алу Бонус+ мерчанты арқылы жүргізілсе, кәсіпкердің шотына нақты түскен сома Torgsoft қайтаруға жіберетін сомадан өзгеше болуы мүмкін. Мұндай жағдайда терминал қайтару сомасы төлем сомасынан асып кеткені туралы хабарлама көрсетуі мүмкін.

Torgsoft нұсқаулығында мұндай операциялар үшін Бонус+ бағдарламасынсыз екінші саудагерді тіркеу ықтимал шешімдердің бірі ретінде ұсынылған.

Демек, бұл қате кассирдің тауарды қайтаруды дұрыс рәсімдемегенін білдірмейді. Бастапқы төлем жүргізілген банк мерчантын тексеру қажет.

Мерчант дұрыс, бірақ терминал ақшаны бәрібір қайтармайды

Мәселе мерчантта болмауы мүмкін.

Кейбір банк терминалдары үшін Torgsoft ақшаны қайтармас бұрын терминалдан сатып алушының картасын оқуды сұрауы мүмкін. Бұл баптау «Қайтару кезінде картаны алдын ала оқу» деп аталады.

Егер дәл осы кезеңде терминал қате көрсетіп, қайтаруды аяқтау мүмкін болмаса, Torgsoft бағдарламасында картаны алдын ала оқуды өшіруге болады. Сонда банк терминалы картаның сәйкестігін тікелей ақшаны қайтару кезінде өзі тексереді. Бұл баптауды мәселенің дәл осы кезеңде туындайтыны расталғаннан кейін ғана өзгерткен жөн.

Сондай-ақ кейбір терминалдар ақшаны қайтару кезінде бастапқы карта операциясының қосымша деректерін сұрауы мүмкін. Бұл нақты банкке немесе терминалға тән қалыпты ерекшелік және міндетті түрде Torgsoft бағдарламасының ақауы емес.

Терминал ақшаны қайтарып қойған, бірақ Torgsoft қате көрсеткен жағдайда не істеу керек?

Мұндай жағдайда терминал арқылы ақшаны қайтару операциясын қайта бастамаңыз.

Алдымен банк операциясының чегін немесе басқа растауын тексеріңіз. Егер банк сатып алушыға ақшаны қайтарып қойған болса, команданы қайталау ақшаның екінші рет қайтарылуына әкелуі мүмкін.

Torgsoft бағдарламасында орындалып қойған банк операциясының есебін бөлек аяқтауға болады: тауарды қайтаруды рәсімдеген кезде терминалға команданы қайта жібермей, орындалған операцияның деректерін енгізіңіз. Мұндай жұмыс тәртібі бағдарламаның анықтамалығында қарастырылған.

Егер ақшаның қайтарылғанына сенімді болмасаңыз, алдымен операцияны банктен тексеріп, содан кейін Torgsoft бағдарламасында рәсімдеуді жалғастырыңыз.

POS арқылы ақшаны қайтару және ПККМ чегі

Картамен төленген ақшаны қайтару және тауардың қайтарылуын есепке алу — өзара байланысты, бірақ бөлек әрекеттер.

Екі нәтижені бақылау қажет:

• банк сатып алушыға ақшаны сәтті қайтарды;

• Torgsoft бағдарламасында тауардың қайтарылуы дұрыс рәсімделді және егер ПККМ пайдаланылса, тиісті фискалдық чек қалыптастырылды.

Егер банк операциясы орындалып қойған болса, бағдарламадағы келесі кезең аяқталмағаны үшін ғана оны қайталаудың қажеті жоқ.

Нені есте сақтау керек?

Егер POS арқылы төлемдер сәтті өтіп, ал ақшаны қайтару орындалмаса, алдымен сатудың өзін емес, қайтару операциясының баптауларын тексеріңіз: бастапқы төлем → есеп айырысу шоты → қажетті мерчант → терминалда ақшаны қайтару мүмкіндігі.

Бір банк үшін ақшаны қайтаруға жеке мерчант қажет болуы мүмкін, ал басқа банк «Төлем_Қайтару» ортақ мерчантын пайдалануы мүмкін. Егер дүкенде бірнеше ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе бірнеше мерчант болса, төлем мен қайтарудың әр нұсқасын жеке тексерген жөн.