ПККМ сауда нысандарын жүктемейді: қосылымды қалай қалпына келтіруге болады

ПККМ шаруашылық объектілерін жүктемейді: Error connecting with SSL / tlsv1 alert protocol version қатесінен кейін қосылымды қалай қалпына келтіруге болады

Torgsoft бағдарламасында ПККМ тіркеу немесе баптау кезінде бағдарлама білікті электрондық қолтаңба (КЭП) деректері бойынша қолжетімді шаруашылық объектілерін, тіркелген ПККМ-дерді және кассирлерді алу үшін Мемлекеттік салық қызметінің сервистеріне жүгінеді. Кәсіпкерлер әдетте мамандардан тізімнің неге жүктелмейтінін, Error connecting with SSL / tlsv1 alert protocol version хабарламасының КЭП кілтіне қатысы бар-жоғын, Torgsoft пен Windows-тың қандай нұсқасы қажет екенін, сертификаттарды қайта орнату көмектесе ме және компьютерді, желіні және тіркеу деректерін қандай ретпен тексеру керектігін сұрайды.

Қысқаша жауап

Error connecting with SSL және tlsv1 alert protocol version егжей-тегжейі бар хабарлама қауіпсіз TLS қосылымын келісу мүмкін болмағанын білдіреді. Мемлекеттік салық қызметімен қолданбалы деректер алмасу әлі басталмаған, сондықтан бағдарлама шаруашылық объектілерінің тізімін ала алмаған.

Torgsoft үшін ең алдымен бағдарламаның нұсқасын тексеру керек. Салық төлеуші деректерін жүктеуге қатысты түзету және TLS 1.3 қолдауы 2022.0.59 тұрақты нұсқасына қосылды; тиісті өзгерістер 2022.4.12 тестілік тармағына да енгізілді. Мұны 2022.0.59 нұсқасының ескертпелері және 2022.4.12 нұсқасының ескертпелері растайды.

Іс жүзіндегі әрекеттер реті:

1. Хабарламаның толық мәтінін сақтап, Torgsoft нақты қай компьютерде жұмыс істеп тұрғанын анықтаңыз.

2. Күнді, уақытты, Torgsoft нұсқасын және Windows нұсқасын тексеріңіз.

3. Жұмыс компьютерінде немесе серверде Torgsoft бағдарламасын ағымдағы тұрақты нұсқаға жаңартыңыз.

4. Windows жүйелік жаңартуларын орнатып, дәл сол компьютерді немесе серверді қайта іске қосыңыз.

5. Қосылымды басқа сенімді желі арқылы тексеріңіз.

6. TLS қосылымы қалпына келгеннен кейін ғана КЭП-ті, сертификаттарды және Мемлекеттік салық қызметіндегі шаруашылық объектісінің тіркелуін тексеріңіз.

Негізгі ұғымдар

Шаруашылық объектісі деген не

 Шаруашылық объектісі — кәсіпкерлік субъектісі қызметін жүзеге асыратын дүкен, қойма, дүңгіршек, интернет-дүкен немесе басқа объект. Объект Мемлекеттік салық қызметіне 20-ОПП нысаны арқылы хабарланады, содан кейін оған ПККМ байланыстыруға болады.

Бір ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе заңды тұлғада бірнеше шаруашылық объектісі болуы мүмкін. Баптау кезінде Torgsoft тек таңдалған КЭП арқылы қол қоюшы қол жеткізе алатын объектілерді жүктейді.

TLS және SSL деген не

 TLS — бағдарлама мен сервер арасында деректерді қауіпсіз алмасуға арналған хаттама. Қазіргі қосылымдарда TLS қолданылғанымен, SSL атауы бағдарламалар мен кітапханалардың хабарламаларында әлі де жиі кездеседі.

Сұрау жіберілмес бұрын тараптар TLS келісу рәсімін орындайды:

• хаттама нұсқасы мен криптографиялық параметрлерді келіседі;

• сервер өзінің TLS сертификатын ұсынады;

• бағдарлама сертификаттың сенімділігін тексереді;

• сәтті тексеруден кейін қауіпсіз арна құрылады.

Егер бұл кезең аяқталмаса, Torgsoft Мемлекеттік салық қызметінің сервисінен шаруашылық объектілерінің тізімін де, олардың тіркелу мәртебесі туралы жауапты да алмайды.

Сервердің TLS сертификаты мен КЭП — екі бөлек нәрсе

Диагностика кезінде сертификаттардың бір-біріне тәуелсіз екі жиынтығы қолданылады:

• Сервердің TLS сертификаты желілік қосылымды қорғайды. Бағдарлама мен операциялық жүйе оның сенімділігін тексереді.

• Білікті электрондық қолтаңба (КЭП) және қол қоюшының сертификаты кәсіпкерді немесе кассирді сәйкестендіреді және ПККМ деректеріне қолжетімділікті анықтайды.

Сондықтан tlsv1 alert protocol version хабарламасы кезінде КЭП-ті қайта орнату бірінші әрекет болмауы керек. Алдымен TLS қосылымын қалпына келтіру қажет. КЭП-ті қауіпсіз арна жұмыс істеп тұрған, бірақ Мемлекеттік салық қызметі қажетті объектілерді қайтармайтын немесе қол қоюшыны танымайтын жағдайда тексерген дұрыс.

tlsv1 alert protocol version нақты нені білдіреді

TLS спецификациясына сәйкес, protocol_version ескертуі тараптардың бірі ұсынылған хаттама нұсқасын танығанымен, оны қолдамайтын жағдайда жіберіледі; бұл ескерту қосылымды тоқтатады.

 Маңызды нақтылау: хабарламаның техникалық атауындағы tlsv1 сөзі бағдарламаның міндетті түрде TLS 1.0 арқылы қосылуға әрекет жасағанын білдірмейді. Бұл кітапханадағы TLS хабарламалары класының атауы. Диагностика үшін alert protocol version бөлігі маңызды: клиент, сервер немесе аралық желілік торап хаттаманың қолайлы нұсқасын келісе алмаған.

Torgsoft үшін белгілі нақты тарихи жағдай бар: 2022.0.59 нұсқасында бұрын Error connecting with SSL қатесімен аяқталған салық төлеуші деректерін жаңарту функциясы түзетіліп, TLS 1.2 орнына TLS 1.3 қолдауы қосылды. Бұл қазіргі кез келген қатенің себебі тек Torgsoft нұсқасы дегенді білдірмейді. Осындай жауапты прокси-сервер, HTTPS трафигін тексеру құралы немесе басқа аралық желілік компонент те қайтара алады.

TLS қатесін Мемлекеттік салық қызметіндегі тіркеу мәселесінен қалай ажыратуға болады

Мұндай ажырату уақытты үнемдейді. Егер жаңартудан кейін SSL хабарламасының орнына бос тізім пайда болса, бұл TLS қатесінің жалғасы емес. Желілік кезең өтіп қойған, енді тіркеу деректерін тексеруге көшу керек.

Қосылымды ретімен тексеру

1-қадам. Бастапқы деректерді сақтаңыз

Баптауларды өзгертпес бұрын экран суретін жасап, мыналарды жазып алыңыз:

• Error connecting with SSL жолынан кейінгі мәтінді қоса алғанда, хабарламаның толық мәтінін;

• пайда болған күн мен уақытты;

• қай әрекеттен кейін пайда болғанын: „Салық төлеуші деректерін жаңарту“, шаруашылық объектісін таңдау, ПККМ тіркеу немесе басқа операция;

• Torgsoft нұсқасын;

• Windows редакциясы мен құрастыру нөмірін;

• бағдарлама жергілікті компьютерде, желілік қалтадан немесе қашықтағы жұмыс үстелі арқылы жұмыс істей ме.

Бапталған ПККМ-ді, шаруашылық объектісін немесе кілтті жоймаңыз. Жазбаларды қайта жасау TLS үйлесімсіздігін түзетпейді және кейінгі тексеруді қиындатуы мүмкін.

2-қадам. Torgsoft нақты қай жерде жұмыс істейтінін анықтаңыз

Бұл сервер немесе RDP қолданатын дүкендер үшін маңызды.

• Егер Torgsoft тікелей касса компьютерінде жұмыс істесе, дәл осы компьютерді тексеріп, жаңарту керек.

• Егер қызметкер бағдарламаны қашықтағы жұмыс үстелі арқылы ашса, TLS қосылымын сервер бастайды. Үйдегі немесе кассадағы компьютерді жаңарту серверді жаңартудың орнына жүрмейді.

• Егер жарлық бағдарламаны желілік ресурстан іске қосса, қандай орындалатын файл қолданылатынын және оның компоненттері қайда орналасқанын анықтау керек.

Техникалық қолдауға өтінімде бұл конфигурацияны бір сөйлеммен сипаттаңыз, мысалы: „Torgsoft Windows Server жүйесіндегі RDP сессиясында жұмыс істейді“.

3-қадам. Torgsoft нұсқасын тексеріңіз

Бағдарламада „Анықтама“ → „Бағдарлама туралы“ бөлімін ашып, нұсқаның толық нөмірін жазып алыңыз.

Осы нақты хабарлама бойынша бағдар:

• 2022.0.59 — салық төлеуші деректерін жүктеу түзетіліп, TLS 1.3 қолдауы қосылған тұрақты нұсқа;

• 2022.4.12 — сәйкес тарихи тестілік тармақ.

Егер нұсқа бұдан ескі болса, DLL файлдарын қолмен көшіруге немесе Windows тізілімін өңдеуге уақыт жұмсамаңыз. Алдымен:

1. Torgsoft ағымдағы деректер базасының сақтық көшірмесін жасаңыз;

2. пайдаланушылардың жұмысын аяқтаңыз;

3. стандартты рәсім бойынша ағымдағы тұрақты нұсқаны орнатыңыз;

4. бағдарламаны қайта іске қосыңыз;

5. „Салық төлеуші деректерін жаңарту“ әрекетін қайталаңыз.

2022.0.59 немесе одан жаңа нұсқа орнатылған болса да, жұмыс жүйесінде тарихи ең төменгі нұсқаны емес, ағымдағы тұрақты нұсқаны пайдалану ұсынылады. Ағымдағы нұсқалар Torgsoft жаңартулар журналында жарияланады.

4-қадам. Windows, күн мен уақытты тексеріңіз

Win + R пернелерін басып, winver енгізіңіз және Windows редакциясы мен құрастыру нөмірін жазып алыңыз. Содан кейін мыналарды тексеріңіз:

• күннің дұрыстығын;

• уақыттың дұрыстығын;

• маусымға байланысты Украина үшін UTC+02:00 / UTC+03:00 уақыт белдеуін;

• уақыттың автоматты синхрондалуын;

• жүйелік жаңартулардың бар-жоғын;

• жаңартуды қайта іске қосу арқылы аяқтауды.

Қате уақыт жарамды сертификаттың „әлі жарамсыз“ немесе „мерзімі өткен“ болып көрінуіне әкелуі мүмкін. Ескірген жүйеде өзекті түбірлік сертификаттар мен криптографиялық компоненттер болмауы мүмкін.

Torgsoft TLS қолдауын Windows жүйелік деңгейіндегі TLS қолдауымен шатастырмау керек. Microsoft Schannel матрицасына сәйкес, TLS 1.3 үшін жергілікті қолдау Windows 11 және Windows Server 2022 нұсқаларынан басталады; Microsoft алдыңғы нұсқаларда Schannel арқылы TLS 1.3 протоколын мәжбүрлеп қосуды ұсынбайды. Сонымен бірге жеке бағдарлама өзінің TLS кітапханасын пайдалана алады. Сондықтан Schannel параметрлерін қолмен өзгерту Torgsoft жаңартуын алмастырмайды.

ПККМ жұмыс орны үшін қауіпсіздік жаңартуларын алатын операциялық жүйені пайдалану ұсынылады. Windows 8.1 қолдауы 2023 жылғы 10 қаңтарда аяқталды, ал Windows 10 стандартты қолдауы 2025 жылғы 14 қазанда аяқталды. Бұл Windows 8.1 өмірлік циклінде және Microsoft компаниясының Windows Update құжаттамасында көрсетілген. Torgsoft бағдарламасының Windows-тың ескі нұсқасында іске қосылуы жүйе әлі де қауіпсіздік түзетулерін алып жатыр дегенді білдірмейді.

5-қадам. Желілік маршрутты тексеріңіз

Үш бақылау тестін орындаңыз:

1. Мемлекеттік салық қызметінің ресми сайтын ашыңыз — сол компьютердегі немесе сервердегі браузерде.

2. Torgsoft шаруашылық объектілерін жүктеуді қайта орындаңыз.

3. Бұл компьютерді уақытша басқа сенімді желіге, мысалы мобильді хот-спот арқылы қосып, әрекетті қайталаңыз.

Нәтижелерді былай түсіндіріңіз:

• Браузер де, Torgsoft та жұмыс істемейді — интернет қосылымын, DNS, шлюзді, проксиді және жалпы желілік шектеулерді тексеріңіз.

• Браузер сайтты ашады, ал Torgsoft TLS хабарламасын көрсетеді — бұл TLS мәселесін жоққа шығармайды. Браузер мен бағдарлама әртүрлі кітапханаларды, хаттамалар жиынтығын және сертификаттар қоймасын пайдалануы мүмкін.

• Torgsoft мобильді интернет арқылы жұмыс істейді, ал дүкен желісі арқылы жұмыс істемейді — себеп жергілікті роутерде, проксиде, брандмауэрде, DNS сүзгісінде немесе HTTPS трафигін тексеруде болуы ықтимал.

• Екі желіде де нәтиже бірдей — осы компьютердегі Torgsoft нұсқасын, Windows-ты және криптографиялық компоненттерді тексеруге қайта оралыңыз.

Егер компанияда HTTPS inspection функциясы бар прокси немесе антивирус қолданылса, әкімшіге әрекеттің нақты уақытын және Torgsoft орындалатын файлының атауын беріңіз. Әкімші бұғаттау журналдарын және шығыс HTTPS қосылымдарының ережелерін тексеруі керек.

Брандмауэрді немесе антивирусты тұрақты түрде өшірмеңіз және бүкіл диск немесе барлық бағдарламалар үшін жалпы ерекшеліктер жасамаңыз. Егер бақылау тесті қорғанысты уақытша өзгертуді қажет етсе, оны жауапты әкімші орындап, кейін параметрлерді қалпына келтіруі керек.

6-қадам. TLS сертификаттарын тек белгі соны көрсеткен жағдайда тексеріңіз

Егер хабарлама сертификатқа сенім қатесіне өзгерсе, мыналарды тексеріңіз:

• жүйелік күн мен уақытты;

• орнатылған Windows жаңартуларын;

• прокси немесе антивирус сервер сертификатын өзінің сертификатымен алмастырмай ма;

• егер HTTPS тексеруі шынымен қолданылса, Windows корпоративтік түбірлік сертификатқа сене ме;

• нәтиже басқа желіде де қайталана ма.

Форумдардан кездейсоқ түбірлік сертификаттарды орнатпаңыз және атауы қажетті сертификатқа ұқсайды деп қана оларды сенімді сертификаттар қатарына қоспаңыз. Түбірлік сертификат сайттарға деген сенімді растауға мүмкіндік береді, сондықтан оның көзі мен мақсаты тексерілуі тиіс.

7-қадам. КЭП пен криптографиялық компоненттерді тексеріңіз

Бұл қадамға TLS қосылымы қалпына келгеннен кейін немесе хабарлама тікелей кілтке қатысты болған жағдайда өтіңіз.

Мыналарды тексеріңіз:

• тиісті ИП (Индивидуальный предприниматель) немесе заңды тұлғаның кілті таңдалған ба;

• сертификаттың жарамдылық мерзімі аяқталмаған ба;

• кілт қайтарып алынбаған ба;

• құпиясөз дұрыс енгізілген бе;

• Мемлекеттік салық қызметінде шифрлау сертификаты емес, қол қою сертификаты тіркелген бе;

• Windows есептік жазбасының криптографиялық компоненттер қалтасына қолжетімділігі бар ма.

„Кілт сертификаты табылмады“ хабарламасы үшін Torgsoft IIT компоненттерін ресми „ЦСК пайдаланушысы“ орнату бағдарламасы арқылы жаңартуды, содан кейін компьютерді немесе серверді қайта іске қосуды ұсынады. Толық сценарий Torgsoft сертификаттың болмауы туралы нұсқаулығында берілген.

Егер „Операцияға қолдау көрсетілмейді“ немесе кітапхананың инициализацияланбағаны туралы хабарлама пайда болса, орнатылған „ЦСК пайдаланушысы“ бағдарламасына жолды және Torgsoft нақты жұмыс істейтін есептік жазбаның құқықтарын тексеріңіз. Талдаусыз Everyone тобына бағдарлама қалталарына толық қолжетімділік бермеңіз: жеткілікті құқықтар нақты пайдаланушыға немесе қызметтік есептік жазбаға берілуі керек.

Егер КЭП жарамдылық мерзімінің аяқталуына байланысты ауыстырылса, алдымен жаңа кілтті Мемлекеттік салық қызметінде 5-ПККМ нысаны арқылы тіркеп, №2 түбіртекті күтіңіз, содан кейін Torgsoft жаңа кілтті таңдаңыз. Ауыстыру тәртібі Torgsoft жаңа КЭП туралы нұсқаулығында сипатталған.

8-қадам. Шаруашылық объектісінің тіркелуін тексеріңіз

Егер SSL мәтіні жоғалып, кілт оқылса, бірақ шаруашылық объектілерінің тізімі бос болса, құжаттарды мына ретпен тексеріңіз:

1. 20-ОПП — шаруашылық объектісі мәлімделген және есепке қойылған.

2. 1-ПККМ — ПККМ дұрыс шаруашылық объектісі үшін тіркелген және жарамды мәртебеге ие.

3. 5-ПККМ — Torgsoft КЭП-і таңдалған қол қоюшының сертификаты ПККМ-мен байланыстырылған.

4. №2 түбіртек — құжат тек жіберіліп қана қоймай, қабылданған.

5. KeyID — түбіртектегі сертификат идентификаторы таңдалған кілт идентификаторына сәйкес келеді.

Тіркеу нысаны қабылданғаннан кейін деректер бірден пайда болмауы мүмкін. Torgsoft шаруашылық объектілерінің болмауы туралы түсіндірмесінде №2 түбіртекті алғаннан кейін 15 минуттан бір-екі сағатқа дейін күтіп, жүктеуді қайта орындау ұсынылады.

Мемлекеттік салық қызметі кассирге қолжетімді шаруашылық объектілері мен ПККМ-дер қол қоюшының KeyID деректері бойынша анықталатынын да түсіндіреді. Авторизация үшін ашық кілт сертификаттары туралы хабарламада көрсетілген қол қою сертификатының идентификаторы пайдаланылады. Мемлекеттік салық қызметінің шаруашылық объектілерінің болмауы туралы түсіндірмесін қараңыз.

Егер құжаттар қабылданғанымен, объект пайда болмаса, ПККМ 2-ПККМ нысаны арқылы бұғатталмағанын және кассирдің жұмысы тоқтатылмағанын қосымша тексеріңіз.

9-қадам. Бақылау сценарийін қайталаңыз

Әрбір маңызды өзгерістен кейін бірдей сценарийді тексеріңіз:

1. Torgsoft бағдарламасын сол Windows есептік жазбасымен іске қосыңыз.

2. „Баптаулар“ → „Бағдарламалық ККМ“ → „ПККМ тіркеу“ бөлімін ашыңыз.

3. Кәсіпорынды және қажетті КЭП-ті таңдаңыз.

4. Салық төлеуші деректерін жаңартыңыз.

5. Шаруашылық объектісін таңдауды ашыңыз.

Сәтті нәтиженің екі бөлек белгісі бар:

• TLS хабарламасы пайда болмайды;

• күтілетін шаруашылық объектісі тізімде пайда болады немесе Мемлекеттік салық қызметі оның мәртебесі туралы түсінікті жауап қайтарады.

Егер TLS хабарламасы жоғалса, бірақ қажетті шаруашылық объектісі әлі де жоқ болса, TLS компоненттерін қайта орнатуға оралмаңыз: 20-ОПП, 1-ПККМ, 5-ПККМ және KeyID тексеруге өтіңіз.

Практикалық сценарийлер

Шарт: браузерде интернет жұмыс істейді, бірақ салық төлеуші деректерін жаңарту кезінде Torgsoft tlsv1 alert protocol version хабарламасын көрсетеді; бағдарлама нұсқасы 2022.0.59-дан ескі.

Себеп: браузер мен Torgsoft әртүрлі TLS компоненттерін пайдаланады. Браузердің жұмыс істеуі Torgsoft ескі нұсқасындағы желілік кітапхананы жаңартпайды.

Әрекет: деректер базасының сақтық көшірмесін жасаңыз, Torgsoft бағдарламасын ағымдағы тұрақты нұсқаға жаңартыңыз, бағдарламаны қайта іске қосып, қайта тексеріңіз.

Шарт: Torgsoft нұсқасы өзекті; мобильді хот-спот арқылы тізім жүктеледі, ал дүкеннің негізгі интернет-провайдері арқылы жүктелмейді.

Себеп: мәселе дүкеннің желілік маршрутында — прокси, брандмауэр, DNS сүзгілеуі, роутер немесе HTTPS тексеруі.

Әрекет: әкімшіге тесттің нақты уақытын және желілерді салыстыру нәтижесін беріңіз, қауіпсіздік журналдары мен шығыс HTTPS қосылымдарын тексеріңіз.

Шарт: TLS мәтіні енді пайда болмайды, КЭП құпиясөзі қабылданады, бірақ бағдарлама қолжетімді шаруашылық объектілері жоқ екенін хабарлайды.

Себеп: тасымалдау деңгейі жұмыс істеп тұр; Мемлекеттік салық қызметі таңдалған KeyID идентификаторын белсенді шаруашылық объектісімен байланыстырмайды немесе өзгерістер әлі синхрондалмаған.

Әрекет: 20-ОПП, 1-ПККМ және 5-ПККМ нысандарының қабылдануын, №2 түбіртекті және KeyID сәйкестігін тексеріңіз; соңғы нысан қабылданғаннан кейін екі сағатқа дейін күтіңіз.

Шарт: кассир Windows 11 жүйесінен Windows Server ескі нұсқасы бар серверге қосылады, ал Torgsoft RDP сессиясында жұмыс істейді.

Себеп: TLS сұрауын кассирдің компьютері емес, сервер орындайды.

Әрекет: Torgsoft, Windows, уақыт, сертификаттар мен желілік ережелерді тікелей серверде тексеріп, жаңартыңыз.

Не істеуге болмайды

• libssl, libcrypto немесе басқа DLL файлдарын кездейсоқ көздерден қолмен көшірмеңіз. Үйлеспейтін архитектура немесе нұсқа бағдарламаның тұрақсыз жұмыс істеуіне әкелуі мүмкін.

• Microsoft қолдамайтын жүйеде TLS 1.3 протоколын мәжбүрлеп қосу үшін Windows тізілімін өңдемеңіз.

• Бастапқы деректерді сақтамай тұрып ПККМ баптау қалталарын жоймаңыз және тіркеушіні қайта жасамаңыз.

• Қорғанысты тұрақты өшірмеңіз және бүкіл дискіні антивирус ерекшеліктеріне қоспаңыз.

• Сенімділікті тексеруді айналып өту үшін белгісіз түбірлік сертификаттарды орнатпаңыз.

• Тіркеу нысандарын кездейсоқ қайта жібермеңіз. Алдымен алдыңғы нысанның мәртебесі мен №2 түбіртегін тексеріңіз.

• Техникалық қолдауға жеке кілт файлын және құпиясөзді жібермеңіз. Диагностика үшін провайдердің атауы, жарамдылық мерзімі, ашық сертификат немесе құпия деректерсіз KeyID жеткілікті.

Жиі қойылатын сұрақтар

Міндетті түрде емес. Бұл TLS ескертуінің техникалық атауының бір бөлігі. Негізгі бөлік — alert protocol version: тараптар хаттаманың қолайлы нұсқасын келісе алмаған.

Браузер мен Torgsoft әртүрлі TLS кітапханаларын, сертификаттар қоймаларын және желілік ережелерді пайдалануы мүмкін. Браузер арқылы тексеру интернетке жалпы қолжетімділікті ғана растайды, нақты Torgsoft қосылымының жұмыс істейтінін растамайды.

tlsv1 alert protocol version кезінде әдетте көмектеспейді, өйткені қате қол қоюшының қолжетімділігі тексерілгенге дейін пайда болады. КЭП-ті бағдарлама кілт сертификаты, жарамдылық мерзімі, құпиясөз, KeyID немесе қолжетімді шаруашылық объектілерінің болмауы туралы хабарлаған жағдайда тексеру керек.

TLS қосылымы жұмыс істеп тұрған жағдайда нысан қабылданып, №2 түбіртек алынғаннан кейін бір-екі сағат күту орынды. TLS нұсқаларының үйлесімсіздігі күту арқылы шешілмейді.

Жұмыс жүйесі үшін деректер базаңызбен және конфигурацияңызбен үйлесімді ағымдағы тұрақты нұсқаны орнату керек, ал жаңарту алдында сақтық көшірме жасау қажет.

Бағдарламаның іске қосылуы операциялық жүйеге өндіруші әлі де қолдау көрсетеді дегенді білдірмейді. Windows 7 және 8.1 стандартты қауіпсіздік жаңартуларын енді алмайды, ал Windows 10 стандартты қолдауы 2025 жылғы 14 қазанда аяқталды. Кассалық жұмыс орны үшін Windows-тың қолдау көрсетілетін нұсқасына немесе тиісті серверлік редакцияға көшуді жоспарлау қажет.

Алдымен мәселе туындаған операция нақты орындалатын компьютерді немесе серверді жаңартыңыз. Желілік орнатуда клиенттер мен серверлік компоненттер қолдау көрсетілетін конфигурацияда жұмыс істеуі үшін нұсқаларды жаңартуды үйлестіру қажет.

Бірінші кезекте емес. Басқа желі арқылы сәтті тест жергілікті желілік маршруттағы мәселені көрсетеді. Роутерді, проксиді, брандмауэрді, DNS сүзгілеуін және HTTPS inspection функциясын тексеріңіз.

Өйткені бұл басқа кезең. Қосылым орнатылған, бірақ таңдалған КЭП объектіге қол жеткізе алмауы мүмкін. 20-ОПП → 1-ПККМ → 5-ПККМ ретін, №2 түбіртекті және KeyID тексеріңіз.

Техникалық қолдауға не дайындау керек

Маман диагностика кезінде деректерді қайта жинаудан бастамауы үшін мыналарды жіберіңіз:

• хабарламаның толық мәтіні бар экран суретін;

• соңғы сәтсіз әрекеттің нақты уақытын;

• Torgsoft нұсқасының нөмірін;

• winver арқылы алынған Windows редакциясы мен құрастыру нөмірін;

• орналасу сипаттамасын: жергілікті компьютер, желілік қалта немесе RDP сервер;

• интернет-провайдердің атауын және басқа желі арқылы тест нәтижесін;

• кілт файлы мен құпиясөзсіз КЭП провайдерінің атауын және сертификаттың жарамдылық мерзімін;

• егер TLS жұмыс істеп тұрса, 20-ОПП, 1-ПККМ, 5-ПККМ мәртебелерін және №2 түбіртектің бар-жоғын;

• хабарлама Windows, Torgsoft жаңартылғаннан, КЭП, роутер немесе антивирус ауыстырылғаннан кейін пайда болды ма.

Torgsoft техникалық қолдау қызметіне өтінім „Анықтама“ → „Техникалық қолдауға өтінім“ арқылы жасалады. Өзекті байланыс деректері:

• телефон: +38 (067) 558-37-84, дүйсенбі–сенбі, 09:00–18:00;

• Telegram: @torgsoft_help күн сайын.

• e-mail: info@torgsoft.ua.

Байланыс деректері мен жұмыс кестесі Torgsoft техникалық қолдау бетінде және өтінім жасау жөніндегі нұсқаулықта жарияланған.

Қорытынды алгоритм

Егер Torgsoft шаруашылық объектілерін жүктемей, Error connecting with SSL / tlsv1 alert protocol version хабарламасын көрсетсе, жүйені деңгейлер бойынша тексеріңіз:

1. Бағдарлама: Torgsoft ағымдағы нұсқасы; тарихи түзету 2022.0.59 нұсқасынан бастап қолжетімді.

2. Компьютер: дұрыс күн мен уақыт, жаңартылған және қолдау көрсетілетін Windows нұсқасы, бағдарлама нақты жұмыс істейтін компьютерді немесе серверді қайта іске қосу.

3. Желі: негізгі қосылымды басқа сенімді желімен салыстыру, проксиді, брандмауэрді және HTTPS inspection функциясын тексеру.

4. TLS сертификаттары: сенімділікті тек хабарлама сервер сертификатына қатысты болған жағдайда талдау.

5. КЭП: жарамдылық мерзімі, қайтарып алу мәртебесі, сенім қызметтерін жеткізуші, криптографиялық кітапханалар, пайдаланушы құқықтары және дұрыс қол қою сертификаты.

6. Мемлекеттік салық қызметінің тізілімі: 20-ОПП, 1-ПККМ, 5-ПККМ, №2 түбіртек және KeyID сәйкестігі.

Бұл реттілік тасымалдау деңгейіндегі TLS қатесін тіркеу қолжетімділігінің болмауымен шатастырмауға мүмкіндік береді. Алдымен бағдарлама қауіпсіз қосылым орнатуы керек, содан кейін Мемлекеттік салық қызметі қол қоюшыны сәйкестендіреді, тек содан кейін Torgsoft қолжетімді шаруашылық объектілерін көрсете алады.