Бөлшек саудада дүкен иелері қызметкерлер тарапынан болатын теріс пайдаланулармен жиі кездеседі, әсіресе қолма-қол ақшамен және жеңілдік карталарымен жұмыс істеген кезде.
Кәсіпкерлер әдеттегі алаяқтық схемаларына жиі шағымданады: ең кең таралғаны — сатушы тауарды жеңілдікпен саттым деп мәлімдейді, ал шын мәнінде тауар толық бағамен сатылып, жеңілдік сомасын өзіне қалдырады. Кассирлер достарының немесе таныстарының жеңілдік карталарының тұтас "арсеналын" қолданатын жағдайлар да жиі кездеседі (немесе VIP-клиенттердің штрихкодтарын жаттап алады), қарапайым сатып алушыларға жеңілдік жасап, сатып алушы чек алмаса, бұл ақшаны өзіне иемденеді.
Мұнымен күресу үшін Торгсофт есеп бағдарламасында адам факторын азайтатын, сатушының құқықтарын қатаң шектейтін және жеңілдіктермен жасалатын алаяқтықты мүмкін емес ететін арнайы антифрод режимі мен баптаулар кешені қарастырылған.
Міне, өз пайдаңызды адал емес қызметкерлерден қорғау үшін бағдарламаны қалай баптау керектігі туралы толық нұсқаулық.
1. Карта нөмірін қолмен енгізуге тыйым салу
Сатушы үшін рұқсат етілмеген жеңілдік жасаудың ең оңай жолы — жоғары пайызы бар жеңілдік картасының нөмірін жаттап алып, кез келген ыңғайлы сәтте оны пернетақтадан қолмен енгізу.
Шешім. "Параметрлер - Опциялар - Кіру" мәзірінде «Сатушыға жеңілдік картасының нөмірін пернетақтадан енгізуге тыйым салу (тек сканер арқылы)» функциясын қосыңыз. Осыдан кейін бағдарлама қолмен енгізуді қабылдамайды, ал жеңілдік алу үшін сатушы клиенттің пластикалық картасын физикалық түрде сканерлеуге міндетті болады.
Қосымша қорғау үшін сату терезесінде штрихкод өрісін көрсетуді өшіруге болады («Сату терезесіндегі штрихкод» ауыстырғышы). Бұл нөмірді сатушыдан жасырады және оны көріп, жаттап алу немесе басқа адамның картасын пайдалану мүмкіндігін болдырмайды.
2. Клиентті чекке қосудың қатаң ережелері
Алаяқтық көбіне былай көрінеді: клиент тауарды сатып алады, есеп айырысады және чек алмай кетеді. Сатушы сатылымды бірден жаппайды, өзінің жеңілдік картасын сканерлейді, жеңілдік алады, чекті жабады және айырманы қолма-қол ақшамен өзіне алады.
Шешім. Параметрлер баптауларынан «Сатылымда клиентті таңдау» өрісін тауып, «Тауарды таңдауға дейін» мәнін орнатыңыз. Бұл қатаңдау тәсілді енгізеді: сатушы тауар сканерленгеннен кейін клиентті (және оның жеңілдігін) қоса алмайды. Бұл сатып алушы кеткеннен кейін чекті өзгертіп манипуляция жасауды айтарлықтай қиындатады.
3. SMS-верификация: бөгде карталардан толық қорғаныс
Егер жеңілдікті немесе бонустарды дәл карта иесі қолданып жатқанына 100% сенімді болғыңыз келсе, қосымша «Жеңілдік картасын SMS арқылы верификациялау» опциясын пайдаланыңыз.
Бұл қалай жұмыс істейді? Клиентті чекке қосуға немесе оның бонустарын есептен шығаруға (тауар ақысын бонуспен төлеуге) әрекет жасалған кезде, бағдарлама карта иесінің телефон нөміріне құпия коды бар SMS-хабарламаны автоматты түрде жібереді. Сатушы бұл кодты бағдарламаға енгізбейінше, бонустарды немесе жеңілдікті физикалық түрде қолдана алмайды. Бұл сатушылардың бөгде бонустарды есептен шығаруын толық болдырмайды.
4. Тауарға максималды жеңілдікті шектеу
Кейде алаяқтықтың өзі қажет емес: жоғары жеңілдік картасы бар клиенттің (мысалы, 10-15%) үстемесі өте төмен тауарды (мысалы, 3-5%) сатып алуы жеткілікті. Мұндай жағдайда дүкен тауарды шығынға сатады.
Шешім. Тауар түрінің картасында «Максималды жеңілдік орнатылған» ауыстырғышын қосып, лимитті көрсетіңіз (мысалы, 0%). Мұндай жағдайда сатушы қандай картаны сканерлесе де (тіпті өзінің "алтын" картасын), дәл осы тауарға жеңілдік қолданылмайды және ол қатаң түрде бөлшек бағамен сатылады.
5. Клиенттердің жеке деректерін жасыру
Сатушылар «Туған күнге арналған жеңілдік» баптауын теріс пайдаланып, клиенттер базасынан туған күні бар адамдарды іздеп, сатылымдарды солар арқылы өткізуі мүмкін.
Шешім. «Сатушы» рөлінің баптауларында «Клиент картасында Туған күні және Жынысы өрістерін жасыру» параметрін қосыңыз. Бұл ақпараттың болмауы қызметкерлерге клиенттердің мерекелік жеңілдіктерін өз мақсатында пайдалануға мүмкіндік бермейді.
6. Чектен тауарды өшіруге және қолмен жеңілдік жасауға тыйым салу
Қолма-қол ақшаны ұрлаудың классикалық схемасы: сатушы тауарды сканерлейді, соманы айтады, клиент ақшаны дәл береді де, чек алмай кетеді. Сатушы тауарды сатылымнан өшіреді (клиент бас тартқандай етіп) және ақшаны өзіне алады.
Шешім:
-
«Сатушы сатылымда тауарды өшіре алмайды» параметрін қосыңыз. Чекті болдырмау немесе одан тауарды өшіру тек әкімшіге немесе иесіне қолжетімді болады.
-
Сондай-ақ рөл баптауларында сатушыға сатылымдағы сату бағасын өзгертуге және қолмен жеңілдіктер жасауға мүмкіндік бермейтіндей бұғаттау қойыңыз. Егер клиенттерге жеңілдіктерді үнемі өзгерту мәселесі болса — сатушылардың клиенттер формасына және олардың карталарын өңдеуге қолжетімділігін шектеңіз.
7. Чек негізгі бақылаушы ретінде
Жоғарыда аталған схемалардың ешқайсысы сатып алушы чек алса жұмыс істемейді. Егер сатушы жеңілдік жасамаса, сатып алушы оны чектен көреді.
Шешім. Ереже енгізіңіз (және сатып алушылар үшін хабарландыру іліңіз): "Тауарды қайтару және айырбастау тек чек болған жағдайда". Бұл клиенттерді чектерін алуға ынталандырады. Ал фискалдық чектерді міндетті түрде басып шығару (ККМ/ПККМ) қауіпсіздікті қосымша күшейтеді, өйткені әрбір операция тіркеледі.
8. Жауапкершілікті дербестендіру (Сатушыны сәйкестендіру)
Алаяқтықты нақты кім жасағанын түсіну үшін әрбір чекке жауапты адам бекітілуі керек.
Шешім. «Сатылымды сатушымен байланыстыру» баптауын қосып, «Әрбір сатылым үшін» тіркеуін таңдаңыз. Сатушы әрбір жаңа чек алдында өзінің жеке бейджін сканерлеуге міндетті болады. Бұл толық бақылауды қамтамасыз етеді және "Пайдаланушылар әрекеттерінің хаттамасында" күмәнді жоюлар немесе қайтаруларды бөгде атпен нақты кім жасағанын оңай бақылауға мүмкіндік береді.
Алдыңғы қадамға оралу