Cum lucrează o rețea de magazine de îmbrăcăminte cu baza de clienți și mesajele în masă
Rețeaua folosește Torgsoft pentru evidența produselor și vânzărilor, segmentarea clienților, campanii cu bonusuri și mesaje. În decembrie 2024, licența terminală principală a fost emisă pentru 19 locuri de lucru. În 2026, proprietarul a descris munca zilnică cu 15–20 de mesaje pentru diferite grupuri de cumpărători. Studiul de caz este creat pe baza experienței reale de utilizare îndelungată a Torgsoft. Am păstrat logica deciziilor de business fără a dezvălui informații despre client.
De unde a început totul
Încă înainte de achiziționarea licenței, proprietarul a clarificat cum se exportă datele pentru analiză și cum se importă informațiile pregătite în program. Avea nevoie de date despre vânzări, bonul mediu și structura cumpărăturilor.
În 2017, rețeaua a început să lucreze cu licențe terminale Torgsoft. Până în decembrie 2024, numărul locurilor de lucru licențiate a crescut la 19. În acest timp au fost conectate evidența clienților, bonusurile, telefonia, accesul mobil și mesajele în masă.
Cum s-a dezvoltat lucrul cu clienții
Lansare și primele opțiuni
În ianuarie, clientul a primit o licență demo pentru două locuri de lucru terminale. Pe parcursul anului au fost activate certificatele cadou, aplicația mobilă și promoția «Adu un prieten».
Profilul clientului și bonusuri
Au fost activate profilul clientului, bonusurile cu termen limitat de valabilitate, calculul salariului și motivarea personalului. A fost configurată și conexiunea cu telefonia Binotel. Numărul locurilor de lucru a crescut la 7.
Mesaje în masă conectate
În noiembrie a fost activată opțiunea pentru mesaje SMS și e-mail în masă. Numărul locurilor de lucru a crescut la 10.
Export de date din analiza mesajelor
Proprietarul a propus adăugarea exportului în Excel și a indicatorului bonusurilor utilizate în formularul «Analiza mesajelor în masă». Exportul a apărut în versiunea Torgsoft 2020.6.2. Numărul locurilor de lucru a crescut la 12.
Verificare prin SMS și 19 locuri de lucru
În 2023 a fost activată verificarea cardului de reducere prin SMS, iar numărul locurilor de lucru a crescut la 15. În decembrie 2024, licența terminală principală a fost emisă pentru 19 locuri de lucru.
Segmentarea regulată a bazei de clienți
Proprietarul a numit formularul «Analiza activității cumpărătorilor» unul dintre cele mai utilizate. Pentru grupul selectat de clienți, el acorda bonusuri și pregătea mesaje în masă.
Bonusuri și SMS pentru aproximativ 1700 de clienți
Pentru un segment separat de aproximativ 1700 de persoane, s-a realizat acordarea în masă a bonusurilor și trimiterea de SMS-uri. În același an a fost activată evidența vizitatorilor.
Muncă zilnică cu 15–20 de mesaje
Proprietarul a descris munca zilnică cu 15–20 de mesaje pentru diferite segmente, inclusiv după tipurile de carduri de reducere. În aprilie a fost activată sincronizarea cu magazinul online.
Șase decizii manageriale ale proprietarului
Mai întâi se definesc indicatorii
Cererea de comparare a vânzărilor, calcul al bonului mediu și structură a cumpărăturilor a apărut încă din etapa de implementare.
Adăugarea locurilor de lucru și opțiunilor la nevoie
Locurile de lucru și opțiunile au fost adăugate treptat, atunci când apăreau utilizatori și sarcini noi.
Formarea segmentelor din datele despre cumpărături
Pentru mesaje sunt folosite grupuri după activitate și tipurile de carduri de reducere.
Combinarea bonusurilor cu mesajele
În mesaj se poate indica suma acordată și termenul de valabilitate al bonusurilor.
Evaluarea separată a clienților, bonurilor și veniturilor
Un cumpărător poate face mai multe cumpărături, de aceea numărul de bonuri nu este egal cu numărul de clienți care au reacționat la campanie.
Descrierea concretă a cererilor de dezvoltare
În propuneri, proprietarul indica formularul, câmpurile necesare, succesiunea acțiunilor și rezultatul așteptat.
Verificați ordinea de lucru pe propria bază de clienți
În versiunea demo puteți configura fișele clienților, filtrele, șabloanele de mesaje și puteți vedea logica analizei campaniilor.
Șase etape ale lucrului cu baza de clienți
Fișa clientului
Contacte, consimțământ pentru mesaje, tipul cardului de reducere, bonusuri și istoricul cumpărăturilor.
Analiza activității
Selectare după perioadă, produse, furnizori, regiune, frecvență și suma cumpărăturilor.
Segmentare
Grupuri separate pentru oferte personale, campanii cu bonusuri și mesaje către clienți fără cumpărături recente.
Mesaje
Șabloane pentru SMS, Viber și e-mail cu variabile pentru nume, reducere, bonusuri și alte date.
Lucrul cu bonusurile
Acordare în masă, mesaje despre începutul și sfârșitul termenului de valabilitate al bonusurilor.
Analiza campaniei
Statusurile mesajelor, cumpărăturile destinatarilor, numărul de bonuri, suma realizărilor și veniturile.
Cum susține Torgsoft lucrul clientului
Raport despre servicii
După consultații, clientul primește un raport cu tema solicitării, acțiunile efectuate și timpul consumat.
Consultație pentru configurări
Specialistul explică modul de formare a unui grup de clienți, de acordare a bonusurilor, de pregătire a șablonului și de trimitere a mesajelor.
Cereri pentru dezvoltarea programului
Exportul datelor din analiza mesajelor în masă a fost adăugat în versiunea Torgsoft 2020.6.2. Alte propuneri ale clientului sunt înregistrate pentru analiză.
Ce se poate configura pentru lucrul cu clienții
În formularul «Analiza activității cumpărătorilor», clienții pot fi selectați după perioadă, produse cumpărate, furnizor, producător, tip de produs, regiune, număr și sumă a cumpărăturilor. Grupul format poate fi adăugat la mesajele în masă.
Șabloanele acceptă variabile din datele clientului și ale documentului. În mesaj se pot insera numele, procentul reducerii, soldul bonusurilor, rechizitele, codul promoțional și alte valori disponibile.
În fișa clientului se indică limba mesajelor, iar pentru campanie se pregătesc șabloanele corespunzătoare. Programul alege textul în limba indicată în fișa destinatarului.
Opțiunea «Bonusuri cu termen limitat de valabilitate» funcționează împreună cu mesajele în masă. O sarcină programată poate pregăti mesaje despre începutul și sfârșitul termenului de valabilitate al bonusurilor.
Pentru mesajele trimise, în Torgsoft se afișează statusul. Utilizatorul poate actualiza statusurile și retrimite mesajele nelivrate.
În formularul «Analiza mesajelor în masă» se alege campania și perioada, după care se vizualizează clienții, numărul de cumpărături, suma realizărilor și veniturile.
În fișa clientului se fixează separat consimțământul pentru primirea informațiilor prin SMS și e-mail. În campania publicitară pot fi adăugați clienții cu marcajul corespunzător de consimțământ.
Licență Torgsoft pentru 19 locuri de lucru
Utilizatorii lucrează cu produse, vânzări, clienți, bonusuri și rapoarte conform rolurilor și drepturilor lor de acces.
Mesaje în masă către clienți | Licență pentru 1 an
Campanii prin SMS, Viber și e-mail, șabloane, segmentare și analiză.
Descrierea opțiuniiProfilul clientului și apeluri Binotel | Licență pentru 1 an
Istoricul interacțiunilor, interese, contacte și solicitări telefonice.
Descrierea opțiuniiBonusuri cu termen limitat de valabilitate
Acordarea bonusurilor, termenul de valabilitate și notificări pentru clienți.
Descrierea opțiuniiEvidența vizitatorilor | Licență pentru 1 an
Date despre traficul magazinului pentru comparare cu numărul de cumpărături.
Descrierea opțiuniiAplicația mobilă Torgsoft
Acces la produse, stocuri, vânzări și rapoarte de pe un dispozitiv mobil.
Descrierea opțiuniiSincronizare cu magazinul online
Schimb de produse, comenzi, vânzări și expedieri.
Descrierea opțiuniiCui i se potrivește o astfel de automatizare a lucrului cu clienții
Automatizarea unei rețele de magazine de îmbrăcăminte cu aceste funcții se potrivește afacerilor cu vânzări repetate, carduri de reducere și istoric al cumpărăturilor. Datele pot fi folosite pentru gruparea clienților după activitate, produse, tipul cardului și condițiile bonusurilor.
Există o bază de contacte și cumpărături
Programul de evidență a clienților conține date pentru grupare după activitate și istoricul vânzărilor.
Funcționează mai multe puncte de vânzare
Pentru automatizarea unei rețele de retail, datele despre clienți și rezultatele campaniilor sunt evidențiate după aceleași reguli.
Există colecții sezoniere și vânzări repetate
Evidența într-un magazin de îmbrăcăminte permite selectarea cumpărătorilor după produse, perioade și activitate.
Este necesar controlul rezultatului
Mesajele în masă către clienți pot fi comparate cu statusurile de livrare, cumpărăturile, bonurile și veniturile.
Configurați evidența clienților, segmentarea și mesajele în Torgsoft
Începeți cu versiunea demo sau discutați cu un specialist structura bazei de clienți, ordinea lucrului cu bonusurile și indicatorii pentru analiza campaniilor.
Reveniți la pasul anterior