Cardul a rămas acasă — verificarea se face prin telefon
Un client fidel și-a uitat cardul de reducere din plastic. Magazinul are deja numărul său de telefon și bonusurile acumulate, iar clientul se așteaptă la reducerea obișnuită. Pentru o astfel de situație, Torgsoft oferă opțiunea suplimentară „Verificarea cardului de reducere prin SMS”: clientul confirmă cardul cu un cod primit pe telefon.
Numărul de telefon comunicat nu este suficient pentru confirmare. Casierul introduce în program codul primit de client, după care poate aplica reducerea fără cardul fizic. Se poate configura o confirmare separată și pentru plata cu bonusuri.
Cum să serviți clientul fără card
Solicitați numărul de telefon
Clientul comunică numărul înregistrat în baza de date a magazinului pentru cardul său. Casierul folosește acest număr pentru a găsi clientul și a-l verifica.
Solicitați codul din SMS
Dacă clientul este găsit, programul îi trimite un mesaj cu un cod. Clientul îi comunică acest cod casierului, iar casierul îl introduce în Torgsoft.
Aplicați condițiile clientului
După introducerea codului corect și apăsarea butonului „Salvare”, datele clientului sunt adăugate la vânzare. Clientul poate beneficia de reducere fără cardul de plastic. Confirmarea clientului poate fi folosită și la retur.
Explicați această procedură vânzătorilor înainte de a o folosi. De exemplu, când un client spune „mi-am lăsat cardul acasă”, propuneți-i verificarea prin telefon și explicați pe scurt de ce este necesar codul.
Folosirea bonusurilor necesită o confirmare separată
Dacă clientul dorește să achite o parte din cumpărătură cu bonusurile acumulate, puteți activa o verificare suplimentară. Când această setare este activă, după indicarea numărului de bonusuri și apăsarea butonului „Plată”, programul trimite un cod pentru confirmarea folosirii acestora. Fără codul corect, bonusurile nu vor fi folosite. Dacă folosirea bonusurilor a fost deja confirmată pentru același client în cadrul aceluiași document, nu se trimite un mesaj nou la o nouă folosire a bonusurilor în acel document.
De exemplu, clientul își confirmă mai întâi cardul pentru reducere, apoi decide să folosească bonusuri. Dacă verificarea folosirii bonusurilor este activată, această operațiune necesită o confirmare separată. Anunțați clientul, pentru ca al doilea mesaj să nu îl surprindă.
Ce stabilește proprietarul
Confirmarea selectării clientului în timpul vânzărilor și retururilor și confirmarea folosirii bonusurilor au setări separate. Puteți utiliza verificarea necesară sau ambele.
Ce trebuie pregătit pentru utilizare
Pentru trimiterea codurilor sunt necesare activarea opțiunii, conectarea unui serviciu SMS și un șablon de mesaj. Înainte de lansare, verificați dacă numerele de telefon ale clienților fideli sunt actualizate și consultați furnizorul SMS cu privire la tarife și condițiile de plată pentru mesaje.
Vă recomandăm să parcurgeți cu casierul două scenarii: o cumpărătură cu reducere fără card și plata unei părți din cumpărătură cu bonusuri. Stabiliți din timp ce trebuie făcut dacă clientul nu are acces la telefonul înregistrat sau dacă mesajul nu ajunge.
Pentru client, procedura este simplă: comunică numărul și codul. Pentru magazin, este important să stabilească din timp ce operațiuni necesită confirmare și să le explice acest lucru angajaților.
Pregătiți verificarea prin SMS pentru magazin
Consultați descrierea opțiunii sau contactați departamentul de comenzi pe Telegram @torgsoft_sale. Telefon: +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior