De la vânzarea produsului la solicitarea clientului
Dacă magazinul vinde aparate, unelte, biciclete sau ceasuri, lucrul cu produsul poate continua și după vânzare. Cumpărătorul îl poate aduce la reparație sau poate solicita schimbul ori returnarea. Trebuie să găsiți unitatea exactă, să verificați datele vânzării și să înregistrați solicitarea.
Torgsoft oferă două opțiuni suplimentare pentru aceste sarcini: „Evidența produselor în garanție după numărul de serie” și „Reparații și service în garanție”. Prima ajută la evidența produselor în garanție, iar a doua la gestionarea cererilor de reparație.
Ce se înregistrează pentru produsele în garanție
La recepția mărfurilor se introduce numărul de serie al fiecărei unități, iar la vânzare se înregistrează numărul exemplarului vândut. Evidența garanțiilor afișează cumpărătorul, data vânzării, perioada de garanție și timpul rămas. De exemplu, când un client aduce o bormașină, puteți găsi datele acelei unelte după număr.
În funcție de setări, certificatul de garanție este tipărit automat la vânzare, este propus pentru tipărire sau nu este tipărit. Șablonul poate fi modificat, inclusiv configurat separat pentru diferite tipuri de produse.
- Evidența strictă a garanțiilor nu permite vânzarea unui număr care nu este în stoc sau recepționarea din nou a unui număr deja aflat în stoc.
- Returul de la cumpărător presupune introducerea numărului de serie. În modul strict, nu se poate returna un număr care se află deja în stoc.
- Inventarierea se poate efectua după numerele de serie.
- Produsele fără număr unic pot fi evidențiate într-un mod separat de urmărire a garanției, cu specificarea perioadei de garanție.
Sfat practic: comparați numărul de pe produs cu datele din evidență, mai ales când recepționați mai multe modele identice.
Cum se organizează o cerere de reparație
Înregistrați recepția
În cerere se indică clientul și numărul de telefon, iar pentru produs se notează problema descrisă de client și accesoriile incluse. La reparație se pot atașa fotografii și fișiere, se pot tipări dovada de primire în reparație și codul de bare. Recomandăm să descrieți și deteriorările vizibile, precum și accesoriile predate.
Desemnați responsabilul
Pentru produs se poate desemna un tehnician. Pentru operațiunile de reparație, executantul poate primi o sumă fixă sau un procent. Evidența diferențiază recepția, perioada în reparație, existența rezultatului și finalizarea.
Adăugați piese și lucrări
Materialele se selectează din stoc; după adăugarea la reparație, acestea sunt rezervate automat. Pentru piesele supuse evidenței garanțiilor se pot introduce numerele de serie. Serviciile și operațiunile de reparație se adaugă separat.
Verificați calculele
Cererea afișează plata încasată și datoria; este posibilă plata parțială. Înainte de predare, recomandăm să verificați cu clientul lucrările efectuate, materialele și calculele.
Din ce se compune costul
Materiale + servicii + operațiuni de reparație. Dacă acestea lipsesc, se folosește suma introdusă manual. Pentru reparațiile în garanție se poate seta prețul zero pentru pozițiile corespunzătoare.
O reparație poate fi găsită după codul de bare, numărul de serie al produsului sau numărul TTN. Pentru căutarea produsului după seria sa la adăugarea în reparație, opțiunea de evidență a seriilor trebuie să fie activă, precum și setarea de căutare corespunzătoare.
Ce trebuie stabilit în cadrul magazinului
Stabiliți din timp cine informează clientul despre desfășurarea lucrărilor, aprobă costul și răspunde de predarea produsului. Dacă reparația nu este posibilă, conveniți separat asupra soluției ulterioare pentru produs: schimb, returnare sau o altă variantă agreată. Documentați înțelegerile și verificați condițiile de garanție aplicabile.
Este util ca managerul să revizuiască periodic solicitările nefinalizate, materialele folosite și lucrările neachitate. Această procedură este relevantă pentru centre de service, magazine de electronice și unelte, optici, ateliere de ceasornicărie și bijuterii, croitorii, service-uri de biciclete și auto.
Dacă vindeți produse în garanție, începeți cu evidența numerelor de serie. Dacă le primiți pentru service, luați în considerare și evidența reparațiilor. Pentru verificare, pregătiți exemplul unui produs: recepție, vânzare și solicitarea ulterioară a cumpărătorului.
Alegeți opțiunile potrivite activității dvs.
Consultați funcționalitățile pentru evidența seriilor și evidența reparațiilor. Solicitați detalii despre condițiile de conectare de la departamentul de comenzi: @torgsoft_sale sau +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior