Reguli noi Viber pentru șabloanele TurboSMS în Torgsoft

Din 1 octombrie 2026, Viber va începe să respingă mesajele create pe baza șabloanelor care nu corespund cerințelor actualizate. Dacă trimiteți clienților mesaje din Torgsoft prin TurboSMS, verificați șabloanele înregistrate în contul serviciului și textele corespunzătoare din program. Acest lucru va ajuta la păstrarea livrării mesajelor despre comenzi, plăți și expedierea mărfii.

TurboSMS a anunțat schimbările pe 3 septembrie 2026. Noile cerințe sunt în vigoare din 1 iulie. O parte dintre șabloanele create anterior au primit un statut de avertizare: acestea trebuie create din nou înainte de începerea respingerii mesajelor.

Pe cine vizează schimbările

Verificarea este necesară magazinelor care folosesc Viber prin TurboSMS, inclusiv cu ajutorul opțiunii „Trimiteri în masă către clienți”. În primul rând, verificați mesajele tranzacționale: confirmarea plății, informații despre comandă, numărul TTN. Pentru acest tip de trimitere, textul trebuie să corespundă șablonului înregistrat în TurboSMS.

Dacă magazinul folosește mai multe șabloane sau versiuni lingvistice, verificați fiecare dintre ele. Examinați separat mesajele cu linkuri către facturi și bonuri PRRO: pentru acestea sunt importante tipul mesajului Viber și modul de adăugare a linkului.

Cum trebuie să fie șablonul conform noilor reguli

• Textul șablonului conține până la 500 de caractere, fără spații duble.
• Sunt permise până la 8 variabile în formatul de la %1% până la %8%.
• În fiecare variabilă se pot introduce până la 125 de caractere. Valoarea acesteia trebuie să fie fără URL și fără întreruperi de rând.
• Între variabilele alăturate trebuie să existe cel puțin un spațiu.
• La începutul și la sfârșitul șablonului trebuie să existe text permanent. Este interzis ca șablonul să înceapă sau să se termine cu o variabilă.

Verificați și datele pe care programul le introduce în mesaj. De exemplu, o denumire lungă a clientului, detaliile facturii sau un comentariu pot depăși limita unei variabile. O întrerupere de rând în interiorul unei astfel de valori încalcă, de asemenea, cerințele.

Pasul 1. Verificați șabloanele în contul TurboSMS

1. Conectați-vă la contul TurboSMS prin care magazinul trimite mesaje Viber.
2. Deschideți secțiunea șabloanelor Viber.
3. Găsiți șabloanele folosite pentru trimiterile din Torgsoft și verificați-le statutul.
4. Creați din nou fiecare șablon cu marcaj de avertizare, ținând cont de noile reguli.
5. Înainte de utilizare, verificați că noul șablon este permis pentru trimitere. Dacă statutul este neclar, clarificați-l cu suportul TurboSMS.

Modificarea textului doar în Torgsoft nu este suficientă: înregistrarea șablonului are loc în contul TurboSMS.

Pasul 2. Comparați șablonul corespunzător în Torgsoft

Deschideți Marketing → Trimitere în masă → Setări șabloane de trimitere în masă. Selectați șablonul necesar și apăsați „Modifică”.

Verificați tipul de trimitere „Viber” și câmpul „Tip mesaj Viber”. Pentru un mesaj tranzacțional, comparați textul permanent cu șablonul înregistrat: cuvintele, semnele de punctuație, spațiile și poziționarea variabilelor.

În TurboSMS, variabilele se scriu ca %1%, %2% etc. În Torgsoft, în locurile corespunzătoare trebuie introduse variabilele programului prin „Inserează variabilă”. Acestea introduc numărul facturii, suma și alte date ale documentului. Această procedură este descrisă în ajutorul pentru configurarea trimiterilor.

Exemplu de mesaj despre expedierea comenzii

Șablon în TurboSMS:

Textul corespunzător în Torgsoft:

Alegeți denumirile variabilelor din lista din programul dumneavoastră. Verificați că pentru tipul necesar de trimitere sunt disponibile toate datele din exemplu și că acestea sunt completate în document.

Textul permanent al ambelor șabloane trebuie să coincidă. Dacă modificați formularea mesajului, aprobați șablonul corespunzător în TurboSMS și introduceți același text în Torgsoft.

Pasul 3. Verificați mesajele cu linkuri

Noile reguli interzic URL-urile în valorile variabilelor unui șablon înregistrat. Examinați textele în care se inserează un link individual către bon, factură sau alt document.

În setările Torgsoft, tipul tranzacțional este destinat mesajelor text de serviciu. Pentru mesajele cu buton și link, ajutorul descrie tipul „Publicitar”. Înainte de a schimba tipul, clarificați cu TurboSMS condițiile de utilizare și tarifarea.

Dacă trimiteți bonuri PRRO

Accesați Setări → Parametri → Funcții suplimentare → PRRO software. Verificați câmpurile „Șablon mesaj” și „Serviciu de livrare”.

În șablonul Viber selectat, verificați butonul: în câmpul „URL clic” trebuie să fie variabila <link către bon PRRO>, iar în câmpul „Titlu buton” — un text clar, de exemplu „Vezi bonul”. Această plasare a linkului este recomandată de ajutorul pentru trimiterea bonurilor PRRO.

Dacă trimiteți facturi

Pentru un mesaj Viber pe baza unei facturi, în câmpul „URL clic” se poate folosi variabila <link către fișier>. Completați „Titlu buton”, de exemplu „Deschide factura”. Pentru tipul „Publicitar”, această variabilă nu trebuie să fie simultan în textul mesajului și în URL-ul butonului. Procedura de configurare este prezentată în ajutorul pentru comerțul cu emiterea facturii.

Pasul 4. Verificați ce șablon este folosit pentru trimitere

În fila „Trimiteri în masă”, deschideți trimiterea necesară și verificați șablonul selectat și serviciul „TurboSms Viber”. Dacă ați creat în program un șablon nou, selectați-l în acele trimiteri și setări unde era folosit cel anterior.

Pentru mesajele pe baza facturii, plății, avizului și bonului PRRO, verificați selectarea șablonului în modul corespunzător. Dacă trimiterea este deja pregătită, examinați mesajele generate înainte de expediere.

Pasul 5. Trimiteți un test și verificați livrarea

1. Pregătiți un mesaj cu datele documentului sau ale clientului. Verificați înlocuirea tuturor variabilelor, inclusiv a celor mai lungi valori folosite de magazin.
2. Pentru un mesaj cu buton, folosiți acțiunea „Previzualizare”. Verificați textul și linkul.
3. Trimiteți mesajul pe propriul număr cu Viber. Pentru verificarea bonurilor, folosiți un mesaj pe baza unei operațiuni reale a magazinului.
4. În secțiunea „Marketing → Trimitere în masă”, găsiți mesajul și apăsați „Actualizează statutul trimiterii”. Examinați câmpul „Descrierea rezultatului trimiterii”.
5. Asigurați-vă că mesajul a fost primit pe telefon, datele sunt corecte, iar butonul deschide documentul necesar.

Previzualizarea arată aspectul mesajului. Acceptarea de către serviciu și livrarea trebuie verificate după trimiterea efectivă. Repetați testul pentru fiecare șablon modificat și pentru fiecare versiune lingvistică.

Ce să verificați dacă mesajul nu a ajuns

Eroarea 416 înseamnă că pentru mesajul tranzacțional transmis nu a fost găsit un șablon corespunzător. Comparați înregistrarea în TurboSMS, textul permanent și valorile variabilelor. Aceasta este eroarea de necorespundere a șablonului descrisă în ajutor; un cod separat de respingere conform noilor reguli nu este indicat în știrea TurboSMS.

Dacă mesajul de eroare indică o problemă de conectare sau autorizare, verificați setările serviciului în fila „Servicii SMS și Viber”. Pentru TurboSMS Viber se folosește tokenul HTTP API din contul TurboSMS. Verificați și semnătura Viber selectată și soldul în serviciu.

Dacă în șablon este activată „Trimiterea suplimentară prin SMS”, verificați „Conținut SMS” și semnătura SMS. Ajutorul descrie trimiterea suplimentară pentru statutul Viber „Eroare”. Comportamentul la respingerea unui șablon nou merită clarificat cu TurboSMS: acesta nu este descris în comunicatul despre schimbări.

Pentru solicitarea către suport, pregătiți denumirea șablonului, ora trimiterii, textul sau codul erorii și un exemplu de mesaj generat fără date personale inutile. TurboSMS poate ajuta la verificarea statutului și înregistrării șablonului; suportul tehnic Torgsoft — la verificarea alegerii șablonului și a înlocuirii datelor în program.