Vânzările în rețelele sociale — înseamnă o activitate sistematică prin care afacerea prezintă produsul pe Instagram, TikTok, YouTube sau Threads, introduce cumpărătorii în propria bază și îi readuce la cumpărături repetate. În Ucraina, rețelele sociale aduc atenție și trafic, iar comanda se plasează pe site, pe marketplace sau în direct. Pentru ca această atenție să se transforme în bani, sunt necesare o bază de clienți și comunicare regulată.
Acest articol este pentru proprietarii și marketerii din retail care s-au săturat de situația «există urmăritori, dar nu există vânzări». Gestionați pagini, uneori prindeți un videoclip reușit, dar fluxul de comenzi este instabil, iar cumpărătorii nu revin. Motivul este, de obicei, unul singur: atenția din rețelele sociale nu este colectată și prelucrată mai departe.
Mai jos — de unde să începeți, ce rețele sociale sunt necesare unei afaceri de retail, cum se gestionează acestea în 2026 și cum, cu ajutorul Torgsoft, puteți ține baza de cumpărători, comunica prin mesaje și readuce clienții prin reduceri și bonusuri.
Atenția din rețelele sociale trebuie să se transforme în vânzări repetate
Ghid practic pentru retail: ce rețele sociale să alegeți, cum să le gestionați în 2026 și ce să faceți cu clienții care vin de acolo.
Rețelele sociale au devenit canal de vânzări: ce arată cifrele
La sfârșitul anului 2025, în Ucraina existau aproximativ 23 de milioane de utilizatori ai rețelelor sociale — 58,5% din populație (date DataReportal, octombrie 2025). Oamenii vin în rețelele sociale nu doar pentru divertisment: aici caută produse, citesc recenzii, aleg de unde să cumpere. Pentru retail, aceasta înseamnă că o parte dintre viitorii dumneavoastră cumpărători derulează chiar acum feedul.
Fiecare platformă are propriul rol. Înțelegerea acestor roluri ajută să nu vă risipiți și să alegeți ceea ce funcționează exact pentru produsul dumneavoastră.
TikTok
Cea mai mare acoperire și videoclipuri scurte. Aici produsul «prinde» prin conținut viu și recomandări.
YouTube
Conținut lung și căutare. Recenzii, despachetări, instrucțiuni care funcționează ani la rând.
Vitrina brandului și estetica. Aici oamenii vin să analizeze produsul și să scrie în direct.
Audiență mai matură și solvabilă, comunități și grupuri locale, postări de business.
Threads
Conversație, umor și imagine. Un canal nou pentru comunicare și reacție rapidă.
Telegram
Canal de știri, chatbot și colectare de comenzi. Comod pentru promoții și comunicare rapidă.
De unde să începeți: patru pași în loc de zece pagini odată
O greșeală frecventă — să creați conturi în toate rețelele sociale și să nu reușiți să gestionați niciuna. Mai bine începeți cu puțin și transformați totul într-un sistem.
Alegeți una-două platforme. Mergeți acolo unde publicul dumneavoastră există deja. Pentru acoperire largă se potrivește adesea TikTok, pentru vitrina produsului — Instagram.
Completați profilul clar. Cine sunteți, ce vindeți, cum se comandă și unde duce linkul. Omul trebuie să înțeleagă în cinci secunde cum poate cumpăra de la dumneavoastră.
Faceți un plan simplu de conținut. Arătați produsul în utilizare, nu doar o vitrină frumoasă. Formatul «am arătat problema — am arătat soluția — am arătat produsul» oferă mai multă încredere.
Scurtați drumul până la comandă. Site, marketplace, catalog electronic sau direct. Principalul — cumpărătorul să nu caute unde trebuie să apese.
Introduceți contactele de la prima comandă. Fiecare cumpărător trebuie să ajungă în baza dumneavoastră cu telefon și istoric de cumpărături, ca să-l puteți readuce încă o dată. Acest lucru se face manual, în timpul procesării comenzii.
Important despre Ucraina. Casa integrată TikTok Shop și plata în interiorul Instagram (Checkout) încă nu sunt disponibile oficial în Ucraina. De aceea, rețelele sociale funcționează ca vitrină și canal de atenție, iar comanda propriu-zisă se plasează pe site, marketplace sau în direct. Acest lucru nu împiedică vânzările — doar stabilește unde trebuie dus traficul.
Ce rețele sociale trebuie să aibă o afacere de retail
Nu există un set obligatoriu pentru toți. Există o logică: alegeți platformele după produs și după locul unde cumpărătorul dumneavoastră chiar își petrece timpul.
Pentru produse cumpărate cu ochii: haine, accesorii, cosmetice, decor, mâncare. Vitrină, stories și reels.
TikTok
Pentru acoperire și audiență mai tânără. Videoclipuri scurte, trenduri, produsul în acțiune, cadre vii fără luciu artificial.
YouTube
Pentru produse complexe, care trebuie arătate și explicate: tehnică, unelte, servicii. Recenziile trăiesc ani de zile.
Pentru audiență mai matură și solvabilă și pentru comunități locale. Funcționează bine pentru servicii și știrile afacerii.
Threads
Pentru imagine și comunicare vie. Aici se construiește comunitatea și se răspunde rapid clienților.
Telegram
Pentru retenție: canal de știri, chatbot, colectare de comenzi și mesaje rapide despre promoții.
Cui nu îi trebuie toate. Unui magazin local mic îi sunt de obicei suficiente una-două platforme pe care le gestionează calitativ. Mai bine un Instagram activ și un canal Telegram decât șase pagini abandonate.
TOP tendințe 2026: cum se gestionează acum rețelele sociale
La discuția de panel a Asociației Retailerilor din Ucraina «Rețelele sociale ca și canal de vânzări», marketerii KFC Ukraine, Epicentr, Ukrnafta și MasterZoo au împărtășit abordări care funcționează anul acesta. Iată esențialul.
Capcana principală: există atenție, dar nu există vânzări
Cea mai răspândită problemă a retailului în rețelele sociale arată așa. Faceți conținut, uneori prindeți acoperire, oamenii vă scriu în direct și în comentarii. Mai departe însă comenzile se pierd în corespondență, cumpărătorul cumpără o dată și dispare, iar contactul lui nu se salvează nicăieri. Luna următoare totul începe din nou de la zero.
La discuția RAU, marketerul Ukrnafta a formulat direct: rețelele sociale formează cunoașterea brandului și acoperirea, iar vânzările propriu-zise sunt închise deja prin comunicări CRM. Adică rețelele sociale aduc omul, iar munca sistematică cu baza de clienți îl readuce și îl duce până la cumpărare.
Înainte
Videoclipul a prins, în direct au venit comenzi, dar contactele nu au fost colectate nicăieri. Cumpărătorul a cumpărat o dată și a plecat. Peste o lună trebuie din nou prinsă acoperirea de la zero.
După
Introduceți fiecare cumpărător în bază cu telefon și istoric de cumpărături și îl readuceți prin mesaj, reducere sau bonus. Fluxul de comenzi devine previzibil.
Cum transformă Torgsoft atenția din rețelele sociale în vânzări repetate
Torgsoft este un program pentru evidența afacerii de retail. În contextul rețelelor sociale, acesta funcționează ca back-office: păstrează cumpărătorii într-o bază unică, oferă instrumente pentru comunicarea cu ei și ajută să fie readuși la cumpărături. Mai jos — sarcinile pe care le acoperă Torgsoft și opțiunile responsabile pentru acestea.
Fără integrare directă cu rețelele sociale. Torgsoft nu se conectează la Instagram, TikTok, Threads sau Telegram și nu descarcă automat de acolo contacte, comenzi sau mesaje. Introduceți datele în bază după contactul cu clientul — din comandă, apel sau mesaj în direct. Apoi programul ajută să lucrați cu acești cumpărători: să-i păstrați, segmentați, să emiteți facturi sau oferte comerciale, să rezervați marfa, să faceți mesaje, să calculați reduceri, să trimiteți marfa etc.
Automatizare complexă. Toate aceste opțiuni funcționează într-o singură bază Torgsoft. Puteți începe cu baza de clienți și mesajele, apoi adăuga clubul de reduceri, bonusuri, certificate cadou și programul de recomandare. Puteți gestiona vânzările și vedea rapoarte și de pe smartphone prin aplicația mobilă Torgsoft.
Începeți să lucrați sistematic cu rețelele sociale
Încercați Torgsoft gratuit timp de 30 de zile. Colectați primii cumpărători în bază, trimiteți-le primul mesaj și vedeți cum revin clienții. Datele rămân pe computerul dumneavoastră.
Scenariu practic
Exemplu ilustrativ. Un magazin mic de haine gestionează Instagram și TikTok. Vânzătoarea filmează un scurt videoclip despre cum arată o rochie nouă în mișcare, videoclipul capătă acoperire, iar în direct vin zeci de întrebări despre preț și disponibilitate.
În loc să răspundă manual fiecăruia și să uite de ei, magazinul introduce manual fiecare comandă în Torgsoft prin fișa clientului: telefon, oraș, ce a cumpărat. Site-ul este conectat la program prin sincronizare, astfel încât stocurile și prețurile sunt aceleași peste tot.
Când marfa este adusă, magazinul trimite bazei un scurt mesaj Viber despre completarea stocului. Pentru cumpărătorii permanenți funcționează clubul de reduceri, așa că aceștia revin pentru reducere. Următorul videoclip reușit nu mai cade în gol, ci într-o bază colectată, iar vânzările devin previzibile.
Întrebări frecvente
Funcționează TikTok Shop în Ucraina
Oficial, nu. La mijlocul anului 2026, magazinul integrat TikTok Shop este disponibil în peste 16 țări, iar Ucraina nu se află printre ele. De aceea, pe TikTok produsul este arătat, iar comenzile sunt duse pe site, marketplace sau în direct.
Se poate accepta plata în interiorul Instagram
În Ucraina, funcția de plată Checkout încă nu este disponibilă. Instagram Shop funcționează ca vitrină: cumpărătorul analizează produsul și trece pe site sau scrie în direct, iar plata are loc deja acolo.
Există în Torgsoft integrare cu rețelele sociale
Nu. Torgsoft nu se conectează la Instagram, TikTok, Threads sau Telegram și nu descarcă automat de acolo contacte, comenzi sau mesaje. Cumpărătorii sunt introduși în bază de dumneavoastră — din comandă, apel sau direct, iar programul apoi ajută să-i gestionați, să faceți mesaje și să calculați reduceri.
Cu ce rețea socială să încep
Cu una-două, acolo unde publicul dumneavoastră există deja. Pentru acoperire largă se alege adesea TikTok, pentru vitrina produsului — Instagram. Mai bine gestionați calitativ o platformă decât superficial cinci.
De câte rețele sociale are nevoie un magazin mic
De obicei sunt suficiente una-două. De exemplu, Instagram activ pentru vitrină și canal Telegram pentru retenție și promoții.
Cum se colectează cumpărătorii din rețelele sociale în bază
Manual, din comandă. Torgsoft nu trage automat contacte din rețelele sociale — procesați fiecare comandă prin fișa clientului. Opțiunea «Profilul clientului și apeluri Binotel» ajută la acest lucru: în fișă se acumulează telefonul, istoricul cumpărăturilor și interesele clientului.
Se pot trimite Viber și SMS din Torgsoft
Da. Opțiunea «Mesaje în masă către clienți» trimite SMS, Viber și e-mail direct din program. Este folosită pentru promoții, mementouri și readucerea clienților.
Ce este clubul de reduceri și de ce este necesar
Este o reducere cumulativă de club. Clientul face cumpărături, acumulează suma și primește statut cu reducere. Astfel revine mai des. Pentru aceasta răspunde opțiunea «Club de reduceri».
Cum se leagă site-ul cu Torgsoft
Prin opțiunea «Sincronizare cu magazinul online» — produsele, stocurile și comenzile sunt gestionate într-un singur sistem. Pentru marketplace-uri există integrări separate cu Prom.ua și Rozetka.ua.
Nu am site, de unde să încep online
Puteți lansa un magazin gata prin opțiunea «Torgsoft Online Market». Acesta pornește rapid și se sincronizează cu Torgsoft, astfel încât în rețelele sociale aveți imediat unde să duceți traficul.
Cum se expediază rapid comenzile
Opțiunea «Integrare cu Nova Poshta» permite crearea, imprimarea și urmărirea AWB-urilor fără trecere într-un cabinet separat.
Cum readuci un cumpărător care a cumpărat o singură dată
Prin combinarea mesajelor, bonusurilor cu termen limitat de valabilitate și reducerii de ziua de naștere. Toate aceste instrumente funcționează din aceeași fișă a clientului în Torgsoft.
Cât costă aceste opțiuni
Prețul este indicat pe pagina fiecărei opțiuni. Torgsoft are versiune demo gratuită pentru 30 de zile, ca să verificați lucrul cu baza și mesajele în propria afacere.
Reveniți la pasul anterior