Ako sieť predajní oblečenia pracuje so zákazníckou databázou a hromadnými rozosielkami
Sieť používa Torgsoft na evidenciu tovaru a predaja, segmentáciu zákazníkov, bonusové kampane a rozosielky. V decembri 2024 bola hlavná terminálová licencia vydaná pre 19 pracovných miest. V roku 2026 majiteľ opísal každodennú prácu s 15–20 rozosielkami pre rôzne skupiny kupujúcich. Prípadová štúdia vznikla na základe reálnej skúsenosti s dlhoročným používaním Torgsoftu. Zachovali sme logiku obchodných rozhodnutí bez zverejnenia údajov o klientovi.
Ako sa to všetko začalo
Ešte pred zakúpením licencie majiteľ zisťoval, ako exportovať údaje na analýzu a importovať pripravené informácie do programu. Potreboval údaje o predaji, priemernej hodnote účtenky a štruktúre nákupov.
V roku 2017 začala sieť pracovať s terminálovými licenciami Torgsoft. Do decembra 2024 sa počet licencovaných pracovných miest zvýšil na 19. Za tento čas boli pripojené evidencia zákazníkov, bonusy, telefonovanie, mobilný prístup a hromadné rozosielky.
Ako sa rozvíjala práca so zákazníkmi
Spustenie a prvé možnosti
V januári klient dostal demo licenciu pre dve terminálové pracovné miesta. Počas roka boli aktivované darčekové poukazy, mobilná aplikácia a promoakcia «Priveď priateľa».
Zákaznícky profil a bonusy
Bol aktivovaný profil zákazníka, bonusy s obmedzenou platnosťou, výpočet mzdy a motivácia personálu. Nastavilo sa aj prepojenie s telefoniou Binotel. Počet pracovných miest sa zvýšil na 7.
Pripojené hromadné rozosielky
V novembri bola aktivovaná možnosť hromadných SMS a e-mailových rozosielok. Počet pracovných miest sa zvýšil na 10.
Export údajov z analýzy rozosielok
Majiteľ navrhol pridať do formulára «Analýza hromadnej rozosielky» export do Excelu a ukazovateľ použitých bonusov. Export sa objavil vo verzii Torgsoft 2020.6.2. Počet pracovných miest sa zvýšil na 12.
SMS overenie a 19 pracovných miest
V roku 2023 bolo aktivované overenie zľavovej karty cez SMS a počet pracovných miest sa zvýšil na 15. V decembri 2024 bola hlavná terminálová licencia vydaná pre 19 pracovných miest.
Pravidelná segmentácia zákazníckej databázy
Majiteľ označil formulár «Analýza aktivity kupujúcich» za jeden z najčastejšie používaných. Pre vybranú skupinu zákazníkov pripisoval bonusy a pripravoval hromadnú rozosielku.
Bonusy a SMS pre približne 1700 zákazníkov
Pre samostatný segment približne 1700 osôb sa uskutočnilo hromadné pripísanie bonusov a SMS rozosielka. V tom istom roku bola aktivovaná evidencia návštevníkov.
Každodenná práca s 15–20 rozosielkami
Majiteľ opísal každodennú prácu s 15–20 rozosielkami pre rôzne segmenty, vrátane typov zľavových kariet. V apríli bola aktivovaná synchronizácia s internetovým obchodom.
Šesť manažérskych rozhodnutí majiteľa
Najprv určiť ukazovatele
Požiadavka na porovnanie predajov, výpočet priemernej účtenky a štruktúru nákupov vznikla ešte vo fáze implementácie.
Pridávať pracovné miesta a možnosti podľa potreby
Pracovné miesta a možnosti sa pridávali postupne, keď pribúdali noví používatelia a úlohy.
Tvoriť segmenty z údajov o nákupoch
Pre rozosielky sa používajú skupiny podľa aktivity a typov zľavových kariet.
Spájať bonusy so správami
V správe možno uviesť sumu pripísania a dobu platnosti bonusov.
Hodnotiť zákazníkov, účtenky a tržby samostatne
Jeden kupujúci môže urobiť viac nákupov, preto počet účteniek nie je rovnaký ako počet zákazníkov, ktorí zareagovali na kampaň.
Opisovať požiadavky na úpravy konkrétne
V návrhoch majiteľ uvádzal formulár, potrebné polia, postupnosť krokov a očakávaný výsledok.
Overte si postup práce na vlastnej zákazníckej databáze
V demo verzii možno nastaviť karty zákazníkov, filtre, šablóny správ a pozrieť si logiku analýzy kampaní.
Šesť etáp práce so zákazníckou databázou
Karta zákazníka
Kontakty, súhlas so správami, typ zľavovej karty, bonusy a história nákupov.
Analýza aktivity
Výber podľa obdobia, tovarov, dodávateľov, regiónu, frekvencie a sumy nákupov.
Segmentácia
Samostatné skupiny pre osobné ponuky, bonusové kampane a rozosielky zákazníkom bez nedávnych nákupov.
Rozosielka
Šablóny pre SMS, Viber a e-mail s premennými pre meno, zľavu, bonusy a ďalšie údaje.
Práca s bonusmi
Hromadné pripísanie, správy o začiatku a konci doby platnosti bonusov.
Analýza kampane
Stavy správ, nákupy príjemcov, počet účteniek, suma realizácií a tržby.
Ako Torgsoft sprevádza prácu klienta
Správa o službách
Po konzultáciách klient dostane správu s témou požiadavky, vykonanými krokmi a stráveným časom.
Konzultácia k nastaveniam
Špecialista vysvetlí, ako vytvoriť skupinu zákazníkov, pripísať bonusy, pripraviť šablónu a vykonať rozosielku.
Požiadavky na vývoj programu
Export údajov z analýzy hromadných rozosielok bol pridaný vo verzii Torgsoft 2020.6.2. Ďalšie návrhy klienta sú zaregistrované na posúdenie.
Čo možno nastaviť pre prácu so zákazníkmi
Vo formulári «Analýza aktivity kupujúcich» možno zákazníkov vyberať podľa obdobia, kúpených tovarov, dodávateľa, výrobcu, druhu tovaru, regiónu, počtu a sumy nákupov. Vytvorenú skupinu možno pridať do hromadnej rozosielky.
Šablóny podporujú premenné z údajov zákazníka a dokumentu. Do správy možno vložiť meno, percento zľavy, zostatok bonusov, údaje, promo kód a ďalšie dostupné hodnoty.
V karte zákazníka sa uvádza jazyk rozosielky a pre kampaň sa pripravujú príslušné šablóny. Program vyberie text v jazyku uvedenom v karte príjemcu.
Možnosť «Bonusy s obmedzenou platnosťou» funguje spolu s hromadnými rozosielkami. Naplánovaná úloha môže pripravovať správy o začiatku a konci platnosti bonusov.
Pre odoslané správy sa v Torgsofte zobrazuje stav. Používateľ môže aktualizovať stavy a znova odoslať nedoručené správy.
Vo formulári «Analýza hromadnej rozosielky» sa vyberie kampaň a obdobie, potom sa zobrazia zákazníci, počet nákupov, suma realizácií a tržby.
V karte zákazníka sa samostatne eviduje súhlas s prijímaním informácií cez SMS a e-mail. Do reklamnej kampane možno pridať zákazníkov s príslušnou značkou súhlasu.
Licencia Torgsoft pre 19 pracovných miest
Používatelia pracujú s tovarmi, predajom, zákazníkmi, bonusmi a reportmi podľa svojich rolí a prístupov.
Hromadné rozosielky zákazníkom | Licencia na 1 rok
Kampane cez SMS, Viber a e-mail, šablóny, segmentácia a analýza.
Opis možnostiProfil zákazníka a hovory Binotel | Licencia na 1 rok
História interakcií, záujmy, kontakty a telefonické požiadavky.
Opis možnostiBonusy s obmedzenou platnosťou
Pripisovanie bonusov, doba platnosti a upozornenia zákazníkom.
Opis možnostiEvidencia návštevníkov | Licencia na 1 rok
Údaje o návštevnosti predajne na porovnanie s počtom nákupov.
Opis možnostiMobilná aplikácia Torgsoft
Prístup k tovarom, skladu, predaju a reportom z mobilného zariadenia.
Opis možnostiSynchronizácia s internetovým obchodom
Výmena tovarov, objednávok, predajov a expedícií.
Opis možnostiPre koho je vhodná takáto automatizácia práce so zákazníkmi
Automatizácia siete predajní oblečenia s týmito funkciami je vhodná pre biznis s opakovanými predajmi, zľavovými kartami a históriou nákupov. Údaje možno použiť na zoskupovanie zákazníkov podľa aktivity, tovarov, typu karty a bonusových podmienok.
Existuje databáza kontaktov a nákupov
Program na evidenciu zákazníkov obsahuje údaje na zoskupovanie podľa aktivity a histórie predaja.
Funguje viacero predajných miest
Pri automatizácii maloobchodnej siete sa údaje o zákazníkoch a výsledky kampaní evidujú podľa rovnakých pravidiel.
Existujú sezónne kolekcie a opakované predaje
Evidencia v predajni oblečenia umožňuje vyberať kupujúcich podľa tovarov, období a aktivity.
Je potrebná kontrola výsledku
Hromadné rozosielky zákazníkom možno porovnávať so stavmi doručenia, nákupmi, účtenkami a tržbami.
Nastavte evidenciu zákazníkov, segmentáciu a rozosielky v Torgsofte
Začnite demo verziou alebo prediskutujte so špecialistom štruktúru zákazníckej databázy, postup práce s bonusmi a ukazovatele na analýzu kampaní.
Vráťte sa na predchádzajúci krok