Karta zostala doma — overenie cez telefón
Stály zákazník si zabudol plastovú zľavovú kartu. V obchode už majú jeho telefónne číslo a nazbierané bonusy a zákazník počíta s obvyklou zľavou. Pre takúto situáciu ponúka Torgsoft doplnkovú možnosť „Overenie zľavovej karty cez SMS“: zákazník potvrdí kartu kódom, ktorý dostane do telefónu.
Samotné nadiktovanie čísla na potvrdenie nestačí. Pokladník zadá do programu kód, ktorý zákazník dostal, a potom možno uplatniť zľavu aj bez fyzickej karty. Samostatné potvrdenie možno nastaviť aj pri platbe bonusmi.
Ako obslúžiť zákazníka bez karty
Požiadajte o telefónne číslo
Zákazník nadiktuje číslo, ktoré je v databáze obchodu zaregistrované k jeho karte. Pokladník podľa tohto čísla zákazníka vyhľadá na overenie.
Požiadajte o kód z SMS
Ak program zákazníka nájde, pošle mu správu s kódom. Zákazník oznámi kód pokladníkovi a ten ho zadá do Torgsoftu.
Uplatnite zákaznícke podmienky
Po zadaní správneho kódu a kliknutí na tlačidlo „Uložiť“ sa údaje zákazníka pridajú k predaju. Zákazníkovi možno poskytnúť zľavu aj bez plastovej karty. Overenie zákazníka možno použiť aj pri vrátení tovaru.
Pred začatím práce vysvetlite tento postup predajcom. Keď napríklad zákazník povie „kartu som nechal doma“, ponúknite mu overenie cez telefón a stručne vysvetlite, prečo je kód potrebný.
Čerpanie bonusov si vyžaduje samostatné potvrdenie
Ak chce zákazník zaplatiť časť nákupu nazbieranými bonusmi, môžete zapnúť dodatočnú kontrolu. Pri aktívnom nastavení program po zadaní počtu bonusov a kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť“ odošle kód na potvrdenie ich čerpania. Bez správneho kódu sa bonusy neodpočítajú. Ak už bolo čerpanie bonusov potvrdené pre toho istého zákazníka v rámci toho istého dokladu, pri ďalšom čerpaní v tomto doklade sa nová správa neodosiela.
Napríklad zákazník najprv potvrdí kartu na získanie zľavy a potom sa rozhodne použiť bonusy. Ak je kontrola čerpania zapnutá, táto operácia si vyžaduje samostatné potvrdenie. Vopred o tom zákazníka informujte, aby vedel, prečo dostal druhú správu.
O čom rozhoduje majiteľ
Potvrdenie výberu zákazníka pri predaji a vrátení tovaru a potvrdenie čerpania bonusov majú samostatné nastavenia. Môžete používať potrebnú kontrolu alebo obe.
Čo pripraviť na používanie
Na odosielanie kódov je potrebné aktivovať možnosť, pripojiť SMS službu a pripraviť šablónu správy. Pred spustením skontrolujte, či sú telefónne čísla stálych zákazníkov aktuálne, a u svojho poskytovateľa SMS si overte tarify a podmienky platby za správy.
Odporúčame prejsť s pokladníkom dva scenáre: nákup so zľavou bez karty a úhradu časti nákupu bonusmi. Vopred sa dohodnite, ako postupovať, ak zákazník nemá prístup k zaregistrovanému telefónu alebo mu správa nepríde.
Pre zákazníka je postup jednoduchý: oznámiť svoje číslo a kód. Pre obchod je dôležité vopred určiť, ktoré operácie si vyžadujú potvrdenie, a vysvetliť to zamestnancom.
Pripravte SMS overovanie pre obchod
Pozrite si opis možnosti alebo kontaktujte oddelenie objednávok na Telegrame @torgsoft_sale. Telefón: +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok