Od predaja tovaru po požiadavku zákazníka
Ak obchod predáva spotrebiče, náradie, bicykle alebo hodinky, práca s tovarom môže pokračovať aj po predaji. Zákazník ho môže priniesť na opravu alebo požiadať o výmenu či vrátenie. Treba nájsť konkrétny kus, skontrolovať údaje o predaji a zaznamenať požiadavku.
Torgsoft ponúka na tieto úlohy dve doplnkové možnosti: „Evidencia záručného tovaru podľa sériových čísel“ a „Opravy a záručný servis“. Prvá pomáha evidovať záručný tovar, druhá spravovať požiadavky na opravu.
Čo evidovať pri záručnom tovare
Pri príjme tovaru sa zadá sériové číslo každého kusu a pri predaji číslo predaného kusu. Evidencia záruky zobrazuje zákazníka, dátum predaja, záručnú lehotu a jej zostávajúcu časť. Napríklad, keď zákazník prinesie vŕtačku, podľa čísla možno nájsť údaje práve o tomto náradí.
V závislosti od nastavení sa záručný list pri predaji vytlačí automaticky, ponúkne sa jeho tlač alebo sa nevytlačí. Jeho šablónu možno upraviť vrátane samostatného nastavenia pre rôzne druhy tovaru.
- Prísna evidencia záruk neumožňuje predať číslo, ktoré nie je na sklade, ani opätovne naskladniť číslo, ktoré už na sklade je.
- Vrátenie od zákazníka vyžaduje zadanie sériového čísla. V prísnom režime nemožno vrátiť číslo, ktoré sa už nachádza na sklade.
- Inventúru možno vykonávať podľa sériových čísel.
- Tovar bez jedinečného čísla možno evidovať v samostatnom režime evidencie záruky s uvedením záručnej lehoty.
Praktická rada: porovnajte číslo na samotnom výrobku s evidenčnými údajmi, najmä keď prijímate viac rovnakých modelov.
Ako zorganizovať požiadavku na opravu
Zaznamenajte príjem
V požiadavke sa uvedie zákazník a telefónne číslo; pri tovare problém podľa slov zákazníka a kompletnosť. K oprave možno pripojiť fotografie a súbory, vytlačiť potvrdenie a čiarový kód. Odporúčame opísať aj viditeľné poškodenia a odovzdané príslušenstvo.
Určte zodpovednú osobu
K tovaru možno priradiť technika. Za úkony opravy možno vykonávateľovi vyplatiť pevnú sumu alebo percento. Evidencia rozlišuje príjem, stav v oprave, dostupnosť výsledku a dokončenie.
Pridajte náhradné diely a práce
Materiály sa vyberajú zo skladu; po pridaní k oprave sa automaticky rezervujú. Pri náhradných dieloch s evidenciou záruky možno zadávať sériové čísla. Služby a úkony opravy sa pridávajú samostatne.
Skontrolujte vyúčtovanie
V požiadavke je viditeľná prijatá platba a dlh; podporená je aj čiastočná platba. Pred odovzdaním odporúčame so zákazníkom skontrolovať skutočne vykonané práce, materiály a vyúčtovanie.
Z čoho sa skladá cena
Materiály + služby + úkony opravy. Ak do opravy nie sú pridané žiadne materiály, služby ani úkony opravy, použije sa ručne zadaná suma. Pri záručnej oprave možno príslušným položkám nastaviť nulovú cenu.
Opravu možno nájsť podľa čiarového kódu, sériového čísla tovaru alebo čísla TTN. Ak chcete pri pridávaní do opravy vyhľadať tovar podľa sériového čísla, musí byť aktívna možnosť sériovej evidencie a príslušné nastavenie vyhľadávania.
Čo si dohodnúť v rámci obchodu
Vopred určte, kto bude zákazníka informovať o priebehu prác, schvaľovať cenu a zodpovedať za odovzdanie tovaru. Ak oprava nie je možná, osobitne dohodnite ďalšie riešenie týkajúce sa tovaru: výmenu, vrátenie alebo inú odsúhlasenú možnosť. Dohody zdokumentujte a overte si príslušné záručné podmienky.
Vedúcemu pomáha pravidelne kontrolovať nedokončené požiadavky, použité materiály a neuhradené práce. Takýto postup je vhodný pre servisné strediská, obchody s elektronikou a náradím, optiky, hodinárske a klenotnícke dielne, krajčírstva, cykloservisy a autoservisy.
Ak predávate záručný tovar, začnite evidenciou sériových čísel. Ak ho prijímate do servisu, zvážte aj evidenciu opráv. Na overenie si pripravte príklad jedného tovaru: príjem, predaj a následnú požiadavku zákazníka.
Vyberte si možnosti podľa svojej práce
Pozrite si možnosti evidencie sériových čísel a evidencie opráv. Podmienky aktivácie si overte na oddelení objednávok: @torgsoft_sale alebo +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok