Nové pravidlá Viber šablón TurboSMS v Torgsoft

Od 1. októbra 2026 začne Viber odmietať správy vytvorené podľa šablón, ktoré nespĺňajú aktualizované požiadavky. Ak posielate zákazníkom správy z Torgsoft cez TurboSMS, skontrolujte registrované šablóny v účte služby a zodpovedajúce texty v programe. Pomôže to zachovať doručovanie správ o objednávkach, platbách a odoslaní tovaru.

TurboSMS informoval o zmenách 3. septembra 2026. Nové požiadavky platia od 1. júla. Časť skôr vytvorených šablón získala varovný stav: treba ich vytvoriť nanovo pred začiatkom odmietania správ.

Koho sa zmeny týkajú

Kontrola je potrebná pre obchody, ktoré používajú Viber cez TurboSMS, vrátane použitia možnosti „Hromadné rozosielanie zákazníkom“. Najskôr skontrolujte transakčné správy: potvrdenie platby, informácie o objednávke, číslo TTN. Pri tomto type odosielania musí text zodpovedať šablóne registrovanej v TurboSMS.

Ak obchod používa viacero šablón alebo jazykových verzií, skontrolujte každú z nich. Samostatne skontrolujte správy s odkazmi na faktúry a doklady PRRO: pri nich je dôležitý typ správy Viber a spôsob pridania odkazu.

Aká má byť šablóna podľa nových pravidiel

• Text šablóny obsahuje najviac 500 znakov, bez dvojitých medzier.
• Povolených je najviac 8 premenných vo formáte od %1% do %8%.
• Do každej premennej možno vložiť najviac 125 znakov. Jej hodnota musí byť bez URL a zalomení riadkov.
• Medzi susednými premennými musí byť aspoň jedna medzera.
• Na začiatku a na konci šablóny musí byť stály text. Začínať alebo končiť premennou je zakázané.

Skontrolujte aj údaje, ktoré program vkladá do správy. Napríklad dlhý názov zákazníka, údaje faktúry alebo komentár môžu prekročiť obmedzenie jednej premennej. Zalomenie riadka v takejto hodnote tiež porušuje požiadavky.

Krok 1. Skontrolujte šablóny v účte TurboSMS

1. Prihláste sa do účtu TurboSMS, cez ktorý obchod posiela správy Viber.
2. Otvorte sekciu šablón Viber.
3. Nájdite šablóny používané na odosielanie z Torgsoft a skontrolujte ich stavy.
4. Každú šablónu s varovným označením vytvorte nanovo s prihliadnutím na nové pravidlá.
5. Pred použitím skontrolujte, že nová šablóna je povolená na odosielanie. Ak je stav nejasný, overte ho u podpory TurboSMS.

Zmena textu iba v Torgsoft nestačí: registrácia šablóny prebieha v účte TurboSMS.

Krok 2. Porovnajte zodpovedajúcu šablónu v Torgsoft

Otvorte Marketing → Hromadné rozosielanie → Nastavenia šablón hromadného rozosielania. Vyberte potrebnú šablónu a kliknite na „Zmeniť“.

Skontrolujte typ rozosielania „Viber“ a pole „Typ správy Viber“. Pri transakčnej správe porovnajte stály text s registrovanou šablónou: slová, interpunkčné znamienka, medzery a umiestnenie premenných.

V TurboSMS sa premenné zapisujú ako %1%, %2% a podobne. V Torgsoft treba na zodpovedajúce miesta vložiť premenné programu cez „Vložiť premennú“. Dosadzujú číslo faktúry, sumu a ďalšie údaje dokumentu. Tento postup je opísaný v pomocníkovi k nastaveniu rozosielania.

Príklad správy o odoslaní objednávky

Šablóna v TurboSMS:

Zodpovedajúci text v Torgsoft:

Názvy premenných vyberajte zo zoznamu vo vašom programe. Skontrolujte, že pre potrebný typ rozosielania sú dostupné všetky údaje z príkladu a že sú vyplnené v dokumente.

Stály text oboch šablón sa musí zhodovať. Ak meníte formuláciu správy, schváľte zodpovedajúcu šablónu v TurboSMS a zadajte rovnaký text v Torgsoft.

Krok 3. Skontrolujte správy s odkazmi

Nové pravidlá zakazujú URL v hodnotách premenných registrovanej šablóny. Skontrolujte texty, do ktorých sa vkladá individuálny odkaz na doklad, faktúru alebo iný dokument.

V nastaveniach Torgsoft je transakčný typ určený pre textové servisné správy. Pre správy s tlačidlom a odkazom pomocník opisuje typ „Reklamné“. Pred zmenou typu si v TurboSMS overte podmienky jeho použitia a tarifikáciu.

Ak posielate doklady PRRO

Prejdite do Nastavenia → Parametre → Doplnkové funkcie → Softvérové RRO. Skontrolujte polia „Šablóna správy“ a „Služba doručenia“.

Vo vybranej šablóne Viber skontrolujte tlačidlo: v poli „URL kliknutia“ musí byť premenná <odkaz na doklad PRRO> a v poli „Nadpis tlačidla“ zrozumiteľný text, napríklad „Zobraziť doklad“. Takéto umiestnenie odkazu odporúča pomocník k odosielaniu dokladov PRRO.

Ak posielate faktúry

Pre správu Viber k faktúre možno v poli „URL kliknutia“ použiť premennú <odkaz na súbor>. Vyplňte „Nadpis tlačidla“, napríklad „Otvoriť faktúru“. Pre typ „Reklamné“ táto premenná nesmie byť súčasne v texte správy aj v URL tlačidla. Postup nastavenia je uvedený v pomocníkovi k obchodovaniu s vystavením faktúry.

Krok 4. Skontrolujte, ktorá šablóna sa používa na odosielanie

Na karte „Hromadné rozosielanie“ otvorte potrebné rozosielanie a skontrolujte vybranú šablónu a službu „TurboSms Viber“. Ak ste v programe vytvorili novú šablónu, vyberte ju v tých rozosielaniach a nastaveniach, kde sa používala predchádzajúca.

Pri správach podľa faktúry, platby, dodacieho listu a dokladu PRRO skontrolujte výber šablóny v zodpovedajúcom režime. Ak už je rozosielanie pripravené, pred odoslaním skontrolujte jeho vytvorené správy.

Krok 5. Odošlite test a skontrolujte doručenie

1. Pripravte správu s údajmi dokumentu alebo zákazníka. Skontrolujte dosadenie všetkých premenných vrátane najdlhších hodnôt, ktoré obchod používa.
2. Pri správe s tlačidlom použite akciu „Náhľad“. Skontrolujte jej text a odkaz.
3. Odošlite správu na vlastné číslo s Viberom. Na kontrolu dokladov použite správu podľa skutočnej operácie obchodu.
4. V sekcii „Marketing → Hromadné rozosielanie“ nájdite správu a kliknite na „Aktualizovať stav odoslania“. Skontrolujte pole „Opis výsledku odoslania“.
5. Uistite sa, že správa prišla na telefón, údaje sú správne a tlačidlo otvára potrebný dokument.

Náhľad ukazuje vzhľad správy. Prijatie službou a doručenie treba skontrolovať po skutočnom odoslaní. Test zopakujte pre každú zmenenú šablónu a jazykovú verziu.

Čo skontrolovať, ak správa neprišla

Chyba 416 znamená, že pre odoslanú transakčnú správu sa nenašla zodpovedajúca šablóna. Porovnajte registráciu v TurboSMS, stály text a hodnoty premenných. Ide o chybu nezodpovedajúcej šablóny opísanú v pomocníkovi; samostatný kód odmietnutia podľa nových pravidiel nie je v správe TurboSMS uvedený.

Ak chybové hlásenie odkazuje na pripojenie alebo autorizáciu, skontrolujte nastavenia služby na karte „SMS a Viber služby“. Pre TurboSMS Viber sa používa token HTTP API z účtu TurboSMS. Skontrolujte aj vybraný podpis Viber a zostatok v službe.

Ak je v šablóne zapnuté „Dodatočné odoslanie cez SMS“, skontrolujte „Obsah SMS“ a SMS podpis. Pomocník opisuje dodatočné odoslanie pre stav Viber „Chyba“. Správanie pri odmietnutí novej šablóny je vhodné overiť v TurboSMS: v oznámení o zmenách nie je opísané.

Pre kontaktovanie podpory pripravte názov šablóny, čas odoslania, text alebo kód chyby a príklad vytvorenej správy bez zbytočných osobných údajov. Stav a registráciu šablóny pomôže skontrolovať TurboSMS; výber šablóny a dosadenie údajov v programe — technická podpora Torgsoft.