Ako vybudovať e-mailovú databázu obchodu: 10 praktických spôsobov a pravidlá rozosielania

Ak chcete vybudovať kvalitnú databázu e-mailových adries pre obchod, ponúknite zákazníkom konkrétny úžitok z odberu, vysvetlite, aké e-maily budete posielať, a zaznamenajte ich rozhodnutie. Začnite dobrovoľným formulárom na webe a samostatnou ponukou na prihlásenie počas nákupu. Do reklamného zoznamu pridávajte kontakty na základe určeného právneho základu a pred každým odoslaním skontrolujte odhlásenia a duplicitné záznamy.

Adresa na doručenie pokladničného dokladu, faktúry alebo správy o objednávke sama osebe nepotvrdzuje záujem o reklamu. Vo formulároch, evidencii aj pri práci predajcov oddeľte tieto účely, aby zákazník mohol dostať tovar a potrebné doklady bez núteného prihlásenia na odber. Pri pravidelnom reklamnom rozosielaní odporúčame výslovný dobrovoľný súhlas a potvrdenie adresy e-mailom: pomáha to overovať kvalitu kontaktov a dokumentovať prihlásenie na odber.

Aké pravidlá platia pre e-mailové rozosielanie ukrajinského obchodu

Uvedené pravidlá sa týkajú prevádzky obchodu podľa právnych predpisov Ukrajiny. Pri reklamných elektronických správach postupujte podľa ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII a pri zhromažďovaní a používaní osobných údajov zákazníkov podľa ukrajinského zákona „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI.

Časť 2 článku 10 zákona č. 675-VIII stanovuje, že komerčné elektronické správy sa šíria na základe súhlasu adresáta. Časť 3 toho istého článku však umožňuje poslať takúto správu bez súhlasu len pod podmienkou, že osoba môže odmietnuť ďalšie prijímanie správ. Preto nie je správne tvrdiť, že zákon vždy vyžaduje osobitné zaškrtávacie políčko vo formulári alebo dvojité potvrdenie odberu.

Táto výnimka neruší požiadavky na spracúvanie osobných údajov. Obchod musí určiť zákonný právny základ na používanie adresy a konkrétny účel spracúvania. Článok 11 zákona č. 2297-VI uvádza viacero právnych základov vrátane súhlasu, uzavretia a plnenia právneho úkonu, plnenia povinnosti stanovenej zákonom a potreby chrániť oprávnené záujmy obchodu alebo tretej osoby, ktorej sa údaje odovzdávajú, okrem prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažuje potreba chrániť základné práva a slobody človeka v súvislosti so spracúvaním jeho údajov. To, že je adresa uvedená v objednávke, automaticky neznamená, že akékoľvek jej ďalšie reklamné použitie je zákonné.

Praktické odporúčanie pri pravidelnom rozosielaní: získajte výslovný súhlas s konkrétnym obsahom e-mailov. Zákazník sám označí políčko alebo klikne na tlačidlo pod zrozumiteľnou ponukou prihlásenia. Takýto postup sa ľahšie vysvetľuje zamestnancom a dá sa potvrdiť v prípade otázky zákazníka. Zakúpená databáza, adresy získané z verejných stránok ani kontakty z úniku údajov samy osebe neposkytujú obchodu právny základ na ich použitie ani súhlas adresátov.

Ako odlíšiť servisný e-mail od reklamy

Posudzujte účel a obsah správy. E-mail s objednanou faktúrou, pokladničným dokladom alebo stavom doručenia slúži na vybavenie konkrétneho nákupu. Ponuka na kúpu ďalších produktov, využitie akcie alebo návrat so zľavou má reklamný účel. Ak do správy o doručení pridáte reklamný blok, musíte pri takomto obsahu zohľadniť pravidlá pre komerčné správy.

Neprihlasujte automaticky na odber všetkých zákazníkov. Pri bežnom nákupe nepodmieňujte predaj, vrátenie tovaru, vybavenie podnetu ani získanie potrebného dokladu prihlásením na reklamný odber. Ak konkrétny spôsob vybavenia objednávky vyžaduje e-mailovú adresu, vysvetlite túto potrebu oddelene od reklamnej ponuky.

Pri formulári na odber treba zrozumiteľne vysvetliť účel zasielania správ a spracúvania kontaktných údajov.

10 spôsobov, ako získať e-mailové adresy na rozosielanie

1. Dobrovoľný formulár na odber na webe

Umiestnite formulár tam, kde si návštevník môže v pokoji prečítať ponuku: pod užitočný článok, na stránku s výberom produktov alebo do päty webu. Na začiatok stačí e-mailová adresa. Meno alebo kategóriu záujmov žiadajte len vtedy, ak ich naozaj využijete na avizované rozosielanie.

Namiesto všeobecného „Zanechajte kontakt“ napíšte, čo človek dostane a ako často. Napríklad: „Dvakrát mesačne vám pošleme výber noviniek v starostlivosti o obuv a ponúk nášho obchodu.“ Tlačidlo „Prihlásiť sa“ pod takouto ponukou môže vyjadrovať vedomú voľbu bez ďalšieho zaškrtávacieho políčka, ak sú úkon aj jeho dôsledky jasné. V blízkosti vysvetlite, kto adresu spracúva, na aký účel a ako sa z e-mailov odhlásiť.

2. Samostatná možnosť prihlásenia počas vytvárania objednávky

Políčko s adresou na vybavenie objednávky ponechajte v príslušnej časti a pod ním ponúknite nepovinné zaškrtávacie políčko na reklamu. Odporúčame použiť text: „Chcem na túto adresu dostávať novinky a akciové ponuky obchodu.“ Políčko má zostať prázdne, aby si zákazník odber zvolil sám.

Nastavte formulár tak, aby sa objednávka vytvorila aj bez označenia a adresa sa nedostala do zoznamu odberateľov. Otestujte oba scenáre skúšobným nákupom. Záznam o objednávke a záznam o reklamnom odbere uchovávajte oddelene, pretože potvrdzujú rôzne úkony zákazníka.

3. Doručenie elektronického pokladničného dokladu s osobitnou ponukou na odber

Keď zákazník požiada o zaslanie pokladničného dokladu e-mailom, predajca má vysvetliť účel: „Na túto adresu vám pošleme pokladničný doklad za nákup.“ Získaný kontakt použite práve na tento účel. Nemeňte stav zákazníka na „prihlásený na reklamu“ len preto, že si zvolil elektronické doručenie dokladu.

Ak chcete ponúknuť rozosielanie, urobte to samostatným úkonom: ukážte zákazníkovi formulár na odber alebo mu naň poskytnite odkaz. Obchod tak môže zákazníka pozvať na odber a človek sa sám rozhodne, či chce dostávať reklamné e-maily.

4. Kód vedúci na formulár v predajni

Pri pokladni alebo tematickom vystavení umiestnite QR kód — Quick Response, dvojrozmerný kód na rýchle otvorenie stránky s formulárom na odber. Vedľa neho uveďte konkrétnu ponuku, napríklad: „Prihláste sa na e-maily o nových potrebách na ručné práce.“ Zákazník otvorí stránku na vlastnom telefóne a sám zadá svoju adresu.

Pre rôzne miesta použite samostatné označenia zdroja, napríklad „pokladňa“ a „oddelenie ručných prác“. Pomôže vám to porovnávať počet potvrdených prihlásení. Pred tlačou overte, či kód otvára správnu stránku, či sa formulár pohodlne používa na telefóne a či je viditeľné vysvetlenie, ako sa údaje použijú.

5. Dobrovoľná možnosť v zľavovom programe

Pri vybavovaní zľavovej karty vysvetlite, aké údaje sú potrebné na účasť v programe a ako ich obchod používa. Reklamný odber ponúknite samostatne. Zamestnanec má zaznamenať odpoveď zákazníka, nie zapnúť rozosielanie každému držiteľovi karty.

Ak obchod ponúka osobitný bonus za prihlásenie na odber, vopred opíšte jeho podmienky: výšku, dobu platnosti, produkty, na ktoré sa vzťahuje, a obmedzenia. Nenahrádzajte už dohodnuté práva účastníka programu novou požiadavkou na prijímanie reklamy. V zákazníckej karte evidujte účasť v zľavovom programe oddelene od súhlasu s reklamnými e-mailmi.

6. Užitočný návod alebo kontrolný zoznam

Pripravte materiál, ktorý zákazníkovi pomôže používať produkty obchodu: návod na starostlivosť o textílie, zoznam vecí na turistický výlet alebo pomôcku pri výbere osvetlenia. Vo formulári jasne vysvetlite, že materiál pošlete na uvedenú adresu.

Žiadosť o jeden materiál sa nemá automaticky považovať za prihlásenie na všetky ponuky. Vedľa môžete pridať samostatnú dobrovoľnú voľbu: „Chcem dostávať aj tipy a akciové ponuky obchodu.“ V takom prípade pošlite materiál každému, kto si ho vyžiadal, a pravidelné reklamné e-maily posielajte na základe samostatne zaznamenanej voľby.

7. Upozornenie na dostupnosť konkrétneho produktu

Na stránke nedostupného produktu ponúknite možnosť zadať adresu na upozornenie, keď bude opäť dostupný. Spolu s kontaktom uložte konkrétny produkt a podľa potreby aj veľkosť, farbu alebo inú zvolenú vlastnosť. Zamestnanec tak bude vedieť, na akú správu zákazník čaká.

Nepoužívajte takúto žiadosť ako všeobecné prihlásenie na reklamu obchodu. Pri pravidelných e-mailoch ponúknite samostatnú voľbu. Ako praktický pracovný postup určte dobu čakania: po odoslaní upozornenia alebo uplynutí stanovenej lehoty žiadosť uzavrite a posúďte, či treba adresu ďalej uchovávať.

8. Registrácia na podujatie obchodu

Pri registrácii na kurz, prezentáciu produktu alebo konzultáciu vysvetlite, prečo potrebujete adresu: na potvrdenie účasti, pripomenutie času, oznámenie zmeny miesta alebo zaslanie sľúbených materiálov. Zbierajte len údaje potrebné na organizáciu podujatia.

Na ďalšie reklamné rozosielanie pridajte samostatnú nepovinnú ponuku. Po podujatí oddeľte účastníkov, ktorým treba poslať materiály, od odberateľov, ktorí súhlasili s ďalšími e-mailmi. Skončenie podujatia samo osebe nerozširuje účel používania kontaktov.

9. Osobné pozvanie existujúcich zákazníkov na odber

Ponúknite zákazníkovi odber pri jeho ďalšej návšteve obchodu, v jeho osobnom účte alebo pri vybavovaní požiadavky, keď je to vhodné. Zamestnanec môže povedať: „Posielame novinky z tejto kategórie. Ak vás zaujímajú, tu je odkaz na prihlásenie.“ Človek sám otvorí formulár a rozhodne sa.

Nepovažujte dávny nákup za potvrdenie reklamného odberu a neposielajte hromadnú pozvánku na všetky evidované adresy len preto, že ich máte uložené. Ak obchod plánuje posielať elektronické pozvánky bez predchádzajúceho súhlasu, musí osobitne zohľadniť podmienku možnosti odmietnutia podľa časti 3 článku 10 zákona č. 675-VIII a právny základ spracúvania adries. Pri praktickej práci s databázou je jednoduchšie postupne získavať výslovnú voľbu zákazníkov prostredníctvom vlastných formulárov.

10. Odkaz, ktorý môže zákazník zdieľať s priateľom

Odberateľovi poskytnite odkaz na verejnú stránku s formulárom na odber, ktorý môže sám poslať známemu. Nový návštevník si na tejto stránke prečíta ponuku, zadá vlastnú adresu a potvrdí svoju voľbu. Ak za odporúčanie ponúkate odmenu, podmienky zverejnite pred zapojením.

Nežiadajte zákazníka, aby zadal e-mailovú adresu priateľa s cieľom automaticky ho pridať do databázy. Odporúčanie známeho nepotvrdzuje vôľu adresáta. Na evidenciu výsledkov stačí označenie zdroja v odkaze; cudzia adresa sa nemusí vopred zbierať.

Čo vysvetliť zákazníkovi pri formulári

Článok 12 zákona č. 2297-VI vyžaduje, aby bola osoba pri získavaní údajov priamo od nej informovaná o prevádzkovateľovi údajov, rozsahu a obsahu zhromaždených informácií, účele ich získania, svojich právach a osobách, ktorým sa údaje odovzdávajú. Vysvetlenie preto musí byť dostupné už pri vypĺňaní formulára.

V krátkom texte pri poli na adresu uveďte podnikateľa alebo spoločnosť, obsah rozosielania a spôsob odhlásenia. Pridajte viditeľný odkaz na úplné oznámenie o spracúvaní údajov, v ktorom uvediete rozsah údajov, spôsob práce s nimi, príjemcov údajov a kontakt na otázky. Ak adresy odovzdávate službe na rozosielanie, uveďte to v oznámení podľa skutočného spôsobu práce.

Príklad textu na prispôsobenie: „Prihláste sa na odber noviniek a akciových ponúk nášho obchodu. Pošleme vám najviac dva e-maily mesačne. Vašu e-mailovú adresu bude spracúvať podnikateľ alebo spoločnosť uvedená v oznámení o spracúvaní údajov. Z odberu sa môžete odhlásiť odkazom v každom reklamnom e-maile.“ Pred zverejnením doplňte konkrétny názov prevádzkovateľa, pridajte odkaz na úplné oznámenie a skontrolujte, či sľúbená frekvencia zodpovedá vášmu plánu.

Vysvetlenie neobmedzujte na obrázok formulára: potrebné informácie musia byť dostupné ako text priamo na stránke. Pri prihlásení na odber nežiadajte heslá do e-mailovej schránky, jednorazové prihlasovacie kódy ani bezpečnostné kódy bankovej karty. Obchod ich na posielanie e-mailov nepotrebuje.

Ako potvrdiť odber a uchovať dôkaz o voľbe

Odporúčame nastaviť potvrdenie v dvoch krokoch: najprv človek vyplní formulár a potom klikne na odkaz v e-maile. Pred druhým krokom má kontakt stav „čaká na potvrdenie“ a nesmie byť zahrnutý do pravidelných reklamných rozosielaní. Potvrdzovací e-mail napíšte stručne: uveďte názov obchodu, vysvetlite, čo urobí tlačidlo, a navrhnite adresátovi, aby e-mail ignoroval, ak oň nepožiadal.

Dvojité potvrdenie je praktický spôsob overenia prístupu k schránke a zaznamenania ďalšieho úkonu, nie všeobecná zákonná požiadavka. Nezaručuje určenie totožnosti vlastníka adresy a nenahrádza zrozumiteľný text pôvodného formulára.

Aby ste vedeli vysvetliť, odkiaľ sa odber vzal a s čím človek súhlasil, uchovávajte pri adrese súvisiaci záznam udalostí. Nasledujúce odporúčané údaje predstavujú návrh záznamu, nie súbor technických polí, ktorý by vyžadoval zákon.

Ako pripraviť reklamný e-mail a jednoduché odhlásenie

Podľa časti 4 článku 10 zákona č. 675-VIII musí byť komerčná správa jasne identifikovateľná ako taká a adresát musí mať priamy a jednoduchý prístup k informáciám o odosielateľovi podľa článku 7 tohto zákona. Ponuky zliav, prémií a darov musia byť jasne označené a podmienky ich získania uvedené zrozumiteľne a jednoznačne. Informácia o cene má obsahovať údaje o zahrnutí daní a pri doručení aj jeho cenu.

Pred odoslaním skontrolujte, či je z predmetu a obsahu jasné, čo obchod zákazníkovi ponúka. Uveďte dostupné údaje o predajcovi a odkaz na úplné podmienky akcie. Ak zľava platí len na určité produkty alebo pri určitej hodnote nákupu, informujte o tom tak, aby zákazník obmedzenie videl ešte pred objednaním.

Praktickým spôsobom odhlásenia je viditeľný odkaz „Odhlásiť sa“ v každom reklamnom e-maile, ktorý nevyžaduje prihlásenie do osobného účtu. Umožnite aj odpoveď na e-mail. Určte zamestnanca, ktorý bude takéto odpovede kontrolovať, aby odhlásenie nezostalo len v schránke.

Po odhlásení adresu odstráňte z ďalších reklamných rozosielaní a skontrolujte už pripravené zoznamy. Ak používate viacero programov, zabezpečte prenos tohto stavu medzi nimi a kontrolujte ho pred každou kampaňou. Nový nákup ani opätovný import starého súboru nesmú samy obnoviť reklamný odber. Potrebné správy o existujúcej objednávke vybavujte samostatne podľa príslušného účelu a právneho základu.

Ako obmedziť získavanie údajov a chrániť databázu

Článok 6 zákona č. 2297-VI vyžaduje konkrétny zákonný účel, primeraný a nie nadmerný rozsah údajov, ich presnosť a uchovávanie v podobe umožňujúcej identifikáciu človeka len po dobu potrebnú na zákonné účely. Ak je nový účel nezlučiteľný s pôvodným, na ďalšie spracúvanie je potrebný súhlas, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Pri bežnom rozosielaní začnite adresou a záznamom o odbere. Bez určenej potreby nepridávajte povinné polia s dátumom narodenia, domácou adresou ani telefónnym číslom. Osobitne nastavte postup kontroly nepotvrdených adries, uzavretých žiadostí o dostupnosť produktu a neaktuálnych kontaktov. Lehoty odôvodnite účelom práce, pretože uvedené ustanovenia neurčujú univerzálnu lehotu pre všetky takéto záznamy.

Článok 8 zákona č. 2297-VI stanovuje právo človeka na prístup k jeho údajom, odvolanie súhlasu, odôvodnenú námietku proti spracúvaniu a požiadavku na zmenu alebo zničenie údajov, ak sa spracúvajú nezákonne alebo sú nesprávne. Odpoveď o tom, či sa údaje spracúvajú, a o obsahu osobných údajov sa poskytuje najneskôr do 30 kalendárnych dní od doručenia žiadosti, okrem prípadov stanovených zákonom. Zabezpečte prijímanie takýchto žiadostí a určte, kto pripraví odpoveď.

Odhlásenie z reklamy a vymazanie všetkých údajov o nákupe si vyžadujú samostatné posúdenie. Po odhlásení zastavte reklamné používanie a pri ostatných údajoch overte, či stále existuje zákonný účel a právny základ na ich uchovávanie. Nesľubujte vymazanie všetkých dokladov o nákupe len preto, že zákazník klikol na tlačidlo odhlásenia.

Podľa článku 24 zákona č. 2297-VI musia prevádzkovatelia, sprostredkovatelia a tretie osoby chrániť osobné údaje pred náhodnou stratou, zničením, nezákonným spracúvaním a prístupom. Fyzická osoba – podnikateľ osobne zabezpečuje ochranu údajov, ktorých je prevádzkovateľom. V praxi to znamená obmedziť prístup zamestnancov podľa ich úloh, chrániť účty, kontrolovať exporty a nenechávať súbory s adresami vo verejne prístupných priečinkoch.

Ako viesť e-mailovú databázu a pripravovať rozosielanie v Torgsoft

V Torgsoft sa údaje o zákazníkoch evidujú vo formulári „Маркетинг → Клієнти“ (Marketing → Zákazníci); medzi údajmi zákazníka je aj e-mailová adresa. Ak je aktivovaná možnosť hromadného rozosielania, filter „Підписка на розсилку“ (Odber rozosielania) umožňuje samostatne zobraziť odberateľov e-mailov alebo iných dostupných kanálov. Pri práci obchodu je dôležité, aby stav odberu zodpovedal skutočnej voľbe zákazníka: samotná prítomnosť adresy v karte nedokazuje súhlas s reklamou.

Platená doplnková funkcia „Масові розсилки клієнтам“ (Hromadné rozosielanie zákazníkom) umožňuje vytvoriť rozosielanie pre vybraných zákazníkov, používať šablóny a prezerať výsledky odoslania jednotlivým príjemcom. Dokumentácia uvádza posielanie e-mailov prostredníctvom Microsoft Outlook, SMTP — protokolu na prenos e-mailov — alebo SendGrid. Pri spôsobe cez Outlook je potrebný nakonfigurovaný poštový klient; pri SMTP alebo SendGrid treba vybrať alebo pridať nastavenia príslušného spôsobu. Najprv otestujte odoslanie na vlastnej skúšobnej adrese a potom zostavte zoznam zákazníkov so správnym stavom odberu.

Uchovávajte záznamy o potvrdení odberu a vo svojom pracovnom postupe evidujte odhlásenia. Vo formulári „Контакти і нагадування“ (Kontakty a pripomienky) možno zaznamenať obsah požiadavky zákazníka, ale takýto záznam odporúčame prepojiť s pôvodnými údajmi o jeho voľbe. Ak adresy prichádzajú z webu alebo inej služby, pred prenosom a odoslaním skontrolujte, či stavy zodpovedajú. Opísané funkcie evidencie a rozosielania samy osebe nezabezpečujú získanie súhlasu cez webový formulár ani prenos odhlásení medzi všetkými používanými systémami.

Ako hodnotiť kvalitu databázy a výsledok každého spôsobu

Počítajte jedinečné adresy s potvrdeným odberom príslušného rozosielania. Počet vyplnení formulára samostatne ukazuje aktivitu návštevníkov, môže však obsahovať duplicity, chyby a nepotvrdené žiadosti. Pri každom zdroji evidujte rovnaké údaje: počet návštevníkov, ktorí ponuku videli, nové žiadosti po odstránení duplicít, potvrdené odbery, nedostupné adresy a odhlásenia.

Pri praktickej kontrole kvality zaznamenajte, či má kontakt určený zdroj, uložený text ponuky, potvrdený stav a či sa skontrolovalo prípadné odhlásenie. Ak niektorý prvok chýba, pred zaradením adresy do odporúčaného zoznamu na rozosielanie na základe súhlasu zistite okolnosti. Úspešné doručenie e-mailu nepovažujte za potvrdenie totožnosti ani za povolenie na reklamu.

Ilustračný príklad výpočtu. Počas jedného obdobia videlo formulár 1 000 jedinečných návštevníkov. Po odstránení duplicitných žiadostí získal obchod 80 nových jedinečných adries, z ktorých 60 potvrdilo odber. Konverzia na žiadosť je 80 ÷ 1 000 × 100 % = 8 %. Konverzia na potvrdený odber je 60 ÷ 1 000 × 100 % = 6 %. Podiel potvrdení z nových žiadostí je 60 ÷ 80 × 100 % = 75 %.

Ak sa z týchto 60 odberateľov neskôr odhlásilo 5, v tejto skupine zostalo 55 aktívnych odberov. Odhlásenia evidujte samostatne: nemenia skutočnosť, že formulár pôvodne potvrdilo 60 ľudí. Tieto ilustračné čísla slúžia na vysvetlenie metódy a nepredstavujú predpoveď výsledkov obchodu.

Porovnávajte zdroje podľa rovnakých definícií a období. Ak návštevníci formulár vypĺňajú, ale adresu nepotvrdia, skontrolujte zrozumiteľnosť ponuky, správnosť adries a doručovanie potvrdzovacieho e-mailu. Ak po prvých reklamných e-mailoch pribúdajú odhlásenia, overte, či obsah a frekvencia zodpovedajú tomu, čo obchod sľúbil pri prihlásení.

Čo skontrolovať pred prvým spustením

1. Určte obsah a frekvenciu rozosielania, aby ste ich rovnako opísali vo formulároch aj e-mailoch.
2. Oddeľte reklamný odber od objednávky, doručovania dokladov a jednorazových žiadostí zákazníka.
3. Ku každému formuláru pridajte vysvetlenie účelu a dostupné oznámenie o spracúvaní údajov.
4. Overte, či záznam uchováva zdroj, čas, text ponuky, voľbu používateľa a aktuálny stav.
5. Prejdite celý postup so skúšobnou adresou: odoslanie formulára, potvrdenie, prijatie e-mailu a odhlásenie.
6. Pred odoslaním odstráňte duplicity, nepotvrdené kontakty a adresy s odhlásením, ak používate odporúčaný model potvrdeného súhlasu.
7. Skontrolujte údaje o odosielateľovi, podmienky ponuky, ceny a funkčnosť spôsobu odhlásenia.
8. Určte zamestnanca, ktorý bude vybavovať otázky týkajúce sa odberu a osobných údajov.

Právne zdroje

• Ukrajinský zákon „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII — článok 10 o komerčných elektronických správach a jeho odkaz na článok 7 o údajoch o predajcovi.
• Ukrajinský zákon „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI — články 6, 8, 11, 12 a 24 o účele a právnych základoch spracúvania, informovaní človeka, jeho právach a ochrane údajov.