Evidencia návštevníkov — je doplnková možnosť Torgsoft, ktorá zbiera údaje z hardvérového počítadla pri vstupe do predajne a porovnáva počet návštevníkov s počtom nákupov. Pomáha počítať konverziu predajného miesta: pomer tých, ktorí vošli, k tým, ktorí nakúpili. Je potrebná vtedy, keď je bločkov veľa alebo málo, ale nie je jasné prečo, pretože chýbajú údaje o skutočnom toku ľudí.
Možnosť je vhodná pre maloobchodné predajne so živým tokom zákazníkov, obchodné siete a veľké formáty. Rieši typický problém: podľa počtu bločkov nie je vidieť, koľko ľudí vošlo, v ktorých hodinách bol vrchol a či akcia fungovala. Preto je ťažké plánovať rozvrh predajcov a hodnotiť návratnosť reklamy.
Výsledkom je, že vidíte konverziu podľa hodín, dní a dní v týždni, prekrývate obdobia akcií na grafe a nachádzate hodiny špičkovej záťaže. To poskytuje základ na posúvanie zmien personálu, udržiavanie potrebného počtu pokladní počas náporu a odlíšenie vplyvu marketingu od práce konzultantov v predajni. Licencia je ročná a možnosť sa pripája samostatne pre každé nainštalované počítadlo.
Vidíte nielen bločky, ale aj skutočný tok ľudí
Možnosť počíta návštevníkov hardvérovým počítadlom a porovnáva ich s predajmi, aby ste videli konverziu predajne a hodiny špičkovej záťaže.
Čo je evidencia návštevníkov
Evidencia návštevníkov je počítanie ľudí, ktorí vošli do predajne a vyšli z nej, a porovnávanie týchto údajov s predajmi. Počet bločkov ukazuje len nákupy, ale nevysvetľuje celý obraz: stáva sa, že vojde veľa ľudí, ale nakúpi len zopár, alebo naopak. Keď máte údaje o toku, vidíte konverziu — a rozumiete, čo presne ovplyvňuje predaj: sortiment, ceny, reklama alebo práca predajcov.
V Torgsoft sa údaje zbierajú hardvérovým počítadlom pri vstupe, odosielajú sa na portál GSM Counters a automaticky sa načítavajú do programu. Následne ich analyzujete vo forme grafov spolu so sumami predajov a počtom bločkov.
Základné pojmy
Počítadlo návštevníkov
Snímač pri vstupe (TK-01, TK-01 Wi-Fi alebo TK-04 Wi-Fi), ktorý zaznamenáva vstupy a výstupy ľudí.
GSM Counters
Externý portál, kam prichádzajú údaje z počítadla a odkiaľ ich číta Torgsoft.
API kľúč
Kľúč z účtu GSM Counters, ktorý zadávate v Torgsoft na pripojenie zariadení.
Konverzia
Pomer počtu kupujúcich k počtu návštevníkov za obdobie.
Účtovné stredisko
Predajňa alebo obchodné miesto v programe, ku ktorému je priradené konkrétne počítadlo.
Analýza intenzity predaja
Režim Torgsoft, v ktorom sa graf návštevníkov prekrýva s grafom predaja.
Pre koho je táto možnosť
Predajne oblečenia a obuvi
Vystavenie tovaru a práca konzultantov výrazne ovplyvňujú nákup. Konverzia ukazuje, či sa návštevnosť mení na predaje.
Obchodné siete
Porovnanie konverzie medzi miestami ukazuje, kde je problém v návštevnosti a kde v práci personálu.
Predajne techniky a tovaru pre domácnosť
Drahé nákupy s dlhým výberom: je dôležité vedieť, koľko ľudí si tovar pozerá a koľko ho kupuje.
Veľký formát a nákupné centrá
Výrazné špičky podľa hodín a dní v týždni, od ktorých závisí rozvrh zmien a počet otvorených pokladní.
Komu nie je potrebná. Možnosť nebude užitočná bez hardvérového počítadla a toku zákazníkov v predajni. Internetovým obchodom, malému veľkoobchodu, mobilnému predaju a miestam s jednotlivými návštevníkmi je zbytočná: počítanie vstupov tam nič nezmení.
Kedy ju pripojiť hneď
- Bločkov je málo, ale ľudí v predajni veľa, a príčina nie je jasná.
- Spúšťate akcie alebo reklamu a chcete vidieť, či rastie tok zákazníkov.
- V špičke vznikajú rady a treba pochopiť, kedy nasadiť ďalších pokladníkov.
- V sieti sú miesta s rôznymi výsledkami a potrebujete ich porovnať podľa konverzie.
Aké úlohy možnosť rieši
Ako to vyzerá pred a po
Predtým
Vidno len bločky a sumy. Koľko ľudí vošlo, kedy bola špička a či akcia priviedla nových zákazníkov — nie je známe. Rozvrh zmien a počet pokladní plánujete podľa pocitu.
Potom
Tok ľudí je viditeľný vedľa predajov, konverzia — podľa hodín a dní v týždni, viditeľný je aj vplyv akcií. Zmeny personálu a počet otvorených pokladní plánujete podľa skutočných údajov.
Ako funguje: 5 krokov
Nainštalujete počítadlo. Pri vstupe namontujete snímač TK-01 alebo TK-04 Wi-Fi. Pre TK-04 Wi-Fi nesmie šírka priechodu medzi snímačmi presiahnuť 5 metrov.
Zaregistrujete sa na portáli GSM Counters. Vytvoríte účet, pridáte organizáciu a zariadenia a získate API kľúč. Na výmenu údajov je potrebná tarifa s prístupom k Web API.
Pripojíte zariadenia v Torgsoft. V menu Marketing — Evidencia návštevníkov (položka je dostupná po aktivácii možnosti) stlačíte Vytvoriť všetky dostupné zariadenia, zadáte API kľúč a stlačíte Vytvoriť — informácie z počítadiel sa načítajú do programu.
Priradíte počítadlo k miestu. Tlačidlom Zmeniť nastavíte názov na zobrazenie a vyberiete Účtovné stredisko. V prípade potreby možno to isté počítadlo opätovne priradiť k inej predajni v sieti.
Analyzujete údaje. V režime Analýza — Analýza intenzity predaja zapnete prepínač Zobrazovať vstup návštevníkov. Na hodnotenie akcií pridáte Zobrazovať akcie (pri zoskupení podľa dní), pre názornosť — 3D zobrazenie.
Dôležité. Údaje sa nezobrazujú okamžite. Za načítanie zodpovedá aplikačný server, ktorý sa dopytuje portálu každých 30 minút, a minimálny interval zoskupovania na samotnom portáli je 1 hodina. Preto sa informácie o vstupoch a výstupoch zobrazujú v programe najskôr hodinu po ich objavení na portáli.
Vyskúšajte vo svojej predajni
Pripojte možnosť a pozrite sa na skutočnú konverziu svojho miesta. Demo verzia je bezplatná na 30 dní. Údaje z počítadla sa načítavajú do databázy Torgsoft cez portál GSM Counters a po zakúpení možnosti sa predchádzajúce nastavenia zachovajú.
Možnosti funkcie
Scenáre podľa segmentov
Predajňa oblečenia
Majiteľka vidí, že v sobotu vojde dvakrát viac ľudí ako v pracovné dni, ale konverzia je nižšia. Príčina — počas náporu je v predajni len jeden predajca. Rozvrh zmien sa presunie na víkendy a konverzia sa vyrovná.
Sieť s technikou
Manažér porovnáva konverziu miest. Na jednom je návštevnosť vysoká, ale nákupov málo. Skontrolujú vystavenie tovaru a prácu konzultantov, presunú žiadané modely bližšie k vstupu.
Potraviny
Pred akciou a po nej majiteľ sleduje graf toku s prepínačom Zobrazovať akcie a vidí, či zľava priniesla nárast návštevníkov alebo len znížila priemerný bloček.
Príklad
Scenár je ilustračný. Predajňa detského oblečenia nainštalovala počítadlo TK-04 Wi-Fi a pripojila možnosť. V režime Analýza intenzity predaja sa ukázalo, že vrchol návštevnosti pripadá na obdobie po 17:00, keď v predajni zostával jeden konzultant.
Rozvrh zmien posunuli tak, aby vo večerných hodinách pracovali dvaja predajcovia. V nasledujúcom období sa podiel kupujúcich medzi návštevníkmi v týchto hodinách zvýšil a počet ľudí, ktorí odchádzali bez nákupu, sa znížil. Rozhodnutie sa opieralo o údaje o toku, nie o dohady.
S akými možnosťami a zariadeniami funguje
Možnosť je dostupná v licenciách Torgsoft Ultra a Torgsoft Terminál. Na zber údajov je potrebné hardvérové počítadlo a účet na portáli GSM Counters s tarifou, ktorá má prístup k Web API.
- TK-01 — káblový, vyžaduje položenie kábla a napájanie zo siete.
- TK-01 Wi-Fi — funguje cez Wi-Fi, ale napájanie má iba zo siete (bez akumulátora).
- TK-04 Wi-Fi — bezdrôtový, funguje na batérie. Zaznamenáva návštevníkov aj bez elektriny a pri strate spojenia uchováva údaje vo vnútornej pamäti až 6 mesiacov a odošle ich po obnovení spojenia.
Komplexná automatizácia. Údaje o návštevníkoch sú informatívnejšie spolu s úplnou evidenciou predajov v Torgsoft: keď vidíte tok ľudí, bločky, sumy realizácií a akcie v jednom programe, konverziu možno analyzovať po každom mieste a období bez ručného prenášania čísel.
Cena a podmienky pripojenia
- Licencie. Možnosť funguje v Torgsoft Ultra a Torgsoft Terminál.
- Pripojenie. Platba je ročná. Pre každé nainštalované počítadlo sa pripája samostatná možnosť; každé počítadlo sa priraďuje k vlastnému účtovnému stredisku.
- Kompatibilita. Dostupná od verzie Torgsoft® 2018.4.0 (DB 482) a novších.
- Demo verzia. Bezplatne na 30 dní. Ak ste už túto možnosť bezplatne aktivovali skôr, opätovná aktivácia na 30 dní nie je dostupná.
Ako pripojiť
- Vyberte a nainštalujte počítadlo, zaregistrujte sa na portáli GSM Counters a získajte API kľúč.
- V Torgsoft otvorte Nastavenia — Zoznam doplnkových funkcií, aktivujte možnosť Evidencia návštevníkov alebo demo verziu na 30 dní a reštartujte program. Aby aplikačný server začal prijímať údaje z portálu, reštartujte službu TorgSoftService.
- V menu Marketing — Evidencia návštevníkov pridajte zariadenia pomocou API kľúča a priraďte každé počítadlo k vlastnému účtovnému stredisku.
Časté otázky o evidencii návštevníkov
Bude počítadlo počítať ľudí, ak v predajni vypadne elektrina alebo internet?
Áno. Modely ako TK-04 Wi-Fi fungujú na batérie, preto zaznamenávajú návštevníkov aj bez elektriny. Ak sa stratí spojenie so serverom, snímač uchováva údaje vo vnútornej pamäti až 6 mesiacov a odošle ich po obnovení spojenia.
Prečo sa údaje o návštevníkoch nezobrazujú v Torgsoft okamžite?
Za načítanie zodpovedá aplikačný server, ktorý sa dopytuje portálu GSM Counters každých 30 minút. Minimálny interval zoskupovania na samotnom portáli je 1 hodina. Preto sa údaje zobrazujú v programe najskôr hodinu po ich objavení na portáli.
Stačí kúpiť iba fyzické počítadlo?
Nie. Okrem snímača je na prácu s Torgsoft potrebná doplnková možnosť Evidencia návštevníkov (kupuje sa samostatne pre každé počítadlo) a účet na portáli GSM Counters s tarifou, ktorá má prístup k Web API.
Kde si pozrieť štatistiku návštevníkov v programe?
Surové údaje o vstupoch a výstupoch — v menu Marketing — Evidencia návštevníkov. Na analýzu spolu s predajmi prejdite do Analýza — Analýza intenzity predaja a zapnite prepínač Zobrazovať vstup návštevníkov.
Ako pochopiť, či akcia fungovala?
V režime Analýza intenzity predaja pri zoskupení podľa dní zapnite prepínač Zobrazovať akcie. Graf ukáže tok zákazníkov pred začiatkom akcie, počas nej a po jej skončení.
Ak presuniem počítadlo do inej predajne, musím kúpiť možnosť znova?
Nie. Každé počítadlo má jedinečný identifikátor. V menu Marketing — Evidencia návštevníkov tlačidlom Zmeniť priradíte ten istý snímač k inému účtovnému stredisku.
S akými licenciami možnosť funguje?
Evidencia návštevníkov je dostupná v licenciách Torgsoft Ultra a Torgsoft Terminál. V Torgsoft Start nie je možnosť dostupná.
Koľko počítadiel možno pripojiť?
Počet počítadiel nie je programom obmedzený, ale pre každé nainštalované počítadlo je potrebná samostatná možnosť. Každé počítadlo sa priraďuje k vlastnému účtovnému stredisku.
Na akú šírku priechodu je snímač určený?
Na korektné zaznamenávanie (napríklad pri modeli TK-04 Wi-Fi) nesmie šírka priechodu medzi dvoma nainštalovanými snímačmi presiahnuť 5 metrov.
Možno možnosť najprv otestovať?
Áno. V režime Nastavenia — Zoznam doplnkových funkcií vyberte Evidencia návštevníkov a stlačte Aktivovať na 30 dní. Po zakúpení sa všetky predchádzajúce nastavenia zachovajú.
Vráťte sa na predchádzajúci krok