Chyby „Pole sa nenašlo / Chyba výrazu“ pri tlači šeku

Chyba «Pole sa nenašlo / Chyba vo výraze» pri tlači účtenky — ako rýchlo obnoviť prevádzku pokladnice

Tento návod je určený pre pokladníkov, administrátorov a majiteľov predajní. Chyba «Pole sa nenašlo» (alebo «Chyba vo výraze», «Identifier expected») sa najčastejšie objaví priamo v okamihu predaja, keď sa program pokúša vytlačiť fiškálny alebo tovarový doklad. Po vykonaní krokov uvedených nižšie budete môcť chybu odstrániť a obnoviť bežnú tlač dokumentov.

Hlavná príčina tohto problému spočíva v tom, že program nedokáže rozpoznať premenné (polia) v nastavenom šablóne účtenky. Dochádza k tomu v dôsledku náhleho zlyhania jazyka rozhrania, poškodenia samotnej šablóny alebo používania zastaranej šablóny po aktualizácii programu.

Krok 1. Skontrolujte jazyk rozhrania programu (najčastejšia príčina)

Veľmi často po núdzovom výpadku elektriny alebo prepätí sa počítač vypne nesprávne, v dôsledku čoho sa vymaže systémový súbor AdminServer.ini. Výsledkom je, že sa Torgsoft samovoľne prepne do ruštiny. Keďže vaša šablóna účtenky je nastavená na ukrajinské premenné (napríklad Softvérové RP."EDRPOU"), ruskojazyčný program im jednoducho nerozumie a zobrazí chybu «Chyba vo výraze».

Čo robiť:

1. Pozrite sa na horné menu programu Torgsoft. Ak namiesto «Súbor», «Sklad», «Platba» vidíte ruské slová — došlo k zlyhaniu jazykových nastavení.

2. Skúste jednoducho reštartovať program Torgsoft na tomto pracovisku (úplne ho zatvorte a znovu otvorte).

3. Ak sa po reštarte jazyk neprepne späť na ukrajinčinu, je potrebné obnoviť (doplniť) súbory AdminServer.ini a Win.dat v priečinku programu. Ak neviete, ako to urobiť sami, najlepšie je ihneď sa obrátiť na technickú podporu Torgsoft — špecialista sa pripojí a obnoví súbor za niekoľko minút.

Krok 2. Zmeňte šablónu účtenky na štandardnú

Ak program pracuje v ukrajinskom jazyku, ale chyba sa stále zobrazuje, je možné, že samotný súbor šablóny účtenky bol náhodne poškodený alebo nesprávne upravený.

Čo robiť:

1. Prejdite do menu Nastavenia → Výber tlačiarní.

2. Nájdite riadok, ktorý zodpovedá za tlač vášho dokladu (napríklad «Fiškálny doklad softvérového RP» alebo «Tovarový doklad»).

3. Kliknite na tlačidlo výberu šablóny “Prehľadávať…” a vyberte štandardnú šablónu z ponúkaného zoznamu v priečinku programu PROGRAM (napríklad štandardný doklad na 58 mm alebo 80 mm).

4. Skúste vytlačiť kópiu akéhokoľvek predchádzajúceho dokladu z menu «Zoznam výdavkov», aby ste overili, či chyba zmizla.

Krok 3. Aktualizujte šablóny (ak bol program nedávno aktualizovaný)

Ak ste práve aktualizovali program Torgsoft (napríklad v súvislosti so zmenami legislatívy týkajúcimi sa fiškálnych dokladov), vaše staré nastavené šablóny nemusia podporovať nové funkcie, čo spôsobí konflikt a chybu výrazu.

Čo robiť:

1. Po aktualizácii programu prejdite do menu Nastavenia → Nastavenia tlačových šablón.

2. Vyberte aktualizované šablóny z ponúkaného zoznamu v priečinku programu PROGRAM (môžu obsahovať dátum alebo komentár).

Čo je dôležité skontrolovať pred opakovaním predaja

Obmedzenia a riziká

• Nepokúšajte sa svojpomocne upravovať kód v návrhári šablón (FastReport), ak nepoznáte presné názvy premenných databázy. Odstránenie čo i len jednej zátvorky alebo úvodzoviek spôsobí, že doklad bude nefunkčný.

• Ak sa chyba objavila a doklad sa nevytlačil, neponáhľajte sa blokovať tovar ešte raz. Prejdite do «Analýzy predaja fiškálneho tovaru» alebo «Analytiky softvérového RP», aby ste overili, či doklad neprešiel na daňový úrad na pozadí, a tak sa vyhli zdvojeniu predaja.

Kedy je potrebné kontaktovať technickú podporu

Ak ste vykonali všetky kroky, vybrali štandardnú šablónu, ale chyba «Pole sa nenašlo» naďalej blokuje tlač, je potrebné obrátiť sa na technickú podporu. Nepokúšajte sa preinštalovať ovládače tlačiarne — táto chyba sa týka práve databázy a šablón, nie fyzického spojenia s tlačiarňou.

Čo pripraviť pre technickú podporu

Pred kontaktovaním technickej podpory si pripravte tieto informácie:

• Verziu vášho programu Torgsoft (je uvedená v ľavom hornom rohu okna).

• Jasnú fotografiu alebo snímku obrazovky okna s chybou (aby bolo vidieť, ktoré konkrétne pole alebo výraz spôsobuje zlyhanie).

• Súbor vašej aktuálnej šablóny (ak používate individuálny dizajn účtenky).

• Informáciu o tom, či pred vznikom problému došlo k výpadku elektriny.