Nemôžem sa prihlásiť do Torgsoftu: 12 možných príčin a spôsoby ich riešenia

Nemôžem sa prihlásiť do programu Torgsoft

Krok 1. Kontrola prihlasovacích údajov (prihlasovacie meno a heslo)

Pre demoverziu: predvolene použite prihlasovacie meno — sa, heslo — 2009.

Ak údaje nefungujú: skontrolujte jazyk zadávania, rozloženie klávesnice a stav klávesu Caps Lock (používatelia často omylom zadajú špeciálne znaky namiesto číslic).

Akcia na overenie: napíšte prihlasovacie meno a heslo do bežného textového dokumentu, aby ste videli zadané znaky, a potom ich skopírujte do prihlasovacieho okna Torgsoft.

Krok 2. Kontrola služby SQL Server (pre lokálne databázy)

Služba databázy SQL Server musí byť spustená, inak sa k nej program nebude môcť pripojiť.

Stlačte Win + R, zadajte príkaz services.msc a stlačte Enter.

V zozname služieb nájdite SQL Server (napríklad SQL Server (SQLEXPRESS) alebo SQL Server (TORGSOFT)).

Skontrolujte stĺpec "Stav" — malo by tam byť uvedené «Spustené» (Running).

Ak je stav prázdny alebo «Zastavené», kliknite na službu pravým tlačidlom myši a vyberte «Spustiť».

Krok 3. Kontrola pripojenia v lokálnej sieti (pre klientske PC)

Ak sa databáza nachádza na jednom hlavnom počítači (serveri), strata spojenia s ním zablokuje Torgsoft na všetkých ostatných klientskych PC.

Uistite sa, že je hlavný počítač zapnutý a má prístup k sieti.

Skontrolujte, či sa nezmenili nastavenia sieťového vybavenia. Napríklad, ak bol router reštartovaný a pridelil nové IP adresy, alebo sa počítač pripojil k inej Wi-Fi sieti, nastavenia lokálnej siete sa resetujú.

Krok 4. Kontrola pripojenia k vzdialenej ploche (pre terminálové/cloudové servery)

Pri pripájaní k terminálovému serveru (RDP) môžu nastať chyby spojenia.

Uistite sa, že na vašom lokálnom počítači máte stabilné pripojenie k internetu.

Uistite sa, že je vzdialený server zapnutý.

Ak si prenajímate cloudový server (VPS), skontrolujte osobný účet poskytovateľa: poskytovateľ služieb mohol server automaticky odpojiť alebo odstrániť z dôvodu nezaplatenia.

Krok 5. Kontrola databázy po výpadku prúdu

Náhla strata napájania počítača môže poškodiť súbory databázy, kvôli čomu prejde do núdzového stavu Suspect alebo Recovery Pending.

Pre diagnostiku sa pripojte k databáze cez nástroj SQL Server Management Studio a skontrolujte jej stav.

Ak je databáza v stave Suspect, na jej uvedenie do pracovného režimu je potrebné vykonať špeciálne SQL dotazy. Odporúča sa kontaktovať technickú podporu Torgsoft.

Povinné technické odporúčania:

Ochrana pred zlyhaním: používajte zdroj neprerušovaného napájania (UPS), nakonfigurovaný na správne vypnutie OS pri strate napätia.

Zálohovanie: nastavte automatické vytváranie archívov databázy Torgsoft a ich ukladanie na externé médiá alebo do cloudového úložiska (napríklad Google Drive). Toto je jediný spoľahlivý spôsob, ako rýchlo obnoviť prevádzku v prípade poruchy pevného disku alebo útoku ransomvéru.

Krok 6. Blokovanie programu antivírusom (veľmi častý problém)

Antivírusy (Windows Defender, Avast, AVG, 360 Total Security) často chybne rozpoznajú súbory Torgsoft ako hrozbu a zablokujú ich.

Symptómy: odkaz na program zmizne, súbor torgsoft.exe sa zmení na veľkosť 0 bajtov, alebo sa pri spustení objaví chyba «Spojenie so službou licencie Torgsoft nebolo nadviazané».

Riešenie:

otvorte svoj antivírus alebo Windows Defender.

Nájdite sekciu «Karanténa» a obnovte súbor torgsoft.exe alebo TorgsoftLicenceService.exe.

Nezabudnite pridať celý priečinok s programom Torgsoft (a tieto spustiteľné súbory samostatne) do zoznamu výnimiek antivírusu, inak sa situácia bude opakovať.

Krok 7. Chyba «Prekročený počet používateľov programu»

Vzniká, keď sa vyčerpá limit súbežných pripojení stanovený vašou licenciou, alebo kvôli «zaseknutým» reláciám, ak bol program ukončený nesprávne (napríklad výpadok elektriny).

Riešenie:

uistite sa, že ostatní zamestnanci správne ukončili Torgsoft.

Reštartujte službu TorgsoftLicenceService cez správcu služieb Windows (services.msc).

Ak to nepomôže, je potrebné vykonať špeciálny SQL dotaz na vyčistenie zaseknutých relácií (na to je často potrebné kontaktovať technickú podporu).

Krok 8. Poškodenie konfiguračného súboru Win.dat

Symptómy: pri prihlasovaní sa objaví správa «Nepodarilo sa načítať zoznam aktivovaných funkcií», «Chyba pri čítaní súboru Win.dat», alebo sa jazyk rozhrania náhle zmení na ruštinu.

Riešenie:

prejdite do priečinka Torgsoft na disku.

Vymeňte poškodený súbor Win.dat za správny (často ho poskytne technická podpora).

V prípade chyby jazyka skontrolujte aj konfiguračné súbory AdminServer.ini a AdminServer.bak.

Krok 9. Zablokovanie IP adresy na serveri (IPBan)

Ak sa Torgsoft nachádza na vzdialenom terminálovom alebo cloudovom serveri, systém ochrany môže zablokovať váš počítač.

Symptómy: náhle zmizne pripojenie k vzdialenej ploche, hoci z iných PC (alebo z iného internetu) server funguje.

Riešenie: ochranný program (napríklad IPBan) automaticky zablokuje IP adresu po niekoľkých neúspešných pokusoch o pripojenie alebo zadaní nesprávneho hesla. Je potrebné sa pripojiť k serveru z inej IP adresy (alebo požiadať administrátora) a odstrániť vašu adresu z čiernej listiny IPBan.

Krok 10. Nezhoda verzie programu a databázy

Stáva sa to, ak bola aktualizácia programu prerušená (napríklad zamrzol počítač alebo bol súbor obsadený iným procesom).

Symptómy: pri prihlásení sa v okne zobrazí chyba typu: «Databáza nezodpovedá spustiteľnému súboru... Aktualizujte program».

Riešenie: je potrebné stiahnuť si aktuálny balík aktualizácií Torgsoft a spustiť aktualizáciu manuálne, keď sa všetci používatelia odhlásia z programu, aby sa verzia súboru torgsoft.exe zosynchronizovala s verziou databázy.

Krok 11. Zlyhania v službe licencií v dôsledku nastavení PC

Symptómy: lokálny program náhle vydá správu «Program Torgsoft vyžaduje licenciu», hoci licencia bola dávno zaplatená a je trvalá.

Riešenie:

otvorte nastavenia napájania Windows (Ovládací panel -> Možnosti napájania).

Vypnite režim spánku pre počítač a pevné disky (nastavte ich na neustálu prevádzku). Náhly prechod PC do úsporného režimu preruší spojenie s licenčnou službou.

Reštartujte Torgsoft.

Krok 12. Licencia je zaradená na čiernu listinu

Symptómy: pri pokuse o spustenie sa objaví červené okno: «Číslo vašej licencie ... Bolo zaradené na čiernu listinu. O 3 dni bude práca s programom zablokovaná».

Riešenie: toto je dôsledok reakcie vývojárskej spoločnosti na porušenie podmienok licenčnej zmluvy (napríklad prekročenie povoleného počtu pokladníc/používateľov bez platby, používanie «pirátskych» nástrojov alebo absencia platby za službu). V tomto prípade je potrebné urýchlene kontaktovať oddelenie objednávok Torgsoft pre vyriešenie problému.

Priezvisko a meno
Telefónne číslo
Iné kontaktné informácie
Typ databázy
Potrebujete telefonát a konzultáciu od zamestnanca firmy? Takže Nie Vyberte si jednu z možností
Súhlasím so Zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Torgsoft. Prečítajte si, prosím, Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Torgsoft. Ak súhlasíte, potvrďte to nižšie.