Клиенттің жеңілдік картасын бұғаттау: шығын, алаяқтық, қарыздар

Torgsoft дисконт картасын бұғаттау және клиенттерді бақылау: дүкенді шығын мен алаяқтықтан қалай қорғауға болады

Қазіргі бөлшек саудада дисконт жүйесі сатып алушыларды ұстап қалудың тиімді құралы болып табылады, алайда ол теріс пайдалану мен қаржылық шығындарға осал орынға да айналуы мүмкін. Карталарды бұғаттау режимдері мен ерекше назар белгісін қою бизнес иесіне жеңілдіктерді пайдалануды толық бақылауға, проблемалық сатып алушылармен жұмыс істеуге және персонал тарапынан болатын алаяқтықтың алдын алуға мүмкіндік беру үшін жасалған. Әдетте кәсіпкерлер Torgsoft мамандарына мынадай сұрақтар қояды: 

Төменде осы сұрақтарға толық жауап беретін және клиенттер базасымен жұмысты ретке келтіруге мүмкіндік беретін Torgsoft құралдарының егжей-тегжейлі талдауы берілген.

Карталарды бұғаттау қажеттілігі неге туындайды?

Дисконт картасын бұғаттау көбіне үш жағдайда қолданылады:

1. Клиенттің картаны жоғалтуы. Егер клиент картасын жоғалтқанын хабарласа, жинақталған бонустарды немесе жеңілдікті бөгде адам пайдаланып кетпеуі үшін картаны дереу бұғаттау қажет. Осыдан кейін клиентке оның сатып алу тарихын көшіре отырып, жаңа карта беруге болады.

2. Борышкерлер және проблемалық клиенттер. Егер сатып алушы қарыздарын жүйелі түрде қайтармаса (төлемді кейінге қалдырумен VIP-режим қолданылған жағдайда), иесі толық есеп айырысқанға дейін оның картасын бұғаттай алады.

3. Персоналдың алаяқтығы. Өкінішке қарай, адал емес кассирлер кейде дисконт жүйелерін өз мүддесі үшін пайдаланады. Мысалы, сатушы ең жоғары жеңілдігі бар картаның нөмірін жаттап алып, дисконты жоқ клиенттер үшін оны қолмен енгізуі мүмкін, ал баға айырмасын өзіне қалдырады. Сондай-ақ сатушыларда достары мен туыстарының көптеген карталары болып, оларды қарапайым сатып алушылар есеп айырысқан кезде сканерлейтін жағдайлар да кездеседі.

Нөмірлерді қолмен енгізу арқылы жасалатын алаяқтықтың алдын алу үшін, күдікті карталарды бұғаттаумен қатар, Torgsoft арнайы баптау бар: «Сатушыға дисконт картасының нөмірін пернетақтадан енгізуге тыйым салу (тек сканер арқылы)». Бұл бөгде нөмірлерді жатқа пайдалануға мүмкіндік бермейді, өйткені жеңілдік алу үшін штрихкоды бар картаның физикалық түрде болуы қажет.

«Бұғатталған» мәртебесі: жүйеде қалай жұмыс істейді

Torgsoft бұғатталған карталармен жұмыс істеудің нақты механизмі іске асырылған. Бұғаттауды көзбен көрсету үшін дерекқорда клиент атының жанында арнайы белгі — құлыпша пайда болады.

Егер карта бұғатталған мәртебесіне ауыстырылса, оны кассада пайдалану мүмкін болмайды. Мұндай дисконт картасы бойынша сату жүргізуге әрекет жасалған кезде, жүйе кассир экранына клиент табылмағаны туралы хабарламаны автоматты түрде шығарады.

Әрекеттердің толық ашықтығын қамтамасыз ету үшін бағдарламада клиент досьесін жүргізу мүмкіндігі бар. Картаны бұғаттау немесе бұғаттан шығару кезінде оған тиісті ақпарат енгізіледі: бұл операцияны нақты қай қызметкер орындады, қашан орындалды және қандай себеппен. Бұл иесіне кез келген уақытта нақты карта бойынша өзара әрекет тарихын тексеруге мүмкіндік береді.

Ерекше назар белгісі («Назар аударыңыз!!!»)

Клиентті әрдайым толық бұғаттау қажет емес. Кейде оны жай ғана ерекше бақылауға алу жеткілікті. Ерекше назар қажет клиенттерді бақылау үшін (мысалы, борышкерлер немесе негізсіз қайтаруларды жиі жасайтын адамдар) клиенттер тізімінде «Назар аударыңыз!!!» мәртебесін орнатуға болады.

Мұндай жағдайда клиенттің тегінің жанында тиісті пиктограмма көрсетіледі. Бұл белгі сатушыға сақ болу керектігін білдіреді (мысалы, тауарды қарызға бермеу). Сонымен қатар жүйеде «Ерекше назар қажет етеді» арнайы сүзгісі бар, ол дүкен иесіне осындай клиенттердің тізімін (соның ішінде қарызы барларды) жылдам сүзуге және жағдайды талдауға мүмкіндік береді.

Сатушының карталарды бұғаттау және бұғаттан шығару құқықтары

Қауіпсіздіктің ең маңызды мәселелерінің бірі — карта мәртебелерін басқаруға нақты кімнің құқығы бар екені. Torgsoft қолжетімділік құқықтары өте икемді бапталады:

• Көріну мен сүзгілерді шектеу. Иесі рөлдерді баптау арқылы сатушылардың «Клиенттер» формасындағы ауыстырғыштар мен сүзгілерге, мысалы «Бұғатталғандар», «Ерекше назар қажет етеді», «VIP-клиенттер» және тағы басқаларына қолжетімділігін бұғаттай алады.

• Бұғаттауды басқару құқықтарын беру. Егер дүкеннің жұмыс форматы сауда залы әкімшісі немесе аға сатушы клиент жоғалтқан картаны жедел бұғаттай алатындай болуын талап етсе, оған мұндай рұқсат беруге болады. Егер қызметкердің рөл баптауларында (мысалы, "Host Lite" немесе "Сатушы" рөлімен) «Дисконт картасын бұғаттау» және «Дисконт картасын бұғаттан шығару» әрекеттеріне «Клиенттер» формасында қолжетімділік ашылған болса, ол мұны орындай алады. Бұл функцияны пайдалану үшін сатушы клиентті таңдап, тиісті формадағы «Дисконт картасы» батырмасын басуы қажет.

Осы құралдардың арқасында кәсіпкерлер дисконт жүйесін толық бақылауға алады. Карталарды бұғаттау, назар белгілері және қолжетімділік құқықтарын нақты бөлу адалдық бағдарламасын дүкен пайдасын алаяқтық пен салғырттықтан қорғайтын сенімді механизмге айналдырады.