Бөлшек сауда икемділікті талап етеді: кешегі бекітілген жеңілдік бүгін сатып алушыларды бұрынғыдай ынталандырмайды, сондықтан бизнес иелері жинақтаушы немесе бонустық адалдық жүйелеріне көшуге мәжбүр болады. Жеңілдік карталарының параметрлерін жаппай өзгерту режимі — жүздеген немесе мыңдаған клиент үшін адалдық шарттарын бір уақытта жаңартуға және олардың дүкенмен өзара әрекеттесу тарихын сақтауға мүмкіндік беретін өте маңызды құрал.
Мұндай көшу процесін жоспарлаған кезде кәсіпкерлер қолдау қызметінің мамандарына көбіне мына сұрақтарды қояды: «Клиенттерді жаңа жеңілдік картасының түріне жаппай қалай ауыстыруға болады?», «Жеңілдіктерді автоматты түрде қайта есептеген кезде неге жаңа деңгейге өту орындалмайды?», «Барлық база үшін есептеу түрін бекітілген жеңілдіктен бонустық жүйеге қалай өзгертуге болады?» және «Карта өзгергеннен кейін клиенттің жинақталған сомасы нөлге түспеуі үшін не істеу керек?».
Бұл мақалада біз клиенттерді жаңа адалдық жүйесіне жаппай көшіруді қалай дұрыс ұйымдастыру керегін, жинақталған соманы жоғалтпау және техникалық қателерден қалай сақтану керегін егжей-тегжейлі қарастырамыз.
Көшудің негізгі ережесі: жеңілдік шектерін баптау
Клиенттерді жаңа жеңілдік картасының түріне жаппай ауыстырмас бұрын, алдымен жеңілдік саясатын дұрыс баптау қажет. Карта түрін өзгерткен кездегі ең жиі қате, мысалы, «Стандарт» деңгейінен «VIP» деңгейіне ауысқанда, клиент жеңілдігінің келесі сатып алуда кенеттен нөлге түсуі.
Бұл неге болады және оны қалай болдырмауға болады? Егер клиенттің карта түрі өзгерсе, яғни жоғарыласа, ал жаңа жеңілдік картасының түрінде оның жинақтаған ақша сомасына сәйкес келетін бірде-бір өту шегі болмаса, бағдарлама оның жеңілдігін «0» деп қайта есептейді.
Мұны болдырмау үшін нақты ереже қолданылады:
жаңа, жоғары деңгейлі картадағы алғашқы өту шегі алдыңғы карта түріндегі соңғы шекпен бірдей болуы керек.
Осылайша бағдарлама жинақталған сатып алу сомасын нақты жеңілдік шегімен бірден сәйкестендіреді, ал жеңілдік нөлге түспейді.
Клиенттерді жаппай ауыстыру бойынша қадамдық нұсқаулық
Жеңілдік саясаты дұрыс бапталғаннан кейін жаппай ауыстыруға көшуге болады. Бұл процесс «Маркетинг» – «Клиенттер» бөлімінде орындалады.
1-қадам. Мақсатты аудиторияны таңдау (Сүзгілеу)
Егер барлық клиенттерді емес, тек белгілі бір топты ауыстыру қажет болса, күрделі ақпараттық сүзгіні пайдаланыңыз. Базаны «Жеңілдікті есептеу сомасы» бойынша немесе басқа критерийлер бойынша сұрыптаңыз, сонда тізімде тек жеңілдік картасының түрін өзгерткіңіз келетін клиенттер ғана қалады.
2-қадам. Параметрлерді жаппай өзгерту
Сүзгіден өткен клиенттерді таңдаңыз немесе бүкіл базаны ауыстырсаңыз, барлық клиенттерді белгілеңіз. Содан кейін «Жеңілдік картасының параметрлерін өзгерту» батырмасын басыңыз. Ашылған терезеде таңдалған бүкіл топ үшін негізгі параметрлерді бірден өзгерте аласыз:
-
Жеңілдікті есептеу тәсілі: жаңа жүйені таңдаңыз: Жинақтаушы, Бекітілген жеңілдік немесе Бонустық жүйе.
-
Жеңілдік картасының түрі: жаңадан жасалған түрін көрсетіңіз.
-
Жеңілдікті есептеуге арналған бастапқы сома: егер бұл жаңа саясатыңызда қарастырылған болса, бастау үшін бірыңғай бастапқы соманы орнатуға болады.
-
% жеңілдік: бекітілген карталар үшін.
Параметр өзгеруі үшін қажетті тармақтың жанындағы ауыстырғышты белсендіріп, жаңа мәнді таңдау керек.
3-қадам. Автоматты жеңілдіктерді қайта есептеу (Міндетті!)
Жаңа жеңілдік карталарының түрлерін немесе есептеу тәсілдерін жаппай орнатқаннан кейін міндетті түрде «Автоматты жеңілдіктерді қайта есептеу» батырмасын басыңыз, мұны жұмыс уақытынан тыс орындаған дұрыс, себебі бұл процесс ресурсты көп қажет етеді. Осы әрекет жүйеге клиенттердің сақталған бүкіл сатып алу тарихын талдауға, оны жаңа ережелермен, яғни жаңа картамен салыстыруға және әр клиентке дұрыс жеңілдік пайызын немесе дұрыс бонус санын автоматты түрде тағайындауға мүмкіндік береді.
Тарихты және бастапқы сомаларды сақтау
Көшу кезінде кәсіпкерлер клиенттер бұрынғы артықшылықтарын жоғалтып алады деп жиі алаңдайды. Torgsoft бұл «тарихты» жаңа жүйеге көшіруге мүмкіндік береді.
Егер клиенттерді ескі жүйеден немесе тіпті басқа бағдарламадан не дәптерден көшіріп жатсаңыз, «Жеңілдікке арналған бастапқы сома» өрісін пайдаланыңыз. Бұл сома клиент жаңа жеңілдік жүйесіне белгілі бір артықшылықпен кіруі керек болған жағдайда беріледі. Мысалы, клиенттің бірден 5% жеңілдігі болғанын қаласаңыз, оған жаңа жеңілдік саясатыңыз бойынша 5% жеңілдікке сәйкес келетін бастапқы сатып алу сомасын енгізу қажет. Егер жинақтаушы жүйеде бастапқы сомасыз жай ғана 5% көрсетсеңіз, бағдарлама бұл пайызды келесі жаңа сатып алудан кейін-ақ нөлге түсіруі мүмкін.
Жаңа карта түріне автоматты түрде өту
Қолмен орындалатын жаппай көшу негізінен дүкендегі ережелер жаһандық түрде өзгерген кезде, мысалы, жеңілдіктерден толық бас тартып, бонустарға өткенде қажет екенін есте ұстаған жөн. Күнделікті жұмыс үшін Torgsoft карталар арасында автоматты өтуді қолдайды.
Мұны «Маркетинг» – «Жеңілдік карталарының түрлері» мәзірінде баптауға болады. Карта түрінің баптауларында мына опция бар: «Жеңілдіктің максималды пайызына жеткенде ... түріне өту». Сол жерден артықшылықтары жоғары келесі карта түрін тізімнен таңдай аласыз. Клиент өзінің ағымдағы жеңілдік картасы түрінің соңғы шегіне сәйкес келетін ақша сомасын жинақтаған кезде, өту автоматты түрде орындалады.
Қорытынды
Torgsoft жаңа жеңілдік жүйесіне жаппай көшу — клиенттер тарихының жоғалуына жол бермейтін қауіпсіз процесс. Сәтті көшудің негізгі ережесі — жеңілдік шектерін бір-бірімен үзіліссіз байланысатындай дұрыс баптау, параметрлерді «Жеңілдік картасының параметрлерін өзгерту» әрекеті арқылы жаппай ауыстыру және бүкіл клиенттік базаның мәртебелерін жаңарту үшін «Автоматты жеңілдіктерді қайта есептеу» процесін міндетті түрде іске қосу.
Алдыңғы қадамға оралу