Клиенттің картасындағы отбасы қоймасы: туыстарының түрі, адамдардың тарихы және қайталанбайтын базасы

Сауда саласында, әсіресе балалар тауарлары, киім немесе сыйлықтар сататын дүкендерде сатып алушылардың адалдығы тек жеңілдіктер арқылы емес, сонымен қатар жекелендірілген көңіл бөлу арқылы қалыптасады. 

Торгсофт бағдарламасындағы "Отбасы құрамы" режимі — сатып алушының туыстары туралы ақпаратты сақтауға, оларға акцияларды уақтылы ұсынуға және мерекелік жеңілдіктер беруге мүмкіндік беретін маңызды маркетингтік құрал. 

Бұл режимді енгізу кезінде кәсіпкерлер клиенттер базасын жүргізудің практикалық ерекшеліктеріне тап болады және көбінесе мынадай сұрақтар туындайды: 

Төменде "Отбасы құрамы" режимінің қалай жұмыс істейтінін егжей-тегжейлі қарастырып, осы бизнес-сұрақтардың барлығына түсінікті жауап береміз.

1. Туыстарды қалай қосуға болады және қандай деректер қажет

Туыстар туралы ақпарат бағдарламада ескерілуі үшін оны клиент картасына енгізу қажет. Осы мақсатта клиентті өңдеу нысанында арнайы "Отбасы құрамы" қойындысы қарастырылған.

Стандартты батырмалардың көмегімен мұнда балаларды немесе отбасының басқа мүшелерін қосып, олардың аты мен туған күнін көрсетуге болады. Осы деректердің негізінде бағдарлама баланың жасын толық жылмен автоматты түрде есептейді. Жиналған ақпарат кәсіпкерге икемді іріктеулер жасауға мүмкіндік береді: туған айы немесе жасы бойынша сүзгілерді қолданып, мақсатты жаппай таратылымдар ұйымдастыруға болады, мысалы, нәрестелердің немесе жасөспірімдердің ата-аналарына арналған ұсыныстар.

Кәсіпкерлердің бірдей есімдерге қатысты сұрағына жауап

Бірдей есімді отбасының екі мүшесін қосуға бола ма деген күмән жиі туындайды. Торгсофт бағдарламасында деректердің бірегейлігі тек аты бойынша емес, туған күні бойынша да тексеріледі. Сондықтан туған күндері әртүрлі болған жағдайда, бірдей есімді екі немесе одан да көп отбасы мүшесін еш қиындықсыз қосуға болады. Кассирлердің жұмысын ыңғайлы ету үшін "Отбасы құрамы" жұмыс нысанына жеңілдік пайызы мен клиенттің дисконттық картасының түрі көрсетілетін ақпараттық баған да қосылған.

2. Туған күнге арналған жеңілдіктер: есептеу ережелері және стандартты емес жағдайлар

Отбасы құрамын есепке алудың негізгі мақсаты — туған күнге жеңілдік беру. Ол Баптаулар - Параметрлер - Жеңілдіктер мәзірінде бапталады.

Мұнда иесі мыналарды орната алады:

• Мерекелік жеңілдіктің пайызы.

• Қолдану ережесі: мерекелік жеңілдік жоғары болса, ол клиенттің ағымдағы жеңілдігін алмастыра алады немесе оған қосылуы мүмкін.

• Қолданылу мерзімі: мысалы, туған күнге дейін бес күн және одан кейін екі күн.

• Жас шектеуі: баланың белгілі бір жасқа, мысалы 18 жасқа, толғаннан кейін жеңілдік берілмейтін ең жоғары жасын орнатуға болады.

Жеңілдік VIP-клиенттерге және бонустық карталарға қолданыла ма? 

Иә, бағдарламада жеке ауыстырып-қосқыштар бар. Туған күнге арналған жеңілдікті VIP-клиенттерге де қолдануға болады. Ал бонустық жүйені пайдаланатын клиенттерге бұл жеңілдік пайыз түрінде емес, олардың шотына есептелетін қосымша бонустар түрінде берілуі мүмкін.

Күндердің сәйкес келуі мен кібісе жылдарға қатысты сұрақтарға жауап:

• Егер клиент пен оның отбасы мүшесінің немесе екі баланың туған күні бір күнге сәйкес келсе, жүйе туған күн иелерінің санына дәл сәйкес келетін мөлшерде құттықтау жібереді. Жеңілдік те тиісті мөлшерде ұсынылады, ал кассир сату кезінде оның нақты қай туған күн иесіне қолданылатынын таңдауы керек.

• Егер адам кібісе жылы 29 ақпанда дүниеге келген болса, бағдарлама бұл күнді дұрыс өңдейді. Кібісе емес жылдары туған күн 1 наурыз деп есептеледі және жеңілдік осы күннің ауысуын ескере отырып беріледі.

3. Құттықтауларды автоматтандыру: жаппай таратылымдар

Пайдаланушылардың ең жиі сұраныстарының бірі күн сайын туған күн иелерін іздеуге және SMS хабарламаларын қолмен жіберуге уақыт жұмсамау үшін құттықтау процесін автоматтандыру болды.

Осы мақсатта Торгсофт бағдарламасында құттықтауларды автоматты түрде тарату функциясы әзірленген. "Таратылымды автоматты түрде жіберу" ауыстырып-қосқышын қосып, жіберу уақытын орнатқаннан кейін бағдарлама қолданбалар серверінің көмегімен туған күн иелеріне күн сайын хабарламаларды автоматты түрде жібереді. Таратылым үшін "Туған күніңізбен" түріндегі арнайы үлгі жасалады. Оған хабарламаны барынша жекелендіру үшін <аты>, <тегі>, <әкесінің аты>, <туған күнге дейінгі күндер саны> және басқа да айнымалыларды қосуға болады.

4. Қайталанатын жазбаларды болдырмау және сауда желісіндегі карталарды біріктіру

Клиенттер базасының өсуі қайталанатын жазбалардың пайда болуына сөзсіз әкеледі. Бұл көбінесе ерлі-зайыптылар немесе отбасының басқа мүшелері желінің әртүрлі дүкендерінде әртүрлі дисконттық карталар алған кезде болады. Нәтижесінде жеңілдік әр картада бөлек жиналады, бұл сатып алушылар үшін тиімсіз және деректер базасында шатасу тудырады.

Қайталанатын жазбалармен не істеу керек? 

Торгсофт бағдарламасында ыңғайлы "Клиентті басқа клиентпен біріктіру" функциясы бар. Бұл әрекет сатып алулардың бүкіл тарихын, жеңілдіктерді және туыстар туралы ақпаратты бір картадан екіншісіне көшіруге мүмкіндік береді.

Әрекеттер реті:

1. Негізгі картамен біріктіру қажет қайталанатын клиентті таңдаңыз.

2. "Клиентті басқа клиентпен біріктіру" батырмасын басып, іздеу терезесінде бұдан әрі бірыңғай есеп жүргізілетін клиенттің негізгі картасын таңдаңыз.

3. Растағаннан кейін жүйе сатып алулардың жалпы сомасын ескере отырып, жалпы жеңілдікті қайта есептейді. Қайталанатын карта жойылады, ал оның штрихкоды жаңа клиентке беру үшін босатылады.

Дүкендер желісіндегі біріктірулерді синхрондау

Кәсіпкерлер басқа дүкендермен синхрондаудан кейін қайталанатын жазбалар қайта пайда болмай ма деп жиі алаңдайды. Бағдарлама бұл мәселені автоматты түрде шешеді: егер клиенттерді біріктіру сауда желісінің орталық компьютерінде немесе серверінде орындалса, бұл біріктіру туралы ақпарат барлық басқа сауда нүктелеріне беріледі. Біріктіру карталардың штрихкодтары бойынша қатаң түрде орындалады. Сондықтан аттардың әртүрлі жазылғанына қарамастан, мысалы, бір кассада "Александр", ал екіншісінде "Саша" деп жазылса да, жүйе жазбаларды бірдей штрихкод бойынша анықтап, желідегі барлық дүкендердің деректер базасын ретке келтіреді.