Fiecare conversație are un pas următor
Un client sună pentru a cere detalii despre o comandă. Managerul trebuie să afle cine sună, ce a cumpărat clientul anterior și ce s-a convenit la ultima discuție. Dacă un apel este ratat, trebuie revenit asupra lui. Dacă ați promis că veți suna înapoi, programați această acțiune.
Torgsoft oferă opțiunea suplimentară „Profilul clientului și apelurile Binotel”. Aceasta permite sincronizarea cu Binotel, gestionarea intereselor clienților și utilizarea mementourilor. Pentru ca aceste instrumente să fie utile magazinului, stabiliți împreună cu angajații cum să gestioneze solicitările și să transmită întrebările nerezolvate între ture.
Cum să gestionați solicitările
Stabiliți împreună cu echipa o procedură comună. Aceasta îi va fi utilă atât vânzătorului care răspunde singur la apeluri, cât și magazinului cu mai mulți manageri.
Clarificați întrebarea
La începutul conversației, aflați numele clientului și la ce comandă sau produs se referă. Dacă persoana vă contactează pentru prima dată, confirmați datele de contact pentru răspuns. Nu vă bazați doar pe memoria angajatului.
Notați înțelegerea
După conversație, notați pe scurt conținutul acesteia în locul stabilit de echipă: ce trebuie făcut, cine răspunde și când așteaptă clientul un răspuns. De exemplu: verificați disponibilitatea produsului, trimiteți factura sau sunați înapoi în legătură cu o comandă.
Reveniți la apelurile ratate
Desemnați un angajat care să verifice solicitările la care nu s-a răspuns. După ce luați din nou legătura, notați rezultatul: problema a fost rezolvată, sunt necesare clarificări sau clientul nu răspunde încă.
Transmiteți problemele nerezolvate
La sfârșitul turei, verificați înțelegerile deschise. Transmiteți următorului manager contextul și o sarcină concretă, astfel încât clientul să nu fie nevoit să explice din nou întreaga situație.
O notă scurtă după conversație
Întrebarea clientului → înțelegere → responsabil → termen → rezultat.
Mementouri și jurnalul apelurilor
Opțiunea adaugă posibilitatea de a lucra cu mementouri. Folosiți-le pentru sarcini care presupun să reveniți la client: să sunați înapoi, să pregătiți un răspuns sau să verificați dacă întrebarea mai este de actualitate.
După activarea opțiunii, este disponibil jurnalul apelurilor. Pentru lucrul în echipă, stabiliți când se verifică solicitările telefonice și cine răspunde de contactul ulterior. Stabiliți separat cum verificați îndeplinirea promisiunilor: simpla înregistrare a unei sarcini nu este suficientă, este nevoie de un rezultat clar.
Cum să utilizați interesele clienților
În Torgsoft, puteți asocia interesele clienților cu tipurile de produse și le puteți completa manual sau automat, pe baza cumpărăturilor. Acestea oferă o bază pentru pregătirea unor oferte personalizate relevante.
Începeți cu câteva interese clare, potrivite pentru sortimentul dumneavoastră. Înainte de a face o ofertă, verificați dacă aceasta răspunde într-adevăr nevoilor cumpărătorului. O abordare practică este să definiți mai întâi publicul și conținutul mesajului, apoi să alegeți modalitatea de contact.
Ce să stabiliți cu echipa
Stabiliți unde notați concluzia conversației, cine revine la solicitările ratate și cum transmiteți sarcinile nefinalizate. Respectați acest proces în mod consecvent: funcțiile programului ajută la organizarea activității, iar angajații rămân responsabili de respectarea înțelegerilor.
Pregătiți opțiunea pentru activitatea magazinului
Consultați descrierea opțiunii și discutați cu departamentul de vânzări condițiile de conectare și configurare a Binotel pentru magazinul dumneavoastră. Ne puteți contacta pe Telegram @torgsoft_sale sau telefonic la +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior