Informați cumpărătorii despre ceea ce este relevant pentru ei
Informările despre comenzi, mementourile despre promoții și urările de ziua de naștere au scopuri diferite. Înainte de a trimite o campanie, stabiliți cui îi scrieți și ce ar trebui să înțeleagă sau să facă clientul după ce primește mesajul.
Opțiunea suplimentară „Mesaje în masă către clienți” vă permite să trimiteți SMS-uri și e-mailuri din Torgsoft, folosind baza de clienți a programului. Pentru comunicările viitoare, puteți reutiliza șabloanele pregătite.
Pregătiți campania pas cu pas
Stabiliți motivul
Separați mesajele despre factură sau expediere de ofertele promoționale. Pentru o promoție, explicați condițiile; pentru o comandă, transmiteți informațiile de care cumpărătorul are nevoie.
Alegeți destinatarii
În Torgsoft, puteți selecta clienții în funcție de tipul de reducere și îi puteți adăuga pe cei aleși în campanie. Verificați lista: oferta trebuie să corespundă nevoilor acestui grup.
Pregătiți un șablon
Scrieți un mesaj scurt, cu un singur motiv clar pentru contactare. De exemplu, mesajul despre o promoție sezonieră poate preciza produsele, condițiile și perioada ofertei. Șablonul poate fi salvat pentru reutilizare.
Setați parametrii
Pentru campanie se stabilesc data, ora, tipul mesajului și șablonul. Înainte de trimitere, verificați datele de contact ale destinatarilor, conținutul și dacă momentul contactării este potrivit.
Mesaje despre factură, plată și livrare
Sunt prevăzute tipuri separate de șabloane pentru mesajele legate de factură, plata acesteia și avizul de expediție. Acestea ajută la pregătirea unor texte diferite pentru etapele distincte ale procesării comenzii.
Șabloanele pentru factură permit includerea sumei facturii, iar cele pentru avizul de expediție — a numărului declarației. Aceste date pot fi incluse în mesaj cu ajutorul variabilelor. Înainte de a-l informa pe cumpărător, verificați dacă datele relevante din document sunt completate.
Exemplu practic: după expedierea comenzii, pregătiți un mesaj cu numărul declarației și o scurtă explicație despre rolul acestuia. Nu îl încărcați cu reclame dacă cumpărătorul așteaptă informații despre livrare.
Urări și șabloane în mai multe limbi
Torgsoft permite trimiterea automată a urărilor de ziua de naștere. Pregătiți un șablon separat: o urare călduroasă, o ofertă clară și condițiile acesteia, dacă mesajul include un cadou sau o reducere.
Puteți pregăti șabloane de campanie în diferite limbi. Verificați separat fiecare versiune: denumirile produselor, datele și condițiile ofertei trebuie să păstreze același înțeles.
Înainte de trimitere
Verificați datele de contact, consimțământul clienților pentru primirea mesajelor, condițiile ofertei și textul destinat fiecărui grup de destinatari.
Pregătiți metoda de livrare
Pentru SMS este necesar un serviciu de mesagerie conectat. Pentru e-mail, trebuie configurată metoda de trimitere: Outlook, SMTP sau SendGrid.
Dacă planificați o campanie Viber, înainte de conectare clarificați cu departamentul de vânzări cerințele serviciului și setările necesare. Descrieți din timp ideea: un mesaj despre o promoție, o imagine, un link către pagina unui produs sau un alt scenariu.
Începeți cu o singură sarcină concretă: să informați despre livrare, să pregătiți o urare sau să contactați un grup ales de cumpărători. Astfel, este mai ușor să verificați conținutul și să organizați campaniile viitoare.
Clarificați condițiile de conectare
Consultați pagina opțiunii și discutați scenariul dumneavoastră cu departamentul de vânzări pe Telegram @torgsoft_sale sau la telefon, la numărul +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior