Oferiți clienților un motiv clar să revină
Reducerile personalizate, bonusurile, promoțiile, mesajele și certificatele cadou sunt modalități diferite de a încuraja cumpărăturile repetate. Alegeți-le în funcție de sortiment și de ritmul obișnuit de cumpărare al clienților dumneavoastră.
Reducerea de club și bonusurile cu perioadă limitată de utilizare sunt două reguli de fidelizare distincte. Prima leagă reducerea de cumpărăturile regulate, iar a doua stabilește până când clientul poate folosi recompensa. Începeți cu reguli ușor de explicat la casă.
Reducerea de club: stabiliți condițiile de înscriere și prelungire
Stabiliți ce sumă trebuie să cheltuiască un client într-o anumită perioadă pentru a obține reducerea de club. Definiți separat ce cumpărături și în ce interval sunt necesare pentru păstrarea statutului. Astfel, veți putea explica atât cum se poate înscrie, cât și condițiile participării în continuare.
De exemplu, pentru un magazin de cosmetice, un reper poate fi intervalul obișnuit dintre cumpărăturile de produse de îngrijire. Pentru îmbrăcăminte, luați în considerare sezonalitatea. Acestea sunt exemple pentru alegerea condițiilor: adaptați pragul și perioada la propriul sortiment și la valoarea reducerii pe care o puteți acorda.
Torgsoft acceptă reduceri cumulative. Înainte de activarea opțiunii de club, clarificați exact cum vor funcționa condițiile necesare de înscriere, prelungire și încetare a participării.
Baza regulilor clubului
Valoarea reducerii + suma și perioada pentru înscriere + suma și perioada pentru prelungire.
Bonusuri: explicați perioada de utilizare și retururile
Dacă intenționați să limitați perioada de utilizare a bonusurilor, stabiliți-o din timp și explicați clienților de la ce eveniment începe calculul. Clientul trebuie să înțeleagă când recompensa devine disponibilă și până la ce dată o poate folosi.
Gândiți-vă separat la situația unui retur: ce se întâmplă cu bonusurile acordate pentru cumpărătură și cu cele folosite la plata ei? Dacă bonusurile restituite vor avea o perioadă de utilizare distinctă, includeți-o în reguli și verificați dacă această setare este posibilă înainte de lansare.
Nu le promiteți clienților condiții pe care nu le-ați verificat încă. Cereți unui consultant să explice calcularea perioadelor și procedura de scădere a bonusurilor expirate, folosind scenariul dumneavoastră ca exemplu.
Ce să pregătiți înainte de lansare
Notați regulile
Formulați separat condițiile clubului și ale bonusurilor. Verificați dacă sumele, perioadele și condițiile de prelungire sunt clare fără explicații suplimentare.
Stabiliți responsabilitățile
Decideți cine va verifica îndeplinirea condițiilor și va aproba modificările de statut. Stabiliți cum le vor explica angajații clienților pierderea reducerii sau expirarea bonusurilor.
Verificați scenariile
Analizați o cumpărătură, prelungirea calității de membru, neîndeplinirea condițiilor și returul unui produs. Clarificați ce setări sunt necesare pentru fiecare situație.
Regulile clare vă ajută să lucrați consecvent cu clienții fideli. Mai întâi stabiliți condițiile pentru client, apoi verificați implementarea lor în program și pregătiți angajații.
Stabiliți condițiile pentru magazinul dumneavoastră
Consultați descrierea opțiunii «Club de reduceri» și contactați departamentul de comenzi cu regulile pregătite. Puteți adresa întrebări pe Telegram sau la telefonul +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior