Cum să corectați o eroare pe un bon fiscal CM/PCM: stornare, bon de retur, modalitate de plată, raport Z și amenzi

Un bon fiscal înregistrat nu poate fi pur și simplu modificat. Dacă a fost comisă o eroare în PCM, procedura de corectare depinde de faptul dacă bonul eronat este ultimul înregistrat: pentru ultimul bon, înainte de înregistrarea următorului document de decontare, se poate efectua operațiunea «storno»; dacă după acesta a fost deja înregistrat un alt bon fiscal, operațiunea eronată se anulează prin înregistrarea unei sume negative — emiterea unui bon de retur. După generarea raportului Z și închiderea schimbului, legislația nu prevede un mecanism de anulare a unei sume eronate din schimbul anterior.

Nu orice greșeală de redactare pe un bon atrage automat o amendă. Dacă lipsește un element obligatoriu, bonul își poate pierde statutul de document fiscal de decontare valabil, iar pentru încălcările prevăzute la punctul 1 al articolului 17 din Legea privind CM se aplică sancțiuni financiare de 100% din valoarea operațiunii pentru prima încălcare și de 150% — pentru fiecare încălcare ulterioară. Totodată, o inexactitate în denumirea produsului, care nu denaturează conținutul operațiunii de decontare, nu invalidează în sine bonul ca document de decontare.

Ce erori de pe bonul fiscal necesită atenție

Problemele apar cel mai frecvent atunci când vânzarea sau plata efectivă nu corespunde datelor transmise Serviciului Fiscal de Stat al Ucrainei.

Totodată, eroarea trebuie evaluată în funcție de conținutul său. Punctul 3 din secțiunea I a Regulamentului nr. 13 stabilește expres că erorile sau inexactitățile din denumirea produsului, care nu denaturează informațiile despre operațiunea de decontare, nu constituie temei pentru nerecunoașterea documentului ca document de decontare valabil. Potrivit clarificărilor Serviciului Fiscal de Stat, nici încălcarea ordinii de prezentare a elementelor obligatorii nu atrage sancțiuni financiare dacă nu modifică esența operațiunii și nu denaturează informațiile.

Ce informații trebuie să conțină un bon fiscal

Forma bonului fiscal pentru produse și servicii nr. FKCH-1 este stabilită prin Regulamentul aprobat prin Ordinul Ministerului Finanțelor nr. 13. Forma în vigoare prevede, printre altele:

• denumirea operatorului economic;

• denumirea și adresa unității comerciale;

• codul individual de identificare fiscală al plătitorului de TVA sau codul fiscal/datele din pașaport prevăzute de lege pentru neplătitorii de TVA;

• cantitatea produsului și prețul unitar, dacă aceasta este diferită de o unitate;

• codul subcategoriei de produse conform Clasificării ucrainene a mărfurilor pentru activitatea economică externă (UKT ZED) — atunci când indicarea acestuia este obligatorie potrivit legislației;

• codul de bare al produsului — în cazurile în care este obligatoriu sau opțional în celelalte situații;

• valoarea numerică a codului de bare al timbrului de acciz sau elementele timbrului electronic de acciz prevăzute de legislație;

• denumirea produsului sau serviciului, valoarea și indicarea cotei de TVA;

• datele operațiunii cu cardul de plată, dacă este utilizat un terminal de plată conectat la sau integrat cu CM/PCM;

• modalitatea de plată — «NUMERAR», «FĂRĂ NUMERAR» sau «ALTELE», suma și moneda;

• instrumentul de plată utilizat;

• suma totală;

• TVA și accizele, dacă sunt aplicabile;

• rotunjirea, suma de plată și, pentru operațiunile în numerar, restul acordat;

• numărul fiscal al bonului;

• data și ora exactă a operațiunii;

• codul QR;

• pentru PCM — elementele prevăzute pentru modul online/offline;

• numărul fiscal al CM sau PCM;

• mențiunea «BON FISCAL».

Anumite elemente se completează numai dacă sunt relevante pentru operațiunea respectivă. De exemplu, datele privind acceptatorul plății, dispozitivul de plată, cardul și sistemul de plată de pe rândurile 12–17 sunt necesare atunci când plata cu cardul se efectuează printr-un terminal conectat la sau integrat cu CM/PCM. Lista completă se găsește la punctul 2 din secțiunea II a Regulamentului nr. 13.

Cum să corectați o operațiune eronată în PCM

În cazul PCM, este important să faceți distincția între operațiunea «storno» și emiterea unui bon de retur. Acestea nu sunt operațiuni interschimbabile, care pot fi alese în mod arbitrar.

Dacă bonul eronat este ultimul înregistrat

Punctul 8 din secțiunea IV a Procedurii de utilizare a PCM prevede anularea unui document de decontare cu o sumă eronată prin înregistrarea operațiunii «storno». PCM generează un document fiscal separat de stornare, îl transmite serverului fiscal și indică numărul documentului care este stornat.

Operațiunea poate fi aplicată numai ultimului bon — înainte de înregistrarea următorului document de decontare prin același PCM. Următorul document poate fi atât un nou bon fiscal, cât și un raport Z.

Dacă vânzarea a avut loc efectiv, după anularea operațiunii eronate trebuie înregistrată corect operațiunea reală: cu produsul, cantitatea, prețul, suma, taxele și modalitatea de plată corecte.

Dacă după bonul eronat a fost deja înregistrat un alt bon

Nu mai este permisă efectuarea operațiunii «storno» pentru bonul anterior. Serviciul Fiscal de Stat precizează expres că, în această situație, operațiunea înregistrată eronat prin PCM se anulează prin înregistrarea unei sume negative — emiterea unui bon de retur.

Dacă operațiunea inițială a avut loc efectiv, dar bonul conținea date incorecte, după anularea operațiunii eronate trebuie înregistrată operațiunea de decontare corectă, conform celor întâmplate în realitate.

Schemă simplificată pentru PCM

Cum se corectează o eroare la o CM clasică

Pentru CM clasice se aplică o procedură diferită. Punctul 7 din secțiunea III a Procedurii nr. 547 prevede că rambursarea banilor sau anularea unei sume înregistrate eronat prin CM se efectuează prin înregistrarea unei sume negative.

În același timp, este interzisă înregistrarea sumelor negative printr-o CM clasică folosind operațiunea «storno».

Prin urmare, regula privind «stornarea ultimului bon» se aplică în mod specific PCM, conform procedurii speciale de utilizare a acestuia. Ea nu trebuie extinsă automat la un aparat de casă clasic.

Ce trebuie să faceți dacă modalitatea de plată este indicată incorect pe bon

Modalitatea de plată este un element obligatoriu al bonului fiscal. Dacă un cumpărător a plătit efectiv cu cardul, dar bonul a fost înregistrat ca plată în numerar sau invers, datele fiscale nu corespund modalității reale de plată.

Punctul 8 din secțiunea III a Procedurii nr. 547 prevede expres întocmirea unui proces-verbal atunci când a fost selectată o modalitate de plată incorectă — numerar, card, credit etc. În procesul-verbal se indică suma eronată și datele documentului de decontare corespunzător.

Procesul-verbal în sine nu modifică informațiile de pe serverul fiscal și nu înlocuiește corectarea fiscală. Dacă este necesară anularea unei operațiuni înregistrate eronat prin PCM, se aplică mecanismul corespunzător în funcție de poziția acesteia în succesiunea documentelor: «storno» pentru ultimul bon sau bon de retur dacă au fost deja generate documente ulterioare. După aceasta, operațiunea reală trebuie înregistrată corect.

Este deosebit de riscant să corectați modalitatea de plată numai în programul intern de evidență. În acest caz, contabilitatea managerială poate afișa corect mișcarea banilor, în timp ce pe serverul fiscal al Serviciului Fiscal de Stat rămân informații diferite.

Când trebuie întocmit un proces-verbal și cât timp trebuie păstrat

Procedura nr. 547 prevede mai multe situații în care este necesară documentarea operațiunilor.

La anularea unei sume înregistrate eronat sau a unei modalități de plată incorecte, se întocmește un proces-verbal în care se indică:

• suma eronată;

• datele documentului de decontare.

Aceste procese-verbale trebuie păstrate timp de trei ani și prezentate autorității de control în timpul unui control.

La returnarea efectivă a unui produs sau renunțarea la un serviciu, dacă suma restituită cumpărătorului depășește 100 UAH, se întocmește un proces-verbal privind restituirea banilor. Acesta trebuie să conțină:

• datele documentului de identitate al cumpărătorului;

• informații despre produs sau serviciu;

• suma restituită;

• numărul, data și ora documentului de decontare inițial.

Pentru restituirea banilor către cumpărător se emite bonul fiscal de restituire a banilor nr. FKCH-2.

Se poate corecta un bon după generarea raportului Z?

Nu. O operațiune înregistrată eronat într-un schimb anterior deja închis nu poate fi anulată în următoarea zi lucrătoare.

Serviciul Fiscal de Stat a confirmat această poziție și în clarificarea din 5 mai 2026: Legea nr. 265, procedurile de utilizare a CM/PCM și alte acte normative nu prevăd un mecanism de anulare a unei sume eronate după generarea raportului Z zilnic și închiderea schimbului casierului.

Prin urmare, nu se poate efectua o operațiune «storno» retroactiv sau într-un schimb nou ca și cum aceasta ar corecta un document de decontare dintr-un schimb anterior închis. De aceea, este recomandat ca erorile să fie identificate înainte de generarea raportului Z, iar personalul de la casă trebuie să cunoască diferența dintre operațiunea «storno» pentru ultimul bon și bonul de retur pentru o operațiune înregistrată anterior.

Cum să verificați dacă bonul este înregistrat la Serviciul Fiscal de Stat

Un bon fiscal CM sau PCM poate fi verificat prin Cabinetul electronic al Serviciului Fiscal de Stat, folosind serviciul «Căutare bon fiscal».

Pentru căutarea unui bon PCM, Serviciul Fiscal de Stat recomandă introducerea următoarelor date:

• numărul fiscal al bonului;

• numărul fiscal al CM/PCM;

• data și ora operațiunii de decontare.

Verificarea este disponibilă și prin codul QR de pe bonul fiscal.

Căutarea unui bon fiscal în Cabinetul electronic al Serviciului Fiscal de Stat

Cum să stornați un bon PCM eronat în Torgsoft și să verificați înregistrarea acestuia

În Torgsoft, pentru anularea ultimului bon PCM înregistrat eronat, este disponibilă operațiunea «Stornarea bonului». Aceasta se găsește în fereastra «Aparat de casă software», în grupul «Operațiuni cu bonuri», precum și în fereastra «Vânzări», prin acțiunile asociate aparatului fiscal. Operațiunea funcționează în timpul unui schimb deschis, atât în sesiune online, cât și offline. Documentația Torgsoft avertizează separat că nu poate fi selectat pentru stornare un bon mai vechi, ales arbitrar: poate fi stornat numai ultimul bon de decontare înregistrat prin PCM.

După confirmarea stornării, Torgsoft generează documentul corespunzător, îl transmite serverului fiscal, primește un număr fiscal și include informații despre bonul anulat. Programul dispune și de funcția «Analiza aparatului de casă software», unde puteți verifica data și ora bonului, tipul acestuia, numărul fiscal, documentul Torgsoft asociat, casierul, suma, modul online/offline și confirmarea transmiterii documentului către Serviciul Fiscal de Stat. Astfel, puteți verifica nu doar operațiunea internă din evidență, ci și statutul său fiscal.

Torgsoft permite, de asemenea, transmiterea pe bon a informațiilor despre plata efectuată prin terminalul bancar și poate trimite cumpărătorului un link către bonul electronic PCM. Aceste funcții contribuie la reducerea riscului de neconcordanțe între plata efectivă cu cardul, evidența internă și documentul fiscal.

Ce amenzi pot fi aplicate pentru un bon fiscal incorect?

Răspunderea financiară nu depinde de simpla existență a unei greșeli de redactare, ci de faptul dacă a avut loc o încălcare prevăzută de Legea nr. 265.

Punctul 1 al articolului 17 din Lege prevede sancțiuni, în special, dacă în timpul unui control se constată:

• înregistrarea unei operațiuni de decontare pentru o sumă mai mică decât valoarea integrală;

• neefectuarea unei operațiuni de decontare prin CM/PCM în regim fiscal;

• neeliberarea către cumpărător a documentului de decontare corespunzător, în forma și cu conținutul prevăzute de lege.

Valoarea sancțiunii financiare:

Aceste valori integrale ale sancțiunilor se aplică tuturor operatorilor economici începând cu 1 august 2025.

Totodată, punctul 14 din secțiunea II a Legii nr. 265 prevede o scutire specială de răspundere pentru anumite încălcări comise în teritoriile ocupate temporar, în zonele de desfășurare a ostilităților active sau în zonele cu potențiale ostilități, în perioadele stabilite de lege. Această scutire nu se aplică încălcărilor procedurii de efectuare a operațiunilor de decontare la vânzarea produselor accizabile.

Pe lângă sancțiunile financiare aplicate operatorului economic, articolul 155-1 din Codul Ucrainei privind contravențiile administrative prevede amenzi administrative pentru încălcarea procedurii de efectuare a decontărilor stabilite prin lege:

• pentru persoanele care efectuează operațiuni de decontare — între 2 și 5 minime neimpozabile ale veniturilor cetățenilor;

• pentru persoanele cu funcții de răspundere — între 5 și 10 minime neimpozabile;

• în cazul repetării unei încălcări administrative similare în decurs de un an — între 5 și 10, respectiv între 10 și 20 de minime neimpozabile.

Când o eroare în elementele bonului creează într-adevăr riscul unei amenzi

Dacă din bon lipsește cel puțin un element obligatoriu, Regulamentul nr. 13 prevede că documentul nu este acceptat ca document de decontare valabil. Tocmai în astfel de cazuri apare riscul aplicării articolului 17 din Legea nr. 265 pentru neeliberarea unui document de decontare corespunzător.

O atenție deosebită trebuie acordată produselor pentru care legislația stabilește elemente obligatorii speciale: codul UKT ZED, timbrele de acciz și alte date privind produsele accizabile. În aceste cazuri, o eroare poate avea consecințe mult mai grave decât o simplă greșeală în denumirea produsului.

Exemplu din practica judiciară

În februarie 2026, Serviciul Fiscal de Stat a informat despre dosarul nr. 420/18631/25, în care Curtea Administrativă de Apel a Cincea a menținut hotărârea privind sancțiuni în valoare de 90 000 UAH. Încălcările au vizat, printre altele, lipsa codului subcategoriei de produse conform UKT ZED pe bonurile pentru produse accizabile și neindicarea valorii numerice obligatorii a timbrului de acciz la vânzarea băuturilor alcoolice. Serviciul Fiscal de Stat a invocat și concluzii juridice similare ale Curții Supreme în mai multe dosare din 2025.

Pașii pe care trebuie să îi urmeze casierul când descoperă o eroare

1. Identificați exact ce este incorect: produsul, cantitatea, suma, cota de impozitare, modalitatea de plată sau un alt element.

2. Verificați dacă bonul PCM eronat este ultimul document înregistrat.

3. Dacă este ultimul bon și raportul Z nu a fost încă generat — efectuați operațiunea «storno».

4. Dacă după acesta există deja un alt document fiscal — anulați operațiunea eronată prin înregistrarea unei sume negative și emiterea unui bon de retur.

5. Dacă vânzarea a avut loc efectiv — emiteți un bon fiscal corect pentru operațiunea reală.

6. Dacă a fost înregistrată o sumă eronată sau a fost selectată o modalitate de plată incorectă — întocmiți procesul-verbal prevăzut de Procedura nr. 547 și păstrați-l timp de trei ani.

7. Înainte de generarea raportului Z, verificați corectarea și, dacă este necesar, căutați documentele fiscale corespunzătoare în serviciul Serviciului Fiscal de Stat.

8. Dacă raportul Z a fost deja generat și schimbul este închis — nu creați o «corectare» retroactivă: legislația nu stabilește un mecanism de anulare a operațiunii din schimbul anterior.

Surse oficiale

Legea Ucrainei «Privind utilizarea aparatelor de înregistrare a operațiunilor de decontare în domeniul comerțului, alimentației publice și serviciilor» din 06.07.1995 nr. 265/95-VR — articolele 2, 3, 8, 17, 26, secțiunea II «Dispoziții finale». Legea stabilește când și cum trebuie efectuate operațiunile de decontare prin CM/PCM, când trebuie emis bonul și ce răspundere este prevăzută pentru încălcări. Versiunea actuală a Legii este în vigoare din 26.06.2026.
Textul oficial al Legii nr. 265/95-VR

Ordinul Ministerului Finanțelor al Ucrainei din 21.01.2016 nr. 13 «Privind aprobarea Regulamentului referitor la forma și conținutul documentelor de decontare/documentelor electronice de decontare…» — secțiunea I, punctele 1–3 din secțiunea II, secțiunea III, anexele 1 și 2. Stabilește elementele obligatorii ale bonului FKCH-1 și forma bonului de retur FKCH-2.
Textul oficial al Regulamentului nr. 13

Ordinul Ministerului Finanțelor al Ucrainei din 14.06.2016 nr. 547 «Privind aprobarea procedurilor de înregistrare a aparatelor de înregistrare a operațiunilor de decontare și a registrelor de evidență a operațiunilor de decontare» — punctele 7–8 din secțiunea III a Procedurii de utilizare a CM. Stabilește înregistrarea sumelor negative, documentarea operațiunilor eronate și a modalităților de plată incorecte, precum și păstrarea proceselor-verbale.
Textul oficial al Ordinului nr. 547

Ordinul Ministerului Finanțelor al Ucrainei din 23.06.2020 nr. 317 «Privind modificarea Ordinului Ministerului Finanțelor al Ucrainei din 14 iunie 2016 nr. 547» — punctul 8 din secțiunea IV a Procedurii de înregistrare, administrare a registrului și utilizare a PCM. Stabilește mecanismul operațiunii «storno» pentru PCM.
Textul oficial al Ordinului nr. 317 și al Procedurii de utilizare a PCM

Codul Ucrainei privind contravențiile administrative — articolul 155-1. Stabilește răspunderea administrativă a persoanelor care efectuează operațiuni de decontare și a persoanelor cu funcții de răspundere pentru încălcarea procedurii de efectuare a decontărilor.
Textul oficial al Codului Ucrainei privind contravențiile administrative

Resursa publică de informare și consultanță a Serviciului Fiscal de Stat: stornarea operațiunilor PCM și bonul de retur — clarificarea în vigoare privind anularea ultimului bon eronat și a bonurilor eronate înregistrate anterior.
Clarificarea Serviciului Fiscal de Stat privind stornarea PCM

Resursa publică de informare și consultanță a Serviciului Fiscal de Stat: retururi, anularea sumelor eronate și modalități de plată incorecte — procedura de înregistrare a sumelor negative, întocmirea proceselor-verbale și păstrarea acestora timp de trei ani.
Clarificarea Serviciului Fiscal de Stat privind bonurile de retur și procesele-verbale

Serviciul Fiscal de Stat: anularea unei operațiuni eronate după raportul Z — clarificare oficială privind absența unui mecanism legal de anulare după închiderea schimbului.
Clarificarea oficială a Serviciului Fiscal de Stat din 05.05.2026

Cabinetul electronic al Serviciului Fiscal de Stat — «Căutare bon fiscal» — serviciu pentru verificarea înregistrării și autenticității bonurilor CM/PCM.
Verificați un bon fiscal