Cum să deschizi un magazin pe Instagram: prezentare, comenzi, plată și evidență

Pentru a vinde prin Instagram, pregătește un catalog ușor de înțeles în limba ucraineană, afișează informațiile despre vânzător și stabilește din timp condițiile de plată, livrare și retur. Desemnează o persoană responsabilă de mesaje, confirmă cumpărătorului produsele și costul comenzii și înregistrează fiecare achiziție.

Poți organiza activitatea prin postări și mesaje directe sau, dacă ai propriul site, poți direcționa cumpărătorii către acesta pentru plasarea comenzilor. Înainte de a încasa bani, stabilește împreună cu contabilul regimul fiscal și procedura de emitere a bonurilor pentru fiecare metodă de plată. Evaluează promovarea în funcție de comenzile plătite și onorate, cheltuieli și retururi.

Stabilește sortimentul și procedura de onorare a comenzilor

Începe cu produsele a căror disponibilitate, calitate și termene de expediere le poți controla. Pentru fiecare produs, află prețul de achiziție și cheltuielile pentru ambalare, încasarea plății și livrarea suportată de magazin. Prevede separat cheltuielile de publicitate și procesarea retururilor: suma încasată de la cumpărător nu arată, de una singură, dacă vânzarea este profitabilă.

Dacă furnizorul va expedia produsul direct cumpărătorului, stabiliți cine confirmă stocul, pregătește coletul, comunică numărul de urmărire și primește retururile. În condițiile de vânzare, indică în mod clar cine este vânzătorul la care se poate adresa cumpărătorul. Nu confirma disponibilitatea doar pe baza unei fotografii din catalogul furnizorului.

Pentru prima etapă, alege un volum de produse pe care managerul îl poate actualiza la timp. Înainte de publicare, fotografiază produsul, măsoară parametrii necesari, notează codul acestuia și stabilește locul de depozitare. Astfel, angajatul va putea găsi culoarea și mărimea pe care le-a ales cumpărătorul.

Pregătește statutul de întreprinzător și afișează datele vânzătorului

Înainte de a începe comerțul regulat, înregistrează activitatea de întreprinzător și stabilește împreună cu contabilul regimul fiscal potrivit. Instagram este un canal pentru primirea comenzilor; simpla alegere a rețelei sociale nu creează un regim fiscal preferențial separat.

Dacă alegi sistemul simplificat de impozitare, ține cont de limitele prevăzute la punctul 291.4 din Codul fiscal al Ucrainei. Pentru grupa întâi, comerțul cu amănuntul este permis exclusiv din spații comerciale din piețe, așadar această grupă nu ar trebui aleasă pentru vânzarea obișnuită la distanță a produselor prin Instagram. Pentru grupele a doua și a treia, trebuie luate în considerare tipul produselor, volumul veniturilor, numărul de angajați și celelalte condiții de la articolul 291.

În conformitate cu articolul 7 din Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic” nr. 675-VIII, vânzătorul trebuie să asigure acces direct, simplu și stabil la datele sale. Publică-le pe o pagină separată, accesibilă printr-un link din profil, și repetă informațiile esențiale în secțiunea fixată:

• denumirea completă a persoanei juridice sau numele, prenumele și patronimicul persoanei fizice întreprinzător (FOP);
• sediul persoanei juridice sau locul de înregistrare și domiciliul efectiv al FOP;
• codul de identificare al persoanei juridice sau numărul de înregistrare al fișei fiscale a FOP; datele din pașaport prevăzute de lege se folosesc pentru întreprinzătorii care au renunțat oficial la numărul fiscal din motive religioase;
• adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online și, pentru a facilita contactul, numărul de telefon de serviciu;
• informațiile despre licență, dacă activitatea necesită licențiere;
• informații despre includerea taxelor în prețul produsului și despre costul livrării.

Numele brandului poate fi diferit de denumirea vânzătorului. Arată legătura dintre ele în datele vânzătorului, în confirmarea comenzii și în informațiile de plată, astfel încât cumpărătorul să știe cui plătește și cui îi poate adresa o reclamație.

Configurează profilul și catalogul în limba ucraineană

În descrierea profilului, precizează ce vinde magazinul, unde livrează, cum se plasează o comandă și când răspunde managerul. Adaugă un link către catalog sau propriul site, dacă există. Alege un nume și o imagine de profil pe care cumpărătorul să le poată recunoaște ușor în conversații și pe celelalte pagini ale magazinului.

Paginile vânzătorilor înregistrați în Ucraina, care vând produse în Ucraina, trebuie să fie în limba ucraineană. Sunt permise și alte versiuni lingvistice, dar acestea nu trebuie să fie mai ample sau mai cuprinzătoare decât versiunea ucraineană, iar pentru utilizatorii din Ucraina trebuie să se încarce implicit versiunea ucraineană. Dacă folosești un site propriu, configurează-l în consecință. Acest lucru este prevăzut de partea 6 a articolului 27 din Legea nr. 2704-VIII. Potrivit articolului 30, oferă servicii cumpărătorilor în ucraineană; la cererea unui anumit client, poți trece la o altă limbă acceptată de ambele părți.

Ce să incluzi în postarea despre produs

Folosește un șablon unic de descriere, astfel încât managerul să nu omită caracteristici importante. Cerințele privind informațiile care trebuie oferite înainte de cumpărare sunt stabilite de articolele 13 și 15 din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII. O fișă de produs poate fi completată astfel:

• Denumire și cod de articol. Codul de articol este codul pe baza căruia angajatul găsește produsul necesar. Dacă o culoare sau o mărime are un cod separat, indică varianta corespunzătoare.
• Fotografii. Arată produsul în ansamblu, detaliile, conținutul setului, etichetele și particularitățile vizibile ale stării sale. Nu modifica prin editare culoarea sau aspectul unui defect.
• Caracteristici. Adaugă materialul, dimensiunile și măsurătorile efective, volumul, compatibilitatea sau alți parametri care influențează alegerea.
• Stare. Precizează dacă produsul este nou, folosit sau cu preț redus și descrie defectele concrete.
• Preț. Afișează prețul final pe unitate sau pe set, incluzând plățile obligatorii aplicabile. Explică separat costul livrării.
• Disponibilitate. Distinge între produsul aflat în depozitul propriu și cel disponibil la comandă. Pentru acesta din urmă, stabilește termenul de aprovizionare înainte de încasarea plății.
• Producător și condiții de utilizare. Include denumirea și sediul producătorului, datele de contact ale întreprinderii care primește reclamații și asigură reparațiile și întreținerea tehnică. Precizează, după caz, data fabricației, avertismentele aplicabile, garanția, termenul de valabilitate sau durata de utilizare, condițiile de depozitare și de utilizare în siguranță. Înainte de cumpărare, oferă acces la aceste informații în fișa produsului sau printr-un link direct către ele.

După vânzarea ultimei unități, actualizează informațiile despre disponibilitate din postările accesibile. Dacă trebuie verificată disponibilitatea finală, managerul contactează mai întâi depozitul și abia apoi trimite confirmarea și datele de plată.

Ce informații să fixezi în profil

Pregătește secțiuni accesibile din profil: „Despre vânzător”, „Cum comanzi”, „Plată și livrare”, „Schimb și retur” și „Contacte”. Pentru livrare, precizează transportatorii, zona deservită, termenele de expediere, modul de calcul al costului și cine îl plătește. Pentru retururi, indică persoana de contact, adresa, procedura de solicitare și condițiile aplicabile.

Publică recenziile cu acordul cumpărătorului și ascunde numărul de telefon, adresa, datele de plată și alte date personale care nu sunt necesare. Arată cum a soluționat magazinul o anumită sesizare. Numărul de urmăritori, de unul singur, nu demonstrează fiabilitatea vânzătorului.

Configurează primirea comenzilor prin mesaje

Proprietarul trebuie să stabilească cine răspunde la solicitări, cine confirmă plata și cine expediază produsul. Dacă o singură persoană îndeplinește toate aceste sarcini, separă-le totuși într-o listă de lucru. Astfel vei putea identifica o comandă pentru care cumpărătorul a plătit deja, dar coletul încă nu a fost pregătit.

1. Clarifică produsul. Cere codul de articol sau linkul către postare, culoarea, mărimea și cantitatea dorite.
2. Verifică disponibilitatea. Compară cantitatea din evidență cu posibilitatea reală de a expedia produsul. Notează termenul convenit pentru rezervare.
3. Trimite condițiile. Înainte de acceptarea cumpărăturii, rezumă produsele din comandă, prețul, plata, livrarea, garanția și procedura de retur.
4. Obține confirmarea. Oferă-i cumpărătorului posibilitatea să corecteze eventualele erori și să confirme în mod explicit comanda.
5. Verifică metoda de plată convenită. În cazul plății în avans, verifică încasarea folosind datele bancare sau de plată ale magazinului înainte de expediere. Folosește imaginea chitanței doar pentru a identifica plata. În cazul plății la livrare, expediază produsul în condițiile convenite și verifică încasarea după ce cumpărătorul primește coletul.
6. Pregătește și expediază comanda. Angajatul compară produsul cu comanda, întocmește documentele necesare și comunică numărul de urmărire.
7. Încheie înregistrarea. Notează primirea produsului, încasarea plății la livrare sau refuzul coletului. Înregistrează separat returul produsului și rambursarea banilor.

Potrivit articolului 11 din Legea nr. 675-VIII, vânzătorul trebuie să confirme fără întârziere primirea comenzii electronice. Condițiile de vânzare trebuie să explice ce acțiune reprezintă acceptarea propunerii de încheiere a contractului. Dacă tranzacția necesită semnătură, folosește metodele prevăzute la articolul 12; un mesaj obișnuit în chat nu trebuie considerat automat semnătură electronică.

Model de confirmare a comenzii

Completează acest model după ce ai verificat disponibilitatea produsului. Completează condițiile de retur și garanție în funcție de produs și de contractul convenit.

Oferă cumpărătorului confirmarea efectuării achiziției în momentul încheierii acesteia sau al predării produsului. Confirmarea trebuie să cuprindă condițiile de retur, datele vânzătorului, procedura de depunere a reclamațiilor și obligațiile de garanție. În condițiile de vânzare, explică modul în care cumpărătorul poate primi oferta sau contractul într-o formă care nu permite modificarea conținutului. Păstrează conținutul convenit al comenzii și condițiile aplicabile acesteia: editarea unei postări fixate nu trebuie să modifice acordurile pentru o achiziție deja plasată.

Cum să organizezi plasarea comenzilor pe propriul site

Dacă comenzile se plasează pe site, oferă din Instagram un link către produsul și varianta dorite. Pe pagina de plasare a comenzii, afișează produsele cumpărate, suma totală, metodele de plată, livrarea și condițiile de vânzare disponibile. Permite-i cumpărătorului să corecteze datele înainte de confirmare.

După plasarea comenzii, site-ul trebuie să comunice numărul și conținutul acesteia, iar managerul trebuie să le compare cu plata și stocurile. Dacă un cumpărător a scris și în mesaje, dar a plasat și comanda pe site, gestionează ambele interacțiuni sub același număr de comandă. Astfel se reduce riscul unei duble expedieri.

Organizează această procedură astfel încât să funcționeze prin postări, mesaje și site-ul tău. Folosește funcțiile comerciale suplimentare ale platformei doar dacă sunt disponibile pentru contul tău și respectă condițiile de utilizare.

Cum să stabilești când este necesar RRO sau PRRO

Registratorul de operațiuni de decontare (RRO) sau registratorul software de operațiuni de decontare (PRRO) se utilizează în funcție de natura plății și de excepțiile prevăzute de lege. Conform articolelor 2 și 3 din Legea nr. 265/95-VR, operațiunile de decontare includ, printre altele, încasarea numerarului și plata cu carduri. Comenzile online intră și ele sub incidența cerințelor privind documentele de decontare.

Înainte de lansare, întocmește împreună cu contabilul lista tuturor metodelor de plată și stabilește în scris procedura de lucru pentru fiecare:

Scutirea pentru contribuabilii care plătesc impozitul unic din grupa întâi este prevăzută la punctul 296.10 din Codul fiscal al Ucrainei, dar nu extinde tipurile de activități permise acestei grupe. Pentru grupele a doua și a treia nu există o scutire generală doar pentru că vânzarea are loc pe o rețea socială. Excepția de la punctul 14 al articolului 9 din Legea nr. 265/95-VR, referitoare la anumite operațiuni de decontare la distanță pentru servicii, nu se aplică automat la vânzarea de produse.

Pentru o operațiune care trebuie înregistrată prin RRO sau PRRO, mesajul „am primit plata”, factura de plată sau chitanța de transfer nu înlocuiesc bonul fiscal emis de vânzător. Stabilește că un angajat verifică suma, produsele și trimiterea bonului către cumpărător.

Stabilește o procedură legală pentru livrare și retururi

Explică separat termenul de expediere și termenul de livrare. Dacă contractul la distanță nu prevede altceva, potrivit părții 6 a articolului 13 din Legea nr. 1023-XII, vânzătorul trebuie să livreze produsul într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului cumpărătorului de a încheia contractul. Dacă este imposibil să onoreze comanda din cauza indisponibilității produsului, informează imediat cumpărătorul. În practică, este mai bine să faci acest lucru imediat ce identifici problema și să stabiliți împreună pașii următori.

Separă trei motive pentru sesizările privind produsele, deoarece fiecare are condiții diferite:

• Retragerea din contractul la distanță. Partea 4 a articolului 13 din Legea nr. 1023-XII prevede un termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele părții 3 a articolului 13, termenul este de 90 de zile de la primirea acestor informații, iar pentru un produs material, de la primirea produsului sau de la prima livrare a acestuia. Dacă în cursul celor 90 de zile vânzătorul corectează confirmarea, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate.
• Schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare. Articolul 9 prevede 14 zile, fără a lua în calcul ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat un termen mai lung. Trebuie respectate condițiile privind neutilizarea produsului și păstrarea aspectului, proprietăților, sigiliilor, etichetelor și documentului de decontare. Trebuie luată în considerare și lista de excepții stabilită de Guvern. Dacă nu există un produs similar, cumpărătorul are opțiunile prevăzute la acest articol, inclusiv rezilierea contractului.
• Reclamație privind defectele. Potrivit articolului 8, în perioada de garanție cumpărătorul poate solicita reducerea proporțională a prețului, eliminarea gratuită a defectelor sau rambursarea cheltuielilor pentru remedierea acestora. În cazul unor defecte semnificative sau al unui produs contrafăcut, în condițiile stabilite de lege, sunt prevăzute rambursarea banilor sau înlocuirea.

Nu introduce o interdicție generală de tipul „nu acceptăm retururi”. Pentru retragerea dintr-un contract la distanță, ține cont de excepțiile speciale din partea 5 a articolului 13. De exemplu, excepția pentru produsele realizate la comandă se referă la un produs care nu poate fi vândut altei persoane sau care poate fi vândut doar cu pierderi financiare semnificative. Nu considera automat că o comandă obișnuită pentru o mărime standard din sortiment este o fabricație individualizată.

Contractelor la distanță li se aplică părțile 5–9 ale articolului 12, prin trimiterea din partea 7 a articolului 13. În special, cheltuielile asociate returului în cazul unei astfel de rezilieri a contractului îi revin vânzătorului. Pentru rezilierea contractului, cumpărătorul trebuie să păstreze produsul în stare neschimbată. Deschiderea ambalajului, inspectarea sau verificarea produsului și diminuarea valorii acestuia ca urmare a acestor acțiuni nu anulează acest drept. Cumpărătorul păstrează acest drept și dacă produsul a fost distrus, deteriorat sau stricat fără vina sa.

Managerul trebuie să noteze data sesizării, numărul achiziției, solicitarea cumpărătorului și motivul returului. După primirea produsului, angajatul responsabil îi consemnează starea și verifică dacă sunt prezente toate componentele, iar contabilul sau proprietarul procesează rambursarea banilor și întocmește documentele de decontare corespunzătoare. În cazul rezilierii contractului potrivit articolului 9, banii se returnează în ziua rezilierii. Numai dacă acest lucru nu este posibil în aceeași zi, părțile pot conveni un alt termen, dar nu mai târziu de șapte zile. Nu aplica automat acest termen tuturor celorlalte motive de retur.

Regulile privind activitatea cu cumpărătorii sunt stabilite de Legea nr. 1023-XII. Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 3153-IX, secțiunea IX leagă intrarea în vigoare a principalelor prevederi de încetarea sau anularea legii marțiale. Regulile sale viitoare nu trebuie tratate drept obligații deja aplicabile magazinului.

Colectează doar datele necesare și protejează accesul

Pentru o livrare obișnuită, solicită datele destinatarului, numărul de telefon, localitatea și filiala transportatorului sau adresa. Cere adresa de e-mail dacă este necesară pentru metoda de comunicare convenită ori pentru documente. Nu include într-un formular obligatoriu data nașterii, informații despre familie sau copii ale documentelor fără o necesitate distinctă și un temei legal.

Articolele 6, 11 și 12 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI impun un scop legal, un temei adecvat și o colectare de date care să nu depășească necesarul. Executarea contractului poate constitui un temei pentru prelucrarea lor. Când colectezi date, informează persoana cine este operatorul datelor cu caracter personal, ce date colectează magazinul, în ce scop, cui le transmite și ce drepturi are cumpărătorul. Pune această informare la dispoziție printr-un link accesibil și ofer-o înainte de transmiterea datelor.

Pentru organizarea activității, permite accesul la comenzi doar angajaților care au nevoie de el. Activează autentificarea cu doi factori, o verificare suplimentară la conectare, securizează adresa de e-mail asociată și păstrează metodele de recuperare într-un loc controlat de proprietar. Acolo unde serviciul permite, folosește conturi separate pentru angajați, fără să le transmiți o parolă comună.

După plecarea unui angajat, revocă-i accesul. Păstrează documentele și confirmările comenzilor separat de telefonul personal al managerului, ținând cont de termenele de păstrare aplicabile. Pentru mesajele publicitare, obține un consimțământ separat și oferă o modalitate clară de dezabonare; nu înscrie automat cumpărătorul după achiziție.

Ține un registru unic al comenzilor

Chiar și la un volum mic de vânzări, creează un tabel sau un alt sistem de evidență la care au acces angajații responsabili. Atribuie fiecărei comenzi un număr. Conversația explică acordul cu cumpărătorul, iar registrul îi permite proprietarului să urmărească acțiunile care nu au fost încheiate.

Notează manual canalul „Instagram” dacă sistemul nu îl înregistrează automat. Dacă cumpărătorul a accesat site-ul, păstrează numărul comenzii de pe site în aceeași înregistrare. Nu crea o vânzare duplicată doar pentru că discuția continuă pe alt canal.

Cum să monitorizezi stocurile și comenzile Instagram în Торгсофт

Înainte să confirme cumpărarea, managerul poate accesa „Склад → Стан складу” („Depozit → Situația stocului”) și poate compara cantitatea, mărimea și prețul produsului dorit. Centrul de evidență în Торгсофт este magazinul sau depozitul pentru care se ține evidența produselor. Selectează centrul necesar și introdu manual în evidența de lucru comanda primită prin mesaj. Notează canalul solicitării și stadiul conversației în registrul comenzilor. Achiziția licenței și funcțiile disponibile sunt stabilite de condițiile comerciale Торгсофт.

Dacă cumpărătorul plasează comanda pe site-ul tău, poți conecta opțiunea contra cost „Синхронізація з інтернет-магазином” („Sincronizare cu magazinul online”). Este compatibilă cu Торгсофт Ультра și Термінал; nu este disponibilă pentru Старт. Evidența principală se ține în Торгсофт, iar schimbul de date cu site-ul se configurează cu ajutorul dezvoltatorului sau administratorului acestuia. Activarea opțiunii nu include modificarea site-ului și nici configurarea separată de către un specialist. Prețurile și condițiile de licențiere actuale sunt prezentate pe pagina opțiunii.

Dezvoltatorul sau administratorul trebuie să configureze site-ul pentru a prelua produsele din Торгсофт și a transmite comenzile într-un format acceptat. În setările de sincronizare, stabilește centrele de evidență, sursa prețurilor, rezervarea și programul. Dacă din comandă trebuie create facturi achitate, în fila „Оплати” („Plăți”) configurează forma de plată și casa sau contul de decontare corespunzător pentru fiecare valută în care sunt plasate comenzi. Dacă setarea corespunzătoare lipsește sau plata nu poate fi înregistrată, factura se poate crea fără plată; în timpul încărcării automate, eroarea este consemnată în jurnalul de erori al programului.

Pentru schimbul automat de date, Торгсофт trebuie să ruleze pe computerul indicat, cu utilizatorul necesar; setează un interval de cel puțin 10 minute între sincronizări, ținând cont și de celelalte obiecte. Verifică drepturile utilizatorului: limitarea accesului la produse poate limita și exportul acestora pe site. După o comandă de probă, compară produsul, prețul, rezervarea și plata, apoi consultă jurnalul de sincronizare și jurnalul de erori al programului.

Managerul procesează separat mesajele din Instagram.

Promovează produsele și calculează vânzările finalizate

Planifică postările în jurul întrebărilor care ajută la cumpărare: cum se alege mărimea, prin ce se deosebesc modelele, ce include setul și cum se întreține produsul. În fotografii și videoclipuri arată caracteristica despre care vorbești. Încheie postarea cu o acțiune concretă: trimiterea codului de articol prin mesaj sau accesarea produsului pe site.

Pentru promoții, indică produsele, perioada, restricțiile, prețul anterior și cel nou. Potrivit părților 4–6 ale articolului 15 din Legea nr. 1023-XII, reducerea trebuie să se aplice într-o perioadă limitată, precizată, și să diminueze prețul obișnuit al produsului. Managerul trebuie să cunoască termenii promoției pentru a confirma corect comenzile.

Dacă statisticile sunt disponibile în contul tău profesional, folosește indicatorii afișați efectiv pentru a compara postările. Numără separat solicitările, comenzile confirmate, plățile, achizițiile finalizate și retururile. Vizualizările ajută la evaluarea interesului pentru o postare, dar deciziile privind cheltuielile trebuie să țină cont și de datele despre vânzări.

Exemplu ipotetic. În perioada aleasă, magazinul a primit 40 de solicitări, a confirmat 20 de comenzi și a încasat plata pentru 15. Prin urmare, au fost plătite 15 ÷ 20 × 100% = 75% dintre comenzile confirmate. Toate aceste 15 achiziții au fost finalizate, iar două au fost ulterior returnate integral: au rămas 13 achiziții nereturnate integral. Dacă publicitatea a costat 1 300 UAH și toate cele 13 achiziții sunt atribuite justificat acestei campanii, cheltuielile publicitare pentru o astfel de achiziție sunt de 100 UAH. Aceasta nu este încă o estimare a profitului: trebuie luate în calcul costul produselor și celelalte cheltuieli.

În fiecare săptămână, proprietarul și managerul trebuie să analizeze comenzile nefinalizate și motivele refuzurilor. Dacă cumpărătorii cer frecvent măsurători, adaugă-le în catalog; dacă refuză după ce află costul livrării, fă condițiile mai vizibile; dacă expedierea unui produs achitat întârzie, revizuiește activitatea depozitului. Modifică etapa concretă și compară rezultatele cu cele din următoarea perioadă comparabilă.

Ce să faci înainte de prima vânzare

1. Stabilește cine este vânzătorul, regimul fiscal și procedura de documentare a fiecărei metode de plată.
2. Publică datele de identificare, contactele și condițiile de livrare, plată, garanție și retur.
3. Completează profilul și fișele produselor în ucraineană, cu prețuri, caracteristici și disponibilitate.
4. Desemnează persoane responsabile de mesaje, plăți, pregătirea comenzilor și retururi.
5. Parcurge procesul de comandă de probă: de la alegerea produsului până la primirea confirmării și a documentului necesar.
6. Compară înregistrarea comenzii, banii, produsul și livrarea și rezolvă diferențele înainte de lansarea publicității.

Acte normative oficiale pentru organizarea vânzărilor

• Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic” din 03.09.2015 nr. 675-VIII — articolele 7, 10–15: datele vânzătorului, notificări, contractul electronic, plata, datele și păstrarea documentelor.
• Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” din 12.05.1991 nr. 1023-XII — articolele 8 și 9, părțile 5–9 ale articolului 12 și articolele 13 și 15: defectele produselor, schimbul, contractele la distanță, informațiile și prețurile.
• Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” din 10.06.2023 nr. 3153-IX — punctul 1 din secțiunea IX: condițiile de intrare în vigoare.
• Legea Ucrainei „Privind asigurarea funcționării limbii ucrainene ca limbă de stat” din 25.04.2019 nr. 2704-VIII — partea 6 a articolului 27 și articolul 30: limba paginii magazinului și a serviciilor oferite cumpărătorilor.
• Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” din 01.06.2010 nr. 2297-VI — articolele 6, 8, 11, 12 și 14: scopul, temeiurile, drepturile cumpărătorului, informarea și transmiterea datelor.
• Legea Ucrainei „Privind utilizarea registratoarelor operațiunilor de decontare în domeniul comerțului, alimentației publice și serviciilor” din 06.07.1995 nr. 265/95-VR — articolele 2, 3 și 9: operațiunile de decontare, documentele și excepțiile.
• Codul fiscal al Ucrainei din 02.12.2010 nr. 2755-VI — articolul 291 și punctul 296.10: condițiile sistemului simplificat și scutirea grupei întâi de RRO și PRRO.