Publicul țintă format din copii: cum să alcătuiți sortimentul și să promovați produsele

Un magazin de produse pentru copii trebuie să țină cont de nevoile celor doi participanți la cumpărătură: adultul care plătește produsul și copilul care îl va folosi. Adultul are nevoie de caracteristici clare, de prețul total și de informații despre utilizarea în siguranță. Copilul trebuie să poată evalua cât de confortabil este produsul și să-și exprime preferințele. Organizați consultanța astfel încât ambii participanți să primească informațiile necesare și să poată conveni în liniște asupra alegerii.

Începeți prin a afla ce întrebări adresează familiile vânzătorilor, verificați informațiile despre produse, apoi analizați achizițiile, expunerea și mesajele publicitare. Pentru un magazin care funcționează în Ucraina se aplică cerințele ucrainene privind informațiile despre produse, siguranța jucăriilor, publicitatea și datele cu caracter personal. Mai jos găsiți un mod practic de lucru; obligațiile legale sunt indicate prin trimiteri la actele corespunzătoare.

Cum să segmentați publicul după nevoi și modul de utilizare a produselor

Pentru planificarea sortimentului, vă propunem să descrieți fiecare grupă pornind de la sarcina cumpărătorului: îmbrăcăminte pentru purtare zilnică, încălțăminte pentru anumite condiții, un joc pentru timpul liber petrecut împreună sau un cadou cu un buget stabilit. Vârsta utilizatorului ajută la restrângerea alegerii, însă pentru îmbrăcăminte trebuie verificate și mărimea și felul în care se așază pe corp, iar pentru jucării trebuie verificate destinația, limitele de vârstă și condițiile de utilizare indicate de producător.

Nu presupuneți că toți copiii de aceeași vârstă au aceleași interese. În timpul consultanței, aflați ce folosește deja copilul, unde va folosi noul produs și ce ar vrea să încerce. Propuneți culori, teme de joc sau croieli din care să aleagă, fără să presupuneți preferințe în funcție de sex sau aspect.

Aceasta este o schemă de lucru propusă pentru magazin. Consultați documentația produsului pentru limitele de utilizare în siguranță. Dacă produsul nu respectă limita de vârstă, dorința copilului sau disponibilitatea adultului de a-l cumpăra nu justifică recomandarea acelei variante.

Cum să cercetați cererea fără a colecta date inutile despre copii

Propuneți adulților o scurtă discuție voluntară după consultanță. De exemplu: „Ne puteți răspunde la trei întrebări despre alegerea produsului? Nu avem nevoie de nume sau date de contact.” Întrebați ce nevoie urmăreau să rezolve, ce informații le-au lipsit și ce i-a împiedicat să aleagă ceva din sortimentul disponibil. Refuzul de a discuta nu trebuie să afecteze servirea.

Într-o perioadă aleasă, vânzătorii pot completa împreună un tabel fără nume, numere de telefon sau descrieri ale unor copii anume. O înregistrare utilă ar putea fi: „Cumpărătorii au cerut măsurile tălpii interioare pentru două modele” sau „Mărimea necesară nu era disponibilă”. Înregistrarea „Copilul este anxios, de aceea are nevoie de o anumită jucărie” conține o concluzie nejustificată și nu ajută la evaluarea sortimentului.

1. Alegeți o categorie și aceeași listă de întrebări pentru toți vânzătorii.
2. Notați cererea, grupa de produse, caracteristica sau mărimea lipsă și rezultatul consultanței.
3. Numărați cererile repetate și comparați-le cu disponibilitatea produselor.
4. Alegeți o singură schimbare: completați descrierea, comandați mărimea sau mutați indicatorul.
5. După schimbare, verificați dacă s-au redus întrebările respective și renunțările cauzate de lipsa informațiilor.

Articolul 6 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” impune un scop legal determinat, un volum de date care nu este excesiv și păstrarea datelor cel mult atât cât este necesar pentru acel scop. Temeiurile prelucrării sunt stabilite la articolul 11. Prin urmare, pentru cercetarea sortimentului este indicat să colectați cereri agregate, care nu permit identificarea unei anumite familii. Sursa: articolele 6 și 11 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal”.

Cum să alcătuiți matricea sortimentului magazinului pentru copii

Creați un tabel în care fiecare rând corespunde unui produs concret și variantei sale. Pentru îmbrăcăminte și încălțăminte, țineți evidența separată a mărimilor: faptul că modelul este disponibil în general nu înseamnă că vânzătorul poate satisface o anumită cerere.

• Nevoia: sarcina și condițiile de utilizare pentru care este destinat produsul.
• Vârsta și restricțiile: informații exacte de la producător, inclusiv necesitatea supravegherii unui adult, dacă este menționată.
• Materialul sau compoziția: informații confirmate de pe etichetă sau din documentație.
• Instrucțiunile: unde poate găsi vânzătorul regulile de utilizare, îngrijire și avertismentele.
• Prețul total: prețul produsului, elementele incluse și achizițiile suplimentare necesare, dacă sunt necesare pentru utilizare.
• Mărimea: indicația producătorului și dimensiunile măsurate efectiv, dacă magazinul le-a verificat.
• Stocul: cantitatea din varianta respectivă și locul de depozitare.
• Cererile și retururile: motive agregate care ajută la evaluarea descrierii, calității sau oportunității achiziției.

Înainte de achiziție, verificați dacă sunt completate câmpurile esențiale. Dacă furnizorul nu a oferit informațiile necesare despre utilizarea în siguranță, solicitați-le mai întâi. Mențiunea „natural” nu justifică, prin ea însăși, promisiunea că nu vor apărea reacții alergice. Folosiți formularea „hipoalergenic” sau recomandarea unui specialist medical numai dacă există confirmări corespunzătoare pentru produsul respectiv.

Articolul 15 din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” prevede obligația de a oferi, înainte de cumpărare, informații accesibile și veridice despre proprietățile produsului, condițiile de utilizare, preț și utilizarea în siguranță. Prețul trebuie să includă toate taxele și plățile obligatorii achitate de consumator. Pentru vânzările la distanță, articolul 13 prevede și comunicarea costului livrării și a condițiilor de plată. Sursa: articolele 13 și 15 din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Exemplu de calcul orientativ: produsul costă 800 UAH, elementul necesar pentru utilizarea lui, vândut separat, costă 120 UAH, iar livrarea costă 80 UAH. Cumpărătorul va cheltui în total 1.000 UAH: 800 + 120 + 80. Prezentați componentele sumei înainte de plasarea comenzii și explicați ce este inclus în set.

Ce să verificați înainte de a vinde o jucărie în Ucraina

Mai întâi, stabiliți dacă produsul este o jucărie. Regulamentul tehnic privind siguranța jucăriilor se aplică produselor concepute sau destinate, direct ori indirect, jocului copiilor cu vârsta sub 14 ani. Totuși, acesta prevede excepții: de exemplu, suzetele pentru sugari și accesoriile de modă pentru copii care nu sunt destinate jocului nu sunt considerate jucării în sensul regulamentului. Pentru trotinete, biciclete și alte echipamente trebuie să verificați destinația și caracteristicile fiecărui produs. Sursa: punctele 2–3 și anexa 1 la Regulamentul tehnic privind siguranța jucăriilor, aprobat prin Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 151.

Un magazin care vinde jucării în calitate de distribuitor verifică, înainte de vânzare, marcajul de conformitate cu reglementările tehnice, documentele necesare, instrucțiunile și informațiile privind siguranța, precum și datele de identificare ale producătorului și importatorului. În practică, este util să faceți verificarea la recepția fiecărui model nou.

1. Verificați identificatorul jucăriei de pe produs: tipul, numărul lotului, numărul de serie, modelul sau alt marcaj. Dacă dimensiunea sau natura jucăriei nu permite aplicarea lui pe produs, verificați marcajul de pe ambalaj sau din documentul însoțitor. Comparați-l cu documentele furnizorului.
2. Verificați informațiile despre producător și, pentru jucăriile importate, și despre importator.
3. Verificați existența marcajului de conformitate cu reglementările tehnice în locul prevăzut. Marcajul european CE — Conformité Européenne — nu înlocuiește, prin el însuși, respectarea cerințelor ucrainene privind conformitatea și marcarea.
4. Asigurați-vă că instrucțiunile și informațiile privind siguranța respectă cerințele legislației ucrainene referitoare la limbi.
5. Indicați în descrierea produsului limitele exacte de vârstă și avertismentele producătorului care influențează decizia de cumpărare.
6. Dacă există motive să considerați că jucăria nu respectă cerințele esențiale de siguranță, nu o vindeți până când nu este adusă în conformitate. Dacă prezintă un risc, informați producătorul sau importatorul și autoritatea de stat competentă pentru supravegherea pieței. Dacă magazinul a vândut deja jucăria și consideră sau are motive să considere că aceasta nu respectă reglementările tehnice aplicabile, asigurați-vă că au fost luate măsurile necesare: aducerea în conformitate, retragerea din lanțul de aprovizionare sau rechemarea de la cumpărători. În funcție de circumstanțe, aceste măsuri se pot combina. Dacă jucăria prezintă un risc, informați imediat autoritatea de supraveghere a pieței despre neconformitate și măsurile luate. În timpul depozitării și transportului, asigurați condiții care să nu afecteze conformitatea jucăriei cu cerințele de siguranță.

Aceste obligații și regulile de marcare sunt stabilite la punctele 27–29, 37–38 și 44–49 din Regulamentul tehnic. Avertismentele care influențează alegerea trebuie să fie vizibile înainte de cumpărare, inclusiv în magazinul online. Afișați-le ca text în fișa produsului, astfel încât cumpărătorul să le poată citi înainte de a comanda.

Nu adăugați arbitrar marcajul „3+”. Regulamentul interzice avertismentele care contrazic destinația jucăriei. Pentru jucăriile care pot fi periculoase pentru copiii sub 36 de luni este prevăzut un avertisment corespunzător privind vârsta și explicarea pericolului concret în instrucțiuni. În același timp, punctul 2 din partea B a anexei 5 prevede o excepție: avertismentul nu se aplică jucăriilor care, prin funcții, dimensiuni, caracteristici, proprietăți sau din alte motive, nu sunt potrivite pentru copiii de această vârstă. Reproduceți cu exactitate informațiile producătorului. Sursa: punctul 36 și punctul 2 din partea B a anexei 5 la Regulamentul tehnic.

Cum să organizați expunerea și consultanța

Vă propunem să grupați produsele după sarcini și caracteristici ușor de înțeles: destinație, mărime, limite de vârstă și condiții de utilizare. Indicatoarele și etichetele de preț trebuie să-l ajute pe adult să compare variantele și să-i permită copilului să examineze produsele potrivite alături de adult. Alegeți înălțimea rafturilor de prezentare ținând cont de mobilierul, produsele și posibilitatea concretă de supraveghere; recomandările de aici nu stabilesc o înălțime normativă universală.

Verificați traseul familiei de la intrare la casă: se poate trece cu căruciorul, se poate citi eticheta de preț, se poate ajunge la cabina de probă și se poate supraveghea copilul în timpul discuției cu vânzătorul? Separați mostrele de prezentare de stocul destinat vânzării. Așezați piesele mici, cutiile grele și produsele care necesită supraveghere astfel încât angajatul să poată controla demonstrația.

Stabiliți o succesiune scurtă pentru consultanță: nevoia cumpărăturii, restricțiile, două-trei variante potrivite, verificarea confortului și confirmarea prețului total. Vânzătorul i se poate adresa direct copilului, lăsând în același timp adultului posibilitatea de a aproba bugetul și condițiile de utilizare.

• Despre nevoie: „Unde intenționați să folosiți acest produs și ce este cel mai important pentru dumneavoastră?”
• La probă: „Încearcă să mergi și să te lași pe vine. Te poți mișca în voie? Te strânge ceva?”
• La alegerea unui joc: „În jocul acesta trebuie să asamblezi piese, iar în celălalt să îndeplinești sarcini de pe cartonașe. Ce activitate ți se pare mai interesantă?”
• Despre restricții: „Producătorul a indicat o vârstă minimă și necesitatea supravegherii unui adult. Să verificăm dacă aceste condiții vi se potrivesc.”
• Despre buget: „Două variante se încadrează în bugetul stabilit. Vă pot explica diferențele dintre ele în privința conținutului pachetului și a îngrijirii.”

Evitați comentariile despre corp, comparațiile cu alți copii și expresii precum „toți au deja” un anumit produs. Dacă familia decide să amâne cumpărătura, propuneți să noteze modelul și caracteristicile, pentru a le compara ulterior.

Cum să verificați publicitatea produselor pentru copii

Articolul 20 din Legea Ucrainei „Privind publicitatea” interzice îndemnarea copiilor să cumpere produse sau să le ceară altora să le cumpere. Interzice, de asemenea, subminarea autorității părinților, a altor reprezentanți legali și a profesorilor, precum și a încrederii copiilor în aceștia; prezentarea copiilor în situații periculoase care ar putea fi imitate; provocarea sentimentului de inferioritate sau crearea impresiei că un copil este superior altora datorită unui produs.

În publicitatea produselor magazinului nu folosiți imagini, inclusiv grafice, care prezintă folosirea armelor de foc reale sau de jucărie ori a dispozitivelor explozive. Articolul 20 prevede excepții pentru anumite forme de publicitate socială, precum și pentru publicitatea și anunțurile operelor audiovizuale; publicitatea obișnuită a jucăriilor nu intră în aceste excepții. Publicitatea nu trebuie să prezinte un produs pentru copii ca fiind accesibil fiecărei familii, fără a ține cont de bugetul acesteia.

Sursa: articolul 20 din Legea Ucrainei „Privind publicitatea”.

Oferiți adultului fapte verificate, necesare pentru alegere: destinație, material, dimensiuni, elemente incluse, îngrijire, preț și restricții. Dacă publicitatea este pregătită de un blogger sau un contractant, includeți aceste cerințe în brief și aprobați textul final și demonstrația înainte de publicare.

Completați aceste exemple cu caracteristicile reale ale produsului respectiv. Pentru demonstrații, alegeți acțiuni permise de instrucțiuni și arătați supravegherea sau echipamentul de protecție necesar. Pentru evenimentele din magazin, vă recomandăm să permiteți participarea fără cumpărare și să le explicați din timp adulților conținutul, condițiile și modul de supraveghere a copiilor.

Cum să lucrați cu datele de contact și fotografiile copiilor

Pentru o consultanță obișnuită, magazinului îi sunt suficiente informațiile despre nevoie și produs. Nu cereți numărul de telefon, adresa, numele instituției de învățământ, data exactă a nașterii sau fotografia unui copil doar pentru a selecta sortimentul. Pentru un contract electronic, vânzătorul poate solicita numai informațiile fără de care nu este posibilă încheierea contractului și îndeplinirea obligațiilor aferente. Sursa: partea 4 a articolului 7 din Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic”.

Vă recomandăm să nu colectați datele de contact ale copiilor în scopuri de marketing și să comunicați cu cumpărătorii adulți prin datele de contact pe care aceștia le furnizează voluntar, în baza unui temei juridic stabilit. Înainte de ședințe foto sau filmări publicitare cu copii și de publicarea fotografiilor în care aceștia pot fi identificați, verificați separat cu un jurist condițiile fotografierii sau filmării, utilizarea imaginii și prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și cine trebuie să-și dea acordul, ținând cont de vârsta copilului și de atribuțiile reprezentantului său.

Până la această verificare, vă recomandăm să nu fotografiați sau să filmați copiii și să nu publicați astfel de fotografii. Vă recomandăm să stabiliți clar în acord scopul, locurile de publicare și perioada de utilizare.

Scopul colectării, temeiul juridic și divulgarea datelor sunt chestiuni distincte. Articolele 6, 11 și 14 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” stabilesc cerințele aplicabile, articolul 8 prevede dreptul de retragere a consimțământului, iar articolul 24 impune protejarea datelor. În practică, desemnați un angajat care să controleze accesul, perioadele de păstrare și solicitările privind datele. Nu adăugați în fișele cumpărătorilor presupuneri despre sănătatea, caracterul sau comportamentul copiilor. Sursa: articolele 6, 8, 11, 14 și 24 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal”.

Evidența magazinului pentru copii în Torgsoft: mărimi, stocuri și vânzări

În Torgsoft, formularul „Стан складу” („Starea depozitului”) afișează disponibilitatea produsului, cantitatea, mărimea și prețul de vânzare; se poate seta și stocul minim și selecta produsele care sunt pe terminate. Pentru un magazin de îmbrăcăminte sau încălțăminte, acest lucru permite verificarea unei anumite mărimi înainte de consultanță și întocmirea unei liste de reaprovizionare. Descrierea oficială a funcției de import prevede materialul, culoarea, mărimea și caracteristicile suplimentare definite pentru tipul de produs. Dacă magazinul are nevoie de o caracteristică privind vârsta, o poate configura ca proprietate suplimentară a produsului și o poate completa pe baza documentației producătorului. Verificați procedura de configurare și disponibilitatea funcțiilor necesare pentru licența Torgsoft aleasă.

Pentru a analiza rezultatele, utilizați grupe de produse și perioade de comparație identice. Programul include analiza vânzărilor pe tipuri de produse și clasamentul mărimilor după vânzări. Analiza intensității vânzărilor permite selectarea perioadei, centrului de evidență, tipului de produs și a indicatorilor privind numărul de produse, bonuri sau valoarea vânzărilor. Comparați vânzările cu stocurile: un număr mic de vânzări când lipsesc mărimile necesare impune o altă decizie privind achizițiile decât un număr mic de vânzări când acestea sunt disponibile constant. Licența „Start” nu include mai multe centre de evidență și transferuri între depozite, așadar scenariul pentru o rețea trebuie adaptat la posibilitățile licenței.

În modul „Повернення” („Retur”) puteți selecta produsele dintr-o cumpărătură folosind codul de bare de pe bon, indica cantitatea și consulta retururile dintr-o anumită perioadă. Vă recomandăm să comparați aceste operațiuni cu motive agregate înregistrate separat: mărime nepotrivită, descriere insuficientă sau defect semnalat. Configurarea perioadei maxime de retur în program trebuie corelată cu regulile magazinului și legislația aplicabilă; setarea în sine nu stabilește drepturile cumpărătorului.

Ce să verificați înainte de următoarea achiziție sau campanie publicitară

1. Alegeți categoria. Formulați nevoia cumpărătorului și lista condițiilor de utilizare potrivite.
2. Verificați informațiile. Comparați fișele produselor cu marcajele, instrucțiunile și documentele furnizorului.
3. Verificați mărimile și stocurile. Deosebiți produsele indisponibile de cele aflate în stoc, dar care nu corespund cererilor.
4. Actualizați consultanța. Oferiți vânzătorilor o listă de întrebări și caracteristici confirmate pentru comparație.
5. Parcurgeți traseul cumpărătorului. Verificați accesul la informații, cabina de probă și demonstrația în siguranță sub supravegherea unui adult.
6. Recitiți publicitatea. Eliminați îndemnurile adresate copiilor de a cumpăra sau de a cere o cumpărătură, comparațiile cu alți copii și demonstrațiile periculoase.
7. Verificați formularele de colectare a datelor. Păstrați doar câmpurile necesare și stabiliți scopul, temeiul prelucrării, accesul și perioada de păstrare.
8. Evaluați o singură schimbare. Comparați cererile, disponibilitatea, vânzările și retururile pe perioade comparabile și folosiți rezultatele pentru a aproba următoarea comandă.