Cadouri de 8 Martie: cum să-i ajuți pe cumpărători și să-ți pregătești magazinul

Pentru 8 Martie, pregătește o selecție restrânsă de cadouri pentru care vânzătorul poate explica scopul, compatibilitatea, prețul total cu ambalaj și condițiile de schimb. Cumpărătorul ar trebui să înceapă de la interesele și dorințele concrete ale persoanei care va primi cadoul, iar proprietarul magazinului — să verifice vânzările dintr-o perioadă comparabilă, stocurile disponibile și termenele de livrare.

O ordine practică a pașilor este următoarea: stabilește bugetul, alege câteva variante potrivite, verifică specificațiile și confirmă ora ridicării. Nu presupune că darul trebuie neapărat să aibă legătură cu aspectul fizic, treburile casnice sau profesia. Dacă nu știi ce își dorește persoana, propune-i să aleagă dintr-o listă scurtă.

Cum să ajuți cumpărătorul să aleagă un cadou de 8 Martie

Vânzătorul ar trebui să pună patru întrebări: ce interese are persoana, ce obiect anume și-ar dori, cât este dispus cumpărătorul să cheltuiască în total, inclusiv pentru ambalaj, și când este necesar cadoul. Apoi, clarifică specificațiile de care depinde folosirea obiectului: modelul dispozitivului, mărimea, materialul, conținutul pachetului sau ora potrivită pentru participarea la un eveniment.

Pentru fiecare solicitare, propune două sau trei variante și explică diferențele. De exemplu, unei persoane care desenează îi poți arăta hârtia de care are nevoie, materialele individuale din lista de dorințe sau un set pentru o tehnică pe care o cunoaște. Înainte de vânzare, verifică dacă persoana nu are deja acel set și dacă acesta se potrivește modului în care lucrează.

Matrice de selecție: nevoie, buget și verificări înainte de plată

Folosește tabelul ca ghid în conversație. Variantele prezentate sunt recomandări pentru alegere, iar vânzătorul trebuie să explice separat condițiile fiecărei achiziții concrete.

Dacă mărimea sau modelul exact nu este disponibil, amână cumpărarea până la clarificare sau propune să alegeți împreună. Pentru un cadou alimentar, întreabă cumpărătorul dacă persoana care îl va primi are restricții alimentare. Verifică ingredientele pe eticheta produsului, data de expirare și condițiile de păstrare, pentru a propune un produs potrivit. Hainele, parfumeria sau produsele de îngrijire ar trebui alese în funcție de o dorință concretă a persoanei.

Când este potrivit un certificat cadou

Propune un certificat doar dacă magazinul are reguli clare de utilizare și le poate pune la dispoziția cumpărătorului înainte de plată. Regulile ar trebui să explice perioada de valabilitate, magazinele sau canalele în care poate fi folosit, posibilitatea plății parțiale, plata unei diferențe, folosirea soldului rămas și cumpărarea produselor aflate la promoție. Explică separat ce se întâmplă în caz de pierdere a certificatului, anulare a achiziției și retur al unui produs cumpărat cu ajutorul lui.

Cumpărătorul ar trebui să verifice dacă magazinul are produsele pe care le dorește persoana care va primi certificatul și dacă aceasta îl va putea folosi în perioada indicată. Nu trage concluzia generală că niciun certificat nu poate fi returnat: fiecare solicitare concretă trebuie evaluată în funcție de conținutul contractului și de normele aplicabile ale legislației ucrainene. Pentru o achiziție la distanță, vânzătorul trebuie să comunice și să confirme informațiile despre condiții și procedura de reziliere a contractului, în conformitate cu articolul 13 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Cum să stabilești sortimentul și cantitatea de produse

Începe cu propriile vânzări dintr-o perioadă anterioară de pregătire pentru 8 Martie. Pentru comparație, alege același număr de zile de activitate comercială, aceleași categorii și condiții de lucru comparabile. Dacă magazinul și-a schimbat programul, prețurile sau structura sortimentului, consemnează aceste schimbări alături de rezultate: ele influențează cât de utile sunt vânzările anterioare pentru planificare.

1. Adună datele pe produse și categorii. Notează cantitatea vândută, încasările, retururile și stocul rămas la sfârșitul perioadei alese. Marchează separat produsele care au lipsit: vânzările reduse în lipsa stocului nu arată tabloul complet al cererii.
2. Numără produsele din stoc care sunt apte pentru vânzare. Verifică starea, completitudinea, datele de expirare și disponibilitatea produselor pentru vânzare. Nu include în stocul liber unitățile rezervate sau deteriorate.
3. Pregătește o selecție restrânsă. Analizează mai întâi produsele cu vânzări confirmate, care se pot vinde și după sărbătoare. Pentru produse noi, stabilește o cantitate de test redusă, în limita sumei pe care magazinul este dispus să o păstreze în stoc.
4. Calculează comanda suplimentară. Din cantitatea de produse stabilită pentru vânzare, scade stocul liber disponibil și livrările confirmate care vor ajunge la timp. Dacă rezultatul este negativ, conform acestui calcul nu este necesară o achiziție suplimentară.
5. Verifică restricțiile furnizorului. Clarifică lotul minim, termenul de livrare, posibilitatea unei livrări parțiale și condițiile aplicabile produselor defecte. Dacă lotul minim depășește stocul acceptabil, restrânge selecția sau alege un alt produs.

Dacă nu ai istoric de vânzări, bazează-te pe solicitările reale ale cumpărătorilor și pe comenzile confirmate. Stabilește suma maximă pentru achiziții și verifică dacă stocul poate fi completat rapid. Cantitatea pe care magazinul decide să o pregătească rămâne o decizie managerială; vânzările anterioare nu garantează că o vei vinde.

Cum să stabilești termenul comenzii către furnizor

Construiește programul propus pornind de la ziua în care produsul trebuie să fie deja pregătit de vânzare. Scade din această dată termenul de livrare confirmat, timpul pentru recepție, verificare, etichetare și ambalare, precum și o rezervă proprie pentru întârzieri. Data obținută va fi termenul de lucru pentru plasarea comenzii la furnizor.

Exemplu ipotetic de planificare: magazinul vrea să pregătească produsele cu șapte zile înainte de 8 Martie. Livrarea durează cinci zile, recepția și pregătirea — două zile, iar rezerva — trei zile. Comanda trebuie confirmată cu cel puțin 17 zile înainte de sărbătoare: 7 + 5 + 2 + 3 = 17. Acesta este un mod propus de planificare, nu un termen stabilit prin lege. Dacă furnizorul calculează zile lucrătoare, transpune toate etapele în date calendaristice concrete.

Cum să calculezi prețul unui set cadou și recuperarea costurilor de pregătire

Înainte de achiziție, calculează costul unei vânzări: prețul produselor, ambalajul, cheltuielile de plată, alte costuri variabile și taxele aplicabile. Notează separat cheltuielile suplimentare de pregătire, care nu depind de numărul seturilor vândute. Diferența dintre prețul de vânzare și costurile variabile arată cât contribuie fiecare vânzare la acoperirea acestor cheltuieli suplimentare.

Exemplu didactic ipotetic, care nu reprezintă o prognoză a cererii sau un calcul fiscal. Magazinul pregătește cel mult 12 seturi și le ambalează pe măsură ce le vinde. Prețul unui set, cu ambalaj, este de 500 UAH. Produsul costă 300 UAH, ambalajul — 30 UAH, iar celelalte costuri variabile, inclusiv cheltuielile de plată și taxele luate în calcul doar cu titlu de exemplu, — 20 UAH. Costurile variabile totale sunt de 350 UAH, iar contribuția unei vânzări la acoperirea cheltuielilor suplimentare este de 150 UAH: 500 − 350 = 150.

În acest exemplu, cele șase vânzări acoperă doar cheltuielile suplimentare indicate pentru pregătire. Pentru a evalua rezultatul total al magazinului, trebuie luate în calcul și celelalte cheltuieli ale afacerii. Produsele nevândute rămân în stoc și reprezintă bani investiți; vânzarea lor ulterioară va necesita timp și poate presupune o reducere de preț. Recalculează modelul cu propriile costuri și verifică dacă rezultatul este acceptabil pentru tine și în cazul unui număr mai mic de vânzări.

Cum să prezinți oferta, ambalarea și ridicarea comenzii

Pentru fiecare set, arată conținutul, prețul final cu ambalajul ales și prețurile componentelor separat. Dacă ambalajul este ales suplimentar de cumpărător, indică-i prețul înainte de plată. Pentru o ofertă cu mai multe produse la un singur preț, comunică și condițiile de acceptare, perioada de valabilitate și toate restricțiile, inclusiv cele privind cantitatea. Pentru o ofertă cu mai multe produse la un singur preț, informațiile despre conținut, costul total, prețurile individuale și restricții sunt prevăzute de partea a treia a articolului 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Dacă anunți o reducere, stabilește produsele și perioada în care se aplică, verifică dacă prețul este mai mic decât cel obișnuit și afișează prețul de dinainte și de după reducere. Pentru o vânzare la preț redus, definește clar grupul de produse sau precizează că aceasta cuprinde toate produsele dintr-un anumit loc și limitează durata ei. Prețurile produselor incluse trebuie să fie mai mici decât cele obișnuite; după anunțul public, comunică cumpărătorilor prețurile înainte și după reducere. Aceste cerințe sunt stabilite de părțile a patra–a șasea ale articolului 15.

• Afișează stocul verificat. Actualizează cantitatea după vânzări și rezervări. Comunică faptul că au rămas ultimele bucăți numai dacă acest lucru corespunde stocului real.
• Stabilește intervalele disponibile pentru ridicare. Verifică câte comenzi pot angajații să controleze, să ambaleze și să predea în intervalul ales. După ocuparea acestuia, propune un alt interval.
• Confirmă înțelegerile. În mesajul către cumpărător, indică produsul sau conținutul setului, suma totală, plata, adresa, ora ridicării, perioada rezervării și un contact pentru modificări.
• Confirmă orice înlocuire. Dacă nu există culoarea sau modelul necesar, propune o alternativă concretă, cu prețul și caracteristicile sale, și așteaptă răspunsul cumpărătorului.

Cum să explici schimbul și returul cadourilor în Ucraina

Regulile de mai jos privesc protecția drepturilor consumatorilor în Ucraina, conform Legii Ucrainei nr. 1023-XII „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Intrarea în vigoare a Legii nr. 3153-IX este amânată cel puțin până la încetarea sau anularea legii marțiale, în conformitate cu punctul 1 din secțiunea IX a acestei legi. Când primești o solicitare de la cumpărător, clarifică mai întâi cum a fost încheiat contractul și care este motivul: produsul nu i se potrivește, are un defect sau cumpărătorul dorește să se retragă dintr-un contract la distanță.

Dacă un produs fără defect nu i se potrivește

Conform articolului 9, consumatorul are dreptul să schimbe un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar de la vânzătorul de la care l-a cumpărat, dacă produsul nu i se potrivește ca formă, dimensiuni, model, culoare sau mărime ori dacă, din alte motive, nu îl poate folosi conform destinației. Termenul de schimb este de 14 zile, fără a include ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat o perioadă mai lungă.

Pentru a putea fi schimbat, produsul nu trebuie să fi fost folosit; trebuie păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele și documentul de plată, inclusiv în format electronic. Înainte să promiți schimbul unui produs fără defect, verifică lista aprobată de Cabinetul de Miniștri al Ucrainei cu produsele care, potrivit articolului 9, nu pot fi schimbate sau returnate. Verifică dacă este inclus cadoul respectiv și explică restricțiile cumpărătorului înainte de plată.

Explică-i că excepțiile de la dreptul de a schimba un produs fără defect nu anulează drepturile sale legale în cazul unui defect.

Dacă la momentul schimbului nu există un produs similar, cumpărătorul poate alege alt produs, cu recalcularea prețului, poate aștepta reaprovizionarea cu produsul similar sau poate rezilia contractul și primi suma plătită la cumpărare. Dacă alege să aștepte, vânzătorul trebuie să îl informeze în ziua în care produsul similar ajunge din nou în vânzare. În acest caz, banii se restituie în ziua rezilierii contractului sau, dacă acest lucru nu este posibil, într-un termen convenit, dar nu mai târziu de șapte zile. În cazul unui cadou, termenul pentru schimb începe să curgă din ziua următoare cumpărării, așa că recomandă-i cumpărătorului să țină cont de data la care va oferi cadoul.

Dacă achiziția a fost făcută la distanță

Înainte de încheierea unui contract la distanță, vânzătorul trebuie să comunice denumirea și sediul său, procedura de primire a reclamațiilor, caracteristicile produsului, prețul cu livrare, condițiile de plată și livrare, informațiile despre garanție, perioada de acceptare a ofertei și procedura de reziliere a contractului. Furnizarea informațiilor trebuie confirmată în scris sau printr-un mesaj electronic; vânzătorul nu poate modifica unilateral condițiile confirmate. Aceste cerințe sunt prevăzute de părțile a doua–a treia ale articolului 13.

Pentru o comandă de sărbătoare, stabiliți un termen concret de livrare. Potrivit părții a șasea a acestui articol, dacă contractul la distanță nu prevede altfel, vânzătorul trebuie să livreze produsul într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului cumpărătorului pentru încheierea contractului. Dacă nu poate executa contractul din cauza lipsei produsului comandat, vânzătorul trebuie să îl informeze imediat pe cumpărător, dar nu mai târziu de 30 de zile de la acel moment.

În general, consumatorul poate să-l informeze pe vânzător despre rezilierea contractului la distanță în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului ori a primei livrări. În cazul vânzării de bunuri materiale, returnarea acestora constituie, de asemenea, dovada rezilierii contractului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele părții a treia a articolului 13, termenul pentru rezilierea contractului este de 90 de zile de la primirea acestor informații, iar pentru bunurile materiale — de la primirea produsului sau a primei livrări.

Dacă vânzătorul corectează confirmarea în acest interval, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate. Partea a cincea a articolului 13 prevede excepții de la dreptul de a rezilia contractul la distanță, care se aplică dacă părțile nu au convenit altfel. Pentru cadouri, poate fi relevantă fabricarea sau prelucrarea unui produs la comandă, atunci când acesta nu poate fi vândut altei persoane sau vânzarea lui ar cauza pierderi financiare semnificative vânzătorului.

Dacă propui un curs sau un alt serviciu, ia în calcul și excepția pentru serviciul care a fost deja prestat cu acordul consumatorului înainte de încheierea termenului de reziliere, dacă acesta a fost informat despre acest lucru în confirmarea informațiilor. Partea a cincea a articolului 13 prevede o astfel de excepție și pentru livrarea unui produs prin mijloace electronice, în aceleași condiții. Simplul fapt că produsele obișnuite au fost puse într-un set pentru cumpărător nu justifică aplicarea acestei excepții.

La un retur la distanță, ia în calcul și partea a șaptea a articolului 13 și părțile a cincea–a noua ale articolului 12. Cumpărătorul trebuie să îl informeze pe vânzător unde poate fi returnat produsul, iar vânzătorul trebuie să ramburseze costurile returului. Contractul poate prevedea returnarea prin poștă a produsului pe care cumpărătorul l-a primit tot prin poștă. Vânzătorul trebuie să organizeze preluarea produsului: obligația cumpărătorului de a-l păstra încetează la 60 de zile de la primire. Dacă vânzătorul nu ia măsuri pentru a-și recupera produsul în această perioadă, produsul trece în proprietatea cumpărătorului, fără obligația de a-i plăti valoarea.

Pentru rezilierea contractului, cumpărătorul trebuie să păstreze produsul în starea în care l-a primit. Totuși, deschiderea ambalajului, inspectarea sau verificarea produsului, precum și distrugerea, deteriorarea ori alterarea acestuia din motive care nu îi sunt imputabile cumpărătorului nu îi anulează acest drept. Dacă vânzătorul sau o terță persoană a acordat un credit pentru achiziție, creditul își pierde valabilitatea în momentul rezilierii contractului.

În cazul în care nu a fost furnizat documentul sau confirmarea informațiilor, partea a șasea a articolului 12 prevede restituirea banilor și rambursarea costurilor de retur în termen de 30 de zile de la primirea de către vânzător a notificării cumpărătorului privind nulitatea contractului. Pentru întârzierea restituirii banilor după termenul stabilit, partea a noua prevede o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere.

Dacă produsul are un defect

Vânzătorul trebuie să analizeze solicitarea conform regulilor din articolul 8. Pentru defectele descoperite în perioada de garanție, legea prevede, printre altele, reducerea proporțională a prețului, repararea gratuită a defectelor sau rambursarea cheltuielilor pentru repararea lor. Dacă în perioada de garanție se descoperă un defect substanțial, cauzat de producător, vânzător sau prestator, ori un produs contrafăcut, cumpărătorul poate cere, la alegere, înlocuirea produsului sau rezilierea contractului cu rambursarea banilor.

Dacă este necesar, aceste împrejurări se confirmă printr-un raport de expertiză. Vânzătorul trebuie să accepte produsul necorespunzător. Nu respinge solicitarea doar pentru că perioada de garanție s-a încheiat: partea a zecea a articolului 8 prevede dreptul de a cere repararea gratuită a defectelor cauzate de producător pe durata de viață stabilită a produsului, iar dacă aceasta nu a fost stabilită — timp de zece ani.

Dacă solicitarea nu este îndeplinită în termenele prevăzute de partea a noua a articolului 8, consumatorul poate alege o altă solicitare conform părții întâi a acestui articol. Dacă magazinul a vândut prin comerț cu amănuntul în regim de consignație un produs nealimentar deja folosit, ține cont de regula specială din partea a doua a articolului 8: solicitările prevăzute de partea întâi a acestui articol sunt soluționate cu acordul vânzătorului, dacă perioada de garanție a produsului nu s-a încheiat.

Dacă cumpărătorul are dreptul la înlocuire și a ales această solicitare, iar produsul este disponibil, înlocuirea se face imediat; dacă este necesară verificarea calității, înlocuirea se face în termen de 14 zile sau într-un termen convenit de părți. Dacă produsul nu este disponibil, termenul de înlocuire este de două luni de la depunerea cererii. Dacă înlocuirea nu se poate face în acest termen, cumpărătorul poate alege o altă solicitare prevăzută de lege; vânzătorul nu îi poate impune să aștepte fără un termen.

Dacă înlocuiești produsul cu unul de aceeași marcă, având același model, același cod de produs și aceeași versiune, nu lua în calcul schimbarea prețului. Dacă cumpărătorul alege un produs cu o altă marcă, un alt model, un alt cod de produs sau o altă versiune, recalculează prețul: dacă produsul returnat s-a scumpit, ia în calcul valoarea lui la momentul schimbului, iar dacă s-a ieftinit, ia în calcul valoarea de la momentul cumpărării.

Dacă cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul din cauza defectelor și a ales rambursarea, dacă prețul a crescut, calculul se face la valoarea produsului din momentul depunerii solicitării, iar dacă a scăzut — la valoarea de la momentul cumpărării. Banii se restituie în ziua rezilierii contractului sau, dacă acest lucru nu este posibil, într-un termen convenit, dar nu mai târziu de șapte zile. Costurile de transport pentru produsele voluminoase sau cu greutatea de peste cinci kilograme, în vederea soluționării solicitărilor privind defectele și returnării lor către cumpărător, sunt suportate de vânzător sau producător conform părții a cincea a articolului 8.

Dacă cumpărătorul solicită o reparație gratuită, defectele trebuie remediate în termen de 14 zile de la prezentarea produsului sau într-un alt termen convenit de părți. Pentru fiecare zi de întârziere peste termenul stabilit, cumpărătorului i se plătește o penalitate de 1% din valoarea produsului. Pentru produsele incluse în lista fondului de schimb aprobată de Cabinetul de Miniștri al Ucrainei, vânzătorul sau producătorul trebuie să îi ofere cumpărătorului, la cerere scrisă, un produs similar pe durata reparației, cu livrare inclusă.

Pentru fiecare zi de întârziere a îndeplinirii acestei solicitări se aplică tot o penalitate de 1% din valoarea produsului.

Vânzătorul poate refuza solicitările prevăzute la articolul 8 dacă dovedește că defectele au apărut din cauză că cumpărătorul nu a respectat regulile de folosire sau păstrare a produsului. Dacă un cumpărător a achiziționat un produs alimentar impropriu consumului, vânzătorul trebuie să îl înlocuiască cu unul bun de consum sau să restituie banii. Dacă prețul a crescut, suma rambursată se calculează la valoarea produsului din momentul depunerii solicitării, iar dacă a scăzut — la valoarea de la momentul cumpărării. Banii se restituie în ziua rezilierii contractului sau, dacă acest lucru nu este posibil, într-un termen convenit, dar nu mai târziu de șapte zile.

Pentru angajați, pregătește un formular scurt de sesizare: data cumpărării, documentul de plată, denumirea produsului, descrierea problemei, solicitarea cumpărătorului și datele de contact pentru răspuns. La vânzare, furnizează documentul de plată în forma prevăzută de lege, cel târziu la predarea produsului. Explică-i cumpărătorului că, pentru soluționarea solicitărilor privind defectele, partea a unsprezecea a articolului 8 prevede prezentarea documentului de plată și, pentru produsele cu perioadă de garanție stabilită, a pașaportului tehnic sau a documentului echivalent cu mențiunea datei vânzării. Nu folosi condițiile unei promoții de sărbătoare ca motiv pentru a refuza solicitări legale.

Cum să verifici vânzările înainte de 8 Martie și stocurile în Torgsoft

Pentru pregătirea selecției, generează în Torgsoft raportul „Raportul de mărfuri pe perioadă” pentru o perioadă comparabilă anterioară. În meniul „Analiză” sunt disponibile analiza vânzărilor pe tipuri de produse și analiza comparativă a încasărilor pe tipuri de produse. Folosește aceste date pentru a compara vânzările reale pe categorii și a selecta produsele care trebuie verificate înainte de cumpărare. Decide volumul comenzii ținând cont de stocuri, termenele de livrare și fondurile disponibile.

În modul „Depozit → Starea depozitului” poți verifica numărul de produse, mărimea, prețul de vânzare și costul produsului, poți aplica filtre după tipul produsului și furnizor și poți consulta cantitatea de la o anumită dată. Înainte să confirmi un cadou, compară produsul necesar cu stocul real. Pentru o rețea de magazine, ține cont de licență și de metoda de conectare a magazinelor. Conform comparației oficiale a licențelor Torgsoft, „Start” include un singur centru de evidență și nu include comenzile către furnizori sau transferurile între depozite.

Mai multe centre de evidență, comenzile către furnizori și transferurile între depozite sunt disponibile în „Ultra” și în versiunea terminală. „Ultra” este potrivită pentru lucrul într-o rețea locală. Pentru ca magazinele aflate la distanță să lucreze simultan prin internet cu o singură bază de date pe server, alege versiunea terminală. Ia în calcul și Torgsoft Online: conform descrierii oficiale, programul și baza de date sunt găzduite pe serverul Torgsoft, iar utilizatorul plătește accesul prin abonament.

După sărbătoare, generează din nou raportul pentru perioada reală de vânzări și compară-l cu retururile și stocul din depozit. Pentru anumite produse, în „Starea depozitului” sunt disponibile istoricul mișcărilor și fișa de evidență a stocului, care arată soldul după recepție, vânzare, retur sau transfer. Pe baza acestor date, stabilește ce păstrezi în sortimentul permanent, ce seturi desfaci și ce produse vei comanda data viitoare într-un lot mai mic.

Ce să faci cu stocurile rămase și retururile după 8 Martie

1. Compară evidența cu stocul real. Verifică vânzările, retururile, rezervările neridicate, produsele deteriorate și componența seturilor. Clarifică diferențele înainte de următoarea comandă.
2. Împarte produsele rămase în funcție de ce vei face cu ele. Pune din nou la vânzare produsele în stare bună, care au cerere permanentă. Pentru seturi, evaluează dacă poți vinde separat componentele, iar pentru produsele cu termen de valabilitate stabilește din timp ce vei face, ținând cont de starea și condițiile lor de păstrare.
3. Verifică produsele returnate. Înainte de a le repune în vânzare, evaluează starea, completitudinea și motivul returului. Păstrează separat produsele pentru care au fost depuse sesizări privind calitatea, până la clarificarea situației.
4. Păstrează materialele care pot fi refolosite. Numără pungile neutre, cutiile și alte materiale care pot fi folosite din nou. Notează cantitatea și locul de depozitare, pentru a le lua în calcul înaintea următoarei achiziții.
5. Notează rezultatele pregătirii. Compară cantitatea achiziționată și cea vândută, retururile, cheltuielile de ambalare și celelalte cheltuieli suplimentare. Notează separat solicitările pe care magazinul nu le-a putut onora din lipsa modelului, mărimii sau intervalului disponibil pentru ridicare.