Cum să creezi un magazin OLX în Ucraina și să-i verifici rentabilitatea

Pentru a crea un magazin OLX, pregătește produsele și informațiile despre vânzător, verifică pachetele pentru afaceri disponibile în categoria ta și cumpără un pachet potrivit. Înainte de plată, verifică în contul tău numărul de publicări, perioada de valabilitate, funcțiile disponibile și costul final. Funcțiile paginii de afaceri depind de oferta aleasă.

Începe cu o parte mică din sortiment și stabilește un buget pentru 30 de zile. Ține evidența separată a solicitărilor, comenzilor, produselor primite de cumpărători, plăților și retururilor. Statutul de afacere pe OLX nu echivalează cu înregistrarea ca persoană fizică întreprinzătoare (FOP): înregistrarea de stat și organizarea decontărilor trebuie rezolvate separat de configurarea paginii.

Ilustrație a interfeței OLX; verificați categoriile și setările actuale în profilul dvs.

Cum să alegi un pachet și să creezi o pagină de afaceri OLX

Magazinul OLX reunește anunțurile vânzătorului și informațiile despre afacerea acestuia. În descrierea oficială OLX, configurarea paginii de afaceri este legată de cumpărarea unui pachet plătit. Sunt descrise pachetele „Start”, „Premium” și „Mega”, cu funcții diferite: de exemplu, bannerul și anunțurile recomandate nu sunt disponibile în toate pachetele. La cumpărare, bazează-te pe oferta disponibilă pentru categoria și contul tău.

1. Pregătește lista produselor pentru lansare. Ca variantă practică, alege 10–15 produse cu stoc verificat, cost unitar cunoscut și fotografii pregătite. Calculează numărul necesar de anunțuri conform regulilor rubricii respective.
2. Conectează-te la profil sau înregistrează-l. Folosește un număr de telefon și o adresă de e-mail al căror acces este controlat de proprietarul afacerii. Înainte de plată, verifică în contul OLX statutul vânzătorului și condițiile disponibile pentru afaceri în categoria ta.
3. Accesează selecția pachetelor. Verifică în contul OLX modalitatea disponibilă de cumpărare a unui pachet pentru afaceri. Dacă nu găsești o ofertă potrivită, contactează suportul prin site-ul oficial sau aplicația OLX înainte de plată. Alege categoria și rubrica reale ale produselor, numărul necesar de publicări și un pachet disponibil. Dacă sortimentul aparține mai multor rubrici, verifică ce rubrici sunt incluse în ofertă și dacă ai nevoie de pachete separate.
4. Salvează condițiile înainte de plată. Notează prețul, perioada de folosire a publicărilor, durata publicării anunțurilor, serviciile de promovare incluse și condițiile de reînnoire. Nu cumpăra publicări în plus doar pentru că prețul per anunț este mai mic.
5. Plătește pachetul și verifică activarea. În instrucțiunile oficiale OLX, pentru verificarea serviciilor cumpărate este indicată fila „Pachete comandate” din secțiunea „Profilul meu”. Compară limita disponibilă și data de încheiere cu condițiile achiziției.
6. Configurează pagina de afaceri, dacă pachetul o include. În instrucțiunile oficiale, aceasta se găsește în fila „Setări pagină de afaceri”. Creează o adresă personalizată pentru magazin: numele subdomeniului trebuie să conțină doar litere latine și să nu depășească 20 de caractere. Nu folosi numele unor mărci cunoscute, cuvinte obscene sau discriminatorii. Introdu separat numele companiei — cel mult 70 de caractere — descrierea și datele de contact. Adaugă un logo și elementele de prezentare disponibile în pachetul tău, apoi verifică pagina și linkul personalizat.

OLX descrie o perioadă de 30 de zile pentru folosirea publicărilor din pachet, fără reportarea soldului nefolosit, și o perioadă separată de 30 de zile pentru publicarea unui anunț. Înainte de plată, verifică acești parametri în condițiile achiziției concrete. Notează separat datele de expirare ale pachetului și anunțurilor, ca să decizi la timp ce servicii să reînnoiești. Conform descrierii oficiale OLX menționate, pagina de afaceri rămâne activă încă 30 de zile după expirarea pachetului; dacă plata nu este reînnoită în acest interval, pagina va fi dezactivată. Înainte de o pauză de plată, verifică această condiție pentru oferta ta.

Ce date de contact și informații despre vânzător să publici

Un antreprenor care vinde produse în Ucraina trebuie să respecte legislația ucraineană privind comerțul electronic. Drepturile consumatorilor prezentate mai jos se aplică persoanelor fizice care cumpără produse pentru nevoi personale, fără legătură cu activitatea antreprenorială sau cu munca prestată ca angajat. Normele Legii Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII se aplică până la intrarea în vigoare a Legii nr. 3153-IX. Potrivit dispozițiilor finale ale acesteia, legea intră în vigoare după un an de la publicare, dar nu mai devreme de încetarea sau anularea legii marțiale în Ucraina. Numele magazinului ajută cumpărătorul să recunoască afacerea, iar datele juridice îi permit să identifice vânzătorul și să îi trimită o reclamație.

Articolul 7 din Legea Ucrainei „Cu privire la comerțul electronic” impune asigurarea accesului direct, simplu și stabil la informațiile despre vânzător. Publică în profil și într-o secțiune accesibilă din acesta, cu condițiile de vânzare:

• denumirea completă a persoanei juridice sau numele, prenumele și patronimicul FOP;
• sediul persoanei juridice sau locul de înregistrare și reședința efectivă a FOP;
• adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online;
• codul de identificare al persoanei juridice sau numărul de înregistrare al fișei de evidență fiscală a FOP; în locul acestui număr se indică seria și numărul pașaportului FOP care, din motive religioase, a refuzat numărul, a notificat oficial autoritatea fiscală relevantă și are o mențiune în pașaport;
• seria, numărul, perioada de valabilitate și data eliberării licenței, dacă activitatea necesită licență;
• informații despre includerea taxelor în preț și costul livrării.

Practic, merită să adaugi programul în care răspunzi la mesaje, programul expedierilor, un contact pentru reclamații și procedura de solicitare a returului. În descrierea companiei, explică precis ce produse vinzi, cum le verifici înainte de expediere și care sunt condițiile de deservire a clienților. Folosește un logo, un banner și fotografii proprii sau pentru care ai permisiunea corespunzătoare a titularului drepturilor. Adaugă linkuri externe doar dacă regulile OLX permit acest lucru.

Ilustrație a filtrelor; anunțurile și prețurile afișate nu sunt oferte actuale.

Cum să redactezi un anunț care permite plasarea unei comenzi

Cumpărătorul trebuie să înțeleagă exact ce produs va primi, cât costă și când va fi expediat. Articolele 13 și 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevăd furnizarea principalelor caracteristici ale produsului, a prețului, a condițiilor de plată și livrare, a garanției și a procedurii de reziliere a contractului la distanță înainte de cumpărare.

• Titlu. Menționează tipul produsului, modelul și caracteristica după care este căutat: mărime, volum, material sau conținutul setului. Titlul trebuie să corespundă produsului oferit spre vânzare.
• Fotografii. Arată aspectul general, marcajele, setul și detaliile importante. Pentru un produs folosit, fotografiază separat zgârieturile, deteriorările și alte defecte vizibile.
• Stare și caracteristici. Scrie dacă produsul este nou sau folosit și precizează dimensiunile, culoarea, materialul, conținutul setului și restricțiile de utilizare. Pentru haine, adaugă măsurătorile efective.
• Cantitate. Precizează ce se vinde la prețul indicat: o bucată, o pereche, un pachet sau un set. Compară variantele disponibile cu stocul.
• Preț total. Indică prețul produsului concret, cu plățile obligatorii incluse. Explică separat costul livrării și celelalte cheltuieli ale cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.
• Expediere și plată. Indică metodele disponibile, timpul de pregătire, cine plătește livrarea și cum primește cumpărătorul confirmarea comenzii.
• Garanție și solicitări. Oferă condițiile de garanție aplicabile și o modalitate clară de a semnala defecte, de a solicita un schimb sau de a returna produsul.

Exemplu fictiv de descriere: „Rucsac, nou, 20 l, negru. Dimensiuni — 45 × 28 × 16 cm. Setul include un rucsac. Preț — 700 UAH bucata. Verificăm stocul înainte de confirmare. Expediem în următoarea zi lucrătoare după aprobarea comenzii. Confirmăm prin mesaje metoda și costul livrării, precum și condițiile de plată.” Înainte de cumpărare, furnizează cumpărătorului și informații despre producător și sediul acestuia, data fabricării, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate sau de funcționare, regulile de utilizare în siguranță și avertismentele necesare, ținând cont de cerințele speciale aplicabile categoriei tale de produse. Precizează cine primește reclamațiile și cine efectuează reparațiile și întreținerea tehnică. Publică aceste informații în anunț sau furnizează-le printr-o altă metodă disponibilă, prevăzută pentru produsul respectiv.

Ilustrație a structurii unui tabel; cifrele nu reprezintă statistici actuale OLX.

Cum să separi publicarea, promovarea și vânzarea

Plata pachetului îți dă dreptul să folosești serviciile de publicare specificate. Promovarea plătită schimbă afișarea anunțului conform condițiilor serviciului ales. Comenzile cumpărătorilor, primirea produselor și încasarea plăților trebuie urmărite separat. Vizualizările, mesajele și plata pentru publicitate nu confirmă, prin ele însele, o vânzare încheiată.

Pentru primul test, se recomandă să verifici mai întâi anunțurile fără promovare suplimentară: dacă categoria este corectă, prețul este clar și caracteristicile sunt vizibile. Apoi alocă o sumă limitată promovării câtorva produse și notează perioada în care aceasta este activă. Compară numărul solicitărilor relevante și al comenzilor finalizate pentru fiecare anunț. Astfel vei putea decide ce cheltuieli merită repetate, deși nu trebuie să te aștepți la rezultate identice în perioada următoare.

Ilustrație a modului de afișare a recenziilor; verificați regulile actuale de evaluare în centrul de ajutor OLX.

Cum să gestionezi solicitările, rezervările, expedierile și plata

Folosește un registru unic al comenzilor. Pentru fiecare comandă, notează numărul anunțului, codul produsului, cantitatea, prețul convenit, metoda de plată, perioada rezervării, numărul expedierii, primirea produsului, încasarea efectivă a banilor și returul. Desemnează un angajat responsabil de actualizarea statusurilor.

1. Clarifică nevoile cumpărătorului. Verifică modelul, mărimea, culoarea, cantitatea și conținutul necesar al setului. Colectează doar datele necesare onorării comenzii: aceasta este și o cerință a articolului 7 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”.
2. Verifică stocul și stabilește rezervarea. Compară disponibilitatea cu evidența stocului și, dacă este necesar, inspectează produsul. Formulează o regulă practică de rezervare, cu un termen precis, de exemplu până la ora convenită. La expirarea termenului, întreabă cumpărătorul dacă mai dorește produsul și actualizează cantitatea disponibilă.

3. Confirmă comanda. Înainte de încheierea contractului, trimite cumpărătorului lista produselor, cantitatea, prețul, costul livrării, metoda de plată, termenul expedierii, perioada în care oferta este valabilă și procedura de reziliere a contractului. Dacă acesta prevede livrări periodice, menționează durata minimă. Potrivit alineatului 14 al articolului 11 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”, oferta, contractul și mesajele electronice se redactează în limba ucraineană; la cererea cumpărătorului, părțile pot încheia contractul într-o altă limbă, cu acordul lor.

   Conform articolului 11 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”, vânzătorul trebuie să confirme prompt primirea comenzii electronice. Cumpărătorul trebuie să primească confirmarea tranzacției la momentul încheierii acesteia sau al executării obligației vânzătorului de a preda produsul. În confirmare, menționează denumirea și sediul vânzătorului, procedura de depunere a reclamațiilor, condițiile de schimb și retur, obligațiile de garanție și informațiile despre service și reparații. Dacă durata contractului nu este precizată, adaugă procedura de reziliere.

   În oferta de încheiere a contractului electronic sau în contractul propriu-zis, menționează și cum îl poate obține cumpărătorul într-o formă care împiedică modificarea conținutului. Conform articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, informațiile despre condițiile contractului la distanță trebuie confirmate în scris sau prin mesaj electronic; ulterior, vânzătorul nu le poate modifica unilateral.

4. Verifică organizarea livrării. Dacă folosești OLX Delivery, deschide singur aplicația sau site-ul oficial și verifică comanda în contul tău. Urmează instrucțiunile disponibile acolo și termenele comenzii respective.
5. Pregătește expedierea. Potrivit alineatului 6 al articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă contractul nu prevede altceva, vânzătorul trebuie să livreze produsul într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea consimțământului cumpărătorului pentru încheierea contractului. Dacă executarea contractului este imposibilă din cauza lipsei produsului, informează imediat cumpărătorul, dar cel târziu în 30 de zile de la primirea consimțământului său pentru încheierea contractului. Verifică codul produsului, starea, setul și cantitatea. Ambalează produsul, adaugă documentele necesare și păstrează numărul expedierii. O fotografie a conținutului setului înainte de ambalare poate ajuta la clarificarea eventualelor neconcordanțe.
6. Verifică separat primirea și banii. Marchează produsul ca primit conform statusului confirmat al livrării, iar plata conform datelor efective ale serviciului de plată sau ale băncii. Compară suma după rețineri cu condițiile metodei de decontare alese.

Articolul 13 din Legea „Cu privire la comerțul electronic” prevede confirmarea documentară a primirii banilor. Alineatul 11 al articolului 8 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește cerințele pentru documentul de plată și obligația de a-l furniza cel târziu la predarea produsului. Consultă contabilul cu privire la documentele necesare metodei alese de plată și livrare; existența unei pagini de afaceri nu rezolvă această chestiune.

Cum să protejezi accesul la profil și datele de plată

Pentru a verifica o comandă, accesează OLX direct prin site-ul sau aplicația oficială. Nu deschide linkuri trimise de cumpărător care îți cer să „primești plata”, să „confirmi cardul” sau să achiți o plată către terți pentru deblocarea transferului. Nu îi comunica interlocutorului parola, codurile unice de confirmare și codul de verificare din trei cifre al cardului (CVV — valoarea de verificare a cardului — sau CVC — codul de verificare a cardului). Verifică capturile de ecran ale transferurilor în raport cu încasarea efectivă a banilor.

Înainte să folosești un serviciu de plată, citește condițiile acestuia în contul tău: eventualele comisioane, termenele de virare a fondurilor către vânzător, procedura de anulare și soluționarea disputelor. Dacă un mesaj pare suspect, contactează suportul prin interfața oficială OLX.

Cum să gestionezi retururile și reclamațiile

După ce cumpărătorul te contactează, notează data, comanda, motivul și solicitarea sa. Stabilește dacă este vorba despre schimbul unui produs de calitate corespunzătoare, renunțarea la contractul la distanță sau un defect. Legea prevede temeiuri și proceduri diferite pentru aceste situații.

• Produsul nealimentar este în stare bună, dar nu se potrivește. Potrivit articolului 9 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul la schimb în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat un termen mai lung. Produsul trebuie să nu fi fost folosit, să-și păstreze proprietățile și aspectul comercial, sigiliile, etichetele și documentul de plată.

  Înainte de a refuza schimbul, verifică dacă produsul concret intră pe lista din anexa 3 la Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 172. Lista stabilește produsele de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate sau returnate în temeiul articolului 9. Ea nu stabilește procedura de soluționare a solicitărilor privind produsele cu defecte. Dacă nu există un produs similar, cumpărătorul poate alege alt produs cu recalcularea prețului, poate aștepta reaprovizionarea sau poate rezilia contractul și primi banii înapoi.

  Dacă alege să aștepte, vânzătorul trebuie să-l informeze în ziua în care produsul solicitat intră din nou în vânzare.

• Cumpărătorul renunță la contractul la distanță. Potrivit articolului 13, cumpărătorul poate notifica vânzătorul despre rezilierea contractului în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului ori a primei livrări. Returnarea unui produs fizic indică, de asemenea, rezilierea contractului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele legale, termenul este de 90 de zile de la primirea informațiilor, iar pentru un produs fizic — de la primirea acestuia sau a primei livrări.

  Dacă vânzătorul corectează confirmarea în acest interval, cumpărătorul va avea 14 zile de la primirea confirmării corectate. Înainte de a aproba renunțarea, verifică excepțiile prevăzute la alineatul 5 al articolului 13. Dacă contractul nu prevede altceva, cumpărătorul nu are dreptul să-l rezilieze în acest temei atunci când serviciul a fost prestat sau produsul a fost livrat prin mijloace electronice de comunicații, cu acordul său, înainte de expirarea perioadei de renunțare, iar confirmarea informațiilor conținea o notificare în acest sens.

  Excepția se aplică și dacă prețul depinde de cotațiile unei piețe financiare aflate în afara controlului vânzătorului. Cumpărătorul nu poate exercita acest drept pentru un produs fabricat sau modificat la comanda sa, dacă produsul nu poate fi revândut altor persoane sau poate fi vândut doar cu pierderi financiare semnificative pentru vânzător. Alte excepții privesc casetele audio sau video ori suporturile cu software desigilate de cumpărător, care au fost livrate sigilate, livrarea periodicelor, loteriile și alte jocuri de noroc.

• A fost identificat un defect. Potrivit articolului 8, în perioada de garanție, cumpărătorul poate solicita reducerea proporțională a prețului, remedierea gratuită a defectelor sau rambursarea costurilor de remediere. Dacă în perioada de garanție se identifică un defect semnificativ din vina producătorului sau a vânzătorului ori o falsificare, confirmate, când este necesar, prin expertiză, cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau rezilierea contractului cu rambursarea banilor. Caracterul semnificativ al defectului se stabilește în funcție de toate condițiile punctului 12 al articolului 1 din această lege: defectul face imposibilă sau inadmisibilă folosirea produsului conform destinației, a apărut din vina producătorului sau a vânzătorului și reapare după remediere din motive independente de cumpărător.

  În plus, trebuie să existe cel puțin un indiciu: defectul nu poate fi remediat, remedierea lui necesită mai mult de 14 zile calendaristice sau face produsul substanțial diferit de cel prevăzut în contract.

• Primirea produsului și documentele pentru reclamație. Vânzătorul este obligat să accepte produsul de calitate necorespunzătoare. Potrivit alineatului 11 al articolului 8, solicitările sunt examinate după prezentarea documentului de plată; pentru produsele cu termen de garanție se prezintă și pașaportul tehnic sau documentul echivalent, cu mențiunea datei vânzării. Documentul de plată poate fi electronic; nu cere exclusiv o chitanță pe hârtie. Pentru medicamente, dispozitive medicale și bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic, acest alineat stabilește cerințe speciale pentru documentul de plată.

  Cumpărătorul are dreptul să participe personal sau prin reprezentant la verificarea calității produsului. Pentru un produs alimentar impropriu consumului, alineatul 8 al articolului 8 prevede o regulă separată: vânzătorul trebuie să-l înlocuiască cu un produs potrivit pentru consum sau să restituie banii plătiți.

• Termene pentru reparații și înlocuire, recalcularea prețului. Defectele pentru care cumpărătorul solicită remedierea gratuită trebuie înlăturate în termen de 14 zile de la prezentarea produsului sau în alt termen convenit de părți. Dacă produsul figurează pe lista fondului de schimb din anexa 2 la Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 172, vânzătorul trebuie să pună la dispoziție, la cererea scrisă a cumpărătorului, un produs similar pe durata reparației, inclusiv cu livrarea acestuia.

  Alineatul 9 al articolului 8 prevede o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere în furnizarea acestui produs și pentru fiecare zi de întârziere în remedierea defectelor peste termenul stabilit. Dacă produsul este disponibil, înlocuirea se face imediat; dacă este necesară verificarea calității — în termen de 14 zile sau într-un termen convenit de părți; dacă produsul nu este disponibil — în termen de două luni de la solicitare.

  Dacă înlocuirea nu este posibilă în acest termen, cumpărătorul poate formula o altă solicitare prevăzută de lege. La înlocuirea cu un produs de aceeași marcă, model, cod și modificare, diferența de preț nu se ia în calcul. La înlocuirea cu un produs de altă marcă, model, cod sau modificare, prețul se recalculează: dacă prețul produsului cu defect a crescut, se ia valoarea acestuia la momentul schimbului; dacă a scăzut, se ia valoarea de la cumpărare.

  Vânzătorul poate refuza satisfacerea solicitărilor în temeiul articolului 8 dacă dovedește că defectele au apărut din cauza nerespectării de către cumpărător a regulilor de utilizare sau păstrare.

• Produse vândute în consignație și solicitări după expirarea garanției. Pentru produsele nealimentare folosite, vândute prin întreprinderi de consignație cu amănuntul, alineatul 2 al acestui articol stabilește o condiție specială pentru soluționarea solicitărilor, cu acordul vânzătorului; aceasta se referă la produsele aflate încă în perioada de garanție. Expirarea garanției nu înseamnă întotdeauna că drepturile cumpărătorului încetează: potrivit alineatului 10 al articolului 8, acesta poate solicita remedierea gratuită a defectelor apărute din vina producătorului, pe durata de viață stabilită a produsului sau, dacă aceasta nu a fost stabilită, în termen de zece ani. Dacă solicitarea nu este soluționată în termenele prevăzute la alineatul 9 al articolului 8, cumpărătorul poate formula alte solicitări prevăzute la alineatul 1 al acestui articol.

Trimite cumpărătorului instrucțiuni cu adresa de retur și datele necesare despre comandă. Ca măsură practică, consemnează în scris temeiul solicitării, suma și termenul rambursării și desemnează un responsabil pentru plată. Ca regulă practică pentru o renunțare obișnuită la contractul la distanță, rambursează banii fără întârziere, dacă este posibil chiar în ziua primirii notificării cumpărătorului. Dacă acest lucru nu este posibil, verifică termenul legal aplicabil înainte de a conveni o altă dată: înțelegerea cu cumpărătorul nu înlătură cerințele legii.

Nu aplica automat termenul de 30 de zile menționat mai jos: acesta se referă la notificarea privind nulitatea contractului din cauza nepredării unui document sau a neconfirmării informațiilor. Verifică produsul, conținutul setului și starea acestuia, dar stabilește procedura de retur și rambursare în funcție de temeiul solicitării. Potrivit alineatului 7 al articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, contractului la distanță i se aplică și alineatele 5–9 ale articolului 12.

La renunțarea la contractul la distanță, cumpărătorul îi comunică vânzătorului unde poate fi ridicat produsul. Contractul poate prevedea returnarea prin poștă a produsului trimis tot prin poștă. Costurile returului sunt suportate de vânzător și rambursate cumpărătorului. Cumpărătorul trebuie să păstreze produsul în starea inițială, dar deschiderea ambalajului, examinarea sau verificarea produsului nu îi anulează, prin ele însele, dreptul de a rezilia contractul. Acest drept se păstrează și dacă produsul a fost distrus, deteriorat sau alterat din motive care nu îi sunt imputabile cumpărătorului.

Obligația cumpărătorului de a păstra produsul încetează la 60 de zile de la primire: dacă vânzătorul nu a luat măsuri pentru ridicarea lui în acest interval, produsul devine proprietatea cumpărătorului, fără obligația de a-i plăti valoarea.

Dacă cumpărătorului nu i-a fost furnizat un document care să ateste tranzacția, aceasta nu creează obligații pentru el. Dacă nu i-a fost furnizat documentul sau confirmarea informațiilor, cumpărătorul notifică vânzătorul că acordul este nul. În termen de 30 de zile de la primirea notificării, vânzătorul trebuie să restituie banii și să ramburseze cheltuielile cumpărătorului pentru returnarea produsului. Dacă a fost furnizată o confirmare, dar aceasta nu respectă cerințele legale, aplică regula descrisă mai sus, de la alineatul 4 al articolului 13, privind perioada de renunțare de 90 de zile.

Alineatul 9 al articolului 12 prevede o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere a rambursării peste termenele stabilite. Potrivit articolului 9, vânzătorul rambursează valoarea produsului de la momentul cumpărării în ziua rezilierii contractului sau, dacă acest lucru nu este posibil, într-un termen convenit, dar nu mai târziu de șapte zile. La rezilierea contractului din cauza unor defecte, potrivit articolului 8, se aplică același termen de rambursare, dar suma se calculează diferit: dacă prețul a crescut, se ia valoarea produsului la momentul formulării solicitării; dacă a scăzut, se ia valoarea de la cumpărare.

Pentru produsele cu defecte, articolul 8 prevede, printre altele, că vânzătorul sau producătorul suportă costul livrării produselor voluminoase și al produselor care cântăresc peste cinci kilograme. Nu stabili o regulă unică pentru toate solicitările, de tipul „cumpărătorul plătește întotdeauna livrarea”.

Bugetul unui magazin OLX pentru 30 de zile: cum calculezi rezultatul

Stabilește o limită maximă a cheltuielilor înainte de lansare. Înregistrează prețul pachetului conform ofertei OLX reale și bugetează promovarea pe un rând separat. Adaugă pregătirea conținutului, ambalarea, costurile de plată, eventualele retururi și timpul angajatului. Achiziția produselor necesită finanțare separată, chiar dacă o parte din stoc rămâne nevândută.

Exemplu numeric fictiv, care nu reprezintă un tarif OLX sau o prognoză de vânzări. În 30 de zile, magazinul a primit 50 de solicitări relevante și a expediat 20 de comenzi. Cumpărătorii au păstrat 18 comenzi, iar două au fost returnate. Fiecare comandă conținea un produs de 700 UAH, cu un cost unitar de 450 UAH. Produsele returnate pot fi revândute, așa că valoarea lor a rămas în stoc.

Venitul din produsele păstrate de cumpărători este de 18 × 700 = 12 600 UAH. Costul total al acestor produse este de 18 × 450 = 8 100 UAH. Contribuția la acoperirea cheltuielilor, după scăderea costului produselor, ambalării, costurilor de plată și cheltuielilor generate de retururi, este de 12 600 − 8 100 − 400 − 270 − 300 = 3 530 UAH. După pachet, promovare și pregătirea conținutului, rămân 3 530 − 900 − 600 − 300 = 1 730 UAH. Acesta este rezultatul înainte de impozite, salarii și alte cheltuieli fixe ale afacerii.

În acest exemplu, cheltuielile cu pachetul și promovarea per comandă onorată sunt (900 + 600) ÷ 18 = 83,33 UAH. Cu pregătirea conținutului, suma este 1 800 ÷ 18 = 100 UAH. Proporția retururilor din comenzile expediate este 2 ÷ 20 × 100% = 10%. În propriul calcul, ia în considerare comisioanele reale, costurile livrării, pierderea de valoare a produselor returnate și toate celelalte cheltuieli ale vânzătorului.

Ce să faci în timpul lunii de test

1. Zilele 1–7. Publică produsele pregătite și verifică datele de contact și condițiile de vânzare. Notează solicitările relevante: întrebări despre un produs concret, cu intenția de a clarifica o posibilă cumpărare. Numără mesajele repetate ale aceleiași persoane pentru aceeași comandă ca o singură solicitare.
2. Zilele 8–14. Analizează întrebările cumpărătorilor. Dacă întreabă în mod repetat despre măsurători, conținutul setului sau preț, completează anunțul. Corectează diferențele față de stoc.
3. Zilele 15–21. Dacă ai buget disponibil, testează promovarea limitată a anunțurilor selectate. Notează separat cheltuielile și rezultatele pentru fiecare produs.
4. Zilele 22–30. Compară comenzile primite, plățile, anulările și retururile. Pune expedierile nefinalizate într-o categorie separată și actualizează bilanțul după închiderea lor.

Înainte de reînnoire, compară cheltuielile cu pachetul, promovarea și pregătirea conținutului per comandă onorată cu contribuția unei astfel de comenzi după scăderea costului produsului, ambalării, costurilor de plată și cheltuielilor generate de retur. În exemplul fictiv, cheltuiala este de 100 UAH, iar contribuția de 3 530 ÷ 18 ≈ 196,11 UAH. Înainte de a decide dacă reînnoiești pachetul, ia în calcul și impozitele, salariile și alte cheltuieli ale afacerii. Dacă există solicitări, dar cumpărătorii nu comandă, verifică prețul, condițiile de livrare și dacă descrierea este completă. Dacă produsele sunt returnate frecvent, analizează motivele pentru fiecare cod. Alege următorul pachet în funcție de numărul real de publicări folosite și de rezultatele produselor; orice creștere a bugetului necesită o justificare separată.

Cum să gestionezi stocul, vânzările și retururile produselor OLX în Torgsoft

Înainte de a confirma o comandă, vânzătorul poate verifica numărul de bucăți, mărimea, prețul și costul unitar al produsului în modul „Depozit → Starea depozitului”. Dacă produsul are o fotografie atașată, aceasta este afișată în formular și ajută la identificarea produsului corect. O procedură practică este să identifici fișa produsului după codul de produs indicat în anunț, să verifici stocul și să notezi manual rezervarea convenită în registrul comenzilor.

Vânzarea poate fi înregistrată în formularul „Document → Vânzare”, unde metoda de căutare a produsului depinde de setarea „Setări → Parametri → Evidență → Căutare produs”. Verifică metoda activată: după codul de bare, codul produsului, denumire sau numărul de serie. Dacă mai multe produse corespund codului de bare sau codului introdus, alege produsul dorit din listă. În parametrii documentului este disponibil un câmp pentru comentariu.

Pentru verificarea manuală, introdu acolo numărul comenzii sau al anunțului OLX, iar în registru păstrează numărul vânzării. Un retur poate fi înregistrat folosind codul de bare al bonului generat de Torgsoft sau introducând manual codul numeric tipărit sub acel cod de bare. O altă metodă este selectarea vânzării corespunzătoare. Apoi indică produsele și cantitatea returnată de cumpărător. Compară separat încasările și rambursările cu operațiunile efective de plată, distinct de documentele privind produsele.

Această procedură presupune transferul manual al datelor între OLX și evidența produselor. Când alegi o licență Torgsoft, verifică funcțiile de care ai nevoie: „Start” oferă evidența de bază pentru un magazin, dar nu include mai multe centre de evidență, transferuri între depozite, comerț cu ridicata sau funcții de magazin online. Verifică și setarea perioadei maxime de retur din program: o limitare tehnică nu stabilește drepturile legale ale cumpărătorului. După modificarea stocului sau a prețului, angajatul responsabil trebuie să actualizeze separat anunțul OLX.