Cum să deschizi un magazin online în Ucraina: de la sortiment la prima comandă

Pentru a deschide un magazin online în Ucraina, stabiliți cine sunt cumpărătorii și ce sortiment inițial veți oferi, calculați cheltuielile pentru fiecare comandă și pregătiți bugetul de lansare. Înainte de a încasa plăți, înregistrați activitatea antreprenorială, alegeți sistemul de impozitare și configurați decontările și documentele pentru cumpărători. Pe site trebuie să apară caracteristici și stocuri exacte ale produselor, informații despre vânzător și condițiile de plată, livrare și retur.

Începeți publicitatea după ce parcurgeți întregul traseu al cumpărătorului: de la alegerea unei mărimi sau a unui model concret până la primirea produsului și a documentului care atestă cumpărarea. Testați separat plata nereușită, anularea și returul. Desemnați o persoană responsabilă pentru fiecare etapă, apoi verificați comenzile, încasările și stocurile.

1. Stabiliți cine sunt cumpărătorii și verificați sortimentul inițial

Formulați cui îi veți vinde produsul și pentru ce nevoie. De exemplu, pentru un magazin de textile pentru casă, o descriere de lucru a publicului ar putea fi: cumpărători care caută lenjerie de pat într-o anumită mărime, vor să cunoască compoziția țesăturii și au nevoie de livrare până la o anumită dată. Aceasta este o ipoteză de verificat, care vă va ajuta să alegeți produsele, caracteristicile pentru filtre și conținutul publicității.

Discutați cu potențialii cumpărători, comparați ofertele concurenților și adunați întrebările frecvente. Aflați după ce criterii aleg oamenii produsele, ce îi împiedică să comande și ce sumă totală, cu livrare inclusă, sunt dispuși să plătească. Notați răspunsurile într-un tabel și folosiți-le pentru pregătirea primului catalog.

Pentru început, alegeți un sortiment pe care îl puteți descrie, gestiona în evidență și expedia la timp. Înainte de achiziție, solicitați mostre și verificați conținutul și ambalarea. Stabiliți cu furnizorul termenele de reaprovizionare, procedura de notificare privind stocurile, documentele pentru produse și modul de gestionare a defectelor și retururilor. Dacă furnizorul va expedia comenzile direct cumpărătorului, repartizați în scris aceste responsabilități și stabiliți cine va informa clientul despre întârzieri.

2. Calculați veniturile și costurile produselor și bugetul de lansare

Pentru fiecare cod de articol — codul unei poziții concrete din catalog — calculați veniturile și cheltuielile. Mărimile, culorile sau configurațiile diferite pot avea prețuri de achiziție, costuri de ambalare și frecvențe ale retururilor diferite, așa că este bine să le analizați separat.

Exemplu ipotetic pentru o comandă cu un singur produs. Toate sumele de mai jos sunt inventate pentru a explica calculul.

Calcul: 1 000 − 600 − 20 − 30 − 100 − 50 = 200 UAH. Acești 200 UAH reprezintă contribuția comenzii la acoperirea cheltuielilor fixe. Dacă cheltuielile fixe sunt, ipotetic, 20 000 UAH pe lună, pentru a le acoperi sunt necesare 20 000 ÷ 200 = 100 de comenzi cu aceiași indicatori.

În acest exemplu simplificat, impozitele nu sunt calculate separat. În propriul plan financiar, contabilul trebuie să adauge impozitele, taxele și contribuțiile obligatorii în funcție de statutul dumneavoastră: includeți în costul comenzii plățile care depind de vânzări, iar în cheltuielile fixe plățile periodice fixe. Adăugați și livrarea plătită de magazin, comisionul platformei, reducerile și celelalte cheltuieli efective. Apoi recalculați numărul necesar de comenzi.

Împărțiți bugetul de pornire între achiziția produselor, pregătirea site-ului și a catalogului, conectarea plăților și a evidenței, ambalare, publicitate și o rezervă pentru plățile curente și retururi. Notați lângă fiecare cheltuială suma, termenul de plată și persoana responsabilă. Calculați separat câți bani vor fi necesari până la încasarea plăților pentru comenzile deja expediate.

3. Alegeți site-ul sau platforma comercială în funcție de sarcinile de lucru

Comparați site-ul propriu, o platformă închiriată sau o piață online — o platformă de comerț cu oferte de la mai mulți vânzători — folosind catalogul dumneavoastră. Cereți o demonstrație a fluxului de comandă pentru variantele de produse, plățile și livrările necesare. Includeți în contractul cu furnizorul lista funcțiilor și criteriile de acceptare a lucrării.

• Catalog. Verificați categoriile, căutarea, filtrele, stocurile separate pentru mărimi și culori, încărcarea în masă și editarea produselor.
• Plată și livrare. Aflați ce metode pot fi conectate, cine configurează notificările despre plăți și cum sunt tratate erorile și retururile.
• Schimb de date cu evidența. Stabiliți formatele de date, câmpurile necesare, frecvența actualizărilor și metoda de preluare a comenzilor.
• Costul total. Calculați lansarea, plățile periodice, comisioanele, modulele suplimentare, asistența și lucrările de dezvoltare.
• Acces și transfer. Păstrați conturile de proprietar în controlul dumneavoastră. Aflați ce date pot fi exportate la încheierea colaborării: produse, fotografii, comenzi și alte informații.
• Copii de rezervă. Stabiliți cine le creează, unde le păstrează și cum restabilește funcționarea. Testați restaurarea înainte de lansare.

Înregistrați domeniul, adică adresa site-ului, pe contul dumneavoastră sau pe cel al companiei. Proprietarul magazinului trebuie să controleze reînnoirea domeniului, accesul la platformă, e-mailul companiei și contul de plăți. Acordați furnizorilor conturi de acces separate pentru sarcinile lor.

4. Pregătiți un catalog cu caracteristici și stocuri exacte

Creați un tabel unic cu produsele: cod de articol, denumire, variantă, furnizor, preț de achiziție și preț de vânzare cu amănuntul, cantitate efectivă, loc de depozitare, caracteristici și fotografii. Desemnați un angajat responsabil de actualizarea acestor date. Înainte de publicare, acesta trebuie să compare catalogul cu produsele și documentele furnizorului.

În fișa produsului, prezentați exact varianta pe care o va primi cumpărătorul. Indicați mărimea, materialul, conținutul, compatibilitatea, regulile de utilizare și alte caracteristici necesare pentru alegere. Adăugați informații despre producător, garanție, termenul de valabilitate sau de utilizare și condițiile de păstrare, dacă se aplică. Informațiile obligatorii despre produse sunt stabilite de articolul 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII; pentru anumite categorii se aplică cerințe speciale.

Fotografiile trebuie să corespundă culorii, conținutului și stării produsului. Dacă imaginea conține obiecte care nu sunt incluse în achiziție, explicați acest lucru alături de fotografie. Indicați separat produsele aflate în stocul propriu, la furnizor și disponibile la comandă, astfel încât cumpărătorul să cunoască termenul de expediere.

Stabiliți o regulă pentru stocul disponibil: luați în calcul comenzile deja rezervate și produsele care nu pot fi vândute temporar. Dacă stocurile sunt actualizate periodic, stabiliți cum confirmă managerul disponibilitatea ultimei unități înainte să promită expedierea.

5. Înregistrați activitatea și alegeți sistemul de impozitare

Înainte de începerea vânzărilor, stabiliți cine este vânzătorul: persoană fizică — antreprenor (ФОП, statut juridic ucrainean) sau persoană juridică. Pregătiți înregistrarea de stat, lista tipurilor de activitate și contul antreprenorial. Alegeți împreună cu contabilul sistemul de impozitare ținând cont de sortiment, venitul estimat și modul de organizare a activității.

Pentru comerțul online obișnuit cu produse, prima grupă a impozitului unic nu este potrivită: vânzarea de produse în această grupă presupune comerț cu amănuntul din spații comerciale situate în piețe. Conform punctului 291.4 din Codul fiscal al Ucrainei, a doua grupă poate fi aleasă de ФОП care vând produse și respectă condițiile stabilite: venitul pentru anul calendaristic nu depășește 834 de salarii minime stabilite la 1 ianuarie al acelui an, iar numărul angajaților nu depășește simultan 10, ținând cont de regulile subpunctului 291.4.1.

Grupa a doua nu este potrivită pentru comerțul cu bijuterii și articole de uz casnic din metale și pietre prețioase: acești antreprenori (ФОП) pot alege doar grupa a treia, dacă îndeplinesc cerințele aferente. Pentru contribuabilii obișnuiți din grupa a treia, plafonul de venit este de 1 167 de salarii minime de acest fel, iar numărul de angajați nu este limitat.

Înainte de a alege grupa, contabilul trebuie să compare și sortimentul cu restricțiile de la punctul 291.5 din Cod. Dacă vânzarea unui anumit produs necesită o licență sau o autorizație, comercializarea poate începe după obținerea documentului respectiv — această cerință este prevăzută de partea 4 a articolului 5 din Legea Ucrainei „Cu privire la comerțul electronic” nr. 675-VIII.

6. Publicați informațiile despre vânzător și condițiile de cumpărare

Pregătiți pagini cu datele vânzătorului, condițiile contractului, plata și livrarea, garanția, schimbul și retururile. Linkurile către acestea trebuie să fie disponibile înainte de plasarea comenzii. Informațiile despre vânzător trebuie să îi permită cumpărătorului să înțeleagă cu cine încheie contractul și unde poate depune o reclamație.

Conform articolului 7 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”, asigurați acces simplu și permanent la următoarele informații:

• denumirea completă a persoanei juridice sau numele, prenumele și patronimicul persoanei fizice antreprenor (ФОП);
• sediul persoanei juridice sau locul de înregistrare și domiciliul efectiv al persoanei fizice antreprenor (ФОП);
• adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online;
• codul de identificare al persoanei juridice sau numărul de înregistrare al fișei de evidență fiscală a persoanei fizice antreprenor (ФОП); datele din pașaport se folosesc numai în cazul prevăzut de lege în care persoana a refuzat acest număr;
• informații despre licență, dacă activitatea este supusă licențierii;
• informații despre includerea impozitelor în prețul produsului și despre costul livrării.

În ofertă — propunerea de a încheia un contract — explicați prin ce acțiune acceptă cumpărătorul condițiile, cum corectează erorile din comandă, când și cum plătește, cum primește produsul și cum trimite o solicitare. Denumirea butonului și explicația alăturată trebuie să corespundă acestei proceduri. Înainte de confirmarea finală, cumpărătorul trebuie să poată modifica datele introduse.

Conform părților 2–3 ale articolului 13 din Legea nr. 1023-XII, înainte de încheierea unui contract la distanță, comunicați principalele caracteristici, prețul cu livrare, condițiile de plată și livrare, garanția, procedura de primire a reclamațiilor și de reziliere a contractului, precum și perioada de valabilitate a ofertei. Pentru livrările periodice, indicați durata minimă a contractului. Confirmați aceste informații în scris sau printr-un mesaj electronic; vânzătorul nu poate modifica unilateral condițiile confirmate.

Configurați confirmarea promptă a primirii comenzii și transmiterea către cumpărător a conținutului acesteia și a condițiilor convenite. În ofertă sau în contractul electronic, precizați cum poate cumpărătorul să le primească într-un format al cărui conținut nu poate fi modificat, de exemplu ca fișier separat atașat unui mesaj. Păstrați versiunea ofertei acceptată de cumpărător și mesajele despre comandă. Confirmarea tranzacției trebuie să includă informații despre retururi, reclamații și obligațiile de garanție, în conformitate cu articolul 11 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”.

Pentru un magazin înregistrat în Ucraina care vinde în Ucraina, pregătiți o versiune completă a site-ului în ucraineană, care se încarcă implicit pentru utilizatorii din Ucraina. Fișele produselor, plasarea comenzilor și serviciul pentru clienți trebuie să fie în ucraineană. Pot exista și versiuni în alte limbi; la solicitarea clientului, deservirea individuală a clientului poate fi oferită într-o altă limbă acceptată de ambele părți. Aceste reguli sunt stabilite de articolele 27 și 30 din Legea nr. 2704-VIII.

7. Configurați plățile și emiterea documentelor

Pentru fiecare metodă de plată, stabiliți separat procedura: cine încasează banii cumpărătorului, în ce temei, când vede magazinul plata și ce document primește cumpărătorul. Registratorul de operațiuni de decontare (RRO) sau registratorul software de operațiuni de decontare (PRRO) se aplică în funcție de operațiunea efectivă și de excepțiile prevăzute de lege.

Cerința generală de a efectua operațiunile de decontare pentru suma integrală și de a furniza un document de decontare este stabilită de articolul 3 din Legea nr. 265/95-ВР. Scutirea pentru grupa întâi prevăzută la punctul 296.10 din Codul fiscal nu extinde tipurile de comerț permise pentru această grupă. Excepția de la punctul 14 al articolului 9 din Legea nr. 265/95-ВР privind anumite decontări la distanță pentru servicii nu se aplică vânzării de produse.

Păstrați pentru fiecare comandă legătura dintre numărul comenzii, plată, documentul de vânzare și rambursare. Atribuiți statutul „Оплачено” („Plătită”) pe baza confirmării băncii sau a serviciului de plăți. Verificați separat chitanța bancară, confirmarea comenzii și bonul fiscal, deoarece acestea atestă acțiuni diferite.

8. Pregătiți livrarea, schimbul și retururile

Înainte de plasarea comenzii, informați cumpărătorul despre metodele de livrare disponibile, cost, cine plătește și termenul de expediere. Angajatul din depozit trebuie să primească lista exactă a produselor și variantelor, să verifice dacă sunt complete și să transmită managerului numărul de expediere. Dacă un contract la distanță nu stabilește un alt termen, vânzătorul trebuie să livreze într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului cumpărătorului de a încheia contractul, conform părții 6 a articolului 13 din Legea nr. 1023-XII. Dacă executarea contractului este imposibilă din cauza lipsei produsului comandat, managerul trebuie să informeze cumpărătorul imediat, dar nu mai târziu de același termen de 30 de zile.

Retragerea din contractul la distanță

Conform articolului 13 din Legea nr. 1023-XII, consumatorul poate notifica rezilierea contractului la distanță în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului ori a primei livrări. Pentru bunuri materiale, returnarea produsului indică, de asemenea, rezilierea contractului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele părții 3 a articolului 13, termenul pentru rezilierea contractului este de 90 de zile de la primirea informațiilor respective, iar pentru bunuri materiale — de la primirea produsului sau a primei livrări. Dacă vânzătorul corectează confirmarea în acest termen, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate.

Pentru această reziliere se aplică părțile 5–9 ale articolului 12 din aceeași lege: cheltuielile de retur revin vânzătorului, iar consumatorul trebuie să păstreze produsul în starea în care l-a primit. Deschiderea ambalajului, inspectarea sau verificarea nu privează, prin ele însele, consumatorul de dreptul de a rezilia contractul. Acest drept se menține și dacă produsul este distrus, deteriorat sau stricat, atunci când situația nu a fost cauzată de consumator.

Excepțiile sunt stabilite de partea 5 a articolului 13. Pentru un magazin de produse, acestea includ, de exemplu, fabricarea sau prelucrarea la comandă individuală, când produsul nu poate fi vândut altei persoane sau acest lucru ar cauza pierderi financiare semnificative; suporturi sigilate cu software sau casete audio și video al căror sigiliu a fost deschis; livrarea publicațiilor periodice. Stabiliți excepția aplicabilă pentru fiecare produs și condițiile contractului. Dacă acesta îi acordă cumpărătorului dreptul de reziliere și în aceste situații, respectați condițiile convenite.

Schimbul produselor de calitate corespunzătoare și solicitările privind defectele

Articolul 9 din Legea nr. 1023-XII stabilește o procedură separată: produsele nealimentare de calitate corespunzătoare pot fi schimbate în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat un termen mai lung. Produsul nu trebuie să fi fost folosit; aspectul, proprietățile, sigiliile, etichetele și documentul de decontare trebuie să fie păstrate. Legea prevede o listă guvernamentală de produse care nu pot fi schimbate în aceste condiții.

Dacă nu există un produs similar, cumpărătorul poate alege un alt produs, poate aștepta reaprovizionarea sau poate rezilia contractul și primi banii înapoi. În această procedură, banii se restituie în ziua rezilierii; dacă acest lucru nu este posibil, restituirea se face prin acord, în cel mult șapte zile.

Dacă un cumpărător semnalează un defect, managerul trebuie să primească solicitarea și să stabilească cererea potrivit articolului 8 din Legea nr. 1023-XII. În perioada de garanție, aceasta poate consta în reducerea prețului, remedierea gratuită a defectelor sau rambursarea cheltuielilor pentru remedierea lor. Pentru defecte semnificative cauzate de producător sau vânzător, ori în cazul falsificării, legea prevede rezilierea contractului sau înlocuirea produsului, în condițiile stabilite de lege.

Țineți un registru al retururilor: numărul comenzii, data solicitării, motivul și cererea cumpărătorului, produsul primit, decizia și plata. Angajatul din depozit verifică starea și conținutul, contabilul întocmește documentele financiare, iar managerul informează cumpărătorul. Reintroduceți produsul în stocul disponibil pentru vânzare numai după evaluarea stării sale.

Pentru regulile magazinului, aplicați Legea nr. 1023-XII. Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 3153-IX prevede intrarea în vigoare nu mai devreme de încetarea sau revocarea stării de lege marțială; pentru anumite dispoziții sunt stabilite termene suplimentare. La trecerea la această lege, condițiile magazinului vor trebui revizuite potrivit secțiunii IX.

9. Limitați colectarea datelor și configurați accesul în siguranță

În formularul de comandă, solicitați doar informațiile necesare pentru executarea acesteia: numele destinatarului, datele de contact și adresa sau punctul de livrare. Nu faceți obligatorii data nașterii sau alte date fără de care puteți vinde și livra produsul. Cerința de a nu colecta date excesive este stabilită de articolul 6 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”.

Adăugați lângă formular acces la informarea privind prelucrarea datelor: cine este responsabil, ce date sunt colectate, în ce scop, cui sunt transmise și cum își poate exercita cumpărătorul drepturile. Indicați destinatarii efectivi, inclusiv transportatorul implicat. Temeiul prelucrării datelor necesare comenzii poate fi încheierea și executarea contractului, conform articolului 11 din Legea nr. 2297-VI; articolul 12 prevede informarea în momentul colectării.

Pentru mesajele publicitare, solicitați un consimțământ separat și voluntar, fără o căsuță bifată în prealabil. Păstrați dovada consimțământului și includeți o modalitate simplă de dezabonare de la mesajele viitoare. Astfel, cumpărătorul poate comanda produsul fără a se abona la publicitate, iar managerul va avea o listă separată de destinatari ai mesajelor. Comunicările comerciale sunt reglementate de articolul 10 din Legea „Cu privire la comerțul electronic”.

Creați conturi individuale pentru angajați, cu acces limitat la sarcinile lor. Activați autentificarea cu doi factori acolo unde este disponibilă, schimbați parolele inițiale și stabiliți procedura de închidere a accesului la încheierea colaborării. Introduceți datele de plată prin pagina de plăți configurată a serviciului; nu le cereți cumpărătorilor să trimită datele cardului prin mesaje. Desemnați o persoană responsabilă de copiile de rezervă ale site-ului, catalogului și bazei de evidență, precum și de verificarea restaurării lor.

10. Configurați evidența produselor și sincronizarea magazinului online cu Torgsoft

Pentru schimbul de date cu site-ul sunt necesare licența Torgsoft Ultra sau Terminal și opțiunea cu plată „Синхронізація з інтернет-магазином” („Sincronizare cu magazinul online”). Opțiunea este fără termen de expirare; condițiile de licențiere depind de organizarea locurilor de lucru. Versiunea Start nu o acceptă. Configurarea de către un specialist și modificările site-ului se plătesc separat. Înainte de achiziție, stabiliți cu dezvoltatorul site-ului recepționarea catalogului și transmiterea comenzilor, iar în buget includeți lucrările și asistența conform condițiilor comerciale în vigoare.

Țineți evidența principală în Torgsoft. În obiectul de sincronizare, selectați centrele de evidență — magazinele sau depozitele din program — sursa prețurilor și locul de unde se scade produsul din stoc. Conform setărilor de sincronizare, schimbul programat funcționează când programul rulează pe computerul indicat, sub utilizatorul desemnat; setați intervalul la cel mult o sincronizare la fiecare 10 minute, ținând cont de celelalte obiecte. Între sincronizări, stocurile pot rămâne în urmă, așa că desemnați un manager care să confirme disponibilitatea ultimelor unități.

Pentru rezervare, activați „Резервувати товари рахунка” („Rezervarea produselor din factură”) și setați termenul: se folosește data din comandă sau numărul de zile din setări. Înainte de lansare, comparați produsul, prețul și cantitatea din comandă cu factura creată. Înainte de lansare, în fila „Оплати” („Plăți”), configurați pentru moneda comenzii forma de plată și contul sau casieria corespunzătoare. După sincronizare, managerul trebuie să verifice jurnalul de sincronizare și plata facturii create. Dacă plata nu poate fi procesată în timpul importului automat, factura se creează fără plată, iar mesajul se înregistrează în jurnalul de erori al programului. Verificați setările de plată, dacă contul este activ și starea zilei de casă. Pentru anulare, verificați separat eliberarea rezervei și acțiunile de pe site.

11. Desemnați persoanele responsabile pentru comenzi

Într-un magazin mic, proprietarul poate îndeplini mai multe roluri. Totuși, pentru fiecare etapă stabiliți acțiunea, termenul și rezultatul care permite trecerea la etapa următoare. Urmăriți separat statutul comenzii, confirmarea plății și faptul expedierii.

12. Efectuați o comandă de control și lansați publicitate cu buget limitat

Înainte de deschiderea vânzărilor, proprietarul, managerul, contabilul și dezvoltatorul trebuie să parcurgă scenariile de control. Începeți cu un mediu de testare, dacă este disponibil, iar plățile și retururile reale efectuați-le cu documentele întocmite corespunzător.

1. Alegeți un produs de pe telefon. Găsiți-l prin căutare și filtre, apoi schimbați mărimea sau culoarea. Verificați fotografia, prețul și cantitatea disponibilă pentru varianta respectivă.
2. Plasați o comandă. Corectați datele de contact și de livrare înainte de confirmare. Asigurați-vă că prețul total și condițiile sunt disponibile și că atât cumpărătorul, cât și managerul au primit notificarea.
3. Efectuați plata. Verificați suma, plătitorul, comanda și documentul. O notificare repetată din partea serviciului de plăți nu trebuie să creeze o a doua vânzare.
4. Testați o plată nereușită. Asigurați-vă că comanda nu a fost marcată în mod eronat ca plătită și că cumpărătorul poate încerca din nou fără să creeze o comandă duplicată.
5. Pregătiți și expediați comanda. Comparați produsul cu comanda și verificați actualizarea stocului, documentele și notificarea de livrare.
6. Anulați o comandă separată. Verificați mesajul către cumpărător, eliberarea rezervei și rambursarea avansului, dacă a fost plătit.
7. Procesați un retur. Înregistrați solicitarea, circulația produsului, rambursarea și documentele necesare. Asigurați-vă că un produs cu defect nu devine automat disponibil pentru vânzare.
8. Verificați rezultatele. Comparați comenzile de pe site, documentele de evidență, încasările bancare, comisioanele și stocurile. Stabiliți cauza fiecărei diferențe.

După parcurgerea acestor scenarii, alegeți un canal de publicitate și stabiliți un buget pe care sunteți dispuși să îl cheltuiți pentru a testa cererea. Măsurați cheltuielile aferente comenzilor primite și îndeplinite și contribuția efectivă la acoperirea cheltuielilor fixe; urmăriți și refuzurile și retururile. Comparați acești indicatori cu planul financiar înainte de a mări cheltuielile.

Pentru a analiza traseul cumpărătorului, solicitați dezvoltatorului să configureze urmărirea vizualizării produsului, adăugării în coș, începerii procesului de comandă, cumpărării și returului, conform documentației pentru comerț electronic din Google Analytics 4. Verificați numărul tranzacției, produsele, cantitatea, suma și moneda, apoi comparați evenimentele cu evidența magazinului. Astfel veți putea vedea în ce etapă cumpărătorii renunță la comandă și ce trebuie corectat.

Acte normative oficiale pentru organizarea vânzărilor

• Legea Ucrainei „Cu privire la comerțul electronic” din 03.09.2015 nr. 675-VIII — articolele 5, 7, 10–15: condiții privind autorizațiile, informații despre vânzător, notificări, contract electronic, decontări, protecția datelor și păstrarea documentelor.
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 12.05.1991 nr. 1023-XII — articolele 8 și 9, părțile 5–9 ale articolului 12, articolele 13 și 15: defecte, schimb, comerț la distanță și informații despre produse.
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 10.06.2023 nr. 3153-IX — secțiunea IX, punctele 1 și 3: condițiile intrării în vigoare și înlocuirii Legii nr. 1023-XII.
• Codul fiscal al Ucrainei din 02.12.2010 nr. 2755-VI — punctele 291.4–291.6 și 296.10: condițiile sistemului simplificat, restricții și scutirea grupei întâi de utilizarea RRO și PRRO.
• Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea registratoarelor de operațiuni de decontare în comerț, alimentație publică și servicii” din 06.07.1995 nr. 265/95-ВР — articolele 2, 3 și 9: operațiuni de decontare, documente și excepții.
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” din 01.06.2010 nr. 2297-VI — articolele 6, 8, 11, 12 și 14: scop, volum, temeiuri ale prelucrării, drepturile cumpărătorului și transmiterea datelor.
• Legea Ucrainei „Cu privire la asigurarea funcționării limbii ucrainene ca limbă de stat” din 25.04.2019 nr. 2704-VIII — articolele 27 și 30: limba site-ului, informațiile despre produse și serviciul pentru clienți.